| Период исследования | 2021 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Северная Америка |
| Самый Большой Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Концентрация Рынка | Середина |
Ключевые игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка бот-услуг
Ожидается, что в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста мирового рынка бот-услуг составит 20,5%.
- Кризис Covid-19 заставил бизнес придерживаться жестких требований и обеспечивать постоянную безопасность своих сотрудников и клиентов. Произошел заметный отход от традиционного рабочего места в связи с необходимостью удаленной работы, которая стала новой нормой.
- Боты находят значительную популярность и признание, поскольку они находят применение в различных отраслях. Некоторые отрасли переходят на омниканальные платформы, чтобы лучше оптимизировать операции, использовать расширенную информацию о клиентах и уделять больше внимания улучшению качества обслуживания клиентов, что, как ожидается, увеличит количество ботов на рынке.
- Одной из основных целевых отраслей изучаемого рынка является сектор розничной торговли. Различные компании, такие как Amazon, вложили значительные средства и разработали ботов, используемых в розничной торговле, чтобы лучше понимать поведение клиентов и осуществлять перекрестные или дополнительные продажи с повышенной точностью для обслуживания розничного сектора. Эти боты также помогают понять поведение клиентов и модели покупок, а также предоставляют компании лучшую аналитику о клиентах, чтобы предприятия пытались удержать своих клиентов и предлагать более качественные продукты и услуги.
- Кроме того, боты приложений для обмена сообщениями, наиболее распространенный и важный тип чат-ботов, интегрированных в различные приложения для обмена сообщениями, позволяют предприятиям развертывать их на уже созданных платформах для связи с большой клиентской базой без разработки полноценного приложения с нуля. Некоторые боты приложений для обмена сообщениями — это Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots и многие другие, которые помогают создавать и настраивать несколько чат-ботов для веб-сайта без программирования с использованием обработки естественного языка (NLP). Растущее доминирование ботов-мессенджеров стимулирует рынок в течение исследуемого периода.
- Чат-боту потребуется больше знаний, чтобы интегрироваться в систему и предоставлять соответствующий контент. Недостаточная осведомленность и сложности интеграции могут сдерживать рынок. Однако эти чат-боты способны решать фундаментальные вопросы. Согласно опросу, 68% клиентов любят чат-боты, потому что они быстро отвечают на их запросы, сокращая время ожидания обращения в службу поддержки. Компании инвестируют в улучшение работы ботов на разных языках.
- Жизнь и средства выживания людей серьезно пострадали от COVID-19 во всем мире. Отдельным сотрудникам и группам обслуживания клиентов потребовалось много работы, чтобы управлять запросами клиентов и поддерживать показатели удовлетворенности для удовлетворения насущных потребностей клиентов. Таким образом, боты стали отличным способом взаимодействия с клиентами и ответа на их вопросы. Кроме того, сокращение количества человеческих ошибок повышает точность, что увеличивает спрос на бот-услуги на рынке и, как ожидается, сохранится в ближайшие годы.
Тенденции рынка бот-услуг
Ожидается значительный рост чат-ботов
- Чат-боты могут помочь предприятиям превратить посетителей веб-сайта в платящих клиентов. Их популярность растет среди компаний, которые ищут простое решение для повышения качества обслуживания клиентов и обеспечения всестороннего обслуживания клиентов без привлечения дополнительных сотрудников. Предоставляя удобный способ оказания помощи клиентам без привлечения человека, чат-боты помогают предприятиям экономить деньги, тем самым увеличивая спрос на услуги ботов.
- Чат-боты, созданные с использованием бот-фреймворков, могут предлагать более продвинутые функции, такие как отслеживание поставок, запросы о характеристиках продукта, жалобы, оплата и т. д. Согласно опросу, проведенному clickz.com в США, для этого типа запросов клиенты используют услуги чат-ботов, отслеживание поставок. На первом месте оказалась информация с 52%, за ней следовала информация о заказе с 44% и оплата с 35%.
- Крупные предприятия часто перегружены такими задачами, как размещение заказов, запрос информации о продуктах и услугах и оплата поставок. Чат-боты корпоративного уровня могут легко выполнять эти B2B-операции, а B2B-системы, интегрированные с чат-ботами, могут еще больше снизить рабочую нагрузку. Чат-боты автоматизируют все эти операции, переориентируя все на платформу обмена мгновенными сообщениями. Чат-боты, оснащенные искусственным интеллектом (ИИ) и NLP, могут ответить на все вопросы о продуктах, выставлении счетов, платежах и многом другом.
- Поскольку общественность все чаще использует чат-ботов, WhatsApp и онлайн-чат в своей повседневной жизни, местное правительство играет важную роль в догоне и пересмотре своих предложений услуг для удовлетворения потребностей клиентов. Например, Индийские железные дороги, Bangalore Metro Rail Corp. Ltd. и т. д. все чаще используют чат-ботов для ответа на запросы пользователей и даже для принятия заказов. Любой может получить к нему доступ, добавив номер в качестве контакта WhatsApp и отправив сообщение Привет.
- Кроме того, на рынке наблюдается рост внедрения чат-ботов в лицензионном бизнесе. Например, агентство по лицензированию водителей и транспортных средств (DVLA) включило чат-бота в свой канал веб-чата, чтобы обеспечить более эффективное самообслуживание миллионам клиентов. DVLA — правительственное агентство, финансируемое Министерством транспорта. Контакт-центр DVLA, в котором работают более 1200 сотрудников, является крупнейшим единым контакт-центром в Великобритании.
- Аналогичным образом, правительство Индии и департамент транспорта запустили чат-бота WhatsApp, который станет универсальным решением для доступа к официальным документам, таким как водительские права, справки о подоходном налоге и пан-карты для своих граждан.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что в Северной Америке будет наблюдаться значительный рост
- В регионе наблюдаются значительные инвестиции и инновации в области чат-ботов для электронной коммерции, здравоохранения и финансовых чат-ботов. Рынок движется к чат-ботам с искусственным интеллектом, технологиям чат-ботов с распознаванием голоса, а также к различным поставщикам, стремящимся улучшить обслуживание клиентов в регионе с помощью чат-ботов.
- Предприятия используют чат-ботов для внутренних функций, а также для поддержки клиентов. Растущий спрос на функциональные телефоны и внедрение передовых технологий НЛП и искусственного интеллекта являются двумя факторами, стимулирующими рынок бот-услуг. В регионе произошла революция благодаря урбанизации, цифровизации и бот-сервисам. Кроме того, предпринимаются усилия по стандартизации окружающей среды во всем мире.
- Партнерские отношения стимулируют развитие региона, а инновации в области чат-ботов на основе искусственного интеллекта способствуют дальнейшему привлечению значительных рыночных инвестиций. Например, Sprinklr заключила партнерское соглашение с Aramex, дубайским поставщиком логистических и транспортных услуг, чтобы использовать чат-боты с искусственным интеллектом в Sprinklr Modern Care для повышения эффективности и масштабирования цифрового обслуживания клиентов. Агенты будут быстро вступать в разговоры с клиентами и выходить из них через интерфейс чат-бота, быстро обрабатывая запросы круглосуточно и без выходных, подключаясь к Sprinklr Modern Care.
- После вспышки COVID-19 несколько городов региона запустили чат-ботов, чтобы помогать жителям и обеспечивать круглосуточное обслуживание. Кроме того, многие взаимодействия основаны на голосе и исходят из телефонной сети. Поставщики телекоммуникационных услуг используют эти возможности и расширяют свой бизнес за счет голосового и телефонного доступа к чат-ботам. Например, Interactive Media, известный разработчик телекоммуникационного программного обеспечения, разговорного искусственного интеллекта и приложений для работы с клиентами, объявила о доступности PhoneMyBot. Облачное решение предоставляет чат-ботам голосовой и телефонный доступ.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли бот-сервисов
Мировой рынок бот-услуг является умеренно конкурентным. Запуск продуктов, высокие затраты на исследования и разработки, партнерские отношения и поглощения — это основные стратегии роста, принимаемые компаниями на рынке для поддержания жесткой конкуренции. Некоторые из ключевых событий в этой области:.
В декабре 2022 года Human Horizons, компания, занимающаяся технологиями мобильности и интеллектуального вождения, заключила партнерское соглашение с BlackBerry Limited для разработки технологии QNX для обеспечения питания контроллера автономного вождения и интеллектуального цифрового контроллера кабины для новой ракеты-носителя HiPhi Z. Этот автомобиль оснащен голосовым помощником с искусственным интеллектом HiPhi Bot, который может улучшить различные аспекты вождения и впечатления пассажиров, слушая команды водителя.
В ноябре 2022 года бразильский оператор Embratel запустил интеллектуальное бот-решение, включающее в себя искусственный интеллект и машинное обучение (ML) для улучшения обслуживания корпоративных клиентов. Программное обеспечение предлагает некоторые элементы, которые взаимодействуют с пользователями, эффективно и прозрачно воспроизводя человеческую помощь.
Лидеры рынка бот-услуг
-
IBM Corporation
-
Amazon Web Services Inc.
-
Microsoft Corporation
-
Creative Virtual
-
Google (Alphabet Inc.)
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка бот-услуг
- Декабрь 2022 г. Arkose Labs, компания по управлению ботами и обеспечению безопасности учетных записей, открыла свой новый офис в Сан-Хосе, Коста-Рика, что дает ей возможность обслуживать более широкий рынок Латинской Америки и клиентов по всему миру. Компания планирует добавить еще 30 сотрудников в Коста-Рике, которые будут заниматься операциями по обеспечению безопасности, успехом клиентов, профессиональными услугами, а также бизнес- и техническими операциями, а также улучшит обнаружение ботов с помощью новой функции проверки подлинности Arkose Matchkey, чтобы создавать проблемы, предназначенные для противодействия киберугрозам в будущее.
- Ноябрь 2022 г. Sony запустила в Индии нового голосового помощника для обслуживания клиентов Isha в партнерстве с Yellow.ai. Этот голосовой помощник представляет собой многоязычный виртуальный агент, который может работать с английским, хинди и бенгальским языками, чтобы обслуживать клиентов, отвечая на вопросы и подключая их к помощнику, если это необходимо, а также предоставляя услуги круглосуточно и без выходных с помощью выделенной линии помощи для обслуживания и быстрой поддержки.
Сегментация отрасли бот-услуг
Бот — это программное приложение, запрограммированное для выполнения определенных задач, и пользователи взаимодействуют с ним обычным способом, используя голосовые команды, текст и графику без вмешательства человека, тем самым помогая решать вопросы, которые задают клиенты, и обслуживая их 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, тем самым заставляя людей сосредоточиться по другим сложным задачам.
Глобальный рынок бот-услуг сегментирован по каналу развертывания (веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, служба поддержки клиентов), типу продукта (голосовой помощник, шаботы, интеллектуальные колонки, обработка естественного языка), конечным пользователям (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес) и географию (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка).
В отчете также представлен анализ влияния COVID-19 на рынок и заинтересованные стороны, и то же самое было учтено для текущей оценки рынка и прогнозов на будущее.
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млн долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По каналу развертывания | Веб-сайт |
| Мобильное приложение | |
| Социальные медиа | |
| Служба поддержки клиентов | |
| По типу продукта | Голосовой помощник |
| Чат-боты | |
| Умные колонки | |
| Обработка естественного языка | |
| Конечным пользователем | Розничная торговля |
| БФСИ | |
| Здравоохранение | |
| ИТ и Телеком | |
| Путешествия и гостиничный бизнес | |
| Другие отрасли конечных пользователей | |
| По географии | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Латинская Америка | |
| Ближний Восток и Африка |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка бот-услуг
Каков текущий размер рынка бот-услуг?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) рынок бот-услуг будет регистрировать среднегодовой темп роста 20,5%.
Кто являются ключевыми игроками на рынке бот-услуг?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) — основные компании, работающие на рынке бот-услуг.
Какой регион на рынке Боты-услуги является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Северная Америка будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет самую большую долю на рынке Боты?
В 2024 году Азиатско-Тихоокеанский регион будет занимать наибольшую долю рынка бот-услуг.
Какие годы охватывает рынок бот-услуг?
В отчете рассматривается исторический размер рынка бот-услуг за годы 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка бот-услуг на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Technology Scouting Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли бот-сервисов
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке бот-услуг в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ бот-сервисов включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
