| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 15.20 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de gerenciamento de casos de documentos
Espera-se que o mercado de gerenciamento de casos de documentos testemunhe um CAGR de 15,2% ao longo do período de previsão (2022 – 2027). A demanda geral por serviços de digitalização de documentos e software de gerenciamento de documentos em nuvem está crescendo de forma consistente à medida que as empresas percebem que precisam dessas ferramentas para sobreviver no mercado.
- O mercado de gestão de casos documentais foi dramaticamente influenciado positivamente pela crescente ineficiência dos procedimentos de negócios para lidar com casos e minimizar possíveis erros. Ao anexar folhas de cálculo ou documentos digitalizados a e-mails e armazená-los em várias unidades de disco de forma aleatória e desordenada, inúmeras empresas fizeram um enorme progresso em direção à digitalização e afastaram-se dos papéis físicos. Todos os procedimentos acima podem ser uma perda de tempo, pois o mau gerenciamento de dados resulta em documentos redundantes, imprecisos, perdidos e inseguros. Estas considerações alimentam a procura pela gestão de casos, que deverá acelerar e fortalecer a integridade das operações convencionais da empresa.
- Além disso, a perda de dados devido a ataques cibernéticos pode custar milhões de dólares às empresas. As ameaças internas são um fator em algumas perdas de dados ao nível da documentação. As empresas estão cada vez mais focadas na redução de vulnerabilidades através do gerenciamento de casos de documentos, que possui segurança integrada para evitar essas perdas e ataques.
- Uma solução de gerenciamento de casos de documentos permite que qualquer empresa integre informações, processos e pessoal, fornecendo uma arquitetura de conteúdo ativo. Os aplicativos de gerenciamento de casos também são amplamente utilizados no setor BFSI, alimentando a expansão do mercado. Além disso, a melhoria dos procedimentos de resolução de litígios com cartões de crédito depende de soluções de gestão de casos. Tem outras utilizações em sinistros de liquidação de seguros, especialmente para seguros de automóveis. Vários estudos de caso demonstram a crescente aceitação das soluções pela indústria.
- Por exemplo, o IBM Business Process Manager fornece aos bancos emissores de cartão de crédito um aplicativo de gerenciamento de casos para lidar com disputas de cartão de crédito, o que aumenta a eficácia do responsável pelo caso. O IBM Business Process Manager também pode fornecer um aplicativo para gerenciar e criar sinistros de seguro automóvel. O sistema permite ao analista processar e resolver reclamações de forma eficaz e rápida, integrando dados relevantes acessíveis tanto ao sinistro como ao requerente.
- Um dos desafios mais cruciais testemunhados pelo mercado é a transição de sistemas legados, bem como os desafios de implementação, que estão bem associados à customização da solução para atender e cumprir os objetivos de ROI da organização.
- Além disso, a pandemia de COVID-19 revelou as deficiências de depender de documentação em papel, o que levou a uma mudança para o trabalho remoto. O software para gestão de casos documentais tornou-se um componente essencial da forma como as empresas responderam à pandemia. À medida que a economia recupera, estas tecnologias permitem que as empresas sejam mais adaptáveis e receptivas aos trabalhadores remotos. A pandemia destacou a necessidade da transformação digital e da aceleração do processo para diversas empresas. Esses elementos ajudaram o gerenciamento de casos documentais a se tornar mais amplamente utilizado em vários setores, incluindo instituições financeiras.
Tendências do mercado de gerenciamento de casos de documentos
BFSI ocupará uma participação de mercado significativa
- Cada transação é altamente significativa no setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI). A tecnologia usada na indústria deve ser incrivelmente confiável para rastrear e gerenciar custos, vendas, suprimentos e trabalhadores. As empresas financeiras dão prioridade à adopção de sistemas de gestão de documentos (DMS) ou sistemas de gestão de conteúdos empresariais (ECM) para preservar um registo seguro de todos os eventos e actividades económicas. A segurança de todos os dados de usuários e de negócios é altamente necessária, especialmente por parte de instituições bancárias, garantindo ao mesmo tempo a precisão e integridade das transações. Com um potencial de desenvolvimento significativo no investimento tecnológico, o setor bancário é, portanto, um mercado importante para investimentos em DMS e outros componentes de infraestrutura de TI.
- Algumas empresas financeiras convencionais continuam a preservar as comunicações internas e externas em papel, apesar do desenvolvimento da gestão de documentos digitais. Além disso, usar software DMS desatualizado para armazenar documentos importantes pode torná-los inacessíveis. De acordo com Eversign, 70% dos resíduos de escritório são papéis gerados por documentos, impressões, formulários, etc. Isso mostra que ainda existe uma grande dependência do papel em muitos locais de trabalho, especialmente no setor BFSI. No entanto, uma vez que existe uma grande probabilidade de má gestão dos documentos cruciais nos locais de trabalho que dependem principalmente de papel, a necessidade de DMS está a crescer significativamente, aumentando as oportunidades de crescimento do mercado ao longo do tempo previsto.
- Devido ao elevado volume de transações que ocorrem todos os dias, os bancos precisam de melhorar a sua documentação e serviços de manutenção de registos de transações. Ao utilizar o DMS apropriado, os bancos podem economizar custos e tempos de processamento associados ao gerenciamento e distribuição de documentos como extratos e notificações. A capacidade de manter uma trilha de auditoria eletrônica, conformidade contínua, fluxo de trabalho bancário aprimorado e diminuição do uso de papel são outros benefícios do DMS. Em setembro de 2021, o Banco da Índia introduziu vários serviços digitais no 116º aniversário da sua fundação e um DMS com capacidades melhoradas de segurança, backup e recuperação de desastres.
- As empresas bancárias podem utilizar com eficiência software de gerenciamento de casos para automatizar uma ampla gama de seus processos operacionais. O gerenciamento tradicional de casos no setor bancário estava altamente focado na resolução de problemas centrados no cliente. Conflitos sobre taxas e preocupações sobre atendimento ao cliente têm ocorrido com frequência. À medida que a tecnologia avançou e os bancos trabalharam para a utilizar, o âmbito da gestão de casos no setor bancário aumentou significativamente.
- De acordo com dados da Federal Deposit Insurance Corporation, com uma participação de mercado de aproximadamente 25% em junho de 2022, o JPMorgan Chase era o maior banco dos EUA. Logo depois, com 17,8 e 12,55 por cento do total de ativos bancários, estava o Bank of America. e Citibank respectivamente. Em 2021, os ativos totais do JPMorgan Chase valiam mais de 3,3 trilhões de dólares. Assim, com o aumento da quota de mercado global dos bancos, a necessidade de Gestão de Casos Documentais também aumentará simultaneamente, aumentando assim o crescimento do mercado.
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América do Norte ocupará participação de mercado significativa
- Espera-se que a América do Norte seja a região mais preparada para a nuvem durante o período previsto. Isto deve-se principalmente à crescente necessidade de serviços baseados na nuvem, o que provavelmente também incentivará o crescimento de serviços seguros de gestão de casos documentais baseados na nuvem.
- Além disso, a utilização de assinaturas electrónicas para qualquer transacção é possível graças a iniciativas governamentais como a Lei Uniforme de Transacções Electrónicas (UETA) e a Lei de Assinaturas Electrónicas no Comércio Global e Nacional (E-SIGN), que têm um impacto substancial na procura do mercado. Além disso, acordos comerciais digitais como o Acordo Estados Unidos-México-Canadá incentivam fortemente a gestão de casos de documentos no setor público.
- Por outro lado, a imigração contribui de forma significativa em termos de toda a expansão da força de trabalho do Canadá. A imigração é responsável por aproximadamente 75% do aumento total da população do Canadá. Os imigrantes desempenham um papel crucial no preenchimento da escassez de mão-de-obra essencial em indústrias como a saúde, na geração de empregos, no aumento do crescimento económico e no enriquecimento das comunidades canadianas. O Orçamento de 2021 declarou investir cerca de 428,9 milhões de dólares ao longo de cinco anos, com 398,5 milhões de dólares de amortização restantes, para criar e fornecer uma plataforma digital para toda a empresa que eventualmente substituirá o desatualizado Sistema Global de Gestão de Casos do IRCC.
- Além disso, vários desenvolvimentos vitais estão ocorrendo na região, ampliando assim as oportunidades de crescimento no mercado. Por exemplo, em março de 2022, a ELO Digital Office USA, uma empresa que auxilia empresas no aumento da colaboração e na digitalização do gerenciamento de informações, revelou que Hopsteiner havia implementado o ELO ECM Suite para gerenciamento de documentos e conteúdo. Hopsteiner usa ELO para automatizar o gerenciamento de documentos em áreas críticas para os negócios, incluindo finanças, contabilidade, compras e operações.
- Além disso, em abril de 2022, o Best of 2022 do National Law Journal escolheu o SmartAdvocate, com sede na Flórida, um sistema poderoso e totalmente integrado de gerenciamento de casos jurídicos, como vencedor em duas categorias e vice-campeão em uma. O sistema de gerenciamento de casos jurídicos SmartAdvocate foi criado para atender às necessidades do mundo atual, acelerado e tecnologicamente exigente.
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Visão geral do setor de gerenciamento de casos de documentos
Embora vários intervenientes globais predominem o mercado, participantes relativamente novos também estão a entrar no mercado, principalmente devido à necessidade crescente de gestão de documentos. A maioria das empresas concentra-se principalmente em inovações para permanecerem competitivas em todo o mercado.
- Abril de 2022 – Paradigm, fornecedora de software jurídico, declarou a aquisição da LollyLaw, que fornece principalmente soluções de gerenciamento de práticas baseadas em nuvem para escritórios de advocacia. Com esta aquisição, a Paradigm prometeu fornecer o melhor software de gerenciamento de casos jurídicos da categoria. LollyLaw oferece uma plataforma única e intuitiva que oferece tempo e faturamento, recebimento, gerenciamento de documentos, calendário e um portal do cliente.
- Novembro de 2021 – Gemspring Capital, uma empresa de private equity de médio porte, declarou que uma afiliada adquiriu uma participação majoritária na AINS Inc. (AINS), uma fornecedora de software de gerenciamento de casos e serviços de TI, especialmente para clientes governamentais.
Líderes de mercado de gerenciamento de casos de documentos
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Cleardata Group
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Information Capture Solutions
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C21 Data Services
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Data Entry India
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Newgen Software
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de gerenciamento de casos de documentos
- Março de 2022 – A Xerox Corporation pós-pandemia relançou um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos que melhora a produtividade e promove um local de trabalho inteligente. Clientes de instituições públicas e privadas podem usar o sistema para criar um local de trabalho eficaz.
- Outubro de 2021 – A empresa SaaS Spyder Inc. declarou a extensão de sua linha de produtos de soluções de armazenamento de documentos. Para produtores e pequenas empresas, o Spyder introduziu uma opção de armazenamento de documentos online. Seu design proposital foi criado para atender às necessidades de serviços financeiros corporativos e seguradoras.
Segmentação da indústria de gerenciamento de casos de documentos
O estudo se concentra em diferentes setores de usuários finais que governam o mercado de gerenciamento de casos de documentos e em diferentes produtos e serviços fornecidos pelos principais fornecedores. A adoção de tendências cruciais observadas em diversas geografias também é abordada. Além disso, foram mencionados o impacto relacionado ao COVID-19 sobre os fornecedores e a mudança de padrões.
O mercado de gerenciamento de casos de documentos é segmentado por Tipo (Solução, Serviços), Indústria de usuários finais (BFSI, Saúde, TI Telecom, Órgãos Públicos) e Geografia.
| Por tipo | Solução |
| Serviços | |
| Por indústria de usuário final | BFSI |
| Assistência médica | |
| TI e Telecomunicações | |
| Órgãos Públicos | |
| Outras indústrias de usuários finais | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de casos de documentos
Qual é o tamanho atual do mercado de gerenciamento de casos de documentos?
O Mercado de Gestão de Casos de Documentos deverá registrar um CAGR de 15,20% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de gerenciamento de casos de documentos?
Cleardata Group, Information Capture Solutions, C21 Data Services, Data Entry India, Newgen Software são as principais empresas que atuam no mercado de gerenciamento de casos de documentos.
Qual é a região que mais cresce no mercado de gerenciamento de casos de documentos?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de gerenciamento de casos de documentos?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de gerenciamento de casos de documentos.
Que anos este mercado de gerenciamento de casos de documentos cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de gerenciamento de casos de documentos para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de gerenciamento de casos de documentos para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de gerenciamento de casos de documentos
Estatísticas para a participação de mercado de gerenciamento de casos de documentos em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Document Case Management inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
