| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 11.99 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 26.43 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 17.12 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado do sistema de serviço de passageiros
O tamanho do mercado de sistemas de serviços de passageiros é estimado em US$ 10,24 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 22,56 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR superior a 17,12% durante o período de previsão (2024-2029).
Com o surgimento de transportadoras de baixo custo (LCC) e um número crescente de passageiros aéreos, aumenta a necessidade de um sistema eficiente e de missão crítica para a gestão dos serviços de passageiros. Graças ao aumento dos níveis de rendimento dos clientes e à disponibilidade da aviação de baixo custo, os bilhetes estão a tornar-se cada dia mais acessíveis para uma ampla base de potenciais clientes. Por exemplo, de acordo com a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), em 2018, os LCC transportaram cerca de 1,3 mil milhões de passageiros, representando aproximadamente 31% do total de passageiros regulares do mundo.
- Embora o sistema de serviço de passageiros (PSS) pretenda desenvolver uma solução única e homogénea, a necessidade das companhias aéreas de diferenciarem os seus produtos está a dificultar esta possibilidade. Apesar disso, muitas companhias aéreas incluíram PSS em seus procedimentos operacionais padrão devido à rápida adoção da tecnologia da informação pela indústria da aviação. O advento da reserva on-line, do controle de estoque e dos serviços de reserva automatizou bastante as operações das companhias aéreas.
- Em maio de 2023, a Vix Technology anunciou uma parceria com myBus, um provedor de SaaS de transporte público com sede em Barcelona, para trazer seu sistema de gerenciamento de frota e informações de passageiros nativo da nuvem para o Reino Unido e os EUA. Com a solução myBus, os operadores podem gerir as suas redes em tempo real, resolver quaisquer lacunas no serviço e fornecer aos passageiros informações atualizadas sobre a sua viagem.
- Além disso, em maio de 2023, a Travel Technology Interactive (TTI) e a carbon click anunciaram uma parceria para trabalhar em direção a um futuro mais sustentável para a aviação. Esta colaboração fornecerá a primeira solução IBE de compensação de carbono de ponta a ponta, que será integrada em um único PSS. Tradicionalmente, uma barreira para as companhias aéreas individuais tem sido o longo período de tempo e os custos consideráveis para implementar soluções abrangentes com que são confrontadas, tornando muito difícil para muitas transportadoras aéreas em todo o mundo adoptarem programas de interoperabilidade final nesta fase.
- Embora a pandemia da COVID-19 tenha desacelerado as viagens internacionais de passageiros, o mercado de sistemas de serviços de transporte aéreo de passageiros expandiu-se rapidamente à medida que os governos simplificaram as suas actuais capacidades operacionais, o que incentivou a utilização de soluções inteligentes. Os aeroportos conseguiram operar sem problemas durante a pandemia graças a esses avanços.
Tendências do mercado de sistemas de serviços de passageiros
Espera-se que o aumento do número de passageiros em viagens aéreas impulsione o crescimento do mercado
- O sistema de serviço de passageiros (PSS) tem aplicações em sistemas de missão crítica dentro do sistema de distribuição de companhias aéreas, apoiando vários processos de companhias aéreas relacionados ao atendimento, entrega e atendimento financeiro de pedidos. O número crescente de passageiros aéreos e a necessidade de processos seguros e descomplicados antes, durante e depois da viagem são fatores significativos que contribuem para o uso crescente de PSS na indústria aérea.
- Por exemplo, de acordo com os números de passageiros relativos a setembro de 2022 divulgados pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), a recuperação das viagens aéreas continua forte. A receita de passageiros-quilômetro (RPKs), que mede o tráfego total, aumentou 57,0% em setembro de 2022 em comparação com setembro de 2021.
- As empresas do tipo sistema de serviço de passageiros aéreos continuam a expandir uma carteira de clientes para manter a economia funcionando à medida que celebram um acordo plurianual para estabelecer um sistema de receitas estável; digitalização, nuvem e várias soluções de software têm sido usadas para gerenciar reservas e operações de eventos de maneira eficaz.
- Em fevereiro de 2023, a Sabre Corporation, uma das principais fornecedoras de tecnologia e software que impulsiona a indústria global de viagens, anunciou a renovação plurianual do contrato SabreSonic PSS da JetBlue. O acordo também estende o acordo de distribuição de longo prazo da operadora para continuar oferecendo seu conteúdo no Sabre GDS.
- Em setembro de 2023, a Philippine Airlines escolhe a Salesforce para aprimorar o CX; a colaboração visaria inicialmente funções essenciais – experiência do cliente, marketing e vendas – com planos para explorar a expansão para outras áreas funcionais dentro do PAL no futuro, como parte da jornada de toda a empresa em direção à transformação digital completa.
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Ásia-Pacífico testemunhará uma parcela significativa de crescimento durante o período de previsão
- Em novembro de 2022, a Air India alugou seis aeronaves Airbus A320 neo da CDB Aviation, uma subsidiária totalmente irlandesa do China Development Bank Financial Leasing Co Limited. Esta mudança ocorre num momento em que se espera que a indústria de viagens domésticas e internacionais da Índia quadruplique, para 400 milhões de viajantes, nos próximos 5 a 7 anos. Além disso, prevê-se que o tráfego global de passageiros aéreos do país aumente para cerca de 827 milhões até 2032-2033.
- À medida que as economias de todo o mundo continuam a abrir-se ao comércio e às viagens, as companhias aéreas asiáticas estão a expandir as suas redes de voos. Esta é uma mudança muito necessária e há muito esperada, especialmente considerando que as companhias aéreas movimentaram 330% mais passageiros internacionais no primeiro semestre de 2022 em comparação com o mesmo período de 2021.
- Além disso, a Índia planeia investir perto de 60 mil milhões de dólares para construir 100 novos aeroportos nos próximos 10-15 anos, com o objectivo de tornar as viagens aéreas mais acessíveis, de acordo com o ministro da aviação civil. Este investimento provavelmente aumentará a demanda por sistemas de serviço de passageiros por parte das companhias aéreas da região.
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Visão geral da indústria de sistemas de serviço de passageiros
O mercado de Sistemas de Serviço de Passageiros é semiconsolidado, a indústria da aviação está testemunhando uma mudança de paradigma em direção a sistemas conectados e as companhias aéreas estão cada vez mais focadas em melhorar as experiências dos clientes, oferecendo sistemas diferenciados de serviços de passageiros (PSS). Fornecedores líderes como SITA NV e Amadeus IT Group estão capitalizando esta tendência desenvolvendo soluções PSS inovadoras. Além disso, várias companhias aéreas adoptaram uma estratégia de integração vertical para desenvolver PSS internos.
- Julho de 2023 – SITA, a oferta de tecnologia para a organização de viagens e transportes, garantiu um acordo histórico com a Autoridade de Aeroportos da Índia para ajudar um dos mercados globais de maior crescimento, fornecendo tecnologia a 43 dos maiores aeroportos da Índia.
- Outubro de 2022 – O Aeroporto de Munique anunciou o lançamento de seu novo sistema de reservas Express Queue, que visa melhor gerenciar o tráfego antes dos pontos de controle de segurança no Terminal 1 e reduzir os tempos de espera. Os viajantes aéreos podem agora reservar uma janela gratuita de 30 minutos para entrada nos pontos de controlo de segurança e controlo de passaportes enquanto voam para locais não Schengen, proporcionando assim maior flexibilidade e conveniência.
- Abril de 2022 – A IBS Software anunciou o lançamento de seu software de próxima geração iFly Res, que apresenta um PSS centrado no cliente com ofertas de última geração e recursos de gerenciamento de pedidos. O novo sistema foi projetado para aprimorar a experiência do passageiro e proporcionar às companhias aéreas maior eficiência operacional.
Líderes de mercado de sistemas de serviços de passageiros
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SITA NV
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Amadeus IT Group SA
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Radixx International
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Bravo Passenger Solutions Pte Limited
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Sabre Corporation
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do Mercado do Sistema de Atendimento a Passageiros
- Abril de 2023 – Travel Technology Interactive anunciou uma nova parceria PSS (Passenger Service System) com acordo com a companhia aérea start-up de Bangladesh Air Astra. Onde a transportadora com sede em Dhaka se juntou à família global de PSS da TTI para capacitar o seu modelo de negócio inovador à medida que planeia o crescimento futuro.
- Novembro de 2022 Sabre Corporation, fornecedora líder de tecnologia para a indústria global de viagens, anunciou no World Passenger Symposium (WPS) que estendeu sua parceria de longo prazo com a Oman Air, a transportadora nacional do Sultanato de Omã. Como parte do acordo, o Sabre continuará a apoiar a Oman Air na consecução de seus objetivos estratégicos por meio de uma extensão plurianual do acordo do sistema de distribuição mundial e da renovação do SabreSonic Passenger Service System (PSS) da Oman Air.
- Maio de 2022 A Air India, passando por várias melhorias sob propriedade da Tatas, anunciou que atualizaria sua tecnologia mudando para um novo provedor de serviços, Amadeus, para seu sistema de reservas. Espera-se que esta atualização do sistema resulte em economia de custos e aumento de produtividade para a companhia aérea.
Segmentação da indústria de sistemas de serviço de passageiros
O mercado de sistemas de atendimento ao passageiro é segmentado por software e serviços. Os módulos básicos oferecidos no software são sistema de reservas, gerenciamento de estoque e sistema de controle de saídas. O modelo de implantação depende da escala de adoção e da infraestrutura necessária para apoiá-la.
O mercado de sistemas de serviços de passageiros é segmentado em tipo (software, serviço), implantação (no local, nuvem) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África). O relatório oferece previsões de mercado e tamanho em valor (USD) para todos os segmentos acima.
| Por tipo | Programas |
| Serviços | |
| Por implantação | Na premissa |
| Nuvem | |
| Geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado do sistema de serviço de passageiros
Qual é o tamanho do mercado de sistemas de serviços de passageiros?
O tamanho do mercado de sistemas de serviços de passageiros deverá atingir US$ 10,24 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR superior a 17,12% para atingir US$ 22,56 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de sistemas de serviços de passageiros?
Em 2024, o tamanho do mercado de sistemas de serviços de passageiros deverá atingir US$ 10,24 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de sistemas de serviço de passageiros?
SITA NV, Amadeus IT Group SA, Radixx International, Bravo Passenger Solutions Pte Limited, Sabre Corporation são as principais empresas que atuam no mercado de sistemas de atendimento a passageiros.
Qual é a região que mais cresce no mercado de sistemas de serviços de passageiros?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de sistemas de serviços de passageiros?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Sistemas de Serviço de Passageiros.
Que anos esse mercado de sistemas de serviços de passageiros cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de sistemas de serviços de passageiros foi estimado em US$ 8,74 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de sistemas de serviços de passageiros para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de sistemas de serviços de passageiros para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de sistemas de serviços de passageiros
Estatísticas para a participação de mercado do Sistema de Serviço de Passageiros em 2023, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Sistema de Serviço de Passageiros inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
