Tamanho do mercado de gestão de fidelidade
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do mercado (2024) | USD 11.98 bilhões de dólares |
| Tamanho do mercado (2029) | USD 26.78 bilhões de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 17.45 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração de Mercado | Baixo |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de gestão de fidelidade
O tamanho do mercado de gestão de fidelidade é estimado em US$ 11,98 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 26,78 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 17,45% durante o período de previsão (2024-2029).
O tamanho do mercado de gestão de fidelidade é estimado em US$ 11,98 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 26,78 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 17,45% durante o período de previsão (2024-2029).
Um sistema de gerenciamento de fidelidade é um software de automação de marketing usado para desenvolver, supervisionar e avaliar a eficácia de programas de fidelidade. As soluções para programas de fidelidade podem ser integradas ao sistema CRM da empresa como um recurso integrado ou como uma plataforma separada. As informações necessárias para operar programas de fidelidade customizados são recuperadas de fontes de dados por meio de API, e o front-end escolhido recebe as informações do software de fidelidade.
- Os programas de fidelidade visam estabelecer o engajamento do consumidor para compreender e influenciar seu comportamento de compra. Fatores como a crescente expansão do comércio eletrônico e do mercado de varejo e a mudança para uma abordagem centrada no consumidor por parte das organizações empresariais são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado. A crescente penetração dos smartphones em todo o mundo e a melhoria dos serviços de Internet facilitaram o acesso à Internet, incentivando o crescimento do mercado em todas as regiões.
- De acordo com o Antavo Global Customer Loyalty Report 2023, que entrevistou 260 pessoas físicas, 88,5% dos entrevistados confiam em programas de fidelidade para superar a crise inflacionária e uma potencial recessão. 67,7% dos entrevistados planejam aumentar ou aumentar significativamente seus investimentos na retenção de clientes. 80,0% das empresas que medem o retorno sobre os investimentos (ROI) dos seus programas de fidelização reportaram um ROI positivo com, em média, 4,9 vezes mais receitas do que despesas. Essas respostas positivas afirmam que a procura por ferramentas de gestão de fidelização aumentaria durante o período previsto.
- Além disso, 78,6% dos entrevistados com um programa de fidelidade atual provavelmente renovarão o seu programa, um aumento de sete pontos percentuais em relação ao ano passado. O gasto médio anual dos clientes que resgatam ofertas personalizadas é 4,5 vezes maior do que aqueles que nunca aproveitaram tais solicitações. Parcerias estratégicas, vinculação de cartões de pagamento a programas de fidelidade e apoio a causas ESG (Ambientais, Sociais e de Governança) foram identificadas como principais tendências para os anos seguintes.
- A digitalização contínua e a importância crescente de melhorar a experiência do consumidor estão moldando o mercado de gestão de fidelização. O surgimento de tecnologias inovadoras, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, auxilia na compreensão das preferências do consumidor. Essas tecnologias podem projetar a probabilidade de compra, a fidelidade do cliente e a geração estimada de receita. Além disso, a tendência de personalização e customização pode aumentar a satisfação do comprador, e a taxa de conversão de potenciais compradores também está impulsionando o crescimento do mercado. A adoção da gestão de Fidelização aumenta tanto a fidelização quanto as vendas. Ele prevê o risco de sair e mudar de um determinado produto.
- A falta de conhecimento sobre os programas de fidelização pode dificultar o crescimento do mercado de gestão de fidelização. Observou-se que muitos participantes de programas de fidelidade não compreendem seu saldo de pontos e não possuem meta de resgate. Para superar isso, os profissionais de marketing estão criando consciência ao criar expectativas antes do lançamento de um produto em relação aos benefícios de fidelidade. No entanto, as empresas concentram-se no marketing/promoção do produto em vez de criar consciência sobre os benefícios de fidelização, restringindo assim o crescimento do mercado.
- No cenário pós-pandemia, os programas de fidelização estão a renascer no fornecimento deste apego arraigado à marca. Por exemplo, em novembro de 2022, a plataforma Enterprise Loyalty Cloud Antavo fechou com sucesso a sua ronda Série A de 10 milhões de euros (~USD 10,86 milhões) liderada pela Euroventures juntamente com Lead Ventures, Europe e Innovation Nest e investidores privados, incluindo Zoltan Vardy, capacitando a empresa para desenvolver sua melhor plataforma de software como serviço (SaaS).
Tendências do mercado de gestão de fidelidade
B2C será o maior segmento de soluções
- B2C significa business to consumer e é definido como a venda de produtos diretamente aos consumidores. Os programas de fidelidade B2C oferecem uma maneira eficaz de envolver, aprimorar, recompensar e reter clientes, bem como aumentar uma grande base de clientes.
- O gerenciamento de fidelidade capacita organizações B2C de qualquer setor a construir relacionamentos mais fortes com os clientes por meio de programas de fidelidade experienciais e conectados. Devido à crescente ênfase das empresas em soluções centradas no cliente, a necessidade de gestão de fidelização aumentou rapidamente nos últimos anos.
- Além disso, as empresas do setor B2C concentram-se na concepção de um programa único que se adapte às necessidades do negócio, envolva os clientes com experiências significativas e reúna insights do programa para ajudar as empresas a gerar valor para a organização. Além disso, os mercados business-to-consumer trabalham mais com as emoções. Os consumidores estão mais interessados nos benefícios do produto e querem que os profissionais de marketing digam como seus produtos ou serviços os ajudarão a obter benefícios pessoalmente.
- A crescente penetração dos smartphones em todo o mundo levou os players do mercado B2C a oferecer sistemas de recompensas em smartphones. Além disso, para envolver os consumidores, mais empresas precisam incorporar todas as funções, desde o upload de documentos até o resgate de prêmios, que devem ser intuitivos e estáveis e estar disponíveis em dispositivos móveis. Isto levou à adoção de soluções de gestão de fidelização no setor B2C.
- Além disso, a crescente penetração de smartphones em programas de fidelidade B2C está forçando os fornecedores do mercado a desenvolver programas mais aprimorados voltados para smartphones. Os programas de fidelidade orientados para smartphones ajudarão as empresas B2C a coletar dados, proporcionar uma jornada mais tranquila ao cliente e envolver e reter os consumidores. Além disso, uma plataforma de gestão de fidelidade baseada em smartphone permitirá ao consumidor acessar digitalmente seu histórico de pedidos, pontos, ofertas especiais, recompensas e cartões de fidelidade em qualquer lugar e a qualquer hora.
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Ásia-Pacífico registrará grande crescimento
- De acordo com o Banco da Tailândia, em 2022, o volume de transações bancárias pela Internet na Tailândia ascendeu a cerca de 603,8 milhões de transações, um aumento em relação ao ano anterior. Em 2022, o volume de transações bancárias móveis na Tailândia ascendeu a cerca de 22,8 mil milhões, um aumento distinto em comparação com o ano anterior. Um número tão grande de transações levaria as instituições financeiras a implementar novos programas de fidelização para reter os seus clientes, o que, proporcionalmente, impulsionaria a procura para o mercado estudado na região.
- As diversas indústrias indonésias estão colaborando com empresas de ferramentas de gestão de fidelidade para reter clientes e conquistar participação de mercado. Por exemplo, em dezembro de 2022, GetPlus, programa de fidelidade multimarcas e gerenciamento de clientes B2C da Global Poin Indonesia, colaborou com a Antavo Enterprise Loyalty Cloud para melhorar sua solução de recompensas completa e alinhar-se às necessidades modernas dos clientes. GetPlus é um programa de fidelidade sindical baseado em aplicativo móvel na Indonésia, gratuito para clientes. Os usuários GetPlus podem ganhar e resgatar pontos GetPlus em vários parceiros on-line e em lojas físicas, incluindo lojas de comércio eletrônico, marcas de roupas de supermercados, parceiros de viagens, marcas de entretenimento, estabelecimentos de alimentos e bebidas e muito mais.
- A indústria de programas de fidelidade e recompensas é um mercado crescente em toda a Malásia. A procura por programas de fidelização aumentou significativamente entre os consumidores em toda a região; Como resultado desta crescente procura entre os consumidores malaios, programas de fidelidade e recompensas estão a ser adotados por diversas marcas em vários setores verticais da indústria, que os utilizam como uma ferramenta para reter os consumidores e desenvolver ainda mais um relacionamento sustentável com os clientes no país.
- A China é uma das regiões proeminentes na região Ásia-Pacífico. O país é também o centro de muitas empresas unicórnios, com o aumento do número de startups e de compradores online na região, levando as empresas locais e internacionais a criarem novos programas de fidelização para que possam aumentar a sua quota de mercado na região e expandir os seus negócios. nas outras partes do mundo.
- A popularidade dos programas de fidelização entre os consumidores está a ser utilizada por todos, desde empresas de telecomunicações a sites de comércio eletrónico e lojas de conveniência no Japão, para impulsionar o seu crescimento e receitas adicionais. Notavelmente, os grupos hoteleiros estão a formar alianças estratégicas com fornecedores de programas de fidelização para terem acesso imediato aos membros, permitindo-lhes aumentar a sua quota de mercado no país.
- Outros grandes países da Ásia-Pacífico com uma enorme margem para implementar a gestão de fidelização em vários sectores empresariais incluem a Coreia do Sul, o Sri Lanka, as Filipinas e a Nova Zelândia. Como muitos outros países da região, os cartões de membro e as aplicações móveis são os meios mais utilizados de gestão de fidelização.
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Visão geral do setor de gerenciamento de fidelidade
O mercado de gestão de fidelidade é muito competitivo por natureza. O mercado é altamente fragmentado devido à presença de diversos pequenos e grandes players. Todos os principais players respondem por uma grande parte do mercado e estão se concentrando na expansão da base de consumidores globalmente. Alguns dos players significativos do mercado são Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA e SAP SE, entre outros. As empresas estão aumentando a participação de mercado formando múltiplas parcerias e introduzindo novas soluções para ganhar vantagem competitiva durante o período de previsão.
Em julho de 2023, a Maritz Motivation colaborou com a Bumped, a startup fintech que impulsiona as marcas a recompensar seus clientes em ações. Maritz Motivation é o primeiro provedor de canais de fidelidade a oferecer recompensas em ações por meio da plataforma Bumped e continuará a levar a indústria além das dicas tradicionais e para a próxima geração de programas de fidelidade. Juntas, a Maritz Motivation e a Bumped impulsionarão as marcas de consumo a recompensar os clientes em ações fracionárias e a democratizar o mercado de ações, criando um patrimônio financeiro mais significativo.
Em março de 2023, a empresa de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente Salesforce lançou o Salesforce Web3, uma plataforma de gerenciamento de tokens não fungíveis (NFT) para ajudar seus clientes a criar programas de fidelidade baseados em tokens. As empresas podem cunhar e vender NFTs, monitorar a atividade do blockchain e visualizar dados de clientes em tempo real no Salesforce Web3, lançado com níveis de assinatura. O lançamento ocorre após um programa piloto de 257.000 transações com clientes da Salesforce, como a marca de uísque Crown Royal, a marca de roupas Scotch Soda e a Mattel, a empresa de brinquedos por trás da Barbie e da Hot Wheels.
Líderes de mercado de gestão de fidelidade
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Kognitiv Corporation
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Comarch SA
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SAP SE
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de gestão de fidelidade
- Maio de 2023 – Bond Brand Loyalty Inc. (anteriormente conhecida como Maritz Canada e Maritz Loyalty Marketing), uma empresa que fornece serviços de marketing, anunciou um investimento estratégico em seus negócios da empresa de private equity Mountaingate Capital, sediada no Colorado. O anúncio segue um período substancial de crescimento para Bond e reflete o potencial de expansão adicional tanto no alcance quanto nas ofertas para melhor atender os clientes. As operações recentemente ampliadas de Bond na Europa revelaram uma nova plataforma de personalização, SynapzeXI. Eles lançaram a BondX, uma agência de serviço completo liderada por Kirk Drummond, cofundador da Drumroll, que Bond adquiriu em 2022.
- Março de 2023 - Sabre Corporation, fornecedora de software e tecnologia que impulsiona a indústria de viagens, anunciou um acordo com a Capillary Technologies, a melhor fornecedora de plataforma de gerenciamento de fidelidade e dados de clientes da categoria, que oferece programas e soluções SaaS nativos da nuvem e baseados em IA.. Através do acordo, o Sabre incorporou a solução Capillary Loyalty Management nas plataformas Sabre para companhias aéreas e hoteleiros, acrescentando os recursos avançados de gerenciamento de fidelidade da Capillary às suas ofertas abrangentes.
Relatório de mercado de gestão de fidelidade – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
1.2 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. INFORMAÇÕES DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter
4.2.1 Poder de barganha dos fornecedores
4.2.2 Poder de barganha dos compradores
4.2.3 Ameaça de novos participantes
4.2.4 Ameaça de substitutos
4.2.5 Intensidade da rivalidade competitiva
4.3 Análise da Cadeia de Valor
4.4 Impacto do COVID-19 no mercado de gestão de fidelidade
5. DINÂMICA DE MERCADO
5.1 Drivers de mercado
5.1.1 Implementação de uma abordagem centrada no cliente em todas as empresas
5.1.2 Concorrência intensificada aumentando o custo de aquisição de clientes
5.1.3 Esquemas de recompensa oferecidos por organizações
5.2 Desafios de mercado
5.2.1 Falta de conhecimento sobre os benefícios do programa de fidelidade
6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
6.1 Por solução
6.1.1 B2C
6.1.2 B2B
6.1.3 Corporativo
6.2 Por implantação
6.2.1 Na premissa
6.2.2 Sob demanda
6.3 Por indústria vertical
6.3.1 BFSI
6.3.2 Bens de Consumo e Varejo
6.3.3 Assistência médica
6.3.4 TI e Telecom
6.3.5 Viagens e Hospitalidade
6.3.6 Fabricação
6.3.7 Outras verticais da indústria
6.4 Por geografia
6.4.1 América do Norte
6.4.1.1 Estados Unidos
6.4.1.2 Canadá
6.4.2 Europa
6.4.2.1 Alemanha
6.4.2.2 Reino Unido
6.4.2.3 França
6.4.2.4 Itália
6.4.2.5 Resto da Europa
6.4.3 Ásia-Pacífico
6.4.3.1 Tailândia
6.4.3.2 Indonésia
6.4.3.3 Malásia
6.4.3.4 Cingapura
6.4.3.5 China
6.4.3.6 Japão
6.4.3.7 Índia
6.4.3.8 Austrália
6.4.3.9 Resto da Ásia-Pacífico
6.4.4 América latina
6.4.4.1 Brasil
6.4.4.2 Argentina
6.4.4.3 México
6.4.4.4 Resto da América Latina
6.4.5 Oriente Médio e África
6.4.5.1 Emirados Árabes Unidos
6.4.5.2 Arábia Saudita
6.4.5.3 África do Sul
6.4.5.4 Nigéria
6.4.5.5 Resto do Médio Oriente e África
7. CENÁRIO COMPETITIVO
7.1 Perfis de empresa
7.1.1 Kognitiv Corporation
7.1.2 IBM Corporation
7.1.3 Oracle Corporation
7.1.4 Comarch SA
7.1.5 SAP SE
7.1.6 Epsilon Data Management LLC (Publicis Groupe)
7.1.7 Fidelity National Information Services Inc
7.1.8 TIBCO Software Inc
7.1.9 Maritz Motivation Inc.
7.1.10 Kobie Marketing Inc.
7.1.11 Bond Brand Loyalty
7.1.12 Tenerity Inc
7.1.13 Cheetah Digital Inc.
7.1.14 Session M (Master Card)
7.1.15 Salesforce
8. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
9. OPORTUNIDADES DE MERCADO E TENDÊNCIAS FUTURAS
Segmentação da indústria de gestão de fidelidade
A gestão de fidelização é uma abordagem de marketing baseada na gestão estratégica, na qual uma empresa se concentra em crescer e reter os clientes existentes através de incentivos. Estas são ferramentas baseadas na web implantadas para o gerenciamento de programas de fidelidade nos principais segmentos de usuários finais e para identificação, implementação e rastreamento eficientes de programas de fidelidade. As empresas podem usá-lo para identificar (potenciais) clientes recorrentes e incentivá-los a comprar mais, dando-lhes cartões-presente, cupons e outros incentivos.
O mercado de gestão de fidelidade é segmentado por solução (b2c, b2b e corporativo), implantação (on-premise e sob demanda), verticais da indústria (BFSI, bens de consumo e varejo, saúde, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade, manufatura, e outros setores verticais da indústria) e geografia (América do Norte (Estados Unidos e Canadá), Europa (Alemanha, Reino Unido, França, Itália e resto da Europa), Ásia-Pacífico (Tailândia, Indonésia, Malásia, Singapura, China, Japão , Índia, Austrália e Resto da Ásia-Pacífico), América Latina (Brasil, Argentina, México e Resto da América Latina) e Oriente Médio e África (Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul, Nigéria e Resto da Oriente Médio e África).Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor em (USD) para todos os segmentos acima.
| Por solução | ||
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| Por implantação | ||
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| Por indústria vertical | ||
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| Por geografia | ||||||||||||||||||||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de fidelidade
Qual é o tamanho do mercado de gestão de fidelidade?
O tamanho do mercado de gestão de fidelidade deve atingir US$ 11,98 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 17,45% para atingir US$ 26,78 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de gerenciamento de fidelidade?
Em 2024, o tamanho do mercado de gestão de fidelidade deverá atingir US$ 11,98 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de gerenciamento de fidelidade?
Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, SAP SE são as principais empresas que atuam no mercado de gestão de fidelidade.
Qual é a região que mais cresce no mercado de gestão de fidelidade?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de gestão de fidelidade?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Gestão de Fidelidade.
Que anos esse mercado de gerenciamento de fidelidade cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de gestão de fidelidade foi estimado em US$ 9,89 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de gestão de fidelidade para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de gestão de fidelidade para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Quais são as tecnologias de última geração que moldam o mercado de gerenciamento de fidelidade?
Recomendações baseadas em IA, recompensas baseadas em blockchain e experiências AR/VR são as tecnologias de próxima geração que moldam o Mercado de Gestão de Fidelidade.
Relatório da indústria de gestão de fidelidade
Estatísticas para a participação de mercado de gerenciamento de fidelidade em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Loyalty Management inclui uma previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
