Размер рынка диалоговых систем
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 53.13 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 20.43 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 21.06 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация рынка | Низкий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка диалоговых систем
Размер рынка разговорных систем оценивается в 53,13 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 20,43 миллиарда долларов США к 2029 году, среднегодовой рост составит 21,06% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Разговорные системы — это интеллектуальные машинные решения, которые понимают язык и ведут устное или письменное общение с клиентами. Эти системы направлены на улучшение качества обслуживания клиентов за счет улучшения взаимодействия.
- Ожидается, что доступность больших объемов данных и растущая сложность обработки данных на предприятиях будут стимулировать рыночный спрос на диалоговые системные решения. Кроме того, потребность в системах с поддержкой искусственного интеллекта (ИИ) для имитации человеческого мозга является одним из важнейших параметров, ответственных за развитие отрасли.
- Использование диалоговых систем растет благодаря глубоким нейронным сетям, машинному обучению и другим достижениям в технологиях искусственного интеллекта. Диалоговые системы, такие как чат-боты, используются для различных приложений в нескольких вертикалях конечных пользователей. Одним из основных приложений, ориентированных на потребителя, является диалоговая система в качестве личного помощника. Это помогает потребителям выполнять различные задачи; например, Siri от Apple предлагает интуитивно понятный интерфейс для подключенных домов или автомобилей.
- Организация может упростить и переосмыслить бизнес-процессы с помощью диалоговых программных платформ, а также сократить и автоматизировать бизнес-процессы с помощью контекстно-зависимых интеллектуальных систем. Эти платформы позволяют пользователям и системам эффективно взаимодействовать и работать в тандеме для достижения бизнес-целей.
- Кроме того, интеграция возможностей искусственного интеллекта (ИИ) с диалоговыми системами открывает значительные возможности для роста на мировом рынке диалоговых систем. Предполагается, что различные факторы, такие как непонимание развития технологий и зависимость этих систем от платформ развертывания, будут препятствовать расширению рынка. Кроме того, ожидается, что недостаточная точность виртуальных помощников и чат-ботов будет ограничивать рост рынка.
- Однако пандемия COVID-19 привела к росту рынка разговорных систем. Растущая потребность в разъяснениях значительно увеличила количество обращений потребителей, что привело к дополнительной нагрузке на контакт-центры. В результате прогнозируется ускорение использования диалоговых решений в контакт-центрах. Эти инструменты позволяют пользователям получать информацию с помощью голосовых или текстовых платформ взаимодействия, что приводит к более широкому использованию этих новых каналов связи во время эпидемии коронавируса.
Тенденции рынка диалоговых систем
Растущее использование решений на основе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов стимулирует рост рынка
- Службы поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта (ИИ) помогают организациям повысить лояльность, качество обслуживания клиентов в Интернете, профилактическую помощь, репутацию бренда и даже рост доходов. Развитие инструментов обработки естественного языка (NLP) и диалогового обмена будет стимулировать рост рынка.
- Различные контакт-центры делают упор на диалоговые системы, поскольку они позволяют контактным центрам автоматизировать голосовые приложения и сообщения для взаимодействия между компьютерами и людьми. Кроме того, эти системы понимают намерения клиентов на разных языках и соответствующим образом отвечают на их запросы. Многие люди во всем мире используют решения на основе искусственного интеллекта, такие как платформы обмена сообщениями и речевые помощники, для связи с бизнесом. В результате платформы для обмена сообщениями и речью на базе искусственного интеллекта быстро вытесняют традиционные мобильные и веб-приложения в качестве новой интерактивной среды взаимодействия.
- Увеличение можно объяснить ростом спроса на услуги поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта. Учитывая тот факт, что благодаря предоставлению пользователям столь необходимых средств для выполнения их обычных задач, ожидается, что услуги автоматизации значительно возрастут в течение прогнозируемого периода.
- Предприятия получают выгоду от проактивных услуг поддержки клиентов, предоставляемых ИИ, которые помогают улучшить различные аспекты, такие как лояльность, качество обслуживания клиентов в Интернете, сервисная помощь, репутация бренда и даже получение дохода. Ожидается, что рост рынка будет стимулироваться растущими достижениями в области обработки естественного языка, включая инструменты НЛП и обмена диалогами. В результате прогнозируется, что использование инструментов НЛП будет расти и, таким образом, приведет к появлению возможностей роста на рынке за счет более широкого использования веб-сервисов и облачных приложений.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим рынком
- Основным драйвером роста географического сегмента Азиатско-Тихоокеанского региона является значительное присутствие поставщиков технологий и растущее использование передовых технологических ботов в основных отраслях. Эти игроки в регионе сосредоточены на разработке инновационных решений, позволяющих оставаться в конкурентной рыночной среде.
- В регионе наблюдается быстрая индустриализация, что повышает потребность в чат-ботах на рассматриваемом рынке. Растущий сектор розничной торговли и электронной коммерции в странах с развивающейся экономикой, включая Китай, Индию, Индонезию, Вьетнам, Малайзию, Филиппины, Тайвань и Таиланд, ускорил высокий спрос и широкое внедрение чат-ботов среди розничных продавцов и владельцев бизнеса электронной коммерции..
- Рынок разговорных систем Азиатско-Тихоокеанского региона во время пандемии COVID-19 демонстрировал устойчивый рост. В связи с увеличением числа пациентов, инфицированных COVID-19, в регионе и карантином, объявленным правительствами стран со значительной экономикой в этом регионе, различные организации развертывают чат-боты для решения вопросов пациентов, связанных с их лекарствами, и консультаций с врачами онлайн из удаленное местоположение увеличилось.
- В связи с растущими технологическими потребностями в регионе наблюдается появление средних и крупных предприятий, призванных улучшить качество обслуживания клиентов. В июне 2022 года Tanla, один из мировых поставщиков CPaaS, и Kore.ai, одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся программными платформами и решениями для корпоративного диалогового ИИ, объявили о соглашении в четырех азиатских странах Индии, Индонезии, Вьетнаме, Филиппинах и ОАЭ.. Это сотрудничество представляет собой значительный шаг вперед в предоставлении предприятиям и брендам возможности улучшить цифровой опыт клиентов, партнеров и сотрудников их ключевых заинтересованных сторон, используя передовую систему обработки естественного языка (NLP) на основе разговорного искусственного интеллекта (ИИ).
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли разговорных систем
Рынок диалоговых систем сильно фрагментирован, на нем присутствуют такие крупные игроки, как IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc. и Nuance Communications Inc. Игроки на рынке применяют такие стратегии, как партнерские отношения. и приобретения для расширения своих предложений и получения устойчивого конкурентного преимущества.
В июле 2023 года будет доступен IBM watsonx, который поможет предприятиям использовать искусственный интеллект для нужд бизнеса. Watsonx позволяет клиентам и партнерам специализироваться и развертывать модели для различных сценариев корпоративного использования или создавать свои собственные. На сегодняшний день платформу формируют более 150 пользователей из разных отраслей – от телекоммуникаций до банковского дела, участвующих в программе бета-тестирования и предварительного просмотра технологий.
В декабре 2022 года компания TTEC Holdings, Inc., один из крупнейших мировых новаторов в области технологий и услуг клиентского опыта (CX) для комплексных цифровых решений CX, объявила, что VoiceFoundry, компания TTEC Digital, получила право на Amazon Web Services ( AWS) Компетенция в области диалогового искусственного интеллекта (ИИ). Эта награда подчеркивает компетентность VoiceFoundry в создании высококачественных и высокопроизводительных чат-ботов, виртуальных помощников и систем интерактивного голосового ответа (IVR).
В октябре 2022 года IBM расширила свой портфель встраиваемого программного обеспечения для искусственного интеллекта, выпустив три новые библиотеки, которые позволят партнерам, клиентам и разработчикам экосистемы IBM создавать и продавать свои продукты на базе искусственного интеллекта более легко, быстро и с меньшими затратами. Библиотеки искусственного интеллекта, которые теперь общедоступны, были разработаны в IBM Research и предназначены для предоставления независимым поставщикам программного обеспечения (ISV) в разных отраслях легко масштабируемого способа создания возможностей обработки естественного языка, преобразования речи в текст и текста в речь. в приложения в любой гибридной мультиоблачной среде.
Лидеры рынка диалоговых систем
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
Google LLC (Alphabet Inc.)
-
Amazon Web Services, Inc.
-
Nuance Communications Inc.
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка диалоговых систем
- \п
- Март 2023 г. Google LLC (Alphabet Inc.) объявила о планах по интеграции искусственного интеллекта в инициативы, связанные со здравоохранением, включая обновленную информацию об использовании технологии языковой генерации при медицинских осмотрах и исследованиях с помощью искусственного интеллекта, а также о способах помочь потребителям быстрее находить информацию через Интернет. поиск и инструменты, которые помогут разработчикам создавать приложения для здравоохранения по всему миру. \п
- Ноябрь 2022 г. Moveworks, пионер в области корпоративного диалогового искусственного интеллекта, заключила партнерское соглашение с Wipro Ltd, известной фирмой, предоставляющей технологические услуги и консалтинг. Благодаря совместным решениям партнерства клиенты могут превратить свои ИТ-отделы из центров затрат в стратегические активы. Эти решения для совместной работы представляют собой масштабируемое и экономичное ИТ-решение, которое повышает операционную эффективность и удовлетворенность сотрудников. \п
- Май 2022 г. DRUID, мировой лидер в области технологий диалогового искусственного интеллекта (ИИ) для повышения производительности предприятия, и BARQ Systems, один из ведущих региональных поставщиков ИТ-услуг, обслуживающих корпоративных и государственных клиентов на Ближнем Востоке и в Африке (MEA), объявили о партнерстве. ускорить цифровую трансформацию и внедрение RPA в регионе. Сочетание опыта, сильных сторон и портфелей команд двух организаций принесет измеримую ценность предприятиям в государственном секторе, предпринимательстве, финансах, страховании, здравоохранении и сфере услуг. \п
Отчет о рынке диалоговых систем – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Угроза новых участников
4.2.2 Переговорная сила покупателей/потребителей
4.2.3 Рыночная власть поставщиков
4.2.4 Угроза продуктов-заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Влияние COVID-19 на рынок
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Рост использования решений на основе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов
5.2 Проблемы рынка
5.2.1 Проблемы точности, связанные с диалоговыми платформами
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По типу модальности
6.1.1 Юни-Капитал
6.1.2 Мультимодальный
6.2 По типу
6.2.1 Голосовая поддержка
6.2.2 Текстовая поддержка
6.2.3 Другие типы
6.3 По развертыванию
6.3.1 Локально
6.3.2 Облако
6.4 По размеру предприятия
6.4.1 Малые и средние предприятия
6.4.2 Крупные предприятия
6.5 По вертикалям конечных пользователей
6.5.1 ИТ и телекоммуникации
6.5.2 БФСИ
6.5.3 Правительство
6.5.4 Розничная торговля
6.5.5 Энергия и мощность
6.5.6 Другие вертикали конечных пользователей (образовательные учреждения, путешествия и туризм, транспорт и логистика)
6.6 По географии
6.6.1 Северная Америка
6.6.2 Европа
6.6.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.6.4 Латинская Америка
6.6.5 Ближний Восток и Африка
7. ПЫТЛИВЫЙ УМ
7.1 Профили компании*
7.1.1 Корпорация IBM
7.1.2 Корпорация Майкрософт
7.1.3 Google LLC (Алфавит Инк.)
7.1.4 Amazon Веб-сервисы, Inc.
7.1.5 Нюанс Коммуникейшнз Инк.
7.1.6 Дрифт.ком, Inc.
7.1.7 Корпорация Oracle
7.1.8 ТЫ ЗНАЕШЬ
7.1.9 Boost.ai
7.1.10 Инбента Технологии Инк.
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация отрасли диалоговых систем
Традиционная система — это технология, которая обрабатывает и преобразует простой двунаправленный текст и разговор в осмысленный вывод. Традиционные системы — это сложные инструменты, оснащенные датчиками, системами Интернета вещей и устройствами. Эти системы используют расширенные методы связи, такие как зрение, звук и тактильные ощущения, для связи через сеть цифровых устройств.
Рынок диалоговых систем сегментирован по типу модальности (одномодальный и мультимодальный), по типу (с голосовой и текстовой поддержкой), по развертыванию (локальное, облачное), по размеру предприятия (малые и средние предприятия, крупные предприятия). ), по вертикалям конечных пользователей (ИТ и телекоммуникации, BFSI, правительство, розничная торговля, энергетика и другие конечные пользователи) и географическому положению (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (долларах США) для всех вышеуказанных сегментов.
| По типу модальности | ||
| ||
|
| По типу | ||
| ||
| ||
|
| По развертыванию | ||
| ||
|
| По размеру предприятия | ||
| ||
|
| По вертикалям конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По географии | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка диалоговых систем
Насколько велик рынок диалоговых систем?
Ожидается, что объем рынка разговорных систем достигнет 53,13 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 21,06% и достигнет 20,43 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка разговорных систем?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка разговорных систем достигнет 53,13 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке Диалоговые системы?
IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc., Nuance Communications Inc. – основные компании, работающие на рынке разговорных систем.
Какой регион на рынке Диалоговые системы является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет самую большую долю на рынке Диалоговые системы?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка разговорных систем.
Какие годы охватывает рынок разговорных систем и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка разговорных систем оценивался в 43,89 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка разговорных систем за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка разговорных систем на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отчет об отрасли разговорных систем
Статистические данные о доле рынка разговорных систем, размере и темпах роста доходов в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ диалоговых систем включает прогноз рынка на 2024–2029 годы и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
