| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 5.56 % |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de CRM em nuvem na Europa
O Mercado Europeu de CRM em Nuvem foi avaliado em US$ 11,51 bilhões no ano anterior e deverá registrar um CAGR de 5,56% durante o período de previsão para se tornar US$ 15,73 bilhões nos próximos cinco anos.
- Cloud CRM é um software de CRM no qual a aplicação e os dados são armazenados, ou hospedados, nos próprios servidores da empresa provedora de CRM em um data center e acessados por meio de um navegador de internet. Esse tipo de software também é chamado de Software como Serviço (SaaS). É diferente do software local ou instalado, que tem custos iniciais mais elevados e diferentes requisitos de pessoal qualificado. Cloud CRM também é conhecido como CRM de software como serviço (SaaS), CRM baseado em nuvem, CRM online e Web CRM.
- Com um sistema CRM baseado em nuvem, toda a infraestrutura para executar o software pertence e é mantida pelo fornecedor do software. As organizações que usam CRM operam o software em seus computadores por meio de conexão com a Internet. Os provedores de CRM mantêm e protegem os dados da organização em seus próprios locais. Isso evita que as organizações tenham que pagar muitos custos iniciais para estabelecer o tipo de infraestrutura necessária para armazenar e proteger todos esses dados.
- Como o hardware que executa a plataforma não pertence à organização usuária, a organização não precisa providenciar as atualizações e a manutenção necessárias para mantê-la funcionando perfeitamente. Em vez disso, é função do provedor de nuvem de CRM lidar com migrações de dados, corrigir bugs à medida que aparecem, atualizar o software e garantir a segurança de seus clientes e negócios.
- As empresas da região estão implementando soluções de CRM em seus negócios para melhorar a experiência geral do cliente e aprimorar as operações comerciais. Por exemplo, em julho de 2023, a Air France KLM Martinair Cargo anunciou uma parceria estratégica com a Salesforce e a Vonage para inovar o seu serviço ao cliente global com uma nova solução de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Através desta solução, a empresa pretende fornecer um serviço melhor e mais rápido aos clientes por telefone e canais digitais e aproveitar a mais recente tecnologia e dados combinados com a experiência dos funcionários.
- A pandemia da COVID-19 trouxe a digitalização, o que levou ao crescimento da geração de dados e à necessidade de análise dos dados gerados. Também levou a um aumento na digitalização para lidar com o ambiente de trabalho remoto. A Europa encontra-se num ponto de inflexão na transformação digital da região com a nuvem. A pandemia de COVID-19 levou as empresas europeias a adotar rapidamente formas básicas de migração para a nuvem.
Tendências do mercado europeu de CRM em nuvem
Aumentando o foco dos negócios na gestão de clientes para impulsionar o mercado
- As empresas em todo o mundo estão a concentrar-se na melhoria dos seus processos empresariais e de gestão, o que as ajudaria a melhorar a eficiência operacional, ao mesmo tempo que controlam as despesas operacionais. As empresas exigem uma solução centralizada para gerenciar o envolvimento do cliente e as vendas.
- O Cloud CRM ajuda a empresa a alinhar estratégias entre equipes de vendas, marketing e suporte e a criar uma experiência do cliente mais consistente e simplificada. A ferramenta também pode ser usada para aumentar a retenção de clientes, resolvendo com eficiência os problemas dos clientes e fornecendo serviços e produtos de acordo com as necessidades do cliente.
- Além disso, o CRM na nuvem oferece versatilidade e escalabilidade às empresas para agilizar seus processos operacionais e melhorar a eficiência. O Cloud CRM é uma das ferramentas essenciais que uma empresa pode usar para manter uma vantagem competitiva sobre outras, pois as ajudaria a impulsionar seus negócios.
- O Cloud CRM garante a entrega oportuna de informações financeiras precisas, melhor desempenho financeiro, decisões rápidas baseadas em dados, melhores controles de qualidade e de estoque, software, hardware e infraestrutura de rede simplificados, fácil adoção de padrões comuns entre fábricas e unidades de negócios, integração rápida de informações adquiridas. tecnologias e desempenho operacional mais confiável.
- Existe uma procura significativa de envolvimento personalizado, em tempo real e entre canais, uma vez que vários utilizadores europeus utilizam muitas plataformas digitais, como WhatsApp, Instagram, e-mail, Facebook Messenger, aplicações móveis, SMS, etc. sobre como eles interagem com eles nesses canais.
- Ao estabelecer uma estratégia de comércio social, as empresas precisam oferecer uma experiência personalizada ao cliente, integrando-a com suas pilhas de tecnologia existentes, como automação de marketing e CRM. Clientes altamente engajados tendem a promover mais, comprar mais e demonstrar lealdade. Portanto, fornecer a melhor experiência possível ao cliente é um componente essencial da estratégia de engajamento do cliente.
- O Cloud CRM permite que as organizações adotem uma abordagem mais holística, que gera melhores resultados de experiência do cliente por meio de aprendizado de máquina avançado, análise de sentimentos e a capacidade de aproveitar a afinidade emocional entre os clientes e a marca. Esses fatores estão preparados para impulsionar o uso do Cloud CRM para empresas regionais.
- O Cloud CRM para atendimento ao cliente integra cada processo, seja vendas, marketing, gerenciamento de leads e opções interativas, em um só, tornando mais eficiente o armazenamento e análise das informações e facilitando um melhor envolvimento do cliente.
- Além disso, vários players líderes estão focando na expansão de seus serviços no mercado estudado e na conquista de vantagem competitiva no mercado. Por exemplo, em setembro de 2022, a Act!, fornecedora de soluções de CRM e automação de mercado, anunciou a disponibilidade do Act! CRM no Reino Unido para pequenas e médias empresas. A solução é abundante em integrações, alinhando-se com os principais aplicativos de negócios, como Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google e muito mais.
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Setor de varejo para impulsionar o mercado
- O setor dos serviços retalhistas e grossistas está entre os setores mais críticos da economia europeia. Pode desempenhar um papel importante na criação de emprego e no estímulo ao crescimento. Na Europa, um terço de todas as empresas que operam na economia não financeira estão activas no sector, representando principalmente pequenos e médios retalhistas e grossistas que servem os mercados locais.
- Em agosto de 2022, a Polónia registou um aumento nas vendas a retalho em comparação com 2021 de produtos farmacêuticos, cosméticos, equipamentos ortopédicos em 13,7%, têxteis, vestuário e calçado em 8,4%, alimentos, bebidas e produtos de tabaco em 7,4%, e outros em 10,9%. %.
- O sistema Retail-Customer Relationship Management coleta e armazena informações e perfis de clientes, como compras mais recentes, números de telefone, datas importantes e outros detalhes de contato. De acordo com o relatório de pesquisa de nuvem de CRM da SoftClouds, mais de 80% das empresas usam sistemas de CRM para automação e relatórios de processos de vendas.
- O CRM gerencia o setor varejista com um fluxo de trabalho ágil para aumentar a base de clientes e melhorar a eficiência operacional. O Salesforce para varejo envolve os clientes gerando leads e impulsionando receitas com recursos baseados em nuvem.
- Além disso, os retalhistas concentram-se em encontrar novas formas de aumentar as receitas e as margens, ao mesmo tempo que impulsionam a eficiência e cortam custos. Por exemplo, em janeiro de 2023, o Walmart Commerce Technologies e o Walmart GoLocal anunciaram uma parceria estratégica com a Salesforce para fornecer aos varejistas acesso a soluções e tecnologias que possibilitam coleta e entrega local sem atrito para compradores em todo o mundo. Tanto o aplicativo de atendimento local Walmart Commerce Technologies Store Assist quanto as soluções de entrega local Walmart GoLocal estarão disponíveis por meio do Salesforce AppExchange para ajudar os varejistas a prosperar no mundo de compras híbrido de hoje.
- Da mesma forma, em janeiro de 2023, a Salesforce anunciou a introdução de uma série de inovações para ajudar os retalhistas a crescer e otimizar as vendas de publicidade, obter uma visão única das transações em lojas físicas e digitais e desbloquear valor a partir dos dados dos seus clientes.
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Visão geral da indústria de CRM em nuvem na Europa
O mercado europeu de CRM em nuvem é moderadamente competitivo e compreende um número significativo de players globais e regionais. Esses players representam uma parcela considerável do mercado e se concentram na expansão de sua base de clientes em todo o mundo. Estes intervenientes estão a investir os seus recursos em investigação e desenvolvimento para introduzir novas soluções, parcerias estratégicas e outras estratégias de crescimento orgânico e inorgânico para ganhar uma vantagem competitiva durante o período de previsão.
Em junho de 2023, a Salesforce anunciou investir 4 mil milhões de dólares nos seus negócios no Reino Unido ao longo de cinco anos. A empresa também lança sua mais recente inovação em produtos de IA para empresas de todos os tamanhos e setores. Através deste investimento, a empresa pretende impulsionar inovações e apoiar a sua crescente base de clientes.
Em junho de 2023, a Oracle anunciou uma parceria estratégica com a Cohere para desenvolver serviços de IA poderosos e generativos para empresas em todo o mundo. A solução provavelmente ajudará as empresas a automatizar processos de negócios de ponta a ponta, aprimorar a experiência do cliente e melhorar a tomada de decisões.
Líderes de mercado de CRM em nuvem na Europa
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado europeu de CRM em nuvem
- Junho de 2023 A Salesforce anunciou uma parceria estratégica com o Google para ajudar as organizações a utilizar IA e dados para oferecer experiências mais personalizadas aos clientes, compreender melhor o comportamento do cliente e executar campanhas mais eficazes a um custo menor em vendas, marketing, comércio e serviços.
- Fevereiro de 2022 SugarCRM Inc. introduziu a funcionalidade integrada de playbook para oferecer suporte a vendas e automação de CRM. O conjunto de ferramentas sem código permitiu que os usuários empresariais projetassem, automatizassem vendas, serviços e marketing com facilidade, além de visualizar processos. Os clientes poderiam criar modelos e manuais para metodologias de vendas, vendas guiadas, processos de serviço e nutrição de leads.
Segmentação da indústria de CRM em nuvem na Europa
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é um método baseado em dados para gerenciar a interação de uma empresa com clientes existentes e potenciais. O mercado europeu de CRM em nuvem é segmentado por tipo de implantação (nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida), tamanho da empresa (pequenas e médias empresas e grandes empresas), usuário final vertical (TI e telecomunicações, BFSI, governo, varejo e energia e Poder) e País. Todos os segmentos acima deste mercado são avaliados em dólares americanos.
| Tipo de implantação | Nuvem pública |
| Nuvem privada | |
| Nuvem Híbrida | |
| Tamanho da empresa | Pequenas e médias empresas |
| Grandes Empresas | |
| Vertical do usuário final | TI e Telecomunicações |
| BFSI | |
| Governo | |
| Varejo | |
| Energia e Potência | |
| Outras verticais de usuário final | |
| País | Reino Unido |
| Alemanha | |
| França | |
| Espanha | |
| Resto da Europa |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de CRM em nuvem na Europa
Qual é o tamanho atual do mercado europeu de CRM em nuvem?
O Mercado Europeu de CRM em Nuvem deverá registrar um CAGR de 5,56% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado europeu de CRM em nuvem?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE são as principais empresas que operam no mercado europeu de CRM em nuvem.
Que anos este mercado europeu de CRM em nuvem cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado europeu de CRM em nuvem para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado europeu de CRM em nuvem para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de CRM em nuvem na Europa
Estatísticas para a participação de mercado de CRM em nuvem da Europa em 2023, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Europe Cloud CRM inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
