Размер рынка CRM-аналитики
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | < 12.80 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация рынка | Середина |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка CRM-аналитики
Ожидается, что в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста рынка CRM-аналитики составит 12,8%. Рост конкуренции среди игроков рынка, необходимость удержания важных клиентов и рост объемов больших данных являются основными факторами, ускоряющими спрос на CRM-аналитику.
- Аналитика CRM относится к процессу получения ценной информации о клиентах, на основе которой компании могут действовать на основе данных, находящихся в базе данных CRM. Интеграция с аналитикой делает CRM-системы более интеллектуальными в понимании клиентов и дает потребителям возможность принимать решения на основе данных.
- Отдел продаж компании традиционно управлял лид-менеджментом, используя управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и данные обо всех взаимодействиях между людьми (звонки, прямая почтовая рассылка и другие маркетинговые инструменты). CRM стало необходимостью для предприятий всех размеров, аналогично той роли, которую играла компания. с помощью ERP-системы в управлении деятельностью цепочки поставок.
- На рынке CRM-аналитики было объявлено о дальнейших достижениях, таких как использование инструментов речевого анализа для анализа огромных объемов неструктурированной информации, поступающей в контакт-центр, который потенциально может оценивать все от соответствия звонкам до анализа настроений в режиме реального времени.
- В июле прошлого года корпорация Oracle анонсировала следующее поколение промежуточного программного обеспечения Oracle Fusion. Это приложение для автоматизации продаж выявляет высококачественные возможности продаж и помогает продавцам быстрее закрывать сделки. Fusion Sales, являющаяся частью Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) и основанная на искусственном интеллекте (ИИ), автоматически предоставляет продавцам расценки, предложения и рекомендуемые действия, которые помогают им повысить производительность, заключить больше сделок и вселить уверенность среди покупателей. Внедрение таких комплексных решений, вероятно, предоставит прибыльные возможности для роста рынка исследований.
- Более того, пандемия COVID-19 непропорционально сильно ударила по малому и микробизнесу, и компании запустили CRM-приложения, ориентированные на такие компании. Например, в июне 2021 года Zoho объявила о запуске ориентированной на конвейер CRM для малого бизнеса, которая за год с момента запуска привлекла более 7500 клиентов. Begin также выпускает новейшие функции, в том числе мобильное представление конвейера, чтобы помочь малым предприятиям улучшить отношения с клиентами и одновременно восстанавливаться после последствий пандемии.
Тенденции рынка CRM-аналитики
Ожидается, что розничная торговля будет стимулировать рост рынка
- Ожидается, что рынок CRM-аналитики будет расширяться в результате инвестиций различных компаний в быстро развивающуюся отрасль розничной торговли. Например, IBEF сообщает, что в Индии наблюдается бум числа компаний, занимающихся технологиями розничной торговли, которые предоставляют отрасли розничной торговли такие услуги, как цифровые реестры, управление запасами, варианты оплаты и инструменты для логистики и выполнения заказов.
- Принимать более разумные решения, ведущие к увеличению доходов, повышению удовлетворенности клиентов и повышению эффективности работы магазина в целом, можно, полагаясь на аналитику розничной торговли и неопровержимые факты, а не на предположения. Согласно опросу более 350 ритейлеров и производителей брендов, проведенному Alteryx и RetailWire, 81% респондентов заявили, что получают информацию о покупателях, а 76% считают, что информация важна для их бизнеса. К сожалению, хотя многие ритейлеры получают данные, большинство из них ничего с ними не делает. Только 16% респондентов опроса заявили, что они эксперты в использовании данных, а 24% и 60% соответственно заявили, что они новички и добрались к этому.
- Единственным фактором, определяющим, кто преуспеет, а кто потерпит неудачу в сфере розничной торговли в сегодняшней глобальной деревне, взаимосвязанной с помощью электронных средств, где на поведение потребителей сильно влияет мощь социальных сетей и мобильных устройств, является способность привлекать и удерживать внимание потребителей. CRM-аналитика в розничной торговле дает магазинам возможность узнать о покупательских привычках своих клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание с учетом их предпочтений. Это хорошо и для магазина, и для покупателя.
- Чтобы предоставить клиентам лучшие продукты и впечатления, многие розничные сети пытаются повысить удовлетворенность клиентов, используя инструменты искусственного интеллекта (ИИ), такие как машинное обучение и компьютерное зрение, для исследования поведения потребителей в Интернете и в реальных местах. Например, в январе прошлого года мультибрендовая розничная сеть Pantaloons, принадлежащая Aditya Birla Fashion and Retail Ltd., внедрила систему принятия решений на основе искусственного интеллекта, получившую название Xen AI от Algonomy, поставщика решений искусственного интеллекта с офисами в Бангалоре и Сан-Франциско. Xen AI выбирает лучший опыт для каждого взаимодействия в режиме реального времени на основе профиля клиента и его места в процессе покупки. Продавец может использовать приложение, чтобы помочь женщине, которая ищет в Интернете платье персикового цвета, а затем приходит в магазин, чтобы примерить его, основываясь на своих предпочтениях, истории поиска и том, что она покупала раньше.
- Новые игроки внедряют бизнес-модель электронной коммерции, чтобы получить выгоду от увеличения использования смартфонов. Таким образом, поставщики на рынке получили возможность расширить свою клиентскую базу. Кроме того, несколько ритейлеров применили практический подход к данным о клиентах, чтобы прогнозировать закономерности и получать ценную информацию в сочетании с другими информационными ресурсами. В результате эти компании объединили понимание потребителей с данными о местоположении (ГИС), чтобы получить новое понимание того, где и как люди делают покупки.
- Кроме того, омниканальные ритейлеры направляют развитие сегментации своей клиентской базы на основные профили покупателей, чтобы учесть, где и как ведет себя каждый сегмент. Используя данные о местоположении и искусственный интеллект для определения долларовой стоимости физического магазина, ритейлеры получили выгоду от увеличения онлайн-продаж в этом географическом регионе. Эти идеи стали возможными благодаря слиянию двух технологий программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и географической информационной системы (ГИС). В то же время аналитическая часть заботится о своевременных статистических результатах.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что Северная Америка будет занимать основную долю рынка.
- Северная Америка вносит основной вклад в мировой рынок аналитики CRM. В основном это связано с ростом объема данных и повышением осведомленности об удержании ценных клиентов. Растущие отрасли, такие как BFSI, телекоммуникации и информационные технологии, здравоохранение и биологические науки, транспорт и логистика, способствуют росту глобального рынка аналитики CRM.
- Технологическое развитие будет и дальше стимулировать рынок в прогнозируемый период. Например, в апреле прошлого года компания Salesforce выпустила CRM Analytics с новыми улучшениями, которые отображают практическую информацию о рабочем процессе на основе искусственного интеллекта. Кроме того, чтобы обеспечить более индивидуальное обслуживание клиентов, эти технологии помогают руководителям продаж, руководителям услуг и сотрудникам во многих отраслях, включая финансовые услуги, производство, потребительские товары и коммуникации.
- Внедрение принятия решений на основе данных также растет на канадских рынках в различных секторах. Поставщик облачных решений для управления бизнесом Sage запустил свою первую облачную интеграцию услуг Sage Data and Analytics для Sage 300 и Sage 100 на рынках США и Канады в марте 2021 года. С помощью алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения его набор инструментов бизнес-аналитики может предоставить пользователям с интерактивными панелями продаж и подробными отчетами о прибылях и убытках.
- В апреле прошлого года, чтобы создать единый командный центр управления доходами, который предоставляет руководителям продаж аналитическую информацию на протяжении всех циклов продаж и доходов, Salesforce представила Revenue Intelligence, объединяющую Sales Cloud и CRM Analytics. Благодаря аналитике доходов команды получают более глубокое представление о том, как их прогноз меняется с течением времени, а также аналитические данные на основе искусственного интеллекта о сделках, которые с большей вероятностью будут конвертированы.
- В основном существует два способа, с помощью которых программное обеспечение для бизнес-аналитики на основе искусственного интеллекта может принести пользу банкам и финансовым учреждениям, включая инвестиционные компании. К ним относятся создание отчетов и прогнозная аналитика. Например, американская фирма SAS Visual Analytics утверждает, что помогает банкам предоставлять своим ведущим сотрудникам аналитику самообслуживания и интерактивные отчеты, используя комбинацию прогнозной аналитики и обработки естественного языка. Для банков этот анализ и отчетность связаны со структурой покупок клиентов, выплатами по кредитам или качеством обслуживания клиентов. Такие программные приложения могут помочь учреждениям BFSI разработать стратегии по привлечению клиентов или поиску клиентов с меньшей вероятностью неплатежей по кредитам.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли CRM-аналитики
Рынок CRM-аналитики высококонкурентен и состоит из нескольких крупных игроков. Эти крупные игроки, занимающие значительную долю рынка, расширяют свою клиентскую базу за рубежом. Эти компании используют стратегические совместные инициативы для увеличения своей доли рынка и прибыльности. Некоторые из последних событий на рынке:.
В июне 2022 года CapSavvy, известная современная бизнес-консалтинговая фирма Индии, успешно предоставила 100 пользователям из различных предприятий малого и среднего бизнеса интегрированное программное обеспечение CRM. Программное обеспечение CRM, также выпущенное в 2021 году, представляет собой экономичное решение для малого бизнеса и помогает им эффективно достигать своих целей.
Лидеры рынка CRM-аналитики
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
SAS Institute Inc.
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка CRM-аналитики
- Сентябрь 2022 г. Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), крупная международная фармацевтическая фирма со штаб-квартирой в Индии, выбрала платформу IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) в качестве основного CRM-решения для всей своей полевой команды в Индии, согласно данным недавнее объявление от IQVIA.
- Сентябрь 2022 г. Торговая площадка для однорангового обмена автомобилями Turo выбрала SpringML, Inc. в качестве партнера для разработки решений на основе данных с помощью Salesforce, включая CRM Analytics и Tableau. Кроме того, для поддержки хозяев и гостей Turo по всему миру эти отношения позволили Turo расширить свой подход к использованию данных для принятия решений на протяжении всей своей деятельности.
Отчет о рынке CRM Analytics – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Результаты исследования и предположения исследования
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Рыночная власть поставщиков
4.2.2 Переговорная сила потребителей
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Угроза продуктов-заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Ключевые слияния и интеграционный анализ поставщиков на рынке
4.4 Оценка влияния COVID-19 на отрасль
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Растущее использование CRM-аналитики в сфере розничной торговли
5.1.2 Рост спроса на потребительские товары в мире
5.1.3 Необходимость всестороннего понимания поведения потребителей
5.2 Проблемы рынка
5.2.1 Управление данными и интеграция
5.2.2 Недостаточная осведомленность о рынке CRM-аналитики
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По типу
6.1.1 Аналитика продаж и маркетинга
6.1.2 Аналитика контакт-центра
6.1.3 Аналитика клиентов
6.1.4 Другие типы
6.2 По развертыванию
6.2.1 Локально
6.2.2 Облако
6.3 Конечным пользователем
6.3.1 БФСИ
6.3.2 Здравоохранение
6.3.3 Розничная торговля
6.3.4 Телеком и ИТ
6.3.5 Транспорт и логистика
6.3.6 СМИ и развлечения
6.3.7 Другие конечные пользователи
6.4 География
6.4.1 Северная Америка
6.4.1.1 Соединенные Штаты
6.4.1.2 Канада
6.4.2 Европа
6.4.2.1 Германия
6.4.2.2 Великобритания
6.4.2.3 Франция
6.4.2.4 Испания
6.4.2.5 Остальная Европа
6.4.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.4.3.1 Китай
6.4.3.2 Индия
6.4.3.3 Япония
6.4.3.4 Австралия
6.4.3.5 Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
6.4.4 Латинская Америка
6.4.4.1 Бразилия
6.4.4.2 Мексика
6.4.4.3 Аргентина
6.4.4.4 Остальная часть Латинской Америки
6.4.5 Ближний Восток и Африка
6.4.5.1 ОАЭ
6.4.5.2 Саудовская Аравия
6.4.5.3 Южная Африка
6.4.5.4 Остальные страны Ближнего Востока и Африки
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 SAP SE
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 SAS Institute, Inc.
7.1.6 Accenture PLC
7.1.7 Infor
7.1.8 Teradata Corporation
7.1.9 Altair Engineering Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc.
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. БУДУЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Сегментация отрасли CRM-аналитики
Аналитика управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к приложениям, используемым для оценки данных о клиентах фирмы, чтобы облегчить и оптимизировать бизнес-выборы. Аналитика CRM также может использоваться для онлайн-аналитической обработки (OLAP) посредством интеллектуального анализа данных. Аналитические инструменты CRM используют ряд приложений, которые помогают измерять полезность процессов, связанных с клиентами, и в конечном итоге обеспечивают категоризацию клиентов, например, анализ рентабельности, мониторинг событий, сценарии что, если, прогнозное моделирование и т. д.
Рынок CRM-аналитики сегментирован по типу (аналитика продаж и маркетинга, аналитика контакт-центра, аналитика клиентов), развертыванию (локальное, облачное), отрасли конечного пользователя (BFSI, здравоохранение, розничная торговля, телекоммуникации и ИТ, транспорт и логистика, СМИ и развлечения) и географию (Северная Америка (США, Канада), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания и остальные страны Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Австралия и остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона). ), Латинская Америка (Бразилия, Мексика, Аргентина и остальные страны Латинской Америки), а также Ближний Восток и Африка (ОАЭ, Саудовская Аравия, Южная Африка и остальные страны Ближнего Востока и Африки). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении. (млн долл. США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По типу | ||
| ||
| ||
| ||
|
| По развертыванию | ||
| ||
|
| Конечным пользователем | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| География | ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка CRM Analytics
Каков текущий размер рынка CRM Analytics?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) рынок CRM-аналитики будет регистрировать среднегодовой темп роста менее 12,80%.
Кто являются ключевыми игроками на рынке CRM-аналитики?
Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. — основные компании, работающие на рынке CRM Analytics.
Какой регион на рынке CRM-аналитики является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, в Азиатско-Тихоокеанском регионе темпы роста будут самыми высокими в среднем за прогнозируемый период (2024–2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке CRM-аналитики?
В 2024 году на долю Северной Америки будет приходиться наибольшая доля рынка CRM Analytics.
Какие годы охватывает рынок CRM-аналитики?
В отчете рассматривается исторический размер рынка CRM Analytics за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка CRM Analytics за годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отраслевой отчет CRM-аналитики
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке CRM Analytics в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ CRM Analytics включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
