Tamanho do mercado europeu de análise de fala
| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Tamanho do mercado (2024) | USD 0.78 bilhões de dólares |
| Tamanho do mercado (2029) | USD 1.41 bilhão de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.56 % |
| Concentração de Mercado | Médio |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de Speech Analytics na Europa
O tamanho do mercado europeu de análise de fala é estimado em US$ 0,78 bilhão em 2024, e deverá atingir US$ 1,41 bilhão até 2029, crescendo a um CAGR de 12,56% durante o período de previsão (2024-2029).
Devido a vários impulsionadores de negócios, espera-se que o mercado de análise de fala cresça de forma constante ao longo do período de previsão. Entre os fatores que impulsionam a demanda do mercado por soluções de análise de fala estão a necessidade de melhorar as interações e a experiência geral dos clientes, a necessidade crescente de melhorar o desempenho do contact center e a necessidade crescente de usar análises para gerar fidelidade do cliente.
- A crescente procura por soluções de gestão de risco e análise em nuvem também impulsionará o crescimento nos próximos anos. Essas soluções oferecem diversas perspectivas de mudança porque ajudam a otimizar o desempenho e a melhorar a experiência do cliente. O uso de tecnologias baseadas em IA e ML para permitir insights acionáveis do cliente em tempo real é uma das oportunidades para o crescimento do mercado de Speech Analytics. Tecnologias emergentes, como IA e ML, fornecem informações em tempo real com um procedimento automatizado. As soluções de análise de fala baseadas em IA podem capturar automaticamente toda a interação agente-cliente e fornecer insights e possibilidades ocultas, resultando em resultados otimizados.
- As empresas de varejo e comércio eletrônico da região estão melhorando a gestão do atendimento ao cliente para atrair mais clientes. Além disso, as empresas devem modificar o seu modelo de negócio para aumentar a visibilidade e o controlo, tanto pública como internamente. Os participantes da indústria também devem concentrar-se no desenvolvimento de uma força de trabalho integrada que inclua profissionais de logística, prestadores de serviços de campo e pessoal nas lojas. Prevê-se que o sector retalhista esteja entre as indústrias de crescimento mais rápido, devido ao aumento do poder de compra dos clientes nos países em desenvolvimento. Como resultado do número crescente de encontros com clientes, isso promoveria a informação do consumidor.
- Além disso, a análise de fala permite avaliações de alto nível e a identificação de insights acionáveis por meio de descobertas de alto volume. Após o registro e a avaliação dos contatos dos clientes, a análise de fala em tempo real fornece a próxima melhor mensagem de aconselhamento acionável aos agentes, resultando em maior eficiência operacional. Devido a esses benefícios, o mercado de análise de fala provavelmente se expandirá significativamente ao longo do período de previsão. No entanto, os consumidores de análise de fala estão preocupados com a privacidade dos dados. Os dados de áudio e as transcrições de texto contêm vozes de indivíduos, informações pessoais e dados confidenciais vulneráveis a ataques cibernéticos.
- Por outro lado, os fatores que podem dificultar o mercado são a Precisão, um dos maiores desafios da análise de fala, garantindo que o software capture e analise com precisão as palavras faladas. Isso pode ser difícil devido a variações de sotaques, dialetos e estilos de fala. Além disso, a qualidade dos dados que alimentam a análise de fala também é essencial. Chamadas mal gravadas, áudio de baixa qualidade e ambientes barulhentos podem afetar a precisão da análise de fala.
- Além disso, a análise de fala foi utilizada diversas vezes durante a pandemia de COVID-19. Uma aplicação potencial é a detecção de níveis de estresse em profissionais de saúde que trabalham na linha de frente da pandemia. Os pesquisadores usaram técnicas de análise de fala e aprendizado de máquina para analisar gravações de áudio de profissionais de saúde falando ao telefone para identificar padrões indicativos de estresse e outros estados emocionais. Além disso, estiveram envolvidos na utilização da análise da fala como ferramenta para o rastreio da COVID-19, com investigadores a explorar o potencial da análise de sinais de fala para detectar sintomas de doenças. No geral, a utilização da análise da fala no contexto da pandemia de COVID-19 foi uma área ativa de investigação e desenvolvimento, com muitas aplicações potenciais a serem exploradas.
Tendências do mercado europeu de análise de fala
A indústria BFSI é um dos fatores que impulsionam o mercado
- Os bancos recorrem cada vez mais à análise de fala para melhorar o atendimento ao cliente, gerenciar riscos e identificar problemas de conformidade. A análise de fala envolve a análise de conversas gravadas de clientes, usando processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina para identificar tendências, sentimentos e palavras-chave ou tópicos essenciais. Ao analisar estes dados, os bancos podem obter informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes e identificar potenciais problemas antes que se tornem problemas mais significativos. Alguns dos benefícios da análise de fala para os bancos incluem melhorar a satisfação do cliente, reduzir o risco de conformidade, otimizar operações e impulsionar o crescimento da receita.
- Um dos setores mais regulamentados é o financeiro. Isso pode ser observado em setores como o de cobrança de dívidas. Infelizmente, muitas dessas organizações não conseguem garantir que os seus agentes cumpram cuidadosamente os seus scripts para garantir a conformidade com estes requisitos e que todas as discussões respeitem os direitos legais dos clientes. Como resultado, milhares de casos da Lei de Práticas Justas de Cobrança de Dívidas são arquivados todos os anos, e as violações da Lei de Relatórios de Crédito Justo estão aumentando. Até mesmo ignorar uma interação não conforme pode levar ao desastre. Felizmente, uma ferramenta de análise de fala pode ajudar a evitar um potencial pesadelo jurídico.
- Além disso, a análise de fala pode examinar cada conversa para garantir que cada agente siga rigorosamente o roteiro aprovado e identifique os agentes que podem exigir treinamento adicional. Além disso, a análise do roteiro pode garantir que todas as palestras correspondam aos direitos legais do cliente. Também pode ajudar a identificar os agentes que têm melhor desempenho sob pressão, permitindo que sejam alocados em casos mais difíceis e, ao mesmo tempo, oferecendo melhores materiais de treinamento para outros agentes. A análise de fala pode ajudar os cobradores de dívidas a fornecer um excelente atendimento ao cliente, obter fundos excelentes e aderir a todos os padrões do setor.
- De acordo com o Banco da Inglaterra, as Instituições Financeiras Monetárias (IMF) são todos os bancos e sociedades de crédito no Reino Unido que estão autorizados a aceitar depósitos. Em 31 de maio de 2022, 357 IMFs operavam no Reino Unido, sendo 130 delas sediadas no Reino Unido (empresa-mãe). Um número tão grande de instituições financeiras criaria uma oportunidade para os participantes da análise de fala desenvolverem novas soluções para atender a uma ampla gama de necessidades do BFSI.
- A análise de fala é uma ferramenta que pode ser usada para avaliar ligações de vendas e identificar áreas onde as técnicas de vendas podem ser melhoradas. Isso pode incluir a análise de objeções e obstáculos comuns que os vendedores enfrentam e oportunidades de upsell e vendas cruzadas de bens e serviços. No geral, a análise de fala pode fornecer informações úteis às organizações FinTech, permitindo-lhes melhorar o atendimento ao cliente, detectar fraudes, cumprir os requisitos legais, aprender sobre o setor e aumentar as vendas. A tecnologia pode ser adaptada às necessidades da organização e vinculada aos sistemas existentes.
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Espera-se que o Reino Unido cresça significativamente
- A Alemanha aplicou tecnologia de análise de fala em diversas áreas, como avaliação de origem de requerentes de asilo, detecção de sinais sutis de depressão com fala automatizada, análise de fala para saúde e desenvolvimento de soluções de reconhecimento de fala para a língua alemã. Empresas e startups como Ozonetel, OrecX, Observe.AI e i2x desenvolveram software de análise de fala para diversas aplicações. Além disso, a Cátedra ZD.B de Inteligência Incorporada para Cuidados de Saúde e Bem-Estar da Universidade de Augsburg pesquisou análise de fala de última geração para saúde.
- A análise de fala pode ser uma ferramenta valiosa no setor de saúde, especialmente para medir o estresse em profissionais de saúde por telefone. Um exemplo de software de análise de fala usado na Alemanha é o Observe.AI, que utiliza inteligência de conversação para analisar as interações dos clientes em vários canais. Outro software de análise de fala que pode ser usado no setor de saúde inclui o Nuance, que fornece IA conversacional para aplicativos de saúde e atendimento ao cliente. É importante notar que a análise de fala no setor de saúde pode estar sujeita a requisitos de conformidade regulatória.
- Para prestar melhores serviços aos clientes, os players do mercado estão colaborando. Por exemplo, em fevereiro de 2023, a StageZero anunciou uma nova colaboração com a German Autolabs. A German Autolabs desenvolve sistemas avançados de assistência por voz automotiva em Berlim para motoristas profissionais, entregadores e equipes de entrega. StageZero emprega nossa tecnologia proprietária para oferecer dados de treinamento de reconhecimento de fala da German Autolabs para este projeto. Essas informações são então empregadas no aprendizado de máquina para ajudar seu sistema de IA. A colaboração da empresa com a StageZero tem sido fundamental no fornecimento de corpora de enunciados de alta qualidade para treinamento de linguagem proprietária e modelos semânticos.
- Além disso, a Zoom Video Communications anunciou recentemente a aquisição da Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES), uma empresa alemã de tradução automática. A Zoom anunciou que a equipe de 12 cientistas pesquisadores do KITES ajudará a equipe de engenharia do Zoom a desenvolver recursos de tradução para usuários do Zoom. O KITES é uma das primeiras compras da Zoom desde sua venda de ações por US$ 1,75 bilhão no início deste ano. A plataforma KITES foi inicialmente concebida para facilitar a discussão entre equipas académicas multinacionais, mas mais tarde evoluiu para uma estrutura de tradução de uso geral orientada por IA.
- Pequenas e Médias Empresas (PMEs) usam análise de fala para obter insights sobre interações com clientes e vantagens competitivas. Ao analisar conversas gravadas entre clientes e agentes ou representantes, as PMEs podem reunir informações valiosas sobre as preferências dos clientes, pontos problemáticos e padrões de comportamento. Por exemplo, de acordo com a Comissão Europeia, na Alemanha, em 2022, deveria haver cerca de 2,6 milhões de pequenas e médias empresas (PME). A grande maioria dessas empresas era de micro porte, empregando até nove funcionários. As pequenas empresas que empregavam de 10 a 49 pessoas totalizavam aproximadamente 363.462, enquanto as médias empresas que empregavam de 50 a 249 trabalhadores totalizavam cerca de 55.518. Um número tão grande de PME criaria uma oportunidade para o crescimento do mercado estudado.
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Visão geral da indústria de Speech Analytics na Europa
O mercado de análise de fala na região está moderadamente fragmentado devido à maior presença de players globais. Poucos players no mercado detêm a maior parte da participação de mercado. Além disso, a tecnologia altamente avançada e em constante atualização necessária para sobreviver no mercado revela-se uma barreira de entrada para novos participantes no mercado.
Em outubro de 2022, Florius, um credor hipotecário holandês, usou a tecnologia da Avaya para melhorar significativamente a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, permitir que o pessoal do seu contact center se adaptasse a um ambiente de trabalho híbrido. Os recursos de gerenciamento automatizado de qualidade do Avaya OneCloudTM e os aplicativos de negócios Florius forneceram aos funcionários remotos ferramentas digitais para melhorar a qualidade de todos os encontros com os clientes usando análises de voz avançadas e em tempo real.
Em novembro de 2022, a Verint, empresa de engajamento de clientes, anunciou que a Startek usaria o Verint Speech Analytics para obter insights dos mais de 500 milhões de contatos anuais de clientes da empresa. A implantação do Verint Speech Analytics, que faz parte da solução Interaction Analytics da Verint desenvolvida pela Da Vinci AI and Analytics, permitiu que a Startek abandonasse a amostragem de chamadas e adotasse uma abordagem mais holística que inclui a identificação de motivadores de chamadas e causas raiz por meio de análise avançada de fala, transcrevendo mais mais de 80% das chamadas gravadas para analisar tendências emergentes, identificar áreas de oportunidade e identificar as preocupações dos clientes.
Líderes de mercado de Speech Analytics na Europa
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado europeu de Speech Analytics
- Fevereiro de 2023 Bright Pattern, fornecedora de software de contact center omnicanal baseado em nuvem para empresas com visão de futuro, anunciou uma parceria com a SOGEDES, fornecedora de soluções CX no mercado de língua alemã, para fornecer às empresas de médio e grande porte recursos inovadores e criativos e soluções omnicanal avançadas. Bright Pattern também pode integrar facilmente IA dos principais fornecedores de IA, como Google, Microsoft e IBM Watson.
- Julho de 2022 Medidata foi a mais recente empresa de tecnologia de teste a colaborar com o fornecedor de software de coleta e análise de fala Aural Analytics para expandir sua oferta de pesquisa de medicamentos usando biomarcadores de fala. A cooperação provavelmente incorporaria a tecnologia Speech Vitals da Aural na rede de análise em nuvem da Medidata. Os termos financeiros não foram divulgados. A tecnologia deveria ser empregada em todas as investigações da fala, como neurodegenerativas, neuropsicológicas e outras áreas.
Relatório de Mercado de Speech Analytics da Europa – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
1.2 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. DINÂMICA DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.2 Análise da cadeia de valor da indústria
4.3 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter
4.3.1 Poder de barganha dos fornecedores
4.3.2 Poder de barganha dos compradores
4.3.3 Ameaça de novos participantes
4.3.4 Ameaça de produtos substitutos
4.3.5 Intensidade da rivalidade competitiva
4.4 Impacto do COVID-19 no Mercado (Crescimento do Mercado Devido à Aceleração de Canters de Chamadas Virtualizadas | Impacto de Próximo e Médio Prazo na Trajetória de Crescimento)
4.5 Drivers de mercado
4.5.1 Aumentando a capacidade do call center
4.5.2 Aumento do número de população migrante que fala línguas diferentes
4.6 Desafios de mercado
4.6.1 Falta de conscientização devido ao marketing limitado por parte dos fornecedores
4.7 Oportunidades de mercado
4.7.1 Tecnologias Avançadas Adotadas pelos Varejistas da Região Posicionam-nos como Potenciais Compradores
5. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
5.1 Implantação
5.1.1 Na premissa
5.1.2 Sob demanda
5.2 Tamanho da organização
5.2.1 Pequenas e médias empresas
5.2.2 Grandes Empresas
5.3 Usuário final
5.3.1 BFSI
5.3.2 Assistência médica
5.3.3 Varejo
5.3.4 Governo
5.3.5 Outros usuários finais (telecomunicações, viagens e hospitalidade)
5.4 País
5.4.1 Reino Unido
5.4.2 Alemanha
5.4.3 Itália
5.4.4 França
5.4.5 Resto da Europa
6. CENÁRIO COMPETITIVO
6.1 Verint System Inc.
6.2 Bela Ltda.
6.3 Avaya Inc.
6.4 PLC Internacional da Micro Focus
6.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
6.6 Callminer Inc.
6.7 Raytheon BBN Tecnologias
6.8 Calábria Inc.
6.9 VozBase Inc.
6.10 Corporação OpenText
7. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
8. FUTURO DO MERCADO
Segmentação da indústria de Speech Analytics na Europa
Speech Analytics é uma tecnologia baseada em nuvem para analisar chamadas gravadas para coletar informações do cliente e identificar padrões que podem melhorar interações futuras. O relatório analisa os diversos setores de usuários finais que adotam a solução por meio de modos de implantação no local e sob demanda. O relatório também fornece uma análise detalhada dos principais players do mercado.
O mercado europeu de análise de fala é segmentado por implantação (no local, sob demanda), tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), usuário final (BFSI, saúde, varejo, governo) e país (Reino Unido, Alemanha, França e Resto da Europa). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de Speech Analytics na Europa
Qual é o tamanho do mercado europeu de Speech Analytics?
O tamanho do mercado europeu de Speech Analytics deverá atingir US$ 0,78 bilhão em 2024 e crescer a um CAGR de 12,56% para atingir US$ 1,41 bilhão até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado europeu de Speech Analytics?
Em 2024, o tamanho do mercado europeu de análise de fala deverá atingir US$ 0,78 bilhão.
Quem são os principais atores do mercado europeu de Speech Analytics?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. são as principais empresas que operam no mercado europeu de Speech Analytics.
Que anos este mercado europeu de análise de fala cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado europeu de análise de fala foi estimado em US$ 0,69 bilhão. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado europeu de Speech Analytics para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado europeu de Speech Analytics para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Relatório da Indústria de Speech Analytics da Europa
Estatísticas para a participação de mercado de Speech Analytics na Europa em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Europe Speech Analytics inclui uma previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
