Размер рынка аутсорсинга бизнес-процессов
| Период исследования | 2020 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Юго-Восточная Азия |
| Самый Большой Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Концентрация рынка | Середина |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка аутсорсинга бизнес-процессов
За последние два десятилетия аутсорсинг бизнес-процессов стал невероятно популярен среди компаний, от компаний из списка Fortune 500 до стартапов. Компании в каждой отрасли теперь могут передавать на аутсорсинг непрофильные процессы, одновременно направляя больше ресурсов на основные бизнес-функции. Аутсорсинг бизнес-процессов — это разновидность аутсорсинга, которая предполагает заключение контрактов со сторонними поставщиками услуг для выполнения различных операций и обязанностей, связанных с бизнесом. Первоначально производители использовали BPO, но теперь практически все отрасли мира, о которых вы только можете подумать, используют его как часть своих бизнес-моделей. Компании во всех отраслях внедрили BPO, поскольку решения по аутсорсингу бизнес-процессов предоставляют множество возможностей для снижения затрат и роста бизнеса. Услуги аутсорсинга бизнес-процессов (включая аутсорсинг расчета заработной платы, бухгалтерского учета, анализа данных) упрощают предприятиям выделение времени и ресурсов для основных деловых и офисных операций. BPO также позволяет предприятиям быстрее реагировать на изменение динамики рынка, адаптируя свои процессы к изменениям рынка.
Глобальные фирмы BPO все больше получают выгоду от растущей сложности цепочек поставок, что создает тенденцию, когда компании обращаются к сторонним фирмам для аутсорсинга своих операций. Автоматизация по-прежнему будет представлять собой серьезную угрозу для низкоквалифицированных рабочих мест в секторе BPO. Многие крупные аутсорсинговые компании намерены сделать крупные инвестиции в роботизированную автоматизацию в ближайшие годы. Азиатско-Тихоокеанский регион продолжает оставаться динамично развивающимся рынком для аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Рынок в первую очередь стимулируется растущим числом глобальных компаний, расширяющих свою базу в регионе и сотрудничающих с гибкими деловыми партнерами, чтобы предоставлять им необходимые услуги.
Рынок аутсорсинга бизнес-процессов Северной Америки занимал значительную часть мирового рынка. Рост регионального рынка объясняется гибкостью и индивидуализацией предложений услуг для лучшего удовлетворения индивидуальных потребностей в сочетании с растущим спросом на технологии облачных вычислений. Однако некоторые азиатские страны, такие как Индия и Филиппины, в последние годы продемонстрировали сильный рост.
Растущая конкурентоспособность новых направлений аутсорсинга в сочетании с давлением на бизнес, требующим экономически эффективной работы, станет движущей силой ускоренного роста отрасли BPO. Автоматизация по-прежнему будет представлять собой серьезную угрозу для низкоквалифицированных рабочих мест в секторе BPO. Многие крупные аутсорсинговые компании намерены сделать крупные инвестиции в роботизированную автоматизацию в ближайшие годы. Преимущества BPO включают экономическую эффективность, более высокую гибкость, лучшее качество и производительность, конкурентное преимущество и т. д. Аутсорсинговые поставщики услуг могут выполнять бизнес-процессы с меньшими затратами из-за эффекта масштаба, специализированных процессов, стран с низкими затратами и т. д. Аутсорсинг не Критические функции позволяют организациям использовать свои внутренние ресурсы для основных компетенций и важнейших бизнес-функций. BPO также позволяет предприятиям быстрее реагировать на изменение динамики рынка, адаптируя свои процессы к изменениям рынка.
Тенденции рынка аутсорсинга бизнес-процессов
В Америке самый большой рынок аутсорсинга бизнес-процессов.
В Америке самый большой рынок аутсорсинга бизнес-процессов. Только в Северной Америке был самый большой рынок BPO, чем в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Новые технологии, появившиеся за последние несколько лет, в том числе роботизированная автоматизация процессов (RPA), начали оказывать влияние на индустрию BPO. Роботизированная автоматизация процессов (RPA) использует ботов и искусственный интеллект в пользовательском интерфейсе, чтобы выполнять работу быстрее и с меньшими затратами. RPA, благодаря своей экономии средств, скорости и эффективности, постепенно проникает во все отрасли и все типы бизнес-процессов. Хотя для многих поставщиков услуг BPO это непростая задача, ведущие игроки отрасли уже сегодня работают над тем, чтобы сделать роботизированную автоматизацию процессов частью своего стандартного портфеля клиентских услуг.
До 2000 года сфера обслуживания клиентов полностью зависела от веб-сайтов и интерактивного голосового ответа (IVR) для перевода звонка нужному представителю. Сейчас около 79% населения США имеют хотя бы одну учетную запись в социальных сетях, что приводит к заметному изменению потребительского поведения. Вместо программного обеспечения для колл-центров компании теперь хотят инвестировать в взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, что позволит им получать информацию о продуктах из первых рук и превращать проблемы в новые продукты или решения, которые решат будущие проблемы через социальные сети.
В настоящее время индустрия BPO в целом явно демонстрирует возросший оптимизм в отношении роста рынка и снижения регулирования. Бизнес также воодушевляют преимущества, полученные благодаря инновационным технологиям, таким как облачные вычисления и автоматизация процессов. Ожидается, что глобальные поставщики аутсорсинговых услуг будут использовать новые технологические инновации для эффективного решения рыночных проблем, улучшения продуктов и услуг, а также управления нехваткой кадров, одновременно помогая поддерживать низкие эксплуатационные расходы.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Использование облачных вычислений в индустрии BPO растет.
По данным отраслевых источников, потребительский спрос на многоканальные коммуникации резко возрос за последние пять лет. Для поставщиков услуг BPO это изменение в управлении клиентами открывает огромные возможности. За последние несколько лет BPO инвестировали в инструменты и возможности, позволяющие предлагать широкий спектр услуг по управлению социальными сетями. Эти предложения услуг варьируются от мониторинга социальных сетей до бизнес-аналитики и реагирования на действия клиентов. Многие поставщики услуг BPO также инвестируют в специализированные команды по обслуживанию социальных сетей. Работая в тандеме, команды социальных сетей и представители клиентов могут гораздо быстрее решать жалобы клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению качества обслуживания клиентов.
Малый и средний бизнес (МСБ) имеет ограниченный бюджет, который не в состоянии предоставить современные офисные помещения и инфраструктуру. Все больше и больше предприятий малого и среднего бизнеса внедряют виртуальные хранилища и системы, чтобы справиться с нехваткой центров обработки данных, аппаратного и программного обеспечения, а также персонала, необходимого для внедрения новых технологий. Преимущества облачных вычислений включают улучшение делового сотрудничества благодаря стандартизированной системе между компанией BPO и клиентом, а также более высокую безопасность данных благодаря непроницаемым облачным системам. Внедрение облачных услуг и инвестиции ведущих аутсорсинговых компаний в эту технологию будут продолжаться и дальше, поскольку облачные вычисления становятся все более распространенными, зрелыми и экономически эффективными.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли аутсорсинга бизнес-процессов
В отчете представлены основные международные поставщики, работающие на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов. Что касается доли рынка, в настоящее время на рынке доминируют лишь немногие крупные игроки. Однако благодаря технологическим достижениям и инновациям продуктов компании среднего и малого размера увеличивают свое присутствие на рынке, заключая новые контракты и осваивая новые рынки. Несмотря на появление на рынке этих относительно небольших компаний, исследуемый рынок по-прежнему консолидирован за счет десяти крупнейших поставщиков, на долю которых приходится более 55% рынка.
Лидеры рынка аутсорсинга бизнес-процессов
-
Accenture
-
ADP
-
Capgemini
-
TCS
-
Infosys
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка аутсорсинга бизнес-процессов
- В июне 2021 года IBM анонсировала IBM z/OS V2.5 — операционную систему (ОС) следующего поколения для IBM Z, предназначенную для ускорения внедрения клиентами гибридного облака и искусственного интеллекта, а также для реализации проектов модернизации приложений.
- В июле 2021 года Wipro Limited запустила FieldX, облачное комплексное решение для автоматизации жизненного цикла цифровых услуг, построенное на платформе Now Platform® от ServiceNow. Используя FieldX, производственные организации могут улучшить и масштабировать операции послепродажного обслуживания клиентов, одновременно сокращая затраты.
Отчет о рынке аутсорсинга бизнес-процессов – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Результаты исследования
1.2 Предположения исследования
1.3 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.1.1 Вертикальный BPO против горизонтального BPO
4.1.2 Традиционный BPO против платформенного BPO
4.1.3 Преимущества БПО
4.1.4 Риски БПО
4.1.5 Проблемы безопасности и регулирования
4.2 Драйверы рынка
4.3 Рыночные ограничения
4.4 Анализ сил Портерса 5
4.4.1 Угроза новых участников
4.4.2 Переговорная сила покупателей/потребителей
4.4.3 Рыночная власть поставщиков
4.4.4 Угроза продуктов-заменителей
4.4.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.5 Влияние Covid 19 на отрасль
5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
5.1 Конечный пользователь
5.1.1 БФСИ
5.1.2 Производство
5.1.3 Здравоохранение
5.1.4 Розничная торговля
5.1.5 Телеком
5.1.6 Другие конечные пользователи
5.2 Приложение
5.2.1 Человеческие ресурсы
5.2.2 Приобретение
5.2.3 Удобства и администрация
5.2.4 Обслуживание клиентов
5.2.5 Логистика
5.2.6 Продажи и маркетинг
5.2.7 Обучение
5.2.8 Разработка продукта
5.2.9 Другие приложения
5.3 Расположение
5.3.1 На месте
5.3.2 Выездной
5.3.3 Оффшор
5.4 География
5.4.1 Северная Америка
5.4.1.1 НАС
5.4.1.2 Канада
5.4.1.3 Мексика
5.4.1.4 Остальная часть Северной Америки
5.4.2 Европа
5.4.2.1 Германия
5.4.2.2 Великобритания
5.4.2.3 Франция
5.4.2.4 Россия
5.4.2.5 Испания
5.4.2.6 Остальная часть Северной Америки
5.4.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
5.4.3.1 Индия
5.4.3.2 Китай
5.4.3.3 Япония
5.4.3.4 Остальная часть АП
5.4.4 Южная Америка
5.4.4.1 Бразилия
5.4.4.2 Аргентина
5.4.5 Средний Восток
5.4.5.1 ОАЭ
5.4.5.2 Саудовская Аравия
5.4.5.3 Отдых
6. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
6.1 Доля рынка поставщиков
6.2 Слияния и поглощения
6.3 Профили компании
6.3.1 Accenture
6.3.2 Triniter
6.3.3 IBM
6.3.4 Cognizant
6.3.5 Concentrix
6.3.6 Wipro
6.3.7 Genpact
6.3.8 Amdocs
6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)
6.3.10 HCL Technologies Limited.
6.3.11 CBRE Group, Inc.
6.3.12 NCR Corporation.
6.3.13 Capgemini.
7. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сегментация отрасли аутсорсинга бизнес-процессов
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это делегирование одного или нескольких ИТ-интенсивных бизнес-процессов внешнему поставщику, который, в свою очередь, владеет, администрирует и управляет выбранными процессами на основе определенных и измеримых показателей производительности. Полный фоновый анализ рынка аутсорсинга бизнес-процессов, который включает оценку экономики, вклад секторов в экономику, обзор рынка и оценку размера рынка для ключевых сегментов, возникающие тенденции в сегментах рынка, динамику рынка и логистику. расходы отраслей конечных потребителей рассматриваются в отчете.
| Конечный пользователь | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Приложение | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Расположение | ||
| ||
| ||
|
| География | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
| ||||||||||||||
| ||||||||||||||
| ||||||||||||||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка аутсорсинга бизнес-процессов
Каков текущий размер рынка аутсорсинга бизнес-процессов?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) среднегодовой темп роста рынка аутсорсинга бизнес-процессов составит 8,5%.
Кто являются ключевыми игроками на рынке Аутсорсинг бизнес-процессов?
Accenture, ADP, Capgemini, TCS, Infosys – основные компании, работающие на рынке Аутсорсинг бизнес-обработки.
Какой регион на рынке Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, в Юго-Восточной Азии темпы роста экономики будут самыми высокими в течение прогнозируемого периода (2024–2029 гг.).
Какой регион имеет самую большую долю на рынке Аутсорсинг бизнес-процессов?
В 2024 году Азиатско-Тихоокеанский регион будет занимать наибольшую долю рынка аутсорсинга бизнес-обработки.
Какие годы охватывает рынок Аутсорсинг бизнес-процессов?
В отчете рассматривается исторический размер рынка аутсорсинга бизнес-процессов за годы 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка аутсорсинга бизнес-процессов на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отчет об отрасли аутсорсинга бизнес-процессов
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке Аутсорсинга бизнес-процессов в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ аутсорсинга бизнес-процессов включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
