Tamanho do mercado de BPO de saúde dos EUA
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Período de Dados Históricos | 2019 - 2022 |
| CAGR | 8.11 % |
| Concentração de Mercado | Médio |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de BPO de saúde nos EUA
Espera-se que o mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos registre um CAGR de 8,11% durante o período de previsão.
- A influência da COVID-19 no negócio de BPO foi complexa e multifacetada, e muitas empresas de BPO ainda estavam a adotar mudanças para acomodar as suas consequências. O negócio de BPO teve muita sorte por poder operar digitalmente, permitindo que as empresas de BPO continuassem a operar com problemas mínimos de saúde e segurança para os funcionários. De acordo com o artigo do estudo publicado em maio de 2023, apesar do impacto devastador da epidemia de COVID-19, as organizações de BPO continuam a adaptar-se aos novos desafios. As organizações de BPO tiveram que se ajustar às mudanças no comportamento do consumidor, migrar para modalidades de trabalho remoto e criar formas de fornecer serviços que exigem acesso remoto a ferramentas e equipamentos especializados. O problema da COVID-19 também aumentou a procura de serviços de atendimento ao cliente e de help desk, bem como de serviços de apoio ao comércio eletrónico e à utilização de automação e inteligência artificial nos serviços de BPO. Tudo isso tem um impacto significativo no mercado. No entanto, a indústria de BPO demonstrou resiliência e, com a estratégia adequada, pode continuar a prestar serviços críticos às empresas nos Estados Unidos, o que deverá impulsionar o mercado nos próximos anos.
- O sistema de saúde dos Estados Unidos favorece novas oportunidades e crescimento devido à rápida adoção de tecnologias avançadas, que incluem farmácias, empresas farmacêuticas, fabricantes de equipamentos médicos e instalações de cuidados médicos. A infraestrutura desse setor conta com profissionais especializados que supervisionam essas operações. Os altos níveis de conscientização sobre a terceirização de serviços de TI em saúde e a forte presença de importantes players do mercado na região são atribuídos ao crescimento do mercado regional. Outro fator propulsor chave são as crescentes ações estratégicas de empresas líderes, como lançamentos de produtos, alianças e outros, que deverão impulsionar a expansão do mercado ao longo do período de previsão. Por exemplo, em dezembro de 2021, a Teleperformance anunciou a aquisição da Senture, uma importante operadora de terceirização de processos de negócios (BPO) para serviços governamentais nos Estados Unidos. Além disso, em outubro de 2022, a Confie anunciou a abertura de um novo centro de serviços em Tijuana como parte da expansão contínua de sua divisão de terceirização de processos de negócios (BPO). As novas instalações da Confie, as segundas da empresa no México, ajudarão a apoiar a rápida expansão da empresa na terceirização de serviços, bem como o crescimento futuro.
- Além disso, prevê-se que o aumento das iniciativas governamentais no país impulsione o crescimento do mercado no país. Por exemplo, em Fevereiro de 2022, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos (HHS) concedeu quase 55 milhões de dólares a 29 centros de saúde financiados pela HRSA para aumentar o acesso e a qualidade dos cuidados de saúde para as populações carenciadas através de cuidados virtuais. O atendimento virtual mudou o jogo para os pacientes, especialmente durante a pandemia. Assim, espera-se que as iniciativas das organizações governamentais impulsionem o crescimento do mercado no país.
- Além disso, o número crescente de pessoas que procuram seguros, a pressão para reduzir os custos de prestação de cuidados de saúde, a consolidação do sistema de saúde, as empresas farmacêuticas que enfrentam penhascos de patentes e a implementação obrigatória dos códigos CID-10 (10ª revisão da Classificação Estatística Internacional de Doenças e Doenças Relacionadas). Problemas de saúde) são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos.
- Assim, espera-se que o mercado cresça nos Estados Unidos devido aos fatores acima mencionados, como diversas iniciativas governamentais e ações estratégicas dos players do mercado. No entanto, a integridade e a confidencialidade dos dados podem restringir o crescimento do mercado.
Tendências do mercado de BPO de saúde nos EUA
Espera-se que o gerenciamento de sinistros cresça com alto CAGR no período de previsão
- A terceirização de processamento de sinistros (CPO) é um conceito de negócio relativamente novo para seguradoras. Esta surgiu como a opção preferida para organizações que pretendem minimizar despesas operacionais e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do serviço. O relacionamento entre segurados, prestadores de cuidados de saúde e seguradoras é essencial para a compreensão dos detalhes do processo de cobrança e codificação médica. O gerenciamento de reclamações médicas é o processo que trata do faturamento, preenchimento, atualização e processamento de reclamações médicas relacionadas ao diagnóstico, tratamentos e medicamentos do paciente. Muitos hospitais e instalações médicas terceirizam essas tarefas para empresas de gerenciamento de sinistros médicos, pois a manutenção de registros de pacientes, a interação com agências de seguro saúde e a emissão de faturas de serviços médicos são processos demorados.
- O aumento da carga de doenças crónicas, o envelhecimento da população e o aumento da atividade de reclamações de cuidados de saúde estão a impulsionar a expansão do segmento. Por exemplo, de acordo com o Cancer Facts and Figures 2023, publicado em janeiro de 2023 pela American Cancer Society, estima-se que 1,9 milhão de novos casos de câncer serão diagnosticados nos Estados Unidos em 2023, entre os quais o câncer de próstata é estimado em 288.300, seguido por 238.340 casos de câncer de pulmão e 300.590 casos de câncer de mama feminino. Portanto, com o aumento da carga de doenças crônicas como o câncer, os prestadores de saúde reivindicam o pedido às seguradoras para compensar os custos do tratamento incorridos no câncer, o que impulsiona a demanda por serviços de gestão de sinistros, impulsionando assim o crescimento do segmento.
- Além disso, espera-se que as atividades estratégicas dos participantes do mercado, como parcerias, impulsionem o mercado durante o período de previsão. Por exemplo, em janeiro de 2021, a Tractable anunciou uma colaboração com Hartford para usar inteligência artificial para acelerar o processamento de sinistros.
- Assim, espera-se que todos os fatores acima mencionados, como a crescente carga de doenças crônicas e as atividades estratégicas dos players do mercado, impulsionem o crescimento do segmento.
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Espera-se que o segmento de gerenciamento do ciclo de receita detenha uma participação significativa durante o período de previsão
- O Revenue Cycle Management (RCM) é uma ferramenta utilizada pelas instituições de saúde para monitorar todas as interações financeiras com os pacientes, desde a primeira consulta até a liquidação de qualquer dívida pendente. Todas as tarefas clínicas e administrativas envolvidas na gestão e cobrança de receitas de serviços aos pacientes são coletivamente referidas como RCM. Portanto, prevê-se que a crescente necessidade de serviços de RCM na área da saúde promova a expansão do segmento.
- O RCM proporciona diversas vantagens ao fornecedor, que vão desde faturamento e cobrança até responsabilidades administrativas. É um sistema de ponta que gerencia tarefas administrativas por meio de sofisticados sistemas de faturamento, processamento de pagamentos e registros eletrônicos de saúde. De acordo com um artigo de junho de 2022 publicado pela Medical Group Management Association (MGMA), os consultórios médicos que terceirizam sua experiência em RCM aumentaram o desempenho em áreas como cobranças, eficiência da equipe e muito mais. Assim, devido aos benefícios associados ao RCM e à crescente adoção, espera-se que o RCM impulsione o crescimento do segmento durante o período de previsão.
- Os intervenientes no mercado estão a apostar em novas parcerias e acordos para reforçar as suas posições no mercado, o que é, em última análise, responsável pelo crescimento do segmento. Por exemplo, em julho de 2022, a Waystar, um fornecedor de gerenciamento do ciclo de receitas (RCM), planejou comprar a Patientco na última transação envolvendo um fornecedor de RCM e uma empresa de pagamento de pacientes. O fornecedor do RCM espera que a combinação melhore a experiência financeira do paciente, fornecendo opções fáceis de usar para o pagamento de despesas médicas. Além disso, em dezembro de 2022, a Luminis Health, situada em Annapolis, Maryland, selecionou a VisiQuate, uma empresa de análise baseada em IA, para lidar com suas operações de gerenciamento do ciclo de receitas. Da mesma forma, em novembro de 2022, os Cornerstone Speciality Hospitals em West Monroe, Louisiana, decidiram fazer parceria com a CareCloud para assumir os seus serviços de gestão do ciclo de receitas.
- Assim, espera-se que todos os fatores acima mencionados, como os enormes benefícios da terceirização de RCM e a colaboração estratégica entre empresas de saúde e fornecedores de mercado, impulsionem o crescimento do segmento.
Visão geral da indústria de BPO de saúde dos EUA
O mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos é fragmentado e consiste em vários players grandes e até mesmo de pequena escala. O cenário competitivo inclui uma análise de algumas empresas internacionais e locais que detêm participações de mercado significativas e são bem conhecidas. Alguns dos principais players do mercado estudado são Accenture PLC, Genpact Limited, IBM Corporation, Parexel International e Cognizant, entre outros.
Líderes de mercado de BPO de saúde nos EUA
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Notícias do mercado de BPO de saúde dos EUA
- Maio de 2023 A Atento, importante fornecedora de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), informou que a Frost Sullivan a reconheceu como líder no Frost Radar para experiência do cliente e serviços de terceirização na América Latina em 2022.
- Março de 2022 CPSI, uma empresa de soluções de saúde, adquiriu Healthcare Resource Group Inc., com sede em Spokane, Washington. A HRG é fornecedora líder de soluções personalizadas de gerenciamento do ciclo de receita ('RCM') e serviços de consultoria que permitem que hospitais e clínicas melhorem a eficiência, a lucratividade e a satisfação dos pacientes.
Relatório de mercado de BPO de saúde dos EUA – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
1.2 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. DINÂMICA DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Drivers de mercado
4.2.1 Aumento rápido na terceirização de processos clínicos (CPO)
4.2.2 Aumento da P&D no setor de saúde
4.3 Restrições de mercado
4.3.1 Integridade e confidencialidade de dados
4.4 Análise das Cinco Forças de Porter
4.4.1 Ameaça de novos participantes
4.4.2 Poder de barganha dos compradores/consumidores
4.4.3 Poder de barganha dos fornecedores
4.4.4 Ameaça de produtos substitutos
4.4.5 Intensidade da rivalidade competitiva
5. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO (Tamanho de Mercado por Valor - USD)
5.1 Por serviço pagador
5.1.1 Gestão de Recursos Humanos
5.1.2 Gestão de Reclamações
5.1.3 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
5.1.4 Gestão Operacional/Administrativa
5.1.5 Gestão de Cuidados
5.1.6 Gestão de Provedores
5.1.7 Outros serviços do pagador
5.2 Por provedor de serviço
5.2.1 Inscrição de pacientes e planejamento estratégico
5.2.2 Serviço de Atendimento ao Paciente
5.2.3 Gerenciamento do Ciclo de Receita
5.3 Por Serviço Farmacêutico
5.3.1 Pesquisa e desenvolvimento
5.3.2 Fabricação
5.3.3 Serviços não clínicos
5.3.3.1 Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística
5.3.3.2 Serviços de vendas e marketing
5.3.3.3 Outros serviços não clínicos
6. CENÁRIO COMPETITIVO
6.1 Perfis de empresa
6.1.1 Accenture PLC
6.1.2 Capgemini
6.1.3 Cognizant
6.1.4 GeBBs Healthcare Solutions
6.1.5 Genpact Limited
6.1.6 IBM Corporation
6.1.7 IQVIA
6.1.8 Parexel International
6.1.9 Sutherland Healthcare Solutions
6.1.10 UnitedHealth Group Incorporated
7. OPORTUNIDADES DE MERCADO E TENDÊNCIAS FUTURAS
Segmentação da indústria de BPO de saúde dos EUA
O BPO de saúde (terceirização de processos de negócios) refere-se a um processo no qual os prestadores de serviços de saúde selecionam o fornecedor terceirizado mais adequado para processos de negócios específicos. Ele permite que hospitais e profissionais médicos gastem energia e tempo valioso no atendimento ao paciente.
O mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos é segmentado por serviço pagador (gestão de recursos humanos, gestão de sinistros, gestão de relacionamento com o cliente (CRM), gestão operacional/administrativa, gestão de cuidados, gestão de provedores, outros serviços pagadores), serviço de provedor (inscrição de pacientes e planejamento estratégico , serviço de atendimento ao paciente, gerenciamento do ciclo de receitas) e serviços farmacêuticos (pesquisa e desenvolvimento, fabricação, serviços não clínicos).
O relatório oferece o valor (USD) para os segmentos acima.
| Por serviço pagador | ||
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| Por provedor de serviço | ||
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| Por Serviço Farmacêutico | ||||||||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de BPO de saúde nos EUA
Qual é o tamanho atual do mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos?
O mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos deverá registrar um CAGR de 8,11% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos?
Accenture PLC, Genpact Limited, Parexel International, Cognizant, IBM Corporation são as principais empresas que operam no mercado de BPO de saúde dos EUA.
Que anos esse mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de BPO de saúde dos Estados Unidos para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029..
Relatório da indústria de BPO de saúde dos EUA
Estatísticas para a participação de mercado de BPO de saúde dos EUA em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de BPO da US Healthcare inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
