Tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do mercado (2024) | USD 4.94 bilhões de dólares |
| Tamanho do mercado (2029) | USD 8.59 bilhões de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 11.70 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | Ásia-Pacífico |
| Concentração de Mercado | Baixo |
Jogadores principais
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Análise de mercado de gerenciamento de serviços de campo
O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo é estimado em US$ 4,94 bilhões em 2024, e deve atingir US$ 8,59 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 11,70% durante o período de previsão (2024-2029).
As empresas de gestão de serviços no terreno estão a sofrer uma pressão imensa para liderarem equipas de forma eficaz e garantirem a conformidade com a segurança durante o surto de COVID-19, onde os riscos são elevados. Não há espaço para falhas de comunicação ou desconfiança. De acordo com a Harvard Business Review, antes da pandemia, a média dos EUA em termos de confiança organizacional era de apenas 70%. Visto que as situações estressantes exacerbam o medo e a desconfiança, é ainda mais crítico neste momento focar no desenvolvimento da confiança dentro da organização.
- Os fornecedores implementam várias estratégias de preços para sobreviver no ambiente de mercado competitivo. Os fornecedores de software estão adotando estratégias de preços centradas no cliente, possibilitadas pelos avanços tecnológicos. Vários fornecedores do setor de FSM estão se concentrando em fornecer modelos de precificação baseados em valor, dependendo das necessidades e percepções de valor dos clientes. O preço da solução de software baseia-se nas características diferenciadoras da solução e nas funcionalidades de valor acrescentado proporcionadas aos clientes.
- A preferência pelo software como serviço (SaaS) em vez do software local tradicional deverá aumentar consideravelmente durante o período de previsão, auxiliada pela crescente demanda por serviços melhores e mais rápidos. Com o crescimento da computação em nuvem no mercado de gerenciamento de serviços de campo, muitas empresas estão migrando para soluções FSM baseadas em nuvem. Essas soluções aliviam a carga do departamento de TI e permitem que provedores de serviços externos ofereçam suporte e manutenção aos seus usuários.
- Os principais players do mercado estão se concentrando em aquisições estratégicas para aprimorar suas capacidades e permanecer competitivos. Por exemplo, em dezembro de 2021, a GPS Insight, um importante fornecedor de software de gerenciamento de frota baseado em SaaS e soluções complementares nos Estados Unidos e Canadá, anunciou a aquisição da FieldAware, fornecedora de soluções de serviços de campo móveis baseadas em nuvem. A aquisição expande os serviços de campo e os recursos de rastreamento de frota da GPS Insight, permitindo-lhes atender melhor clientes de todos os tamanhos por meio de uma plataforma digital mais robusta e abrangente, com insights operacionais e recursos de economia de custos.
- Além disso, em junho de 2021, a ServicePower e a PwC Enterprise Advisory, parte da rede PwC de empresas que prestam serviços de garantia, consultoria e impostos, anunciaram uma parceria que oferece uma oferta conjunta de gestão de serviços de campo a organizações de produção em toda a Europa. As duas organizações focarão inicialmente no mercado europeu. Com este acordo, a ServicePower fornecerá otimização de cronograma, aplicativo de mobilidade, portal voltado para o cliente, relatórios e análises. Tais casos aumentam as oportunidades de mercado de FMS em toda a Europa.
- Os fornecedores do mercado estão ampliando seus serviços, o que resulta no aumento de sua visibilidade e oportunidades de crescimento no mercado. Por exemplo, em maio de 2022, a ServicePower, uma empresa líder de software de gestão de serviços de campo (FSM), anunciou que os seus serviços estão agora disponíveis em França. O especialista em gestão de serviços de campo confirma a sua expansão na Europa e a sua ambição de ajudar retalhistas, companhias de seguros, empresas de eletrónica de consumo e empresas de serviços domésticos a fornecer experiências personalizadas de primeira classe aos seus clientes, ao mesmo tempo que alcançam eficiências operacionais significativas.
- Os fabricantes de equipamentos originais estão adotando a Internet das Coisas Industrial (IIoT) para novos serviços, que exigem um sistema FSM moderno para gerenciar a prestação de serviços de campo, levando a um aumento na demanda por soluções FSM. Além disso, o aprendizado de máquina oferece novas fontes de vantagem competitiva. A execução bem-sucedida disso requer soluções modernas de FSM. Tem havido uma adoção crescente
Tendências do mercado de gerenciamento de serviços de campo
Gestão de contratos de serviços para manter participação de mercado significativa
- As empresas que dependem de prestadores de serviços externos ou prestadores de serviços terceirizados para trabalho de campo também exigem a mesma funcionalidade que as empresas. Ainda assim, os detalhes e a visibilidade do cliente são ainda mais importantes aqui. A terceirização de serviços de campo, parcial ou total, pode ajudar as empresas a reduzir custos trabalhistas e expandir suas operações. Depois que um trabalho é atribuído a um empreiteiro, várias empresas não tinham como saber quando o serviço foi entregue, quanto tempo demorou ou se o problema foi resolvido até começarem a receber reclamações dos clientes. O software FSM para serviços terceirizados fornece principalmente visibilidade da prestação de serviços do contratado, tornando os técnicos terceirizados indistinguíveis da força de trabalho interna de uma organização.
- As empresas agora podem gerenciar seus contratados e tarefas administrativas relacionadas por meio de portais de fornecedores dentro da solução de software FSM. Tal como acontece com os trabalhadores de campo tradicionais, os empreiteiros também precisam de acesso em tempo real às informações das ordens de serviço, à disponibilidade de peças e à capacidade de informar rapidamente sobre a prestação de serviços e enviar reclamações. As ligações do cliente que exigem um técnico no local também podem ser enviadas por uma empresa para seus técnicos ou para um parceiro de serviço local. Além disso, esses portais podem existir fora da interface principal da empresa para que os dados da empresa permaneçam seguros e, ao mesmo tempo, permitir que todos acessem o que precisam.
- Fornecer essa interação bidirecional com os funcionários externos permite principalmente que as empresas de serviços emitam alterações de programação de última hora aos contratados, principalmente fornecendo atualizações aos seus clientes sobre os horários de chegada dos técnicos, monitorando ordens de serviço para garantir a conformidade com o SLA e até mesmo criando oportunidades para agendamento e planejamento otimizados.
- Os fornecedores do mercado vêm oferecendo soluções inovadoras para atender às necessidades de seus clientes. Por exemplo, a Mize Inc. fornece seu software e soluções de gerenciamento de contratos de serviços para ajudar administradores terceirizados (TPAs), fabricantes (OEMs), varejistas e parceiros de canal a configurar, vender, administrar, rastrear e analisar vários programas de serviços.
- Além disso, a adoção de soluções de gerenciamento de contratos integradas na nuvem em diversas organizações devido ao seu benefício em alta segurança de dados, escalabilidade e melhores recursos de gerenciamento de dados, que permitem que organizações de vários setores nos setores público e privado elaborem, negociem, assinem, aprove, rastreie e renove contratos em um local centralizado.
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Ásia-Pacífico testemunhará taxa de crescimento significativa
- Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo do mercado de gerenciamento de serviços de campo. A rápida taxa de crescimento é atribuída ao facto de a região ser o lar de muitas PME, que estão altamente envolvidas no desenvolvimento e na adopção de serviços no terreno e nas suas soluções de gestão. Com uma gama cada vez mais ampla de serviços de campo e funções móveis disponíveis, o papel do trabalhador móvel é mais prevalente do que antes na região, apoiando a adoção de aplicativos móveis para projetos técnicos, o que impulsionaria o mercado na região da APAC.
- Nos países em desenvolvimento, incluindo a China, a Índia, Singapura, o Japão e a Coreia do Sul, a necessidade crescente de diferenciar os serviços através da satisfação do cliente é agora mais prevalecente. Estas expectativas provavelmente aumentarão, e as organizações que utilizam software de gestão de serviços de campo devem garantir uma melhor comunicação entre o pessoal de campo e os clientes, garantindo que os serviços sejam prestados de forma eficiente.
- Além disso, o mercado de gestão de serviços de campo tem um escopo emergente na região, principalmente devido à industrialização em larga escala. Espera-se que a região apresente um crescimento constante no mercado de gerenciamento de serviços de campo com zonas geográficas aprimoradas e uma alta base de clientes. O crescimento do número de usuários de tecnologia na região impulsiona ainda mais o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de campo.
- A Índia é um dos mercados significativos na região Ásia-Pacífico para soluções de gerenciamento de serviços de campo, computação em nuvem e inteligência artificial (IA). A crescente adoção da nuvem e da IA entre as PME e o aumento dos investimentos em tecnologia de IA por todos os usuários finais são fatores significativos que impulsionam o mercado. De acordo com uma pesquisa da Yotta, 37% das empresas indianas tinham sua infraestrutura digital na nuvem, com expectativa de que mais de 60% fossem adotadas por meio da nuvem até 2022. Além disso, a expansão do mercado em automação, comunicação máquina a máquina, nuvem manufatura e IA em nuvem impulsionam diretamente a demanda por plataformas de gerenciamento de serviços de campo. Como resultado, a procura por soluções FSM está a aumentar.
- Por exemplo, em julho de 2022, a Pune India Birlasoft Ltd, uma empresa de serviços digitais e de TI e parte do diversificado Grupo CK Birla, avaliado em 2,8 mil milhões de dólares, reforçou a sua relação com a SAP ao aproveitar o RISE com a SAP para transformar o seu cenário digital na nuvem. Com as empresas adotando uma estratégia 'Cloud-First', a Birlasoft será capaz de acelerar significativamente as jornadas de transformação de seus clientes.
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Visão geral do setor de gerenciamento de serviços de campo
O cenário do mercado de Field Service Management (FSM) permanece bastante fragmentado. Existem vários fornecedores de soluções de software FSM pré-embaladas, mas nenhum fornecedor único de FSM dominou o mercado global ou quaisquer mercados regionais. Vários players estão formando parcerias, expansões e colaborações no mercado para aumentar sua participação no mercado.
- Maio de 2022 – A ServicePower, empresa de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM), anunciou que o mercado francês foi aberto aos seus serviços. O especialista em gestão de serviços de campo afirma o seu desenvolvimento europeu ao capacitar as empresas para fornecer experiências de consumo personalizadas, ao mesmo tempo que obtém eficiências operacionais significativas. Além disso, a plataforma ServicePower ofereceria uma gama de soluções úteis para atender às demandas dos clientes relacionadas à garantia, reparo e troca de itens devido à incorporação de algoritmos de otimização e ao uso de recursos de inteligência artificial.
Líderes de mercado de gerenciamento de serviços de campo
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware US, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystems AG
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Notícias do mercado de gerenciamento de serviços de campo
- Outubro de 2022 – OutSmart, fornecedora de software de gerenciamento de serviços de campo para pequenas e médias organizações, foi adquirida pela Visma, empresa de software em nuvem na Europa. A OutSmart tem operações na Holanda, Bélgica, Alemanha e Portugal. A OutSmart pode agilizar seus objetivos de crescimento ao ingressar na Visma devido ao seu software possuir recursos de agendamento digital, gerenciamento de materiais, cotações, gerenciamento de relacionamento com clientes, controle de tempo, faturamento, planejamento de projetos, gerenciamento de contratos e objetos, além de recursos específicos para instalação de refrigeração.
- Junho de 2022 – ServiceMax, um importante provedor de gerenciamento de serviços de campo centrado em ativos, anunciou a disponibilidade do DataGuide, um novo produto integrado à plataforma ServiceMax Core que fornece recursos avançados de geração de formulários e relatórios. Os técnicos de campo podem concluir o trabalho de serviço, preencher condições e documentos de trabalho complexos e capturar dados críticos para a organização com mais facilidade com o DataGuide. A ServiceMax lançou melhorias no gerenciamento de base instalada do ServiceMax Core, manutenção baseada em condições, otimização de cronograma, recursos de gerenciamento de inventário de campo e DataGuide para aumentar ainda mais a produtividade e a eficiência do serviço.
Relatório de mercado de gerenciamento de serviços de campo – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
1.2 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. INFORMAÇÕES DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter
4.2.1 Poder de barganha dos fornecedores
4.2.2 Poder de barganha dos consumidores
4.2.3 Ameaça de novos participantes
4.2.4 Ameaça de produtos substitutos
4.2.5 Intensidade da rivalidade competitiva
4.3 Análise da cadeia de valor da indústria
4.4 Análise dos principais casos de uso de FSM (emergência de AR/VR para assistência remota, foco em manutenção preditiva para retenção e serviço de clientes, transição gradual em direção à automação de back-end)
4.5 Principais considerações e imperativos para compradores
4.6 Impacto do COVID-19 na indústria de serviços de campo
4.7 Instantâneo da tecnologia
5. DINÂMICA DE MERCADO
5.1 Drivers de mercado
5.1.1 Ênfase crescente na maximização da eficiência do trabalho
5.1.2 Tendências tecnológicas como mobilidade e adoção de soluções baseadas em nuvem
5.1.3 Criação de novas oportunidades de vendas
5.2 Desafios de mercado
5.2.1 Preocupações com a confidencialidade dos dados, problemas de implementação/integração e custos de licenciamento
6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
6.1 Tipo de implantação
6.1.1 No local
6.1.2 Nuvem
6.2 Tamanho da organização
6.2.1 Pequenas e médias empresas
6.2.2 Grandes Empresas
6.3 Software FSM e tipo de serviço
6.3.1 Agendamento, despacho e otimização de rotas
6.3.2 Gestão de Contratos de Serviço
6.3.3 Gerenciamento de ordens de serviço
6.3.4 Gestão de Clientes
6.3.5 Gestão de inventário
6.3.6 Outros softwares (faturamento, faturamento e gerenciamento de garantia)
6.3.7 Serviços
6.4 Usuário final
6.4.1 Allied FM (Hard - Construção e HVAC e Soft - Paisagismo e Limpeza)
6.4.2 TI e Telecom
6.4.3 Saúde e Ciências da Vida
6.4.4 Energia e serviços públicos
6.4.5 Óleo e gás
6.4.6 Fabricação
6.4.7 Outros usuários finais (transporte, imóveis, etc.)
6.5 Geografia
6.5.1 América do Norte
6.5.1.1 Estados Unidos
6.5.1.2 Canadá
6.5.2 Europa
6.5.2.1 Reino Unido
6.5.2.2 Alemanha
6.5.2.3 França
6.5.2.4 Resto da Europa
6.5.3 Ásia-Pacífico
6.5.4 Resto do mundo
7. CENÁRIO COMPETITIVO
7.1 Perfis de empresa
7.1.1 Field Aware US, Inc.
7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)
7.1.3 IFS AB
7.1.4 ServiceMax Inc.
7.1.5 ServicePower, Inc.
7.1.6 Coresystems (SAP SE)
7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)
7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)
7.1.9 Mize, Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)
7.1.11 Zinier, Inc.
7.1.12 Trimble Inc.
7.1.13 The simPRO Group Pty Limited
7.1.14 Kirona Solutions Limited
8. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
9. PERSPECTIVA FUTURA
Segmentação da indústria de gerenciamento de serviços de campo
O software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) permite que as empresas gerenciem a equipe de campo, otimizando sua colocação, disponibilidade e conjuntos de habilidades como recursos de mão de obra. Software FSM para controlar agendamento, atribuição, planejamento de rotas, alocação de recursos e treinamento de tarefas para trabalhadores de campo no local. Os funcionários trazem consigo o software FSM para fornecer atualizações sobre produtividade, conclusão de tarefas, horários de chegada/partida e suporte técnico para quaisquer desafios únicos enfrentados no trabalho.
O mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) é segmentado por implantação (no local, nuvem), tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), software FSM e tipo de serviço (agendamento, despacho e otimização de rotas, gerenciamento de contratos de serviço, Gerenciamento de ordens de serviço, gerenciamento de clientes, gerenciamento de estoque, serviços), usuário final (Allied FM, TI e telecomunicações, saúde e ciências biológicas, energia e serviços públicos, petróleo e gás, manufatura) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Resto do Mundo). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos para um valor de bilhões de dólares para todos os segmentos acima.
O mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) é avaliado em 4,10 bilhões no ano base e deverá crescer a um CAGR de 11,7% durante o período de previsão para se tornar 7,69 bilhões nos próximos cinco anos.
| Tipo de implantação | ||
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| Tamanho da organização | ||
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| Software FSM e tipo de serviço | ||
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| Usuário final | ||
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| Geografia | ||||||||||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de serviços de campo
Qual é o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)?
O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) deverá atingir US$ 4,94 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 11,70% para atingir US$ 8,59 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)?
Em 2024, o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) deverá atingir US$ 4,94 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)?
Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG são as principais empresas que operam no mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM).
Qual é a região que mais cresce no mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)?
Em 2024, a Ásia-Pacífico é responsável pela maior participação de mercado no mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM).
Que anos esse mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) foi estimado em US$ 4,42 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM) para anos 2024, 2025, 2026, 2027 , 2028 e 2029.
Relatório do setor de gerenciamento de serviços de campo
Estatísticas para a participação de mercado de gerenciamento de serviços de campo em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Field Service Management inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
