Análise de tamanho e participação do mercado de chatbot na América do Norte e Europa – Tendências e previsões de crescimento (2024 – 2029)

O relatório abrange empresas de chatbot na América do Norte e Europa e o mercado é segmentado por tamanho da empresa (pequenas e médias empresas, grandes empresas), usuário final vertical (varejo, BFSI, saúde, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade) e região (América do Norte, Europa). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.

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Período de Estudo 2019 - 2029
Ano Base Para Estimativa 2023
Tamanho do mercado (2024) USD 6.31 bilhões de dólares
Tamanho do mercado (2029) USD 27.92 bilhões de dólares
CAGR(2024 - 2029) 34.61 %
Concentração de Mercado Baixo

Jogadores principais

Mercado de Chatbot da América do Norte e Europa

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Análise de mercado de chatbot da América do Norte e Europa

O tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e Europa é estimado em US$ 6,31 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 27,92 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 34,61% durante o período de previsão (2024-2029).

As empresas estão constantemente em busca de oportunidades para se conectar com os clientes e garantir uma comunicação positiva. Os chatbots conversacionais estão se tornando a prioridade das empresas com a necessidade crescente de desenvolver plataformas de comunicação mais proeminentes. Durante a pandemia, muitas empresas optaram pela implementação de chatbot para automatizar o atendimento ao cliente.

  • Investir em soluções de automação, como chatbots, permite que as organizações aprimorem o atendimento ao cliente. Devido ao uso crescente de aplicativos de mensagens, a integração de chatbots neles rendeu um maior retorno sobre o investimento, pois abordar os clientes em seu aplicativo preferido melhora a experiência do usuário.
  • O Chatbot também permite às organizações análises de consumidores. A percepção do comportamento dos clientes pode ajudar as empresas a fazer mudanças em suas estratégias de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos para impulsionar a aquisição de clientes, melhorar a satisfação do cliente e continuar a expandir os negócios. Os chatbots podem ser facilmente integrados a plataformas de mídia social e sites de diversos setores, como BFSI, varejo, saúde, hospitalidade, etc., independentemente do tamanho da empresa.
  • Devido ao uso crescente de aplicativos de mensagens, a integração de chatbots neles gera um maior retorno sobre o investimento, pois abordar os clientes em seu aplicativo preferido melhora a experiência do usuário. Além disso, os aplicativos de mensagens permitem que os chatbots salvem o histórico de bate-papo do usuário para fins futuros, permitindo que os chatbots personalizem a experiência do usuário e obtenham insights acionáveis ​​sobre o usuário.
  • Muitas empresas ainda enfrentam problemas para compreender a necessidade e o método de utilização de um chatbot. A baixa conscientização sobre os benefícios oferecidos e a necessidade de chatbots para aumentar a satisfação do cliente e obter análises do consumidor são a razão para o mesmo.
  • Durante o surto da pandemia da COVID-19, o chatbot tem sido cada vez mais utilizado por diversas organizações para responder às dúvidas dos clientes e outras informações relacionadas. Como diferentes organizações adotaram o trabalho remoto devido ao bloqueio imposto em estados/países, as empresas dependem fortemente de chatbots para reduzir a carga de consultas dos clientes devido à disponibilidade mínima dos funcionários de atendimento ao cliente.

Tendências de mercado de chatbot na América do Norte e Europa

O crescente domínio do aplicativo Messenger está impulsionando o mercado

  • Os chatbots em aplicativos de mensagens permitem que organizações e marcas se envolvam pessoalmente em alta escala com pessoas nas plataformas onde elas já passam muito tempo. Além disso, os chatbots podem ser conectados a uma variedade de fontes de dados através de APIs para fornecer informações e serviços sob demanda. O potencial dos chatbots para melhorar as experiências dos clientes faz com que as empresas invistam neles como uma nova forma de interagir com os consumidores.
  • Os chatbots com a capacidade de imitar razoavelmente os humanos permitem que as marcas envolvam os consumidores de forma mais eficiente nessas plataformas de mensagens em crescimento.
  • Devido ao uso crescente de aplicativos de mensagens, a integração de chatbots neles gera um maior retorno sobre o investimento, pois abordar os clientes em seu aplicativo preferido melhora a experiência do usuário. A maioria das perguntas realizadas em chatbots são rotineiras, como política de devolução, histórico de pedidos, etc., que podem ser respondidas usando chatbots com tecnologia de IA. Em alguns casos, as marcas também podem usar mensagens para compartilhar informações sobre produtos e ajudar os clientes no processo de descoberta.
  • Além disso, os aplicativos de mensagens permitem que os chatbots salvem o histórico de bate-papo do usuário para fins futuros, permitindo que os chatbots personalizem a experiência do usuário e obtenham insights acionáveis ​​sobre o usuário. Assim, devido à fácil integração e maiores retornos, espera-se que o uso de chatbots em aplicativos de mensagens aumente durante o período de previsão.
Mercado de Chatbot da América do Norte e Europa

Prevê-se que a Itália terá um rápido crescimento de chatbots

  • Em Itália, os chatbots são cada vez mais utilizados para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional numa vasta gama de indústrias voltadas para o cliente, incluindo retalho, saúde, banca, telecomunicações e serviços públicos, com diversas inovações e atividades de financiamento.
  • O país está testemunhando um aumento na demanda por cuidados de saúde e hospitalidade e, além disso, o mercado está inovando em chatbots considerando as situações de viagens pós-pandemia. Por exemplo, em fevereiro de 2021, a Hotelway anunciou um chatbot de hospitalidade na Itália para clientes italianos. A empresa está pronta para capitalizar o mercado após a retomada das viagens na Itália para atender às necessidades dos hóspedes com o chatbot Hotelway.
  • Os vendedores do mercado estão lançando ativamente chatbots para clientes italianos em diversas plataformas. Por exemplo, em fevereiro de 2021, o READ-IT anunciou o lançamento da versão italiana do chatbot. O chatbot faz uma série de cinco perguntas diferentes e pode ser acessado por meio de um navegador da web e do aplicativo de serviço de mensagens Telegram. O chatbot foi criado pelo Dr. Alessio Antonini (KMi) da The Open University em colaboração com colegas de inglês e escrita criativa (OU).
  • Da mesma forma, em março de 2021, foi lançado em Itália o AIDA, um novo chatbot, destinado a pessoas com diabetes tipo 1 e 2 e às suas famílias. O chatbot Nordisk da H-Novo Farm busca fornecer uma ajuda tangível no tratamento e nas informações sem substituir o médico solicitante.
  • O país está testemunhando uma maior adoção de chatbots para cuidados de saúde e museus durante o período previsto. Além disso, os fornecedores do mercado estão projetando chatbots compatíveis com iOS e Android. Por exemplo, em fevereiro de 2021, a PatchAi, uma startup italiana de tecnologia de saúde digital, e a Roche, um prestador de cuidados de saúde, lançaram um assistente virtual para interagir com pacientes com cancro e melhorar os cuidados. PatchAi for Smart Health Companion (SHC) é um aplicativo móvel disponível para iOS e Android. Inclui um chatbot que incentiva o autocuidado adequado e coleta registros médicos relevantes que os médicos podem consultar enquanto continuam a tratar um paciente com câncer.
  • Há uma demanda crescente por chatbots de IA no país, e esses chatbots automatizados de atendimento ao cliente iniciam uma conversa e fornecem sugestões. Como resultado, a solicitação do cliente é cada vez mais personalizada e os chatbots alimentados por IA podem extrair dados sobre clientes individuais, criar experiências de cliente mais autênticas e aumentar a taxa de retenção de clientes.
Mercado de Chatbot da América do Norte e Europa

Visão geral da indústria de chatbot na América do Norte e Europa

O mercado de chatbot da América do Norte e da Europa é altamente fragmentado e competitivo. A indústria compreende vários players grandes e estabelecidos do mercado de IA e empresas locais menores que operam com uma clientela menor.

  • Fevereiro de 2021 – Personetics garante um investimento de US$ 75 milhões da Warburg Pincus para acelerar a expansão global de suas soluções de personalização e engajamento baseadas em IA para instituições financeiras.
  • Janeiro de 2021 – A Microsoft registrou uma patente que levanta a intrigante possibilidade de reencarnar digitalmente pessoas como um chatbot. Em vez de usar o método convencional de treinamento de chatbots usando conversas e materiais de uma ampla amostra de usuários, a patente da Microsoft – conforme identificada por Ubergizmo – levanta a possibilidade de criar um chatbot a partir da saída de uma pessoa específica.

Líderes de mercado de chatbot na América do Norte e na Europa

  1. Microsoft Corporation

  2. IBM Corporation

  3. Chatfuel

  4. Personetics Technologies

  5. Intercom

*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica

Mercado de Chatbot da América do Norte e Europa
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Notícias do mercado de chatbot na América do Norte e Europa

  • Agosto de 2022 – Meta revelou seu chatbot mais avançado, BlenderBot 3. O novo chatbot é capaz de participar de bate-papos gerais e também responder aos tipos de perguntas que o usuário pode fazer a um assistente digital. Além disso, os usuários que conversam com o BlenderBot poderão sinalizar quaisquer respostas suspeitas do sistema.
  • Agosto de 2022 – O Walton Center NHS Foundation Trust anunciou uma parceria com a Tata Consultancy Services (TCS) para desenvolver um chatbot de IA para ajudar a lidar com os tempos de espera dos pacientes.

Relatório de mercado de chatbot da América do Norte e Europa – Índice

  1. 1. INTRODUÇÃO

    1. 1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado

      1. 1.2 Escopo do estudo

      2. 2. METODOLOGIA DE PESQUISA

        1. 3. SUMÁRIO EXECUTIVO

          1. 4. INFORMAÇÕES DE MERCADO

            1. 4.1 Visão geral do mercado

              1. 4.2 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter

                1. 4.2.1 Poder de barganha dos fornecedores

                  1. 4.2.2 Poder de barganha dos compradores

                    1. 4.2.3 Ameaça de novos participantes

                      1. 4.2.4 Ameaça de substitutos

                        1. 4.2.5 Intensidade da rivalidade competitiva

                        2. 4.3 História e Evolução dos Chatbots

                        3. 5. DINÂMICA DE MERCADO

                          1. 5.1 Drivers de mercado

                            1. 5.1.1 Crescente domínio dos aplicativos de mensagens

                              1. 5.1.2 Aumento da demanda por análise do consumidor

                              2. 5.2 Desafios de mercado

                                1. 5.2.1 Falta de Conscientização e Complexidades de Integração

                                2. 5.3 Principais tendências e oportunidades

                                  1. 5.4 Critérios comuns para selecionar uma plataforma de chatbot

                                    1. 5.5 Análise de custos

                                      1. 5.6 Impacto do COVID-19 no mercado

                                      2. 6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

                                        1. 6.1 Por tamanho da empresa

                                          1. 6.1.1 Pequenas e médias empresas

                                            1. 6.1.2 Grandes Empresas

                                            2. 6.2 Por vertical do usuário final

                                              1. 6.2.1 Varejo

                                                1. 6.2.2 BFSI

                                                  1. 6.2.3 Assistência médica

                                                    1. 6.2.4 TI e Telecom

                                                      1. 6.2.5 Viagens e Hospitalidade

                                                        1. 6.2.6 Outras verticais de usuário final

                                                        2. 6.3 Por país – América do Norte

                                                          1. 6.3.1 Estados Unidos

                                                            1. 6.3.2 Canadá

                                                            2. 6.4 Por país - Europa

                                                              1. 6.4.1 Reino Unido

                                                                1. 6.4.2 Alemanha

                                                                  1. 6.4.3 Itália

                                                                    1. 6.4.4 França

                                                                      1. 6.4.5 Resto da Europa

                                                                    2. 7. CENÁRIO COMPETITIVO

                                                                      1. 7.1 Perfis de empresa

                                                                        1. 7.1.1 Amplify.ai

                                                                          1. 7.1.2 Intercom

                                                                            1. 7.1.3 Personetics

                                                                              1. 7.1.4 Chatfuel

                                                                                1. 7.1.5 Conversable

                                                                                  1. 7.1.6 Google

                                                                                    1. 7.1.7 Gubshup

                                                                                      1. 7.1.8 IBM Corporation

                                                                                        1. 7.1.9 ManyChat

                                                                                          1. 7.1.10 Microsoft Corporation

                                                                                            1. 7.1.11 Nuance Communications Inc

                                                                                              1. 7.1.12 Octane.ai

                                                                                                1. 7.1.13 Pandorabots

                                                                                                  1. 7.1.14 Pypestream

                                                                                                    1. 7.1.15 Creative Virtual LTD

                                                                                                      1. 7.1.16 Reply.ai

                                                                                                        1. 7.1.17 Mindmeld

                                                                                                          1. 7.1.18 Ibenta

                                                                                                            1. 7.1.19 Meya.ai

                                                                                                              1. 7.1.20 CM.com

                                                                                                                1. 7.1.21 FlowXO

                                                                                                                  1. 7.1.22 Rasa NLU

                                                                                                                    1. 7.1.23 Cognigy

                                                                                                                  2. 8. ANÁLISE DE INVESTIMENTO

                                                                                                                    1. 9. FUTURO DO MERCADO

                                                                                                                      **Sujeito a disponibilidade
                                                                                                                      bookmark Você pode comprar partes deste relatório. Confira os preços para seções específicas
                                                                                                                      Obtenha o detalhamento de preços agora

                                                                                                                      Segmentação da indústria de chatbot na América do Norte e Europa

                                                                                                                      Um chatbot é um software de inteligência artificial (IA) que facilita uma conversa (ou chat) com um usuário em linguagem natural. A conversa pode ser promovida por meio de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou telefone. O escopo do estudo inclui chatbots implantados para aplicações-chave (para conversão de texto em texto, conversão de texto em fala e reconhecimento de fala automatizado) nos principais setores verticais de usuários finais na América do Norte (Estados Unidos e Canadá) e na Europa (incluindo o Reino Unido). Devido à fácil integração e retornos mais elevados, espera-se que o uso de chatbots em aplicativos de mensagens aumente durante o período de previsão.

                                                                                                                      Por tamanho da empresa
                                                                                                                      Pequenas e médias empresas
                                                                                                                      Grandes Empresas
                                                                                                                      Por vertical do usuário final
                                                                                                                      Varejo
                                                                                                                      BFSI
                                                                                                                      Assistência médica
                                                                                                                      TI e Telecom
                                                                                                                      Viagens e Hospitalidade
                                                                                                                      Outras verticais de usuário final
                                                                                                                      Por país – América do Norte
                                                                                                                      Estados Unidos
                                                                                                                      Canadá
                                                                                                                      Por país - Europa
                                                                                                                      Reino Unido
                                                                                                                      Alemanha
                                                                                                                      Itália
                                                                                                                      França
                                                                                                                      Resto da Europa

                                                                                                                      Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado do Chatbot na América do Norte e na Europa

                                                                                                                      O tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e da Europa deverá atingir US$ 6,31 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 34,61% para atingir US$ 27,92 bilhões até 2029.

                                                                                                                      Em 2024, o tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e Europa deverá atingir US$ 6,31 bilhões.

                                                                                                                      Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom são as principais empresas que operam na América do Norte e no mercado europeu de chatbot.

                                                                                                                      Em 2023, o tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e Europa foi estimado em US$ 4,69 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de chatbot da América do Norte e Europa para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e da Europa para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.

                                                                                                                      Relatório da indústria de chatbot da América do Norte e Europa

                                                                                                                      Estatísticas para a participação de mercado de Chatbot na América do Norte e Europa em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Chatbot da América do Norte e da Europa inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.

                                                                                                                      close-icon
                                                                                                                      80% de nossos clientes procuram relatórios feitos sob medida. Como você quer que adaptemos o seu?

                                                                                                                      Por favor, insira um ID de e-mail válido

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