| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер Рынка (2024) | USD 8.71 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 25.88 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.32 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Низкий |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка чат-ботов
Объем рынка чат-ботов оценивается в 7,01 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 20,81 млрд долларов США к 2029 году, увеличиваясь в среднем на 24,32% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Рынок чат-ботов переживает рост из-за растущего спроса на приложения для обмена сообщениями и растущего внедрения потребительской аналитики различными компаниями по всему миру. Поставщики по всему миру вносят значительные инновации в продукты, интегрируя такие технологии, как искусственный интеллект и NLP, для удовлетворения потребностей клиентов и требований рынка.
- Чат-боты — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект и обработку естественного языка, чтобы понять потребности людей и направить их к желаемому результату с минимальными усилиями конечного пользователя. Они выступают в качестве виртуальных помощников в точках взаимодействия с клиентами. Боты не только интерпретируют намерения пользователей, но и обрабатывают их запросы и дают оперативные релевантные ответы.
- Рынок в первую очередь обусловлен растущим доминированием мессенджеров и растущим спросом на клиентскую аналитику.
- В связи с растущим использованием приложений для обмена сообщениями, интеграция чат-ботов с мессенджерами дает более высокую отдачу от инвестиций, поскольку обращение к клиентам в предпочитаемом ими приложении улучшает пользовательский опыт. Кроме того, приложения для обмена сообщениями позволяют чат-ботам сохранять историю чатов пользователя для будущих целей, чтобы персонализировать пользовательский опыт и получать полезную информацию.
- Статистика использования приложений для обмена сообщениями за январь 2022 года, опубликованная Hootsuite, показывает, что WhatsApp имеет 2 000 миллионов активных пользователей в месяц, за ним следует WeChat с 1 263 миллионами активных пользователей в месяц, а за ним следует Facebook Messenger с 998 миллионами активных пользователей в месяц. Чат-боты, способные разумно имитировать людей, позволяют брендам более эффективно взаимодействовать с потребителями на этих растущих платформах обмена сообщениями.
- Со вспышкой COVID-19 чат-боты все чаще используются различными организациями для ответа на запросы клиентов и другую связанную с ними информацию. По мере того, как различные организации переходили на удаленную работу из-за введенных локдаунов, компании стали сильно зависеть от чат-ботов, чтобы снизить нагрузку на запросы клиентов из-за минимальной доступности сотрудников службы поддержки клиентов.
- Отделы маркетинга и продаж часто находятся под давлением, чтобы увеличить продажи и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. В отличие от традиционного обслуживания клиентов, чат-боты доступны круглосуточно, даже когда торговый персонал не отвечает на запросы клиентов. Чат-боты помогают поддерживать клиентов без отрыва от ограничений по рабочему времени. Более того, боты могут легко обрабатывать большое количество запросов и обрабатывать их все одновременно, не переутомляясь. Таким образом, доступность корректной информации без ожидания помогает предприятиям повысить потребительский опыт с помощью чат-ботов.
Тенденции рынка чат-ботов
Розничная торговля будет иметь значительный рост
- Применение чат-ботов в розничной торговле в основном включает в себя генерацию лидов, поддержку покупок в магазине, отправку мобильных оповещений и обновлений, а также предоставление мгновенного обслуживания.
- Во время онлайн-покупок чат-бот может предлагать различные варианты товаров, основанные на предпочтениях клиента, таких как ценовой диапазон, характеристики, а также рейтинги и комментарии других пользователей. Ритейлеры могут увеличить доход, интегрируя рекомендательные алгоритмы в чат-ботов, а пользователи могут находить товары, соответствующие их предпочтениям.
- Клиенты могут захотеть увидеть или примерить продукт, который они увидели на сайте. Пользователь может использовать чат-бота, чтобы найти ближайшие магазины и узнать об их часах работы. Клиенты также могут использовать чат-бота, чтобы выбрать желаемый товар, указать свой адрес и контактную информацию, а также оформить заказ. Кроме того, чат-бот может предоставлять информацию о предстоящих продуктах, связанных с намерениями клиента, что позволяет ему размещать предварительные заказы на такие товары до того, как они поступят в продажу.
- В странах Северной Америки, таких как Соединенные Штаты, наблюдается значительное внедрение чат-ботов в розничную торговлю. Например, в марте 2023 года американская розничная фирма Instacart, управляющая услугами доставки и самовывоза продуктов, добавила технологию OpenAI ChatGPT в свое приложение для доставки продуктов. Instacart стала последней в растущем списке компаний, включая Facebook и Snapchat, которые выбирают языковой инструмент искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов, улучшения клиентского опыта и ускорения своих маркетинговых и автоматизированных задач.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе будут наблюдаться значительные темпы роста
- В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается значительный рост индустриализации, что увеличивает потребность в чат-ботах на рынке. Растущий розничный бизнес и электронная коммерция в странах с развивающейся экономикой, таких как Китай, Индия, Индонезия, Вьетнам, Малайзия, Филиппины и Таиланд, ускорил высокий спрос и значительное внедрение чат-ботов среди розничных продавцов и владельцев бизнеса электронной коммерции.
- Рынок чат-ботов в Азиатско-Тихоокеанском регионе пережил высокий рост во время пандемии COVID-19. В связи с увеличением числа инфицированных COVID-19 пациентов в регионе и локдауном, объявленным правительством стран региона, различные организации увеличили использование чат-ботов для обработки запросов пациентов, связанных с их лекарствами и консультациями с врачами в режиме онлайн из удаленных мест.
- Чат-боты трансформируются с помощью диалогового опыта, который обеспечивает немедленный, персонализированный опыт с использованием автоматизированных и ручных решений по различным каналам обмена сообщениями. Регион становится свидетелем инвестиций в рынок, изучаемый для предоставления своих клиентам комплексных решений.
- Наблюдается значительный рост использования служб обмена сообщениями, который, как ожидается, в дальнейшем превысит социальные сети по количеству пользователей. Значительное развитие обработки естественного языка упрощает взаимодействие между компьютерным и человеческим языками. Такие факторы, вероятно, будут определять рынок в течение прогнозируемого периода.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор индустрии чат-ботов
Рынок чат-ботов отличается высокой конкуренцией, благодаря наличию множества мелких и крупных игроков. Эта фрагментация связана с относительной простотой разработки приложений чат-ботов с использованием фреймворков с открытым исходным кодом, API и платформ разработки. В результате на рынок вышло множество мелких поставщиков, что способствовало его фрагментации. Некоторые известные игроки на рынке IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd и Avaamo Inc.
- Апрель 2023 г. - Zendesk сотрудничает с OpenAI, известной американской исследовательской лабораторией ИИ. Фирма будет предоставлять своим пользователям решения с поддержкой искусственного интеллекта для упрощения действий по созданию тикетов для сотрудников CX и службы поддержки клиентов. Zendesk и OpenAI совместно работают над улучшением возможностей базовых моделей Zendesk, которые являются проприетарными, путем их интеграции с OpenAI.
- Январь 2023 г. - Kore.ai объявила, что на выставке Национальной федерации ритейлеров (NRF 2023) в Нью-Йорке фирма представит RetailAssist, решение для разговорных продавцов-консультантов для сектора розничной торговли. RetailAssist помогает предприятиям розничной торговли и электронной коммерции модернизировать, масштабировать и трансформировать операции, развивая опыт в области автоматизации самообслуживания, настройки, омниканального выполнения заказов, а также предпродажного/послепродажного обслуживания и поддержки в режиме 24/7.
Лидеры рынка чат-ботов
-
IBM Corporation
-
Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка чат-ботов
- Апрель 2023 г. - Kore.ai сообщила, что компания интегрировала свой разговорный AgentAssist с поддержкой автоматизированного интеллектуального виртуального помощника (IVA) для Zendesk Inc. Благодаря повседневному пользовательскому опыту этот виртуальный помощник с искусственным интеллектом для сотрудников контакт-центра управляет процессами генерации и продаж, расширяя возможности Zendesk Support по цифровым каналам.
- Март 2023 г. - Nuance запустила Nuance Mix Answers с функциональностью на основе GPT для своих решений на основе искусственного интеллекта для колл-центра. Как компонент платформы Microsoft Digital Contact Center, решение будет дополнять возможности платформы Microsoft для создания ботов с минимумом программирования, Power Virtual Agents, и сотрудничать с недавними улучшениями GPT, чтобы предоставить клиентам выбор в соответствии с их потребностями.
Сегментация индустрии чат-ботов
Рынок чат-ботов определяется на основе доходов, генерируемых решениями, продаваемыми различными игроками мирового рынка. Анализ основан на информации о рынке, полученной в ходе вторичных исследований и первичных исследований. Рынок также охватывает основные факторы, влияющие на рост рынка, с точки зрения драйверов и ограничений.
Рынок чат-ботов сегментирован по вертикали конечных пользователей (BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля, туризм и гостиничный бизнес) и географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка). Объем рынка и прогнозы приведены в стоимостном выражении (млн. долл. США) по всем вышеперечисленным сегментам.
| По вертикали конечных пользователей | БФСИ |
| Здравоохранение | |
| ИТ и телекоммуникации | |
| Розничная торговля | |
| Путешествия и гостиничный бизнес | |
| Другие вертикали конечных пользователей | |
| По географии | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Латинская Америка | |
| Ближний Восток и Африка |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы об исследованиях рынка чат-ботов
Насколько велик рынок чат-ботов?
Ожидается, что объем рынка чат-ботов достигнет 7,01 млрд долларов США в 2024 году и будет расти со среднегодовым темпом роста 24,32%, достигнув 20,81 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий объем рынка чат-ботов?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка чат-ботов достигнет 7,01 млрд долларов США.
Кто является ключевыми игроками на рынке чат-ботов?
IBM Corporation, Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc., Egain Corporation, Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) являются основными компаниями, работающими на рынке чат-ботов.
Какой регион является самым быстрорастущим на рынке чат-ботов?
По оценкам, в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться самый высокий среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке чат-ботов?
В 2024 году на Северную Америку придется наибольшая доля рынка чат-ботов.
Какие годы охватывает этот рынок чат-ботов и каков был объем рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка чат-ботов оценивался в 5,64 млрд долларов США. Отчет охватывает исторический объем рынка чат-ботов за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется объем рынка чат-ботов на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Technology Scouting Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об индустрии чат-ботов
Мировой рынок чат-ботов с искусственным интеллектом расширяется из-за растущего спроса на приложения для обмена сообщениями и растущего внедрения потребительской аналитики компаниями во всем мире. Помощники с искусственным интеллектом, или боты, — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект (ИИ) и обработку естественного языка (NLP) для понимания и реагирования на требования человека, функционируя как цифровые помощники для точек соприкосновения с клиентами. Интеграция автоматизированных чат-ботов с приложениями для обмена сообщениями улучшает пользовательский опыт и обеспечивает более высокую отдачу от инвестиций для бизнеса. Они также помогают поддерживать клиентов в режиме 24/7, одновременно обрабатывая большой объем запросов без переутомления. Рынок разговорного ИИ классифицируется по вертикали конечных пользователей и географии, при этом заметный рост наблюдается в секторе розничной торговли и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Рынок отличается жесткой конкуренцией из-за существования множества мелких и крупных игроков. Для более полного анализа доступна бесплатная загрузка полного отчета в формате PDF.
