| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 9.40 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 15.78 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 10.90 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de atendimento de serviços
O tamanho do Mercado de Cumprimento de Serviços é estimado em US$ 8,48 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 14,23 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 10,90% durante o período de previsão (2024-2029).
Os prestadores de serviços estão a desenvolver capacidades para fornecer serviços e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo de colocação no mercado de produtos e serviços da próxima geração, devido à introdução de diversas tecnologias em todos os setores. Tecnologias como IoT, dispositivos conectados, tecnologia 5G, digitalização e aumentam a demanda por soluções de conectividade aprimoradas.
- O atendimento de serviços é um conjunto abrangente e combinado de ferramentas que auxiliam na simplificação de diversas tarefas de CSPs e organizações para reduzir o tempo de lançamento no mercado, otimizar custos e aumentar a automação. A otimização da rede torna-se essencial para atender às novas e crescentes necessidades de atendimento de serviços.
- Um processo ou software dinâmico de atendimento de serviço permite a criação de serviços baseados em componentes e simplifica o lançamento de novos produtos. Ele automatiza o processo do pedido ao pagamento para otimizar as atividades da cadeia de suprimentos, despesas de capital e despesas operacionais. As soluções de gerenciamento da cadeia de suprimentos simplificam a aquisição de equipamentos de rede e, ao mesmo tempo, racionalizam o ecossistema de fornecedores.
- Dispositivos de conectividade rápida e expansão de usuários impulsionam o mercado global de atendimento de serviços. Além disso, as despesas em grande escala em tecnologias operacionais de telecomunicações estão a aumentar a procura nesta indústria. Além disso, o simples acesso a soluções de gestão cruciais está a impulsionar esta indústria. O aumento da receita proveniente de serviços de dados impulsiona a demanda no mercado global de atendimento de serviços.
- Além disso, a automação impulsiona a produtividade empresarial, o que é sempre desejável. O desafio é alcançá-lo de forma rentável. A nuvem simplificou com eficiência a automação e o uso de infraestruturas de TI, como virtualização e configuração de servidores. Ainda assim, a automação da rede tem evoluído mais lentamente devido aos níveis de complexidade mais elevados, especialmente entre redes de fornecedores de serviços de comunicação (CSP), que frequentemente atravessam um número crescente de domínios (nuvem, móvel, WAN e TI) e exigem níveis mais elevados de investimento.
- A pandemia da COVID-19 impactou a prestação de serviços em todo o mundo. O principal desafio durante a pandemia foram questões relacionadas à força de trabalho. Após a pandemia, o mercado crescia rapidamente com a rápida adoção de funções de rede virtualizadas em componentes utilizáveis para a criação de serviços ao cliente.
Tendências do mercado de atendimento de serviços
Segmento de software é analisado para manter participação de mercado significativa
- O segmento de software, incluindo gerenciamento de rede, gerenciamento de estoque e gerenciamento de ordens de serviço, é analisado para deter uma participação de mercado significativa no mercado de atendimento de serviços durante o período de previsão. Com a implementação de vários avanços tecnológicos, como tecnologia 5G, IoT, IA, digitalização e muito mais, os Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs) enfrentam pressão constante para melhorar e superar as crescentes expectativas dos clientes, minimizando os custos operacionais, com pouca visibilidade entre plataformas, sistemas , ferramentas e dados fragmentados.
- De acordo com a Ericsson, prevê-se que as assinaturas 5G aumentem globalmente para 4.624,11 milhões até 2028. Espera-se que o Nordeste da Ásia, o Sudeste Asiático, a Índia, o Nepal e o Butão tenham o máximo de assinaturas regionais.Com o número crescente de usuários, as conexões 5G, dispositivos conectados, dispositivos móveis, aplicações e a implementação de tecnologias e capacidades avançadas, estão a aumentar a sua dependência de infra-estruturas de rede melhoradas e de soluções de conectividade melhoradas para conectividade essencial a uma vasta gama de terminais.
- Posteriormente, as organizações e os CSPs estão investindo cada vez mais em novas arquiteturas de rede que incorporam ferramentas avançadas de gerenciamento para impulsionar a adoção de redes autônomas, aproveitando tecnologias como IA e ML. Assim, os CSPs estão a contactar fornecedores de soluções de Service Fulfillment para melhorar as suas actividades na cadeia de abastecimento através da adopção de soluções de software.
- Outra tendência do mercado é a demanda por avaliação e desempenho contínuos das redes devido ao aumento do tráfego e processamento da rede, principalmente das redes locais, que exigem análise de rede de streaming em tempo real e permitem que os clientes acompanhem a saúde de seus rede e monitorar continuamente os fluxos de tráfego. Tais desenvolvimentos estimulam ainda mais a demanda por software de gerenciamento de rede no mercado.
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Espera-se que a América do Norte registre o maior mercado
- A região da América do Norte está a testemunhar um aumento na procura de soluções e serviços de atendimento de serviços devido a um aumento na procura de soluções de conectividade melhoradas em diversas plataformas, tais como streaming de vídeo, plataformas de videochamada e teleconferência, entre várias outras.
- Isto, juntamente com um rápido aumento de assinantes em diversas redes, como 3G, 4G, 5G, etc., impulsiona os players a adotarem o cumprimento de serviços. Além disso, a região tornou-se um importante centro para a implementação do 5G, com os prestadores de serviços canadianos a investir cada vez mais na aquisição de licenças 5G.
- Os fornecedores do mercado estão entrando em atividades de parceria e aquisição para fortalecer suas ofertas de atendimento de serviços na região, o que é analisado para impulsionar o crescimento do mercado na região. Por exemplo, em maio de 2023, a Flexport, a plataforma de logística orientada para a tecnologia, adquiriu os ativos da Shopify Logistics, incluindo a Deliverr, Inc. Através da integração da Shopify Logistics, a empresa fortalecerá a sua otimização avançada orientada pela IA para agilizar o fornecimento global. cadeia, reduzindo custos e melhorando a confiabilidade do consumidor.
- Além disso, em dezembro de 2022, a JLL e a Quiet Platforms, uma subsidiária integral da American Eagle Outfitters Inc., anunciaram uma colaboração para acelerar a construção de instalações de atendimento avançadas adicionais nos Estados Unidos em 2023 para atender varejistas e marcas na cadeia de suprimentos da Quiet Platforms. rede. As duas empresas seriam pioneiras em um modelo flexível de aluguel como porcentagem da receita para imóveis logísticos, nos termos do acordo.
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Visão geral do setor de atendimento de serviços
O Mercado de Atendimento de Serviços é fragmentado com a presença de vários players como Comarch SA, Accenture PLC, Cisco Systems, Inc., Infosys Limited e TATA Communications Ltd. Os players do mercado estão adotando estratégias como parcerias e aquisições para aprimorar suas ofertas de produtos e obter vantagem competitiva sustentável.
Em dezembro de 2023 - a Infosys anunciou que ajudou a melhorar o crescimento do consumidor do Spotlight Retail Group por meio de um atendimento digital omnicanal e plataforma de análise avançada construída com a Infosys e aproveitando a primeira oferta de IA da Infosys, o Infosys Topaz, o Spotlight Retail Group possibilitou uma oferta on-line hiperpersonalizada experiência de compra para seus consumidores. A melhoria da experiência do cliente levou a um crescimento de 113% na base de clientes em um período de 12 meses e de 93% nas transações.
Líderes de mercado de atendimento de serviços
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Comarch SA
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Accenture PLC
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Cisco Systems, Inc.
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Infosys Limited
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TATA Communications Ltd.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de atendimento de serviços
- Setembro de 2023 – A Amazon Índia lançou o atendimento multicanal (MCF) para vendedores, incluindo varejistas e marcas D2C, para ajudá-los a lidar com pedidos de clientes de vários canais. O MCF permitirá que os vendedores utilizem a presença pan-indiana, os centros de atendimento e a rede de logística da Amazon para receber pedidos recebidos em vários canais, incluindo seus próprios sites.
- Fevereiro de 2023 – A AutoStore anunciou a disponibilidade de um serviço de pagamento por coleta para sua tecnologia de automação de atendimento líder do setor, que tem mais de 1.150 unidades em operação globalmente. A nova solução permitiria aos retalhistas satisfazer a necessidade crescente de operações de armazém mais eficientes e entregas mais rápidas aos clientes a um preço de entrada mais baixo.
Segmentação da indústria de atendimento de serviços
As soluções de atendimento de serviços agilizam, simplificam e automatizam o processo de atendimento, o que ajuda operadoras e fornecedores, como provedores de telecomunicações, provedores de serviços de comunicação (CSPs), ISPs (provedores de serviços de Internet) e empresas de fornecedores semelhantes, a gerenciar melhor todo o produto e pedido vida útil. Ele fornece aos operadores e prestadores de serviços a agilidade de serviço necessária em todas as áreas de processo envolvidas, desde o planejamento, passando pelo provisionamento até a ativação.
O Mercado de Cumprimento de Serviços é segmentado por tipo (software [gerenciamento de rede, gerenciamento de estoque, gerenciamento de ordens de serviço], serviços), por modo de implantação (no local, hospedado), por geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e o Resto do mundo).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor em (USD) para todos os segmentos acima.
| Por tipo | Programas | Gerenciamento de rede |
| Gestão de inventário | ||
| Gerenciamento de ordens de serviço | ||
| Por tipo | Serviços | |
| Por modo de implantação | Na premissa | |
| Hospedado | ||
| Por geografia | América do Norte | |
| Europa | ||
| Ásia-Pacífico | ||
| Resto do mundo |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de atendimento de serviços
Qual é o tamanho do mercado de atendimento de serviços?
O tamanho do mercado de atendimento de serviços deverá atingir US$ 8,48 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 10,90% para atingir US$ 14,23 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de atendimento de serviços?
Em 2024, o tamanho do mercado de atendimento de serviços deverá atingir US$ 8,48 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de atendimento de serviços?
Comarch SA, Accenture PLC, Cisco Systems, Inc., Infosys Limited, TATA Communications Ltd. são as principais empresas que atuam no mercado de atendimento de serviços.
Qual é a região que mais cresce no mercado de atendimento de serviços?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de atendimento de serviços?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Atendimento de Serviços.
Que anos esse mercado de atendimento de serviços cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do Mercado de Cumprimento de Serviços foi estimado em US$ 7,65 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de Cumprimento de Serviços para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do Mercado de Cumprimento de Serviços para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de atendimento de serviços
Estatísticas para a participação de mercado de atendimento de serviços em 2023, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de Cumprimento de Serviço inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
