| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 8.71 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 25.88 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.32 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de Mercado de Chatbots
O tamanho do mercado Chatbot é estimado em USD 7.01 bilhões em 2024 e deve atingir USD 20.81 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 24.32% durante o período de previsão (2024-2029).
O mercado de chatbots está testemunhando um crescimento devido à crescente demanda por aplicativos de mensagens e à crescente adoção de análises de consumo por várias empresas globalmente. Os fornecedores em todo o mundo estão fazendo inovações significativas de produtos integrando tecnologias como IA e PNL para atender às necessidades dos clientes e aos requisitos do mercado.
- Os chatbots são aplicativos de software que utilizam inteligência artificial e processamento de linguagem natural para entender as necessidades humanas e guiá-las para o resultado desejado com o mínimo de trabalho possível por parte do usuário final. Eles atuam como assistentes virtuais para pontos de contato com a experiência do cliente. Os bots não apenas interpretam a intenção do usuário, mas também processam suas solicitações e dão respostas relevantes imediatas.
- O mercado é impulsionado principalmente pelo crescente domínio dos aplicativos de mensagens e pela crescente demanda por análises de clientes.
- Devido ao uso crescente de aplicativos de mensagens, a integração de chatbots com mensageiros produz um maior retorno sobre o investimento, pois abordar os clientes em seu aplicativo preferido melhora a experiência do usuário. Além disso, os aplicativos de mensagens permitem que os chatbots salvem o histórico de bate-papo do usuário para fins futuros para personalizar a experiência do usuário e obter insights acionáveis.
- As estatísticas de uso do aplicativo de mensagens de janeiro de 2022 divulgadas pela Hootsuite mostram que o WhatsApp tem 2.000 milhões de usuários ativos mensais, seguido pelo WeChat com 1.263 milhões de usuários ativos mensais, seguido pelo Facebook Messenger com 998 milhões de usuários ativos mensais. Os chatbots com a capacidade de imitar razoavelmente os humanos permitem que as marcas envolvam os consumidores de forma mais eficiente nessas plataformas de mensagens em crescimento.
- Com o surto de COVID-19, os chatbots têm sido cada vez mais implantados por várias organizações para responder a consultas de clientes e outras informações relacionadas. À medida que diferentes organizações adotaram o trabalho remoto devido aos lockdowns impostos, as empresas se tornaram fortemente dependentes de chatbots para reduzir a carga de consultas dos clientes devido à disponibilidade mínima de funcionários de atendimento ao cliente.
- As equipes de marketing e vendas estão frequentemente sob pressão para ganhar vendas e melhorar constantemente a experiência do cliente. Em contraste com o atendimento ao cliente tradicional, os chatbots estão disponíveis o tempo todo, mesmo quando o pessoal de vendas não atende às consultas dos clientes. Os chatbots ajudam a dar suporte aos clientes sem interrupção das limitações de horário de trabalho. Além disso, os bots podem facilmente lidar com um alto número de solicitações e processá-las todas simultaneamente sem nunca serem sobrecarregadas. Assim, a disponibilidade de informações corretas sem esperar ajuda as empresas a impulsionar a experiência do consumidor usando chatbots.
Tendências do Mercado de Chatbots
Varejo terá crescimento significativo
- As aplicações dos chatbots no setor de varejo incluem principalmente a geração de leads, o suporte a compras na loja, o envio de alertas e atualizações móveis e o fornecimento de atendimento instantâneo.
- Durante uma interação de compra online, o chatbot pode apresentar uma variedade de seleções de produtos com base nas preferências do cliente, como faixa de preço, recursos e classificações e comentários de outros usuários. Os varejistas podem aumentar a renda integrando algoritmos de recomendação em chatbots, e os usuários podem descobrir produtos que correspondam às suas preferências.
- Os clientes podem querer ver ou experimentar um produto que viram no site. O usuário pode usar o chatbot para encontrar lojas próximas e saber sobre seu horário de funcionamento. Os clientes também podem usar o chatbot para selecionar o produto desejado, fornecer seu endereço e informações de contato e fazer pedidos. Além disso, o chatbot pode fornecer informações sobre os próximos produtos relacionados à intenção do cliente, permitindo que ele faça pré-encomendas desses produtos antes de serem colocados à venda.
- Países norte-americanos, como os Estados Unidos, estão testemunhando uma adoção significativa de chatbots no varejo. Por exemplo, em março de 2023, uma empresa de varejo com sede nos EUA que opera serviços de entrega e retirada de supermercado, a Instacart, adicionou a tecnologia ChatGPT da OpenAI ao seu aplicativo de entrega de supermercado. A Instacart se tornou a mais recente de uma lista crescente de empresas, incluindo Facebook e Snapchat, que escolhem a ferramenta de linguagem de IA para impulsionar os serviços ao cliente, melhorar a experiência do cliente e acelerar suas tarefas de marketing e automatizadas.
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Ásia-Pacífico deve testemunhar taxas de crescimento significativas
- A Ásia-Pacífico está testemunhando um aumento significativo na industrialização, aumentando a necessidade de chatbots no mercado. O aumento dos negócios de varejo e comércio eletrônico em economias emergentes, como China, Índia, Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas e Tailândia, acelerou a alta demanda e a adoção significativa de chatbots por varejistas e proprietários de empresas de comércio eletrônico.
- O mercado de chatbots da Ásia-Pacífico experimentou um alto crescimento durante a pandemia de COVID-19. Devido ao aumento do número de pacientes infectados por COVID-19 na região e ao lockdown anunciado pelo governo de economias significativas na região, as implantações de chatbots aumentaram por várias organizações para lidar com consultas de pacientes relacionadas à sua medicação e consulta com médicos on-line de locais remotos.
- Os chatbots estão sendo transformados com experiências de conversação que oferecem experiências imediatas e personalizadas usando soluções automatizadas e manuais em vários canais de mensagens. A região está testemunhando investimentos no mercado estudado para fornecer soluções perfeitas aos seus clientes.
- Há um crescimento significativo no uso de serviços de mensagens, que deve superar ainda mais os sites de redes sociais em termos de número de usuários. Um desenvolvimento significativo no processamento de linguagem natural simplifica as interações entre as linguagens computacionais e humanas. Fatores como esses provavelmente impulsionarão o mercado durante o período de previsão.
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Visão geral do setor de chatbots
O mercado de chatbots é altamente competitivo, devido à presença de muitos pequenos e grandes players. Essa fragmentação se deve à relativa facilidade de desenvolver aplicativos de chatbot usando frameworks, APIs e plataformas de desenvolvimento de código aberto. Como resultado, numerosos fornecedores de pequena escala entraram no mercado, contribuindo para a sua fragmentação. Alguns jogadores proeminentes no mercado são IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd e Avaamo Inc.
- Abril de 2023 - A Zendesk fez uma parceria com a OpenAI, um proeminente laboratório de pesquisa de IA com sede nos Estados Unidos. A empresa forneceria aos seus usuários soluções suportadas por IA para simplificar as atividades de geração de tickets para funcionários de CX e atendimento ao cliente. A Zendesk e a OpenAI estão trabalhando juntas para melhorar os recursos dos modelos básicos da Zendesk, que são proprietários, integrando-os aos da OpenAI.
- Janeiro de 2023 - Kore.ai declarou que a empresa apresentaria o RetailAssist, uma solução de assistente de vendas conversacional para o setor de varejo, na exposição da Federação Nacional de Varejistas (NRF 2023) na cidade de Nova York. O RetailAssist ajuda as empresas de varejo e comércio eletrônico a modernizar, escalar e transformar as operações, desenvolvendo experiência em automação de autoatendimento, personalização, atendimento omnichannel e suporte e suporte pré/pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Líderes de mercado de chatbots
-
IBM Corporation
-
Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do Mercado de Chatbots
- Abril de 2023 - Kore.ai divulgou que a empresa integrou seu AgentAssist conversacional com o suporte de assistente virtual inteligente automatizado (IVA) para a Zendesk Inc. Por meio de uma experiência de usuário diária, esse assistente virtual de IA para funcionários de contact center gerencia os processos de geração e vendas, estendendo os recursos do Zendesk Support em todos os canais digitais.
- Março de 2023 - A Nuance lançou o Nuance Mix Answers com funcionalidade GPT para suas soluções de IA de call center. Como um componente da Microsoft Digital Contact Center Platform, a solução complementaria os recursos da plataforma de criação de bots low-code da Microsoft, Power Virtual Agents, e colaboraria com os recentes aprimoramentos de GPT para dar aos clientes opções adequadas às suas necessidades.
Segmentação da Indústria de Chatbots
O mercado chatbot é definido com base nas receitas geradas pelas soluções vendidas por vários participantes do mercado global. A análise é baseada nos insights de mercado capturados por meio de pesquisa secundária e primária. O mercado também cobre os principais fatores que impactam o crescimento do mercado em termos de drivers e restrições.
O mercado de chatbots é segmentado por vertical do usuário final (BFSI, saúde, TI e telecomunicações, varejo e viagens e hospitalidade) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África). Os tamanhos de mercado e previsões são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
| Por vertical do usuário final | BFSI |
| Assistência médica | |
| TI e Telecomunicações | |
| Varejo | |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Outras verticais de usuário final | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado do chatbot
Qual é o tamanho do mercado de chatbots?
O tamanho do mercado Chatbot deve atingir US $ 7,01 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 24,32% para atingir US $ 20,81 bilhões em 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado Chatbot?
Em 2024, o tamanho do mercado de chatbots deve chegar a US$ 7,01 bilhões.
Quem são os chave players no mercado Chatbot?
IBM Corporation, Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc., Egain Corporation, Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) são as principais empresas que operam no mercado de chatbots.
Qual é a região que mais cresce no mercado Chatbot?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no CAGR mais alto durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado Chatbot?
Em 2024, a América do Norte responde pela maior participação de mercado no mercado de chatbots.
Em que anos este mercado Chatbot cobre e qual foi o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de chatbots foi estimado em US$ 5,64 bilhões. O relatório cobre o tamanho histórico do mercado Chatbot por anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado Chatbot para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da Indústria de Chatbots
O mercado global de chatbots de IA está testemunhando expansão devido à crescente demanda por aplicativos de bot de mensagens e à crescente adoção de análises de consumidores por empresas em todo o mundo. Os assistentes de IA, ou bots, são aplicativos de software que utilizam inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NLP) para compreender e responder aos requisitos humanos, funcionando como assistentes digitais para pontos de contato com a experiência do cliente. A incorporação de chatbots automatizados com aplicativos de mensagens melhora a experiência do usuário e gera um maior retorno sobre o investimento para as empresas. Eles também ajudam no suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerenciando um grande volume de solicitações simultaneamente sem excesso de trabalho. O mercado IA conversacional é categorizado por vertical de usuário final e geografia, com crescimento notável observado no setor de varejo e na região Ásia-Pacífico. O mercado é ferozmente competitivo devido à existência de inúmeros pequenos e grandes players. Para uma análise mais abrangente, um download gratuito em PDF do relatório completo está acessível.
