Tamanho do mercado de análise de voz
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 15.00 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração de Mercado | Médio |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de análise de voz
Espera-se que o Mercado de Análise de Voz registre um CAGR de 15% durante o período de previsão. A análise de voz é um ramo da análise que permite às organizações aproveitar dados para analisar palavras faladas. É considerada uma das tecnologias de crescimento mais rápido devido às suas análises de sentimento, entre outras coisas, que no meio da conversa ajudam organizações como o retalho a compreender em tempo real a inclinação dos utilizadores para um produto ou serviço.
- Com a expansão da Internet e das diferentes aplicações técnicas que a suportam, torna-se cada vez mais difícil para as empresas avaliar o enorme volume de dados, a fim de obter informações significativas. Muitas abordagens e ferramentas analíticas foram desenvolvidas ao longo dos anos pelas organizações para examinar e obter insights de negócios a partir dos dados.
- O uso mais extensivo da análise de voz é em call centers, onde ela fornece informações relevantes, aproveitando interações estruturadas e não estruturadas entre funcionários e chamadores. Outras aplicações prováveis incluem bioacústica, cuidados de saúde mental, mercados bancários e financeiros, e assim por diante.
- Além disso, ao contrário da análise de fala, que apenas analisa o que é falado, mas não como é falado, a análise de voz pode ser usada para monitorar notas de voz de áudio, analisando padrões de áudio para características vocais, como tom de sílaba, andamento, tom e ritmo. Por exemplo, em uma situação de atendimento ao cliente, a análise de voz seria capaz de detectar palavrões, linguagem e tom incorretos, e o algoritmo encaminharia a chamada para um supervisor se tais anomalias fossem detectadas.
- Tal como acontece com o setor da saúde, a análise de voz é utilizada para monitorizar pacientes com depressão e outros problemas de saúde mental. Por exemplo, segundo a Organização Mundial da Saúde, em 2021, mais de 280 milhões de pessoas em todo o mundo sofrerão de depressão. Isso está atraindo muitos fornecedores para investir no mercado de análise de voz para atender às oportunidades crescentes no setor de saúde.
- Além disso, em abril de 2022, a Instreamatic lançou o Speaky, a plataforma de IA de voz para comunicação rápida com o cliente e análise de sentimento em tempo real. Com a ajuda disso, os clientes podem se comunicar de forma rápida e fácil com marcas ou criadores de conteúdo, deixando breves mensagens de áudio em qualquer ponto de contato físico ou digital da marca com a nova solução de comunicação muitos para um.
- Devido a esses casos, muitas organizações de todos os setores estão considerando a implantação de análises de voz, aproveitando fontes de dados como dados gravados, dados de mídia social e outros dados sindicalizados para compreender seus usuários. Além disso, tem havido uma tendência de procura de uma solução on-premise à medida que as empresas lidam com estruturas de TI complexas que requerem soluções integradas como marketing, CRM e suporte de vendas, entre outras, o que lhes permite mitigar problemas de compatibilidade, no entanto com o acréscimo a escalabilidade e a flexibilidade das soluções em nuvem alavancariam o crescimento das implantações em nuvem.
- Durante a pandemia, a demanda por análise de voz em vendas e marketing melhorou o atendimento ao cliente impulsiona o crescimento do mercado. A adoção de novas tecnologias e a transição das empresas para a modalidade online estimula as empresas a implementarem soluções de análise de comunicação. A tendência continua, o uso da análise de voz aumentou e ajudou ainda mais a atingir os clientes certos com base em suas avaliações e feedback sobre compras anteriores.
Tendências de mercado de análise de voz
Aplicativos impulsionando o crescimento do mercado
- Organizações de setores como o de TI estão aproveitando seus contact centers de ponta com soluções analíticas, como Behavioral Predictive Voice Analytics (BPVA), que permitem prever quais candidatos em potencial têm maior probabilidade de sucesso. A tecnologia BPVA depende dos elementos vocais para fornecer uma fonte de dados completamente nova a partir da qual os insights podem ser obtidos, aproveitando o seu potencial para caracterizar padrões comportamentais e de traços de personalidade através da inovação da combinação de análise de voz, IA, processamento de sinais e psicologia.
- Além disso, tendências recentes têm mostrado a aplicação de análise de voz para detectar a doença de Parkinson em pacientes, já que na maioria dos casos, as pessoas diagnosticadas com doença de Parkinson apresentam distúrbios de fala ou voz. Ao analisar as amostras de voz das pessoas, a solução confirmaria se a pessoa sofre ou não da doença. Por exemplo, a Cogita Corporation, usando sua plataforma de Processamento de Sinais Sociais, desenvolveu uma solução de análise de voz barata e escalável que é capaz de acessar sinais da fala natural dos indivíduos para fornecer monitoramento não invasivo de problemas psicológicos.
- Além disso, tal como acontece com o setor financeiro, com muitos participantes do mercado, incluindo analistas e investidores institucionais, falhando na detecção de fraudes financeiras, tem havido tendências crescentes com organizações que procuram soluções que possam denunciar oportunamente tais fraudes financeiras, com a capacidade de análise de voz analisar pistas verbal-linguísticas e pistas não-verbais impulsionam o crescimento do Mercado de Análise de Voz.
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América do Norte terá maior participação de mercado
- A América do Norte detém uma parcela importante da análise de voz devido a fatores como o aumento nos gastos com marketing digital, o aumento dos gastos com tecnologia da Agência Central de Inteligência e o maior foco no tratamento de doenças mentais na região, entre outros.
- Agências, como a CIA, estão a financiar activamente ideias que possam ajudar a rastrear terroristas e actividades de espionagem estrangeira. Assim, tal instância abre a oportunidade para as startups do Vale do Silício que estão inovando ativamente as soluções existentes de análise de voz para desenvolver soluções inovadoras e atraentes. VoiceBase, uma startup com sede nos Estados Unidos, fornece uma plataforma de análise de voz que analisa dados vocais de chamadas e categoriza chamadas usando análise preditiva de IA e determina a intenção do usuário. Além disso, ele também prevê o comportamento futuro usando seus recursos de aprendizado de máquina.
- De acordo com o Instituto Nacional de Saúde Mental (NIH), nos Estados Unidos, quase 1 em cada 5 adultos sofre de doença mental com graus variados de gravidade, de leve a moderada a grave, com muitas doenças sem testes analíticos adequados que concluam a padrões comportamentais entre os pacientes.
- Devido à prevalência de doenças mentais, as tecnologias de análise de voz estão desempenhando um papel importante, auxiliando na detecção dessas doenças, aumentando a sofisticação e a precisão da detecção de doenças por meio da análise dos dados vocais da conversa.
- Além disso, o crescente investimento dos governos na adoção de tecnologias de IA e de aprendizagem automática está a desenvolver ainda mais o mercado de tecnologia de resposta de voz interativa, capaz de realizar análises de sentimentos. Por exemplo, o escritório de cobrança de impostos do condado de San Mateo adotou um sistema avançado de resposta de voz interativa que permitirá aos chamadores revisar e pagar mais eficientemente seus impostos sobre a propriedade.
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Visão geral da indústria de análise de voz
A importância da voz em um ambiente multicanal, a gestão de riscos, o foco na conformidade e a inteligência de mercado competitiva contribuíram para o crescimento da demanda pelo mercado de análise de fala. Para contrariar a procura e ganhar quota de mercado, os fornecedores do setor estão a trabalhar em colaborações e inovações de produtos que utilizam algoritmos e tecnologias avançadas.
Em outubro de 2022, a GITEX Global Uniphore, fornecedora de IA conversacional e automação, na GITEX Global 2022, formou uma colaboração estratégica com a Avaya, fornecedora global de soluções para melhorar e simplificar comunicações e colaboração, para apresentar sua IA conversacional integrada e plataforma de comunicações para usuários em toda a região do Oriente Médio e África (MEA).
Líderes de mercado de análise de voz
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ThoughtSpot, Inc.
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Verint Systems
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VoiceSense Ltd
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Avaya
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VoiceBase, Inc.
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de análise de voz
- Setembro de 2022 A plataforma de IA do contact center Observe.AI lançou um novo conjunto de ferramentas para determinar o que significa a análise de dados da IA. Os novos Conversation Intelligence Consulting Services fornecem um mecanismo para que os contact centers se integrem melhor e analisem como estão progredindo as interações dos usuários com agentes humanos e virtuais e o que pode ser feito para melhorá-las.
- Junho de 2022 QuadraByte, LLC anunciou sua colaboração com a Vonage como parceira de integração da Vonage Voice API. A QuadraByte, fornecedora de uma economia de inteligência, integra sua experiência ao relacionamento da Vonage, permitindo que os clientes da Vonage interajam rapidamente com a API de voz e implementem experiências de chamada aprimoradas.
Relatório de mercado de análise de voz – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Resultados do estudo
1.2 Suposições do estudo
1.3 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. DINÂMICA DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Drivers de mercado
4.3 Restrições de mercado
4.4 Análise da Cadeia de Valor
4.5 Análise das Cinco Forças de Porter
4.5.1 Ameaça de novos participantes
4.5.2 Poder de barganha dos compradores/consumidores
4.5.3 Poder de barganha dos fornecedores
4.5.4 Ameaça de produtos substitutos
4.5.5 Intensidade da rivalidade competitiva
4.6 Avaliação do impacto do COVID-19 na indústria
5. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
5.1 Componente
5.1.1 Solução
5.1.2 Serviços
5.2 Implantação
5.2.1 Nuvem
5.2.2 Na premissa
5.3 Tamanho da organização
5.3.1 Pequenas e médias empresas
5.3.2 Grandes Empresas
5.4 Aplicativo
5.4.1 Monitoramento de Saúde
5.4.2 Análise de sentimentos
5.4.3 vendas e Marketing
5.4.4 Detecção de riscos e fraudes
5.4.5 Monitoramento de chamadas
5.5 Vertical do usuário final
5.5.1 Varejo e comércio eletrônico
5.5.2 Telecomunicações e TI
5.5.3 BFSI
5.5.4 Assistência médica
5.5.5 Governo e Defesa
5.5.6 Outras verticais de usuário final
5.6 Geografia
5.6.1 América do Norte
5.6.1.1 Estados Unidos
5.6.1.2 Canadá
5.6.2 Europa
5.6.2.1 Alemanha
5.6.2.2 Reino Unido
5.6.2.3 França
5.6.2.4 Resto da Europa
5.6.3 Ásia-Pacífico
5.6.3.1 Índia
5.6.3.2 China
5.6.3.3 Japão
5.6.3.4 Resto da Ásia-Pacífico
5.6.4 América latina
5.6.4.1 Brasil
5.6.4.2 Argentina
5.6.4.3 Resto da América Latina
5.6.5 Oriente Médio e África
5.6.5.1 Emirados Árabes Unidos
5.6.5.2 Arábia Saudita
5.6.5.3 Resto do Médio Oriente e África
6. CENÁRIO COMPETITIVO
6.1 Perfis de empresa
6.1.1 ThoughtSpot, Inc.
6.1.2 Verint Systems
6.1.3 VoiceBase, Inc.
6.1.4 Avaya
6.1.5 VoiceSense Ltd
6.1.6 Uniphore
6.1.7 Talkdesk
6.1.8 audEERING GmbH
6.1.9 RankMiner, Inc.
6.1.10 SESTEK
6.1.11 Beyond Verbal
6.1.12 Invoca, Inc.
7. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
8. OPORTUNIDADES DE MERCADO E TENDÊNCIAS FUTURAS
Segmentação da indústria de análise de voz
A análise de voz refere-se à aplicação de ferramentas de reconhecimento de voz para analisar e gravar conversas faladas. Ao contrário da análise de fala que se concentra na pronúncia fonética para selecionar palavras individuais, ela analisa os elementos vocais como tom, tom, ênfase da sílaba e andamento para classificar o comportamento do falante em emoções como tristeza, raiva, medo e felicidade, entre outras. executá-lo em um banco de dados de voz emocional, aproveitando os dados vocais.
Este relatório é segmentado por Componente (Solução, Serviço), Implantação (Nuvem, Local), Tamanho da Organização (PMEs, Grandes Empresas), Aplicativo (Monitoramento de Saúde, Análise de Sentimento, Vendas e Marketing, Detecção de Riscos e Fraudes e Monitoramento de Chamadas ), Vertical de usuário final (varejo e comércio eletrônico, telecomunicações, BFSI, saúde, governo e defesa e outros) e geografia.
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor em milhões de dólares para todos os segmentos acima.
| Componente | ||
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| Tamanho da organização | ||
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| Vertical do usuário final | ||
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| Geografia | ||||||||||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de análise de voz
Qual é o tamanho atual do mercado de análise de voz?
O Mercado de Análise de Voz deverá registrar um CAGR de 15% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de análise de voz?
ThoughtSpot, Inc., Verint Systems, VoiceSense Ltd, Avaya, VoiceBase, Inc. são as principais empresas que operam no mercado de análise de voz.
Qual é a região que mais cresce no mercado de análise de voz?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de análise de voz?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Análise de Voz.
Que anos este mercado de análise de voz cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de análise de voz para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de análise de voz para anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Relatório da indústria de análise de voz
Estatísticas para a participação de mercado de Voice Analytics em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Voice Analytics inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
