Tamanho do mercado de análise de fala da América do Norte
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Período de Dados Históricos | 2019 - 2022 |
| CAGR | 13.20 % |
| Concentração de Mercado | Médio |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de Speech Analytics da América do Norte
Espera-se que o mercado de análise de fala na América do Norte registre um CAGR de 13,2% nos próximos cinco anos. Vários fatores, como o aumento do marketing digital e dos gastos tecnológicos por parte das agências governamentais, impulsionam o mercado de análise de fala da América do Norte.
- Empresas em toda a região incorporaram análise de fala por meio de dados gravados internamente, mídias sociais e dados sindicalizados externos para criar uma solução de ponta para entender melhor as necessidades dos clientes e reduzir a rotatividade.
- O processamento de linguagem natural (PNL) é um recurso de inteligência artificial bem conhecido, implementado universalmente, por meio de assistentes digitais de consumo e chatbots, juntamente com aplicações comerciais na área de análise textual, detecção de voz (análise de fala), análise sentimental e impacto de mudança. análise.
- Nos últimos tempos, com a crescente adoção de tecnologias digitais em diversas aplicações empresariais, os clientes esperam uma resposta rápida às dúvidas, opções de autoatendimento integradas e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, dos canais de comunicação das empresas. Com os aplicativos de análise de fala, as empresas estão usando interações faladas para ajustar os processos de negócios e atender às expectativas dos clientes.
- No entanto, o mercado estudado está testemunhando desafios na implantação de comunicações baseadas em voz. Num nível puramente técnico, é mais desafiador para um sistema de computador lidar com interações de voz do que com chat. Padrões de fala incomuns, sotaques diferentes, complexidade de implantação, suporte operacional e pronúncia deficiente dificultam a adoção da tecnologia de voz pelas empresas.
- O início da COVID-19 trouxe diversas revoluções tecnológicas num curto espaço de tempo. A necessidade de análise de fala aumentou com a adoção de serviços sem contato em vários setores. Durante a pandemia, houve um forte aumento no número de chamadas, e a duração média das chamadas, que varia entre 3 e 6 minutos, aumentou para mais de 10 minutos nos call centers do país. Com o aumento da necessidade de serviços sem contacto, a adoção da análise de fala aumentou durante a pandemia da COVID-19.
Tendências do mercado de análise de fala da América do Norte
O aumento da capacidade do call center deverá impulsionar o crescimento do mercado
- A região está testemunhando um aumento no uso de controles de voz por usuários em diversas plataformas, como PCs, tablets, TVs conectadas, automóveis e dispositivos vestíveis. Além disso, espera-se que o número total de dispositivos de assistente de voz atinja 870 milhões nos Estados Unidos este ano, um aumento de 95% em relação a um total de 450 milhões estimado em 2017, de acordo com estimativas da Consumer Technology Association. Isto criou a necessidade de aumentar a capacidade do call center, especialmente nos Estados Unidos.
- Como resultado, as empresas regionais estão a adoptar estas soluções principalmente para melhorar o seu serviço ao cliente. Por exemplo, uma das maiores companhias de seguros dos Estados Unidos, a MetLife, adoptou um sistema de IA principalmente para melhorar as respostas às necessidades emocionais dos seus clientes. O sistema foi desenvolvido especificamente para ajudar os funcionários da empresa a rastrear e monitorar as emoções dos clientes durante as conversas, melhorando assim a qualidade das interações de atendimento ao cliente.
- Para atender a essa demanda, os fornecedores da região estão adotando inovações de produtos e parcerias como parte de sua estratégia. Por exemplo, em setembro de 2021, o Scotiabank fez parceria com o Google Cloud para fortalecer o compromisso do banco de priorizar a nuvem e acelerar sua estratégia global de fala, texto e análise de dados. Os clientes do Scotiabank nas Américas e em todo o mundo se beneficiarão de uma experiência bancária mais individualizada e proativa graças ao Google Cloud, um valioso parceiro do Scotiabank para análises. Ao implementar análises de voz e dados utilizando o Google Cloud, esse relacionamento permite que o Scotiabank forneça serviços financeiros mais especificamente adaptados.
- A análise de fala pode identificar chamadores problemáticos, o que é uma de suas vantagens. Clientes furiosos ou agressivos, que solicitam reembolsos ou que entram em contato com o suporte ao cliente são exemplos disso. Para resolver seus problemas e impedir que causem mais interrupções, os agentes podem detectar essas chamadas com a ajuda da análise de fala.
- No entanto, os elevados custos envolvidos, tais como o sistema instalado, o hardware, a manutenção e o operador qualificado, são algo que muitas empresas podem considerar esmagadoras e podem estar relutantes em gastar grandes quantias nesta tecnologia. Além disso, outros sistemas da empresa, como dispositivos de áudio de qualidade, também poderão necessitar de atualização, uma vez que, com áudio de má qualidade, todo o sistema poderá não conseguir produzir informações corretas. Isto pode adicionar encargos adicionais às empresas.
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Espera-se que os Estados Unidos cresçam significativamente
- Agências como a CIA financiam activamente ideias que possam ajudar a rastrear terroristas e actividades de espionagem estrangeira. Isto também abre muitas oportunidades para as startups do Vale do Silício, inovando ativamente as soluções existentes de análise de fala para desenvolver soluções inovadoras e atraentes.
- O sector da defesa dos EUA tem investido milhares de milhões de dólares ao longo da última década em projectos de investigação e desenvolvimento como a Agência de Projectos de Investigação Avançada de Defesa (DARPA), principalmente para fornecer às agências de inteligência e às forças de defesa do país tecnologias avançadas de vigilância.
- As agências governamentais dos EUA, Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) e a Commodities Futures Trading Commission (CFTC), examinaram agressivamente as gravações telefónicas e descobriram que certos representantes telefónicos estavam excessivamente confiantes em melhorar as pontuações de crédito dos devedores. Deturpou a exclusão dos custos de cobrança e encorajou os devedores a acreditar que eram necessários pagamentos electrónicos. O CFPB examinou e verificou os dados de áudio. Além disso, a previsão proativa de risco das interações foi feita usando análise de áudio/voz. No campo da fiscalização, a fraude pode ser detectada por meio da análise de áudio.
- No início deste ano, a CallMiner, fornecedora líder do setor de inteligência de conversação para melhoria de negócios, anunciou novas integrações com Genesys Cloud CX e Amazon Connect. Essas parcerias permitem que as empresas acessem de forma rápida e fácil recursos analíticos robustos em tempo real nas implantações atuais ou futuras do Contact Center as a Service (CCaaS).
- Este ano, CallMiner e Boost.ai, um provedor líder de inteligência artificial conversacional (CAI) baseada em nuvem em escala, anunciaram um novo relacionamento estratégico. Combinado com o Boost.ai, o CallMiner permite que as empresas gravem e examinem conversas de clientes baseadas em texto e voz, permitindo-lhes obter insights úteis de todos os contatos dos clientes, incluindo aqueles com agentes virtuais. A colaboração contará com a IA conversacional da Boost.ai e sua capacidade de diálogos aprofundados com os clientes.
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Visão geral da indústria de Speech Analytics da América do Norte
O mercado de análise de fala na América do Norte é altamente competitivo devido à presença de grandes players como Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC e Callminer Inc. avançado em termos de adoção de tecnologia e inovação e, portanto, espera-se que o mercado se mova em direção à fragmentação durante o período de previsão.
Julho de 2022 Medidata fez parceria com a empresa de análise de voz Aural Analytics. Através da cooperação, a rede de análise em nuvem da Medidata incorporará a tecnologia Speech Vitals da Aural. A tecnologia será empregada em todos os campos de pesquisa, incluindo neurodegenerativos, neuropsiquiátricos e outros, onde a fala pode ser importante.
Líderes de mercado de Speech Analytics da América do Norte
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
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Notícias do mercado de Speech Analytics da América do Norte
- Março de 2022 Com soluções de IA conversacional omnicanal, o Spitch foi lançado nos Estados Unidos, seguido por um crescimento de 400% ano a ano e uma primeira rodada de arrecadação de fundos bem-sucedida em 2021, Spitch.ai, líder em soluções de IA conversacional, anunciou seu lançamento em os Estados Unidos. A empresa declara sua entrada com sua solução omnicanal de ponta utilizando processamento de linguagem natural (PNL), inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina.
- Fevereiro de 2022 Um novo mecanismo de transcrição da Verint foi lançado e é conduzido pela Verint Da Vinci AI Analytics. Para fornecer transcrição e compreensão mais precisas, ele faz uso de modelos de rede neural profunda (DNN) de última geração.
Relatório de mercado de análise de fala da América do Norte – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
1.2 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. INFORMAÇÕES DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Análise da cadeia de valor da indústria
4.3 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter
4.3.1 Poder de barganha dos fornecedores
4.3.2 Poder de barganha dos compradores
4.3.3 Ameaça de novos participantes
4.3.4 Intensidade da rivalidade competitiva
4.3.5 Ameaça de produtos substitutos
4.4 Impacto do COVID-19 no mercado
5. DINÂMICA DE MERCADO
5.1 Drivers de mercado
5.1.1 Aumentando a capacidade do call center, especialmente nos Estados Unidos
5.1.2 Aumento do número de população migrante que fala línguas diferentes
5.2 Desafios de mercado
5.2.1 Falta de conscientização devido ao marketing limitado por parte dos fornecedores
5.3 Oportunidades de mercado
5.3.1 Tecnologias avançadas adotadas por varejistas na América do Norte os apresentam como potenciais compradores
6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
6.1 Implantação
6.1.1 Na premissa
6.1.2 Sob demanda
6.2 Tamanho da organização
6.2.1 Pequenas e médias empresas
6.2.2 Grandes Empresas
6.3 Usuário final
6.3.1 BFSI
6.3.2 Assistência médica
6.3.3 Varejo
6.3.4 Governo
6.3.5 Outros usuários finais (telecomunicações e viagens e hospitalidade)
6.4 País
6.4.1 Estados Unidos
6.4.2 Canadá
7. CENÁRIO COMPETITIVO
7.1 Perfis de empresa
7.1.1 Verint System Inc.
7.1.2 Nice Ltd
7.1.3 Avaya Inc.
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
7.1.6 Callminer Inc.
7.1.7 Raytheon BBN Technologies
7.1.8 Calabrio Inc.
7.1.9 VoiceBase Inc.
7.1.10 OpenText Corporation
8. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
9. FUTURO DO MERCADO
Segmentação da indústria de Speech Analytics da América do Norte
As ferramentas e soluções analíticas de fala podem ajudar os usuários a obter insights e fazer escolhas comerciais cruciais, oferecendo uma análise mais completa e rápida dos dados de voz com contexto e relevância em vários canais. As soluções de fala podem transformar registros de chamadas em dados utilizáveis, que podem posteriormente ser transformados em informações perspicazes e atraentes para toda a empresa.
O mercado norte-americano de análise de fala é segmentado por implantação (no local e sob demanda), tamanho da organização (pequenas e médias empresas e grandes empresas), usuário final (BFSI, saúde, varejo, governo e outros usuários finais), e país (Estados Unidos e Canadá).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
| Implantação | ||
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| Tamanho da organização | ||
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| Usuário final | ||
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| País | ||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de Speech Analytics na América do Norte
Qual é o tamanho atual do mercado de Speech Analytics da América do Norte?
O Mercado de Speech Analytics da América do Norte deverá registrar um CAGR de 13,20% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de análise de fala da América do Norte?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. são as principais empresas que operam no mercado de Speech Analytics da América do Norte.
Que anos esse mercado de análise de fala da América do Norte cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de Speech Analytics da América do Norte para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de Speech Analytics da América do Norte para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029..
Relatório da indústria de Speech Analytics da América do Norte
Estatísticas para a participação de mercado de Speech Analytics da América do Norte em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Speech Analytics da América do Norte inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
