Tamanho do mercado de autoatendimento
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do mercado (2024) | USD 38.22 bilhões de dólares |
| Tamanho do mercado (2029) | USD 55.62 bilhões de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.80 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de autoatendimento
O tamanho do mercado de autoatendimento é estimado em US$ 38,22 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 55,62 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 7,80% durante o período de previsão (2024-2029).
A tecnologia de autoatendimento já existe há muito tempo, com caixas eletrônicos e terminais de postos de gasolina com pagamento na bomba. No mundo atual, o autoatendimento está entrelaçado na estrutura do consumismo e está se tornando uma parte essencial dos caminhos de muitos setores verticais para a transformação digital. Para contextualizar, no Japão, para cada 23 pessoas que andam nas ruas, há assistência de autoatendimento na forma de máquinas de venda automática, quiosques e caixas eletrônicos, e a demanda não parece diminuir.
- Os consumidores preferem a tecnologia de autoatendimento às negociações manuais, principalmente por motivos de higiene e rapidez na entrega. A pandemia mudou certamente a face do autoatendimento na indústria transformadora, na saúde e noutros setores não retalhistas, alterando radicalmente o comportamento dos consumidores e das empresas. Apesar do impacto do bloqueio social de curto prazo, o aumento da procura de produtos de mercearia, mercadorias em geral, suprimentos médicos e melhorias domésticas entre os compradores forçou as empresas a adoptar tecnologias auto-assistidas para promover o distanciamento social e tecnologias sem contacto e sem dinheiro.
- O aumento de dispositivos automatizados e de autoatendimento, conectividade sem fio, avanços tecnológicos e administração remota são os principais fatores que impactam a necessidade de tecnologia de autoatendimento. Além disso, uma das razões para esta mudança é a contínua escassez de mão-de-obra que abrange vários setores, especialmente o retalho, a restauração e a hotelaria. Numa indústria com mão-de-obra tão restrita, muitos operadores simplesmente não conseguem encontrar trabalhadores suficientes para satisfazer a procura. Isto significou aumentos salariais para atrair funcionários, que são difíceis de suportar pelas pequenas e médias empresas. Como resultado, as tendências dos quiosques estão aumentando.
- O sistema de máquinas de venda automática é outro segmento significativo do mercado de autoatendimento. Estes são amplamente utilizados em lojas de varejo ou empresas de grande porte, onde o sistema é utilizado para distribuir alimentos, bebidas ou qualquer outro produto adequado ao sistema. Espera-se que as máquinas de venda automática testemunhem uma implementação mais abrangente, devido às barreiras linguísticas em países como Singapura e Malásia, com elevadas taxas de turismo.
- As preocupações relacionadas com a segurança dos sistemas e os elevados custos associados à instalação e manutenção dos projetos desafiam o crescimento deste mercado. Os crescentes ataques cibernéticos em todo o mundo e as vulnerabilidades na rede existente resultam em preocupações dos utilizadores. Muitos usuários estão agora céticos quanto à utilização desses sistemas devido a questões de segurança e ao risco de comprometimento de dados.
- No entanto, com o início da pandemia de COVID-19, a procura de máquinas de venda automática provavelmente diminuiria, uma vez que várias cadeias retalhistas paralisaram temporariamente os seus negócios e um grupo demográfico maior da base de clientes mudou para canais online. Por exemplo, de acordo com relatórios da empresa, o Grupo Arcadia – que possui marcas como Topshop, Dorothy Perkins e Miss Selfridge – poderá fechar permanentemente algumas das suas lojas, uma vez que a pandemia do coronavírus prejudica as operações comerciais dos retalhistas de rua.
Tendências do mercado de autoatendimento
Caixa eletrônico (ATM) para impulsionar o mercado de autoatendimento
- A crescente inclinação para a adoção de ATMs nos setores bancários e outras indústrias é um dos principais fatores que impulsionam o crescimento deste mercado. Com o aumento da população e a crescente adopção de serviços bancários entre o público, a procura de ATMs está a aumentar rapidamente. Investimentos consideráveis neste setor para fornecer sistemas confiáveis de ATMs e quiosques estão ajudando o crescimento deste mercado.
- De acordo com dados do RBI, houve um aumento significativo no número de micro caixas eletrônicos (ATMs) instalados em toda a Índia. Por exemplo, 14,19 lakh micro ATMs estavam em uso em dezembro de 2022. Além disso, a facilidade de realizar todos os tipos de atividades bancárias, como depósitos de cheques, consultas de saldo, transferências de dinheiro, retiradas de dinheiro e muito mais, ajuda as pessoas a contar com caixas eletrônicos com 24 horas. *7 serviço em vez de ir aos bancos em horários específicos. Também permitiu que o banco aliviasse sua carga de trabalho de atender tantas pessoas e facilitou o processo também.
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Ásia-Pacífico será a região que mais cresce
- Prevê-se que a região Ásia-Pacífico se desenvolva a um ritmo substancial durante o período de previsão, devido à crescente adopção de tecnologias de autoatendimento por grandes organizações e PME para espalhar a sua presença e aumentar as suas contribuições de serviços. Além disso, o crescente poder de compra dos consumidores e a crescente sensibilização em países como a Índia, a China e o Japão também estão a impulsionar o crescimento do mercado.
- De acordo com a IATA, o tráfego total em abril de 2023 em RPKs aumentou 45,8% em relação a abril de 2022, com a Ásia-Pacífico registrando a maior participação de 170,8% de RPK. O número crescente de passageiros domésticos levou à introdução de quiosques de auto-check-in por companhias aéreas como Vistara, Indigo e Air India. À medida que o número de passageiros cresce a cada ano, a procura por estes quiosques também deverá aumentar.
- Além disso, a indústria retalhista na Índia está a prosperar, com vendas optimistas no passado recente. De acordo com a Reliance Retails, o mercado retalhista indiano é um dos que mais cresce no mundo e deverá atingir 2 biliões de dólares até 2032. Além disso, a expansão económica, a mudança demográfica, o aumento do rendimento disponível, a urbanização e a evolução dos gostos e preferências dos consumidores, portanto, estão impactando positivamente o mercado estudado.
- Além disso, previa-se que o início da pandemia da COVID-19 aumentaria a procura de quiosques nas cadeias alimentares. Por exemplo, a Westlife Development, que possui e opera restaurantes McDonald's no oeste e no sul da Índia, está a abrir os seus restaurantes com normas de segurança reforçadas devido à pandemia, instalando quiosques de auto-encomenda para os clientes.
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Visão geral do setor de autoatendimento
O mercado de autoatendimento é altamente fragmentado devido ao aumento da demanda por autoatendimento em quiosques, máquinas de venda automática e caixas eletrônicos. A crescente demanda do consumidor está tornando o mercado atraente para as empresas. A forte competição entre os players para atender às necessidades da população com custo mínimo amplia o mercado. Alguns dos principais players do mercado são KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash Systems GmbH Co., Crane Co. e Fujitsu Ltd, entre outros.
Em junho de 2023, o fornecedor de tecnologia de varejo 365 Retail Markets anunciou o lançamento do MM6 for Markets, seu mais recente quiosque projetado para aprimorar a experiência de autoatendimento do consumidor. O quiosque de bancada possui uma tela sensível ao toque de 22 polegadas e diversas opções de pagamento, tornando-o ideal para clientes em locais de micromercados com alto tráfego e alto contato.
Em junho de 2023 - Gem OpenCube technologies pvt ltd projetou a primeira máquina de venda automática de água, chá e café (WTC) do mundo. Como uma casa de chá automática de esquina, estas máquinas são máquinas dispensadoras de água, chá, café e biscoitos totalmente automatizadas, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana.
Líderes de mercado de autoatendimento
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KIOSK Information Systems
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NCR Corporation
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HESS Cash Systems
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Fujitsu
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Crane Holdings, Co.
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Notícias do mercado de autoatendimento
- Novembro de 2022 Diebold Nixdorf anunciou um acordo com a Alhamrani Universal da Arábia Saudita, uma startup fintech, para conectar caixas eletrônicos ao DN AllConnect Data Engine. De acordo com um comunicado de imprensa, Alhamrani pode fornecer aos caixas eletrônicos maior disponibilidade, funcionalidade e reciclagem de dinheiro devido a esta parceria.
- Novembro de 2022 A NCR Corporation anunciou que o Santander UK adotou o NCR ATM as a Service para converter, conectar e operar sua rede de autoatendimento de mais de 1.700 caixas eletrônicos em todo o Reino Unido, ampliando sua colaboração de longa data com a NCR.
- Setembro de 2022 A rede Allpoint da NCR criou destinos bancários em mais de 3.500 lojas Circle K em 30 estados dos Estados Unidos. A adição de milhares de novos pontos de acesso ATM Allpoint ofereceu aos clientes soluções financeiras mais fáceis, sem taxas adicionais.
Relatório de Mercado de Autoatendimento - Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Suposições e resultados do estudo
1.2 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. INFORMAÇÕES DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter
4.2.1 Poder de barganha dos fornecedores
4.2.2 Poder de barganha dos consumidores
4.2.3 Ameaça de novos participantes
4.2.4 Ameaça de produtos substitutos
4.2.5 Intensidade da rivalidade competitiva
4.3 Análise da cadeia de valor da indústria
5. Dinâmica de Mercado
5.1 Drivers de mercado
5.1.1 Ênfase crescente em garantir a satisfação do cliente para impulsionar a demanda no setor de Varejo e Alimentos
5.1.2 Altos investimentos em desenvolvimentos de infraestrutura (novas e reformas) e iniciativas de cidades inteligentes
5.1.3 Investimentos tecnológicos para permitir maior apoio à população com necessidades especiais e aos novos utilizadores
5.2 Restrições de mercado
5.2.1 Custo e manutenção continuam sendo uma consideração importante
6. PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS TECNOLÓGICOS
6.1 Evolução dos Quiosques Self-Service
6.2 Principais desenvolvimentos tecnológicos e de design Quiosques sem barreiras (principais grupos de trabalho e agências de normalização que prestam apoio na Europa e nos EUA) | principais recursos fornecidos pelos principais fabricantes de quiosques de autoatendimento
6.3 Principais estudos de caso e casos de uso relacionados a quiosques de autoatendimento (McDonalds, Wendys, etc.) | Principais pesquisas com usuários finais citadas pelos principais fornecedores
7. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
7.1 Tipo
7.1.1 Quiosque
7.1.2 Caixa eletrônico
7.1.3 Maquina de vendas
7.2 Usuário final
7.2.1 BFSI
7.2.2 Rede de varejo e fast food
7.2.3 Hospitalidade
7.2.4 Assistência médica
7.2.5 Viagens e transporte
7.2.6 Outros usuários finais
7.3 Geografia
7.3.1 América do Norte
7.3.2 Europa
7.3.3 Ásia-Pacífico
7.3.4 América do Sul
7.3.5 Oriente Médio e África
8. CENÁRIO COMPETITIVO
8.1 Perfis de empresa
8.1.1 NCR Corporation
8.1.2 Zebra Technologies
8.1.3 Advanced Kiosks
8.1.4 ProtouchUK
8.1.5 SEDCO
8.1.6 Embross
8.1.7 Frank Mayer & Associates, Inc.
8.1.8 Advantech Co. Limited
8.1.9 Diebold Nixdorf
8.1.10 IER Group
8.1.11 HESS Cash systems GmbH & Co.
8.1.12 Crane Co. (USA)
8.1.13 Azkoyen Group
8.1.14 Fujitsu Ltd.
8.1.15 MaasInternationalEuropeB.V
9. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
10. FUTURO DO MERCADO
Segmentação da Indústria de Autoatendimento
Os sistemas de autoatendimento são dispositivos interativos com interferência do usuário projetados para atender às necessidades dos usuários em diferentes operações. Esses terminais utilizam componentes de hardware e software especializados desenvolvidos para fornecer informações e outras aplicações aos usuários. Caixas eletrônicos, máquinas de venda automática e terminais de quiosques de informações são os sistemas de autoatendimento mais utilizados. Esses sistemas são cada vez mais empregados, tendo diversas aplicações como entretenimento, varejo e BFSI.
O mercado de autoatendimento é segmentado por tipo (caixas eletrônicos, quiosques, máquinas de venda automática), por usuário final (BFSI, varejo e cadeias de fast food, hospitalidade, saúde, viagens e transporte) e por geografia (América do Norte, Europa , Ásia-Pacífico, América do Sul, Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.
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| Usuário final | ||
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| Geografia | ||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de autoatendimento
Qual é o tamanho do mercado de autoatendimento?
O tamanho do mercado de autoatendimento deverá atingir US$ 38,22 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 7,80% para atingir US$ 55,62 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de autoatendimento?
Em 2024, o tamanho do mercado de autoatendimento deverá atingir US$ 38,22 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de autoatendimento?
KIOSK Information Systems, NCR Corporation, HESS Cash Systems, Fujitsu, Crane Holdings, Co. são as principais empresas que atuam no mercado de autoatendimento.
Qual é a região que mais cresce no mercado de autoatendimento?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de autoatendimento?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de autoatendimento.
Que anos esse mercado de autoatendimento cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de autoatendimento foi estimado em US$ 35,45 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de autoatendimento durante anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o mercado de autoatendimento tamanho por anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Relatório da indústria de autoatendimento
Estatísticas para a participação de mercado de autoatendimento em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de autoatendimento inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
