Tamanho do mercado do sistema de gerenciamento de garantia
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 13.90 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração de Mercado | Alto |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado do sistema de gerenciamento de garantia
O Mercado de Sistemas de Gestão de Garantia deverá registrar um CAGR de 13,9% nos próximos cinco anos. Devido aos crescentes problemas de processamento de reclamações de garantia, organizações em todo o mundo perdem milhares de dólares em perdas de receitas anualmente. Isto tem atuado como um fator importante que impulsiona a demanda por sistemas de gerenciamento de garantia em todo o mundo. Além disso, a necessidade de automatizar os processos de gestão de reclamações de garantia aumentou significativamente com o surgimento de novas tecnologias e o aumento da concorrência nas indústrias automóvel e de produção.
- O sistema de gerenciamento de garantia ajuda as empresas de serviços a projetar, administrar, rastrear e processar garantias, reclamações e ativos ao longo de seus ciclos de vida por meio da automação do tratamento de reclamações de garantia e do rastreamento de ativos de base instalada. Sistemas inovadores de gerenciamento de garantia (WMS) estão vinculados a recursos de IA e aprendizado de máquina para garantir a satisfação do cliente.
- Por meio da automação do tratamento de reclamações de garantia e do rastreamento de ativos de base instalada, as soluções de gerenciamento de garantia permitem principalmente que as organizações de serviços criem, administrem, rastreiem e processem garantias, reclamações e ativos durante todo o seu ciclo de vida.
- Como resultado, terceiros podem apresentar as suas reivindicações válidas e receber créditos. O atendimento ao cliente também pode verificar a cobertura e iniciar a recuperação, e os técnicos de campo podem rastrear o histórico dos ativos e substituir as peças dentro da garantia. Essas soluções reduzem ao mínimo o custo da garantia, automatizam as solicitações de garantia, simplificam o sistema de gerenciamento de garantia e aumentam ao máximo a receita de serviços. Este software beneficia todas as partes interessadas, incluindo fabricantes, prestadores de serviços, fornecedores, revendedores e usuários finais. Isso resultou em uma demanda significativa em vários setores de usuários finais em todo o mundo.
- Os modernos sistemas de gerenciamento de garantia (WMS) incorporam tecnologias avançadas, recursos de aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (IA) para aumentar a satisfação do cliente. Como resultado, os sistemas de gestão do ciclo de vida da garantia mostraram um forte crescimento durante o período de avaliação devido aos desenvolvimentos de IA e ML. Os sistemas baseados em IA empregam reconhecimento de imagem para identificar reivindicações fraudulentas de forma rápida e econômica. Algoritmos de aprendizado de máquina são treinados usando dezenas de milhares de fotografias e podem identificar problemas reais com imagens photoshopadas ou reivindicações antigas.
- A crescente produção no setor automotivo é um fator significativo que impulsiona o crescimento do mercado, já que as indústrias automotiva e da cadeia de suprimentos respondem pela maior participação na adoção de software de garantia. Além disso, espera-se também que a propensão do consumidor para a adopção de veículos conectados influencie a procura global de automóveis, impulsionando assim o mercado.
- A pandemia COVID-19 impactou significativamente o crescimento do mercado de sistemas de gestão de garantia, uma vez que as operações de fabricação foram temporariamente suspensas em muitos países para conter o vírus. Isto aumentou a necessidade de mais sistemas de gestão de garantias no mercado, causada pela menor produção de dispositivos eletrônicos de consumo. No entanto, com a COVID-19, a mudança para tecnologias automatizadas foi significativa em toda a região. As vantagens consideráveis da adoção mencionadas acima estão atraindo os clientes para a ampla adoção de sistemas automatizados de gestão de garantias com IA e ML e contribuindo para o crescimento do mercado.
Tendências de mercado do sistema de gerenciamento de garantia
Espera-se que o segmento de nuvem detenha uma participação significativa
- A implementação de um sistema de gerenciamento de garantia na nuvem fornece alta intensidade de escalabilidade, flexibilidade e recursos de compartilhamento com autoridade definida. Os players estão aproveitando esta oportunidade para penetrar ainda mais no mercado, que é analisado para proliferar o mercado durante o período de previsão.
- A proliferação de dispositivos e sensores conectados/inteligentes que compõem a Internet das Coisas (IoT), bem como as quantidades de metadados gerados por diferentes redes de comunicação máquina a máquina (M2M), podem oferecer aos fabricantes um novo nível de conhecimento necessário para atualize de forma inteligente o processo de reclamação de garantia e proporcione uma experiência perfeita ao cliente.
- Com os avanços no setor manufatureiro global com a Indústria 4.0 e conceitos como a Internet Industrial das Coisas (IIoT), os provedores de serviços têm uma enorme oportunidade de expandir seus negócios durante o período de previsão. A convergência de várias tecnologias no sector da indústria transformadora, tais como análise preditiva, Big Data, computação em nuvem, gémeos digitais e fábricas inteligentes, também pode impulsionar a adopção de sistemas de gestão de garantias baseados na nuvem.
- A plataforma IoT baseada em nuvem permite que ações sejam tomadas a partir dos dados coletados, como modelagem preditiva, simulação, hipóteses de teste e relatórios. Os principais players do setor estão oferecendo soluções baseadas em nuvem que podem impulsionar o crescimento do mercado durante o período de previsão.
- Além disso, as organizações investem ativamente na computação em nuvem em diversos setores, o que deverá impactar positivamente o crescimento do mercado durante o período de previsão. Por exemplo, de acordo com o relatório Platform9, em 2022, as nuvens públicas únicas (32,1%), híbridas (29,8%) e locais (14,1%) eram os ambientes dominantes das organizações para executar as suas cargas de trabalho.
Para entender as principais tendências, faça o download do relatório de amostra
América do Norte terá participação significativa no mercado
- A América do Norte é um dos mercados líderes em termos de adoção de sistemas de gerenciamento de garantia entre usuários finais significativos. A região também está a testemunhar um crescimento saudável devido à crescente aceitação da segurança de dados entre pequenas e médias empresas. Além disso, a presença de grandes fornecedores de mercado na região e a inovação contínua em suas ofertas de mercado resultaram na crescente demanda por sistemas de gestão de garantia na região.
- As principais tendências responsáveis pelo crescimento do mercado de sistemas de gestão de garantia na região incluem o crescente número de dispositivos inteligentes e o aumento da adoção de dispositivos residenciais inteligentes, que contêm dispositivos de áudio e vídeo, bem como wearables e casa inteligente dispositivos, o que cria a adoção de uma solução de gerenciamento de garantia para proporcionar a melhor experiência ao cliente.
- Portanto, a proliferação de serviços digitais e os avanços tecnológicos, juntamente com a adoção precoce das mais recentes tecnologias, como computação em nuvem, IA, IoT e ML em diversos setores, complementam o crescimento do mercado na região. As empresas de gestão de garantias da região também estão a utilizar análise de dados e IA em todos os seus procedimentos de garantia para melhorar a qualidade dos produtos, identificando padrões de defeitos, melhorando a triagem de reclamações e o controlo de ponta a ponta dos estornos dos fornecedores.
- Além disso, a região também vivencia muitos investimentos e avanços tecnológicos em sistemas de gestão de garantias. A adoção de um sistema de gestão de garantias no espaço retalhista também está a emergir. Há uma grande mudança no varejo organizado para melhorar a experiência do comportamento do cliente por meio de aplicativos analíticos.
Para entender as tendências geográficas, faça o download do relatório de amostra
Visão geral da indústria do sistema de gerenciamento de garantia
O mercado de sistemas de gestão de garantias está moderadamente consolidado, com poucos players de mercado detendo participação de mercado significativa. Os principais players com participações de destaque no mercado estão se concentrando na expansão de sua base de clientes em países estrangeiros. As empresas estão a aproveitar iniciativas colaborativas estratégicas para aumentar as suas quotas de mercado e rentabilidade.
Em novembro de 2022, a Tavant, uma empresa de produtos e soluções digitais e uma das líderes globais em gerenciamento do ciclo de vida de serviços, anunciou que fez parceria com a Daimler Truck AG (DTAG), um dos maiores fabricantes de veículos comerciais do mundo, para fornecer garantia e gerenciamento de reclamações soluções para as suas marcas europeias.
Em maio de 2022, impulsionando sua ambiciosa transformação de negócios e estratégia de mudança para WMS Group (UK) Ltd (WMS), a Opteven apresentou sua plataforma de sinistros on-line altamente acessível e líder de mercado para revendedores e reparadores WMS. Ele foi projetado para simplificar e acelerar significativamente o processo de solicitação de garantia. A nova plataforma reduzirá o tempo de administração e, ao mesmo tempo, oferecerá uma experiência de atendimento ao cliente abrangente e excepcional.
Líderes de mercado de sistemas de gerenciamento de garantia
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Oracle Corporation
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Wipro Limited
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Pegasystems Inc.
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IBM Corporation
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Tavant
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Notícias do mercado de sistemas de gerenciamento de garantia
- Setembro de 2022 Airinmar, subsidiária da AAR, um dos principais fornecedores independentes de gerenciamento de ciclo de reparo de componentes e soluções de garantia de aeronaves, anunciou a assinatura de um novo contrato de serviço com a transportadora de baixo custo com sede nas Filipinas, Cebu Pacific. A empresa oferecerá à Cebu Pacific um conjunto completo de serviços de suporte que abrangem gerenciamento de garantia de aeronaves e engenharia de valor.
- Abril de 2022 Hikvision, um fornecedor de soluções IoT com vídeo como sua principal competência, anunciou a extensão de sua garantia global em produtos de projetos premium para cinco anos. A nova garantia de 5 anos apoiará ainda mais os clientes da Hikvision com fácil manutenção de projetos e maior eficiência de custos.
Relatório de mercado do sistema de gerenciamento de garantia – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
1.2 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. INFORMAÇÕES DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter
4.2.1 Poder de barganha dos fornecedores
4.2.2 Poder de barganha dos compradores/consumidores
4.2.3 Ameaça de novos participantes
4.2.4 Intensidade da rivalidade competitiva
4.2.5 Ameaça de produtos substitutos
4.3 Avaliação do impacto do COVID-19 no mercado
5. DINÂMICA DE MERCADO
5.1 Drivers de mercado
5.1.1 Crescente adoção do sistema de gerenciamento de garantia nas indústrias de manufatura e automotiva
5.1.2 Aumento da adoção de recursos de IA e ML em sistemas de gerenciamento de garantia de próxima geração para garantir a satisfação do cliente
5.2 Restrições de mercado
5.2.1 Concorrência intensa entre prestadores de serviços independentes em mercados sensíveis aos preços
6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
6.1 Por tipo de implantação
6.1.1 Na premissa
6.1.2 Nuvem
6.2 Por tipo de software
6.2.1 Inteligência de garantia
6.2.2 Gestão de reclamações
6.2.3 Contrato de serviço
6.2.4 Gestão de administração
6.3 Por componente
6.3.1 Soluções
6.3.2 Serviços (serviços profissionais e gerenciados)
6.4 Por indústria de usuário final
6.4.1 Equipamentos Industriais (Equipamentos e Máquinas Pesadas)
6.4.2 Automotivo e Transporte
6.4.3 Bens de Consumo Duráveis (Principais Eletrodomésticos Residenciais e Sistemas HVAC)
6.4.4 Construção/Materiais de Construção
6.4.5 Outras indústrias de usuários finais (dispositivos médicos, aeroespacial e defesa, etc.)
6.5 Geografia
6.5.1 América do Norte
6.5.2 Europa
6.5.3 Ásia-Pacífico
6.5.4 Resto do mundo
7. CENÁRIO COMPETITIVO
7.1 Perfis de empresa
7.1.1 Pegasystems Inc.
7.1.2 Oracle Corporation
7.1.3 Wipro Limited
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Tavant
7.1.6 Tech Mahindra Limited
7.1.7 Evia Information Systems Pvt Ltd
7.1.8 PTC Inc.
7.1.9 IFS Americas Inc.
7.1.10 Syncron AB
8. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
9. FUTURO DO MERCADO
Segmentação da indústria do sistema de gerenciamento de garantia
As soluções de gerenciamento de garantia incluem principalmente o gerenciamento de garantia e suporte pós-garantia. Geralmente, as soluções incluem registro de garantia, envio de reclamações, processamento e liquidação, detecção de fraudes, recuperação de fornecedores, gerenciamento de devoluções, marketing de garantia estendida, logística de peças de reposição e gerenciamento de estoque.
O sistema de gerenciamento de garantia é segmentado por tipo de implantação (no local e nuvem), tipo de software (inteligência de garantia, gerenciamento de reclamações, contrato de serviço e gerenciamento administrativo), componente (soluções e serviços), indústria do usuário final (equipamentos industriais, automotivo e Transporte, Bens de Consumo Duráveis, Construção/Materiais de Construção, Dispositivos Médicos e Aeroespacial e Defesa) e Geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (US$ bilhões) para todos os segmentos acima.
| Por tipo de implantação | ||
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| Por tipo de software | ||
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| Por componente | ||
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| Por indústria de usuário final | ||
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| Geografia | ||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado do sistema de gerenciamento de garantia
Qual é o tamanho atual do mercado de sistemas de gerenciamento de garantia?
O Mercado de Sistemas de Gestão de Garantia deverá registrar um CAGR de 13,90% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de sistemas de gerenciamento de garantia?
Oracle Corporation, Wipro Limited, Pegasystems Inc., IBM Corporation, Tavant são as principais empresas que operam no mercado de sistemas de gerenciamento de garantia.
Qual é a região que mais cresce no mercado de sistemas de gerenciamento de garantia?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de sistemas de gerenciamento de garantia?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Sistemas de Gestão de Garantia.
Que anos este mercado de sistemas de gerenciamento de garantia cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de sistemas de gerenciamento de garantia para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de sistemas de gerenciamento de garantia para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Relatório da indústria do sistema de gerenciamento de garantia
Estatísticas para a participação de mercado do Sistema de Gerenciamento de Garantia de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Sistema de Gestão de Garantia inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
