Размер рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Период Прогнозных Данных | 2024 - 2029 |
| Период Исторических Данных | 2019 - 2022 |
| CAGR | 22.50 % |
| Концентрация рынка | Низкий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Ожидается, что в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста рынка речевой аналитики Азиатско-Тихоокеанского региона составит 22,5%. Растущий спрос на речевую аналитику в различных отраслях промышленности и повышенное внимание к улучшению общего качества обслуживания клиентов являются одними из основных факторов, способствующих росту рынка.
- Управление рисками и соблюдением требований, а также инвестиции в контакт-центры являются одними из основных факторов, способствующих росту регионального рынка. Например, в августе 2020 года компания HGS Digital LLC объявила о партнерстве с партнерской программой решений AWS Contact Center Intelligence (CCI). Ожидается, что в течение следующих двух лет в Индии количество таких событий увеличится, что свидетельствует о положительной тенденции во внедрении облачных решений.
- Согласно индексу готовности к трансформации клиентского опыта Genesys в Азиатско-Тихоокеанском регионе на 2021 год, доля Азиатско-Тихоокеанского региона в целом составляет 54%, что указывает на неиспользованный потенциал для инноваций и возможностей внедрения в будущем. Это также демонстрирует возможности, доступные поставщикам речевого анализа в различных отраслях конечных пользователей, таких как BFSI, здравоохранение, розничная торговля и правительство.
- Более того, международные игроки входят в развивающиеся экономики Азиатско-Тихоокеанского региона из-за растущего спроса. Например, в ноябре 2020 года Google заключила партнерское соглашение с сингапурской фирмой облачной телефонии Knowlarity, чтобы расширить свои услуги по распознаванию речи и аналитике в Индии. Технический гигант ожидает, что его платформа речевого анализа на основе искусственного интеллекта станет популярной среди предприятий в различных секторах. Сюда также входят секторы гостиничного бизнеса, банковского дела и финансовых услуг в стране.
- Влияние кризиса Covid-19 вынудило предприятия придерживаться строгих требований для обеспечения постоянной безопасности как своих сотрудников, так и клиентов. Потребность в удаленной работе привела к внезапному переходу от традиционных локальных контакт-центров к облачным контакт-центрам. Это можно рассматривать как заметную тенденцию в обозримом будущем, поскольку удаленная работа может стать новой нормой. Этот сценарий привел к тому, что несколько игроков на рынке предложили улучшения продуктов, запуск новых продуктов, инвестиции, сотрудничество, бесплатные пробные версии продуктов и т. д. С другой стороны, различные предприятия в отраслях конечных пользователей внедрили эти решения, чтобы для обеспечения непрерывности бизнеса. Некоторые из случаев таковы.
Тенденции рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Ожидается, что в секторе информационных технологий и телекоммуникаций будет наблюдаться значительный рост
- Телекоммуникационная отрасль в регионе высококонкурентна, и компании все чаще используют решения для анализа речи, поскольку они могут обеспечить конкурентное преимущество за счет анализа взаимодействия с клиентами. и поэтому компании заключают стратегическое партнерство для использования речевой аналитики и других передовых технологий.
- Например, в мае 2020 года Bharti Airtel приобрела стратегическую долю в Voicezen, стартапе на ранней стадии, ориентированном на разговорные технологии искусственного интеллекта. Приобретение было совершено компанией в рамках быстро расширяющейся программы Airtel Startup Accelerator. Voicezen работает над разработкой передовых решений, которые используют машинное обучение, искусственный интеллект, преобразование речи в текст и голосовые технологии, чтобы предлагать аналитику в реальном времени, чтобы помочь брендам лучше обслуживать клиентов. Инвестиции предоставят Airtel предпочтительный доступ к технологиям Voicezen, которые можно будет использовать в точках взаимодействия с клиентами на нескольких языках.
- Более того, с ростом проникновения мобильных телефонов голосовой поиск постоянно заменяет традиционный процесс поиска на мобильных телефонах. Подсчитано, что более 20% мобильных поисковых запросов являются голосовыми. Речевой анализ играет жизненно важную роль в подобных интеллектуальных помощниках с голосовой поддержкой.
- Увеличение структурированных и неструктурированных данных из ИТ- и телекоммуникационной отрасли также является одним из основных факторов, влияющих на рост рынка. С этой же целью поставщики речевого анализа внедряют новейшие технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение. Например, Verint Speech Transcription представляет собой точное автоматизированное решение для транскрипции 100 процентов звонков контакт-центра в легкодоступном формате. Благодаря искусственному интеллекту (ИИ) и автоматизации Verint Speech Transcription позволяет командам, занимающимся большими данными и аналитикой, получать ценную информацию из неструктурированных данных.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что в Индии будет зафиксирован значительный рост
- Ожидается, что речевая аналитика получит большую популярность на рынке Индии благодаря растущему внедрению технологий и присутствию международных игроков. Ожидается, что спрос на облачные контакт-центры в регионе значительно вырастет из-за распространения облачных технологий. Например, в августе 2020 года компания HGS Digital LLC объявила о партнерстве с партнерской программой решений AWS Contact Center Intelligence (CCI). Ожидается, что в течение следующих двух лет в Индии количество таких событий увеличится, что свидетельствует о положительной тенденции во внедрении облачных решений.
- Кроме того, существует множество новых стартапов, работающих над обработкой естественного языка, что, как ожидается, ускорит рост рынка речевой аналитики. Например, Gnani.ai — один из известных стартапов в Индии, работающий над индийским НЛП. Gnani.ai разрабатывает продукты для анализа речи и вспомогательные продукты для индийских языков и других языков.
- Кроме того, компании в регионе запускают решения для анализа речи, чтобы удовлетворить растущий рынок. В феврале 2020 года Ozonetel запустил панель анализа речи на базе искусственного интеллекта для колл-центров. Речевая аналитика — это процесс анализа любой записи голоса с использованием инструментов на базе искусственного интеллекта. Этот новый инструмент от Ozonetel позволит менеджерам колл-центров отслеживать и анализировать текущие звонки в режиме реального времени.
- Более того, в марте 2020 года национальное правительство увеличило свои инвестиции в свою инновационную программу, известную как Цифровая Индия, до 3063 крор рупий, чтобы поддержать прогресс в области искусственного интеллекта, машинного обучения и 3D-печати.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Рынок речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе является высококонкурентным благодаря присутствию на нем крупных игроков. Более того, этот регион является одним из самых передовых с точки зрения внедрения технологий и инноваций, и поэтому ожидается, что в течение прогнозируемого периода рынок будет двигаться в сторону фрагментации.
- Октябрь 2020 г. — Transcosmos выпустила Transpeech2.0, обновленную версию своего решения по распознаванию речи, предназначенную для индустрии контакт-центров. Transpeech 2.0 добавляет функции платформы контроля качества, AI Defender, анализа эмоций и сводки диалогов. Платформа контроля качества направлена на улучшение качества звонков и эффективности контакт-центра. С его помощью руководители могут отслеживать, оценивать и визуализировать работу агентов, а затем обучать их предоставлять более качественные услуги, принимая во внимание их прошлые результаты работы. AI Defender автоматически обнаруживает поведение агентов, связанное с риском, например, неспособность доставить необходимые уведомления или использование ненормативной лексики, и отправляет оповещения на рабочие столы руководителей.
- Июль 2020 г. — Verint Systems Inc, компания по работе с клиентами и Cloud9 Technologies, лидер в области облачных коммуникаций, объединили усилия, чтобы предоставить рынку финансовых услуг полностью совместимое облачное коммуникационное решение для поддержки трейдеров как во время торговли, так и в сфере торговли. как на этаже, так и удаленно, обеспечивая необходимую гибкость, поскольку отрасль продолжает переходить на облачные платформы и среду работы на дому во время и после пандемии COVID-19. Это предложение использует платформу голосовой связи и аналитики Cloud9 C9 Trader и Verint Financial Compliance с полной интеграцией в существующие системы, решая ключевые проблемы соответствия требованиям, связанные с голосовой торговлей.
- Февраль 2020 г. — Китайская технологическая компания Sogou на этой неделе представила интеллектуальные рекордеры S1 и E1, предлагающие расширенные функции, такие как шумоподавление, распознавание голоса, синхронный перевод и многоязычная транскрипция. Новейший интеллектуальный рекордер премиум-класса от Sogou оснащен массивом из восьми микрофонов, который может захватывать звук на расстоянии до 10 метров. S1, управляемый искусственным интеллектом Sogou, оснащен функцией шумоподавления, которая может устранить до 40 000 типов нежелательных шумов. Технология интеллектуального распознавания Sogou позволяет S1 преобразовывать аудио в текст на высокой скорости с точностью 98 процентов.
Лидеры рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Отчет о рынке речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе – Содержание
-
1. ВВЕДЕНИЕ
-
1.1 Допущения исследования и определение рынка
-
1.2 Объем исследования
-
-
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
-
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
-
4. ДИНАМИКА РЫНКА
-
4.1 Обзор рынка
-
4.2 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли
-
4.3 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
-
4.3.1 Рыночная власть поставщиков
-
4.3.2 Переговорная сила покупателей
-
4.3.3 Угроза новых участников
-
4.3.4 Интенсивность конкурентного соперничества
-
4.3.5 Угроза продуктов-заменителей
-
-
4.4 Влияние COVID-19 на рынок (рост рынка за счет ускорения виртуализированных центров обработки вызовов | Ближайшее и среднесрочное влияние на траекторию роста)
-
4.5 Драйверы рынка
-
4.5.1 Растущий спрос на речевую аналитику в различных отраслях промышленности
-
4.5.2 Растущее внимание к улучшению и повышению общего качества обслуживания клиентов.
-
-
4.6 Проблемы рынка
-
4.6.1 Растущая обеспокоенность по поводу кибербезопасности и утечки данных
-
-
4.7 Возможности рынка
-
4.7.1 Передовые технологии, принятые ритейлерами в Европе, представляют их потенциальными покупателями
-
-
-
5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
-
5.1 Развертывание
-
5.1.1 Локально
-
5.1.2 По требованию
-
-
5.2 Размер организации
-
5.2.1 Малые и средние предприятия
-
5.2.2 Крупные предприятия
-
-
5.3 Конечный пользователь
-
5.3.1 БФСИ
-
5.3.2 Здравоохранение
-
5.3.3 Розничная торговля
-
5.3.4 Правительство
-
5.3.5 Другие конечные пользователи (телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес)
-
-
5.4 Страна
-
5.4.1 Китай
-
5.4.2 Япония
-
5.4.3 Индия
-
5.4.4 Южная Корея
-
5.4.5 Сингапур
-
5.4.6 Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
-
-
-
6. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
-
6.1 Профили компании
-
6.1.1 Verint System Inc.
-
6.1.2 ООО "Ницца"
-
6.1.3 Avaya Inc.
-
6.1.4 Micro Focus International PLC
-
6.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
-
6.1.6 Callminer Inc.
-
6.1.7 Raytheon BBN Technologies
-
6.1.8 Calabrio Inc.
-
6.1.9 VoiceBase Inc.
-
6.1.10 OpenText Corporation
-
-
6.2
-
6.3
-
6.4
-
6.5
-
6.6
-
6.7
-
-
7. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
-
8. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация отрасли речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Речевая аналитика — это процесс анализа записанных звонков для сбора информации о клиентах для улучшения общения и будущего взаимодействия. Исследование рынка фокусируется на различных сегментах конечных пользователей, таких как BFSI, телекоммуникации, здравоохранение и т. д., относящихся к предприятиям разных размеров, таким как крупные, средние и малые предприятия.
| Развертывание | ||
| ||
|
| Размер организации | ||
| ||
|
| Конечный пользователь | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Страна | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Каков текущий размер рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) среднегодовой темп роста рынка речевой аналитики Азиатско-Тихоокеанского региона составит 22,5%.
Кто являются ключевыми игроками на рынке речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. — основные компании, работающие на рынке речевой аналитики Азиатско-Тихоокеанского региона.
В какие годы охватывает этот рынок речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе?
В отчете рассматривается исторический размер рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы..
Отчет об отрасли речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ речевой аналитики в Азиатско-Тихоокеанском регионе включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
