| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 9.61 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 18.43 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 13.90 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de Mercado de Escuta Social
O tamanho do mercado Social Media Listening é estimado em USD 8.44 bilhões em 2024 e deve atingir USD 16.19 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 13.90% durante o período de previsão (2024-2029).
Fatores como o aumento dos gastos das empresas com ferramentas de escuta de mídia social, a adoção da ferramenta por órgãos governamentais, várias marcas incorporando soluções de escuta social para se estabelecer como players de mercado e um aumento no uso de mídias sociais são alguns elementos esperados para impulsionar o mercado estudado. Além disso, qualquer empresa que queira ficar à frente da concorrência deve primeiro entender seus clientes – quem são, como se comportam e o que os inspira. Um método para conseguir isso é mergulhar nas tendências mais recentes, demonstrando uma compreensão do que está acontecendo. A escuta nas redes sociais é uma técnica que ajudará as empresas a se conectarem com seu público-alvo. Ele ajudará a indústria a ouvir a voz dos clientes para entender como eles se comunicam uns com os outros e com as marcas.
- De acordo com o relatório de pesquisa da Meltwater sobre o estado da escuta social nos anos anteriores, com base em mais de 650 respostas de pesquisa de vários profissionais do setor, a empresa teve como objetivo entender melhor como as empresas abordam as atividades de escuta, quão úteis elas acreditam que tais esforços são e como elas acham que poderiam ser melhoradas. De acordo com os resultados da pesquisa, mais de 61% das organizações implementaram um sistema de escuta social e estão monitorando as menções de palavras-chave. Quase 80% das marcas pretendem rastrear menções à marca, com palavras-chave e hashtags do setor como as segundas características mais prevalentes. Menos empresas seguem líderes de pensamento relevantes em sua área ou menções de funcionários; Isso provavelmente sugere que a maioria das empresas não procura exibir seus líderes de pensamento externamente, o que naturalmente colocaria mais atenção nesse componente.
- Além disso, de acordo com o relatório de escuta social do laboratório de inteligência social do ano passado, que entrevistou mais de 350 profissionais de escuta social em todo o mundo, incluindo os dos Estados Unidos, Reino Unido e países da Europa, Ásia, Oriente Médio e América Latina, mais de 80% dos entrevistados utilizaram várias ferramentas de escuta social. Um terço gasta mais de US$ 100.000 em sua pilha de escuta social. A maioria dos entrevistados (55%) também afirmou utilizar dois ou três instrumentos. Menos de 20% das pessoas usam exclusivamente uma ferramenta para suas necessidades de inteligência social.
- Os órgãos governamentais estão adotando soluções de escuta social para analisar situações com muito mais rapidez. Por exemplo, em setembro do ano passado, a Organização Mundial da Saúde (OMS) criou uma taxonomia de saúde pública para ajudar no monitoramento de infodemias e na criação de insights a partir de diálogos sobre a varíola dos macacos. O documento técnico descreve como a escuta social pode ser aplicada a conversas sobre varíola dos macacos para produzir insights informativos para respostas de saúde pública. As taxonomias são usadas para organizar e estruturar melhor as análises, particularmente ao mesclar fontes de dados de diversos tipos e qualidades.
- Além disso, muitas marcas conhecidas já usam a escuta social para alimentar a criação de produtos. A L'Oréal, por exemplo, usa a escuta social para identificar tendências de mercado e descobrir o que os consumidores querem. Embora milhões de marcas dependam da escuta social para melhorar seus produtos, a L'Oréal incorpora a escuta social em algumas escolhas essenciais de marca. Quando a L'Oréal foi confrontada com a decisão de qual produto de cabelo produzir, eles recorreram às redes sociais para encontrar a tendência mais promissora. A organização investigou o conteúdo gerado pelos usuários e fez com que as vozes de seus consumidores fossem ouvidas nas redes sociais.
- Por outro lado, como cada site tem políticas de privacidade e coleta de dados diferentes, os programas de escuta social têm acesso limitado aos dados de alguns. Várias redes sociais proeminentes também restringem a troca de dados. Como resultado, as ferramentas para essas plataformas só podem exibir um subconjunto dos dados que coletam. Esses achados são baseados em dados insuficientes. Além disso, canais de bate-papo privados como Discord, Clubhouse e WhatsApp são inacessíveis às tecnologias de escuta social. A única maneira de descobrir o que está acontecendo nesses sites é participar como um indivíduo e observar. Além disso, de acordo com o relatório de escuta social Social Intelligence Lab do ano passado, a precisão e a qualidade dos dados tendem a ser mais um problema para as agências (31% contra 19% das marcas). No entanto, a necessidade de uma visão organizacional para a escuta social parece mais difícil para as marcas (29% vs. 18% para as agências).
- A aplicação de abordagens de escuta social para resposta humanitária e de saúde, comunicação de risco e engajamento comunitário (RCCE) e gestão de infodemia aumentou sem precedentes durante a pandemia COVID-19. Embora a escuta social para objetivos humanitários e de saúde não fosse nova, a pandemia aumentou drasticamente seu uso por causa das dificuldades envolvidas com a participação comunitária presencial quando as medidas emergenciais de saúde pública e sociais (PHSM) estavam em vigor. Esse foco crescente resultou em vários resultados de escuta social criados por organizações humanitárias e de saúde e comunicados por meio de vários espaços nacionais, regionais e globais de Comunicação de Risco e Engajamento Comunitário (RCCE).
Tendências do Mercado de Escuta Social
Espera-se que o aumento do número de usuários de mídia social impulsione o mercado
- Usuários de mídia social em todo o mundo compartilham rotineiramente vídeos, mensagens e links. O aumento do uso de aplicativos personalizados baseados em feed na Europa provavelmente impulsionará o número de usuários de mídia social. Além disso, o crescente desejo na Índia por aplicativos sociais baseados em mensagens criptografadas e autodestrutivas está impulsionando o crescimento da empresa de mídia social. Mais uma vez, a crescente demanda por serviços de bate-papo por vídeo na Arábia Saudita está impulsionando o crescimento dos negócios. Além disso, a facilidade de acesso a aplicativos de redes sociais baseados em compras no aplicativo está aumentando seu apelo global. Além disso, de acordo com a DemandSage, mais de 4,9 bilhões de usuários de mídia social estarão em todo o mundo no ano atual. O usuário típico de mídia social alterna entre 6 e 7 plataformas todos os meses.
- De acordo com o Eurostat, muitas empresas utilizam as redes sociais na UE. Mais da metade das empresas (59%) relatou utilizar pelo menos uma plataforma de mídia social nos últimos anos, representando um aumento de 22 pontos percentuais em relação a 2015 (37%). O uso de redes sociais foi mais prevalente em Malta (84%), seguido pela Suécia, Holanda (ambos 80%) e Finlândia (79%), enquanto foi menos prevalente na Romênia (36%), Bulgária (39%) e Eslováquia (45%). Esse aumento de usuários de mídia social na região criaria uma oportunidade para os provedores de soluções de escuta de mídia social desenvolverem novas soluções para capturar participação de mercado.
- Além disso, o YouTube tem cerca de 44,8 crore usuários na Índia, enquanto o WhatsApp tem mais de 53 crore usuários, de acordo com o Ministério de Eletrônica e Tecnologia da Informação (MeITY) (Índia). O Facebook tem aproximadamente 41 crore, enquanto o Instagram tem aproximadamente 21 crore. Além disso, de acordo com a Omnicom, o YouTube foi o meio online mais popular na Índia no ano passado, com os consumidores de mídia gastando até 108 minutos por dia, em média. O TikTok, aplicativo de formato de vídeos curtos, teve o uso menos frequente, com usuários passando pouco mais de 20 minutos diários na plataforma.
- De acordo com a Meta Platforms, o Facebook é a rede social online mais popular do mundo, com cerca de 2,96 bilhões de membros ativos mensais no quarto trimestre do ano passado. No segundo trimestre de 2017, a plataforma ultrapassou dois bilhões de usuários ativos, feito alcançado em pouco mais de 13 anos. Em janeiro do ano passado, a Índia tinha a base de audiência mais extensa no Facebook, com quase 330 milhões de usuários, seguida pelos Estados Unidos, que tinham aproximadamente 179 milhões de usuários. A plataforma também é bastante popular na Indonésia e no Brasil. O Facebook era a plataforma em que os usuários dos EUA passavam mais tempo diariamente antes do ano passado. O tempo médio gasto no Facebook foi de 33 minutos, seguido pelo TikTok com 32 minutos e Twitter com 31 minutos diários. Tal aumento de usuários de mídia social impulsionaria a demanda pelo mercado estudado.
- Além disso, a Ericsson diz que o número global de assinaturas de rede móvel de smartphones atingiu mais de 6,6 bilhões no ano passado e deve atingir 7,8 bilhões até 2028. Os países com mais assinaturas de rede móvel de smartphones são China, Índia e Estados Unidos. Um aumento tão grande nas assinaturas móveis aumentaria o número de usuários de mídia social no mercado, o que poderia impulsionar significativamente a demanda por soluções de escuta de mídia social.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma participação de mercado significativa
- A América do Norte é uma das regiões proeminentes para o crescimento do mercado de escuta de mídia social, devido ao aumento dos orçamentos de publicidade digital, espera-se que corporações ainda mais significativas na região da América do Norte impulsionem o mercado. E, em termos de meios digitais, as redes sociais serão sua melhor aposta. De acordo com pesquisas específicas, muitas marcas escolhem cada vez mais os canais sociais para gerar engajamento em relação às redes de exibição tradicionais nas quais confiam. A disponibilidade de dados de engajamento aprimorados e insights mais profundos sobre públicos-alvo é um dos principais elementos que impulsionam essa mudança. A escuta social ajudará os profissionais de marketing a criar anúncios sociais mais envolventes que convertam ou, pelo menos, criem anúncios mais relevantes e oportunos que aumentarão o engajamento em uma grande porcentagem.
- Por exemplo, marcas na América do Norte que usam entradas de escuta social podem desenvolver anúncios utilizando ferramentas como as experiências de anúncios personalizadas do Facebook. Essa ferramenta auxilia os profissionais de marketing a alcançar dinamicamente seu público-alvo, alterando formatos (carrossel, coleção) e calls-to-action, dependendo de quem é entregue. A capacidade da marca de fornecer anúncios personalizados com base em insights de escuta social também motivou o recente lançamento das compras no Instagram. O LinkedIn também adotou anúncios dinâmicos. Eventualmente, todas as redes sociais entrariam em ação.
- Além disso, vários setores estão adotando estratégias de listagem social para oferecer um melhor serviço aos seus clientes, por exemplo. A Taco Bell é uma rede de fast-food com presença ativa nas redes sociais. A empresa é conhecida por sua estratégia de escuta social. Eles ouvem seus clientes em tempo real, respondem em tempo real e se comunicam com eles por meio das mídias sociais. Sua principal prioridade é o atendimento ao cliente. Eles também usam a escuta social para fornecer o melhor serviço possível. Eles retuitaram tudo o que de positivo expressou sobre sua marca. Eles frequentemente interagem com os internautas para aumentar sua presença nas redes sociais. Eles não apenas valorizam as opiniões de seus consumidores, mas também respondem aos seus problemas. A Taco Bell, por exemplo, tem recebido reclamações de clientes nas redes sociais sobre o queijo na quesadilla. Eles enviaram um e-mail ao estabelecimento em questão e os lembraram de seguir a receita para garantir a satisfação do cliente.
- Além disso, com o aumento da demanda por soluções de escuta social, as empresas regionais estão fornecendo várias soluções que ajudariam a capturar participação de mercado e expandir sua presença. Por exemplo, as APIs de mídia social da Awarious e seus bots de pesquisa rastreiam 13 bilhões de páginas da web diariamente para localizar todas as menções às marcas dos usuários em redes sociais (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit), blogs, notícias, avaliações e o resto da web. Awario vai além das buscas comuns. Os usuários podem usar uma pesquisa booleana para restringir ou ampliar os resultados utilizando parâmetros de pesquisa ao configurar um alerta de monitoramento.
- A internet está inundada de exemplos de marcas que promovem a verdadeira inovação por meio da escuta social. Não há limitações para os futuros avanços que as marcas podem fazer aplicando estratégias baseadas em dados de escuta social. Por exemplo, a Avon criou um produto que afirma ser o principal produto de sua categoria, estudando mais de um milhão de comentários sobre rímel online. A Netflix descobriu que vários usuários adormeceram enquanto assistiam a programas por meio de escuta social persistente. Embora seja típico que as pessoas adormeçam enquanto assistem televisão, a Netflix reconheceu uma oportunidade de demonstrar que ouve e é tão inovadora quanto uma grande marca deveria ser.
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Visão geral do setor de escuta social
O mercado de escuta de mídia social é fragmentado, com muitos jogadores proeminentes, como Talkwalker, Brandwatch, Meltwater, Digimind e outras corporações gastando continuamente em parcerias estratégicas e desenvolvimento de produtos para aumentar a participação de mercado. A seguir estão alguns desenvolvimentos recentes do mercado:.
Em março de 2023, a Digimind apresentou a primeira solução de escuta social, que combina dois robustos mecanismos de inteligência artificial para fornecer aos consumidores uma visão completa de sua presença online. O sistema combina o Digimind AI Sense e o OpenAI ChatGPT, fornecendo um método simplificado para coletar, analisar e agir em discussões online. O DigimindAI Sense é o cientista de dados da operação, reconhecendo picos e fornecendo aos consumidores as informações necessárias. Enquanto isso, o ChatGPT resume as descobertas de dados como analista de negócios.
Em setembro de 2022, a Khoros, uma empresa de software e serviços de engajamento do cliente, e a Talkwalker, uma startup de inteligência do consumidor e escuta profunda, anunciaram uma colaboração para fornecer às marcas gerenciamento de mídia social de classe mundial, inteligência e escuta profunda. A parceria estratégica fornecerá às empresas os recursos necessários para sincronizar com as tendências do mercado e os movimentos do público, desde os insights até a ação. Os consumidores da Khoros agora têm acesso a insights aprofundados devido à escuta profunda. Os clientes da Talkwalker também têm acesso a um sistema completo de gerenciamento de mídia social que inclui ferramentas para agir sobre insights em escala e a capacidade de interagir e atender clientes onde quer que eles estejam ativos.
Líderes do Mercado de Escuta Social
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Talkwalker
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Brandwatch
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Digimind
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ListenFirst
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Meltwater
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do Mercado de Escuta Social
- Setembro de 2022 Menção facilitou o monitoramento da reputação online do negócio. Um dos aspectos mais desafiadores do monitoramento de bens, serviços ou marcas em milhões de fontes é compreender a perspectiva mundial sobre sua influência social. A Mention anunciou um Dashboard, seu mais novo recurso de análise, que oferece aos clientes uma visão centralizada de todos os seus alertas. O painel fornece aos profissionais de marketing KPIs de sentimento, volume, atividade, tags, fontes, picos e uso de cotas para todos os alertas ou para alertas selecionados.
- Julho de 2022 A Synthesio, um player em escuta social e inteligência de consumo habilitada por IA, anunciou a ampla disponibilidade de uma solução avançada modelagem de tópicos. Usando o poder do aprendizado de máquina, esse mecanismo de descoberta alimentado por inteligência artificial (IA) lê, categoriza e visualiza automaticamente centenas de milhares de discussões online em apenas alguns cliques. A modelagem de tópicos identifica tópicos definidos pelo consumidor, revela fenômenos desconhecidos ou ocultos e facilita a análise de tendências.
Segmentação do setor de escuta social
A escuta social envolve a análise de conversas e tendências relevantes para a marca do usuário. Isso inclui discussões sobre a empresa do usuário, concorrentes e a indústria em geral. As informações obtidas nessas discussões são usadas para tomar decisões de marketing sólidas.
O mercado de escuta de mídia social é segmentado por vertical da indústria (BFSI, Varejo e e-commerce, TI e Telecom, mídia e entretenimento e outras verticais da indústria) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e o resto do mundo). Os tamanhos de mercado e previsões são fornecidos em termos de valor em bilhões de dólares para todos os segmentos acima.
| Por indústria vertical | BFSI |
| Varejo e comércio eletrônico | |
| TI e Telecomunicações | |
| Mídia e entretenimento | |
| Outros setores verticais da indústria (educação, viagens e hospitalidade, saúde, etc.) | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| Resto do mundo |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de escuta social
Qual é o tamanho do mercado de escuta de mídia social?
O tamanho do mercado Social Media Listening deve atingir US $ 8,44 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 13,90% para atingir US $ 16,19 bilhões em 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado Social Media Listening?
Em 2024, o tamanho do mercado de Escuta de Mídia Social deve atingir US$ 8,44 bilhões.
Quem são os chave players no mercado Social Media Listening?
Talkwalker, Brandwatch, Digimind, ListenFirst, Meltwater são as principais empresas que operam no mercado de Escuta de Mídias Sociais.
Qual é a região que mais cresce no mercado Social Media Listening?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no CAGR mais alto durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de Escuta de Mídias Sociais?
Em 2024, a América do Norte responde pela maior participação de mercado no mercado de Escuta de Mídia Social.
Em que anos este mercado Social Media Listening cobre e qual foi o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado Social Media Listening foi estimado em US$ 7,41 bilhões. O relatório cobre o tamanho histórico do mercado Social Media Listening por anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado Social Media Listening para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da Indústria de Escuta Social
Estatísticas para a participação de mercado de 2024 Social Listening, tamanho e taxa de crescimento da receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de Escuta Social inclui uma previsão de mercado, perspectivas para 2029 e visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise da indústria como um download gratuito do relatório em PDF.
