| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
A Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação foi avaliada em US$ 5.983,29 milhões no ano anterior e deverá registrar um CAGR de 2,02%, atingindo US$ 6.811,92 milhões em cinco anos. O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) define todas as atividades relacionadas à TI que incluem a criação, entrega, suporte e gerenciamento de soluções customizadas executadas para atingir a meta de negócios das organizações de TI.
- A organização de TI tende a se concentrar mais no gerenciamento de serviços e aplicações de TI para atingir seus objetivos estratégicos de curto e longo prazo. O ITSM oferece muitas vantagens, como redução de custos, automação de tarefas repetitivas e coleta de dados em um só lugar, entre outras, que impactam substancialmente o desempenho geral da organização, ajudando-a a atingir seus objetivos estratégicos de curto e longo prazo. Portanto, com a evolução da dinâmica da indústria de TI, espera-se que o mercado de ITSM testemunhe um crescimento prolífico no período previsto.
- O cenário da infraestrutura de TI está mudando rapidamente. As empresas em vários setores verticais de usuários finais lutam para equilibrar o funcionamento da infraestrutura de TI e o gerenciamento de custos. Os futuros planos de adoção de tecnologia giram em torno da adoção de tecnologias emergentes que deverão crescer exponencialmente à medida que as empresas procuram substituir infraestruturas desatualizadas. Gigantes da nuvem pública como Google e AWS exigem enormes necessidades de escalabilidade dinâmicas e sob demanda.
- Uma plataforma unificada oferece vários benefícios à empresa, incluindo a experiência do usuário para envolver usuários em vários canais, integrando esses canais aos sistemas existentes e automação de ponta a ponta que combina gerenciamento de processos de negócios, gerenciamento de casos e gerenciamento de desempenho.
- Embora as ferramentas de ITSM proporcionem excelentes benefícios, espera-se que desafios específicos, como implementação, preocupações de confiabilidade e falta de padrões de qualidade em acordos de nível de serviço (SLA), obstruam o crescimento do mercado estudado durante o período de previsão. O processo de aquisição de uma ferramenta de ITSM, principalmente para gerenciamento de serviços críticos de TI, envolve acreditar que o negócio do fornecedor perduraria e o relacionamento com ele. Em caso de falha do fornecedor, as empresas que nele dependem são significativamente afetadas e espera-se que encontrem uma ferramenta de substituição. Isto, por sua vez, deverá perturbar o seu processo e, em última análise, a sua eficiência.
- A pandemia COVID-19 impactou positivamente o mercado, devido ao aumento do trabalho remoto e à expansão da transformação digital das empresas. As empresas procuram processos de negócios contínuos, eficientes e acessíveis de qualquer local. Além disso, muitas empresas concluíram a sua transformação digital e algumas decidiram permanecer totalmente remotas ou operar num modelo digital e híbrido no escritório. Assim, as equipes de TI podem esperar um aumento acentuado na necessidade de suporte interno de TI e software de ITSM, impulsionando assim o crescimento do mercado estudado.
- A pandemia alimentou o mercado de ITSM, e espera-se também que o mercado testemunhe um crescimento prolífico pós-pandemia, com a maioria das organizações a mudar para um modelo de local de trabalho híbrido. O aprimoramento do suporte e dos serviços decorrentes da implantação da ferramenta ITSM também continuará sendo um dos fatores significativos para impulsionar o mercado estudado pós-pandemia.
Tendências de mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
Espera-se que o setor de TI e telecomunicações detenha uma participação de mercado significativa
- A modernização da gestão de serviços de TI para o setor de TI e telecomunicações é uma abordagem evoluída. Isso preenche a lacuna entre os sistemas de TI tradicionais, locais e baseados em nuvem. Aumenta a eficiência e eficácia operacional. Assim, consolidar a forma como os dados são capturados, analisados e compartilhados entre empresas proporciona uma experiência aprimorada para funcionários internos de TI e constituintes externos.
- Com os rápidos avanços tecnológicos, as empresas de telecomunicações estão continuamente focadas na inovação. Assim, eles se concentram na atualização de sua infraestrutura enquanto desenvolvem soluções de última geração para atender seus clientes, incluindo inovação, atendimento ao cliente, configuração de infraestrutura e recursos humanos.
- Além disso, a implementação de soluções de ITSM ajuda as empresas de telecomunicações a obter visibilidade unificada de faturas, despesas, uso e ativos em todo o seu portfólio de comunicações, nuvem e licenças de software. Reduzindo assim os custos globais e aumentando a produtividade, principalmente através da melhoria da visibilidade, ao mesmo tempo que fornece um conjunto de processos afinados para gerir a infra-estrutura de TI existente. Além disso, as empresas de TI estão se concentrando na adoção de ITSM com a crescente demanda por modelos baseados em nuvem. Com esta crescente adoção de ecossistemas baseados em nuvem, as empresas expandiram a sua parceria através de novas ofertas na plataforma de nuvem.
- Além disso, o aumento do conteúdo nas empresas de TI está sincronizado com a adição de novos canais e a mudança de processos. Espera-se que a proliferação de soluções de ITSM, devido ao surgimento das redes sociais e dos dispositivos inteligentes, aumente a necessidade de lidar com conteúdos transacionais e empresariais e conteúdos sociais para permitir a mobilização de conteúdos através de diferentes canais digitais.
- De acordo com a 5G Americas, espera-se que o crescimento das assinaturas 5G continue no futuro próximo, atingindo 3 mil milhões de assinaturas em dois anos. Isso inclui 600 milhões de assinaturas nos próximos dois anos.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma participação de mercado significativa
- A região está a testemunhar um influxo na adopção de soluções de serviços de TI para aumentar a eficiência e manter a produtividade das organizações. Gigantes das telecomunicações, BFSI e agências governamentais adotaram a adoção.
- O gerenciamento de desempenho digital fornece insights de desempenho e permite a solução de problemas em tempo real e em circuito fechado. Ele oferece uma visão universal do desempenho, comunicada em métricas de negócios compreensíveis horas. As métricas são facilmente compreensíveis para funcionários, gerentes e executivos da linha de frente e fornecem uma base para uma solução em escala empresarial.
- Além disso, o governo do Canadá tem uma estratégia cloud-first, através da qual os serviços em nuvem são identificados e avaliados como a principal opção de entrega, ao mesmo tempo que inicia investimentos, iniciativas, estratégias e projetos em tecnologia da informação. Espera-se também que a nuvem permita ao governo do Canadá aproveitar a inovação dos fornecedores do setor privado para tornar a sua tecnologia da informação mais ágil.
- As recentes tendências tecnológicas, como a melhoria da infraestrutura em nuvem, o ecossistema habilitado para IoT e a crescente aplicação da computação cognitiva, proporcionaram oportunidades para criar novos imperativos de negócios em todo o setor de TI dos EUA.
- O mercado está testemunhando o crescimento do ITSM baseado em nuvem, devido à rápida adoção de políticas BYOD, para maior produtividade, satisfação dos funcionários e economia. Estas políticas exigem acessibilidade remota de informações, o que é facilitado por soluções de ITSM baseadas na nuvem.
- Devido às práticas de trabalho remoto durante a pandemia, a maioria das organizações também está a tomar medidas preventivas para proteger os seus dispositivos móveis e equipamentos fornecidos aos funcionários. O Centro Canadense de Segurança Cibernética incentiva a comunidade canadense de segurança cibernética, especialmente os defensores de redes de infraestrutura crítica, a reforçar sua conscientização e proteção contra ameaças cibernéticas patrocinadas pelo Estado russo. O centro cibernético se junta a parceiros dos EUA e do Reino Unido na recomendação de monitoramento e mitigação proativa de rede.
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Visão geral do setor de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
O mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação é altamente fragmentado, com a presença de grandes players como IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation) e Broadcom Inc. o mercado está adotando estratégias como parcerias e aquisições para aprimorar suas ofertas de produtos e obter vantagem competitiva sustentável.
Em outubro de 2022, a Accenture e a Atlassian formaram uma parceria estratégica para ajudar as organizações a gerar mais valor dos investimentos em tecnologia, melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários, abraçar a mudança e criar novo valor de negócio com serviços de agilidade empresarial.
Em agosto de 2022, a OpenText adquiriu a Micro Focus. Com esta aquisição, a missão corporativa da OpenText se expande para ajudar os profissionais empresariais a proteger suas operações, obter mais insights sobre suas informações e gerenciar melhor uma estrutura digital cada vez mais híbrida e complexa.
Líderes de mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
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IBM Corporation
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ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
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Atlassian Corporation PLC
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Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
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Broadcom Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
- Novembro de 2022: Atlassian Corporation, um dos principais fornecedores de software de colaboração e produtividade em equipe, foi nomeada no Quadrante Mágico do Gartner de 2022 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI. A abordagem diferenciada da Atlassian para gerenciamento de serviços baseia-se em uma única plataforma para unir desenvolvimento, operações de TI e equipes de negócios para fornecer experiências rapidamente. O Jira Service Management é o produto de ITSM de crescimento mais rápido em número de novos clientes pelo segundo ano e uma escolha do cliente do Gartner Peer Insight em 2022 para gerenciamento de serviços de TI.
- Outubro de 2022: A EY anunciou o lançamento global do EY Nexus para serviços financeiros, juntamente com um investimento de 10 mil milhões de dólares em estratégia, tecnologia e pessoas. Esta plataforma de transformação de negócios baseada em nuvem é especializada principalmente em serviços financeiros e tem como objetivo fornecer resultados rápidos.
Segmentação da indústria de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
O gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM) é uma prática projetada para fornecer serviços de TI às empresas. Essas ferramentas auxiliam no crescimento de uma organização, alinhando seus processos e serviços de TI com os objetivos de negócios.
As empresas estão investindo pesadamente em aplicativos de ITSM que possam substituir seus sistemas legados existentes, dependendo dos recursos e capacidades oferecidos por eles. Espera-se que as atualizações e substituições competitivas tenham um impacto profundo na participação de mercado.
O escopo do relatório abrange o dimensionamento do mercado e a previsão de segmentação por implantação, aplicação, usuário final e geografia. O tamanho do mercado é baseado na receita cumulativa dos fornecedores por meio de assinaturas, licenciamento e serviços relacionados. O estudo rastreia os principais parâmetros do mercado, os influenciadores de crescimento subjacentes e os principais fornecedores que operam no setor, o que apóia as estimativas de mercado e as taxas de crescimento ao longo do período de previsão. O estudo analisa ainda o impacto geral da COVID-19 no ecossistema.
O mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação é segmentado por implantação (nuvem e local), por aplicação (gerenciamento de configuração, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de rede e sistema de gerenciamento de banco de dados), por usuários finais (BFSI, manufatura, governo e educação, TI e telecomunicações, varejo, viagens e hotelaria e saúde), por geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor em dólares para todos os segmentos acima.
| Por implantação | Nuvem |
| Na premissa | |
| Por aplicativo | Gerenciamento de configurações |
| Gestão de Desempenho | |
| Gerenciamento de rede | |
| Sistema de gerenciamento de banco de dados | |
| Outras aplicações | |
| Por indústria de usuário final | BFSI |
| Fabricação | |
| Governo e Educação | |
| TI e Telecomunicações | |
| Varejo | |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Assistência médica | |
| Outras indústrias de usuários finais | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
Qual é o tamanho atual do mercado de ITSM?
O mercado de ITSM deverá registrar um CAGR de 2,02% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de ITSM?
IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation), Broadcom Inc. são as principais empresas que operam no mercado de ITSM.
Qual é a região que mais cresce no mercado de ITSM?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de ITSM?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de ITSM.
Que anos este mercado de ITSM cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de ITSM para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de ITSM para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório do setor de gerenciamento de serviços de TI
Estatísticas para a participação de mercado de gerenciamento de serviços de TI em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de gerenciamento de serviços de TI inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
