| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 1.75 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 3.23 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.99 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado do Sistema de Informação do Cliente (CIS)
O tamanho do mercado de sistemas de informações do cliente é estimado em US$ 1,55 bilhão em 2024, e deverá atingir US$ 2,86 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 12,99% durante o período de previsão (2024-2029).
A crescente adoção de um Sistema de Informação do Cliente (CIS) é impulsionada pelo foco crescente na satisfação do cliente. As empresas estão migrando para um conjunto de soluções que podem integrar efetivamente soluções de CRM em um banco de dados dinâmico com campos definidos pelo usuário.
- As empresas priorizaram a redução dos tempos de resposta dos clientes e o fornecimento ao pessoal de vendas de um histórico completo dos dados do cliente e dos documentos que os acompanham para ajudá-los a entender melhor o problema. Central para o tema da satisfação do cliente, os Sistemas de Informação do Cliente equipam o pessoal de vendas com dados de banco de dados de clientes em tempo real, o que leva a uma melhor qualidade de serviço. O acompanhamento de problemas e dúvidas torna-se mais rápido com a integração das soluções CIS, pois o escopo de entradas duplicadas de dados é eliminado com acesso direto a informações úteis do cliente.
- As tendências atuais do mercado de fornecedores que oferecem soluções CIS podem ser caracterizadas pela crescente integração de informações extraídas de documentos adicionados ao software CRM, incluindo nomes e endereços de empresas, números de pedidos e problemas de suporte e sua resolução. Os sistemas CIS ajudam a fornecer suporte analítico, integrando estes documentos com informações relacionadas, como propostas, contratos, correspondência e e-mails, que fornecem o contexto para esses dados.
- A tecnologia digital mudou a forma como os clientes das concessionárias interagem com produtos e serviços. Há uma necessidade de soluções e pacotes de software altamente eficientes para resolver esse processo do medidor para o dinheiro da concessionária e permitir vários canais de comunicação do cliente, incluindo centrais de atendimento, respostas de voz interativas (IVRs) e outros. As soluções CIS permitem que as empresas integrem perfeitamente suas necessidades exclusivas de gerenciamento de clientes com o software, em vez de obrigar as empresas a otimizarem de acordo com as necessidades do software.
- O CIS armazena as informações privadas das empresas, incluindo dados de vendas, clientes e inteligência corporativa. Uma violação de dados do sistema pode ser prejudicial para a empresa, resultando em ações judiciais ou danos irrevogáveis à reputação da sua marca e à confiança do consumidor. Como resultado, muitas empresas hesitam em adotar o sistema. O risco de violações da privacidade de dados está restringindo o crescimento do mercado e constituindo um desafio significativo para os fornecedores de CIS.
- O surto de COVID-19 levou as organizações de toda a região a tomar todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos seus funcionários e da comunidade. No entanto, as organizações que operam em vários setores verticais devem procurar oportunidades de mercado, fechar vendas e resolver problemas dos clientes, apesar da pandemia. Além disso, seguindo o mandato de trabalhar a partir de casa, as empresas têm sido cada vez mais obrigadas a colaborar com os seus clientes neste ambiente de trabalho remoto, o que tem criado um impacto positivo no mercado estudado.
Tendências de mercado do Sistema de Informação do Cliente (CIS)
Varejo testemunhará crescimento significativo
- As soluções de sistemas de informação no setor retalhista desempenham um papel vital e executam uma variedade de tarefas, incluindo planeamento, controlo de inventário, orçamentação, manutenção de informações de clientes e gestão de objetivos de vendas, bem como transações e logística em pontos de venda.
- Muitas empresas estão desenvolvendo suas soluções CIS adequadas para organizações de qualquer tamanho, considerando preços acessíveis. Por exemplo, em janeiro de 2023, a solução da Info Noble criou um sistema CRM de baixo custo, fácil de configurar e com uma interface de usuário amigável para organizações de qualquer tamanho.
- O software de gerenciamento de informações do consumidor analisa dados sobre clientes existentes e potenciais para ajudar uma empresa a compreender melhor o cliente para manter e desenvolver relacionamentos com eles. Para ajudar as empresas a impulsionar as vendas e a obter uma melhor compreensão dos seus clientes, os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente recolhem informações relacionadas com detalhes de contacto, informações pessoais, histórico de vendas, comunicação com o cliente e feedback do cliente, que são importantes no setor retalhista.
- Muitas empresas voltadas para o consumidor estão preocupadas principalmente em cumprir as leis locais de privacidade, o que pode ocorrer às custas do aprimoramento de todo o seu programa de gerenciamento de dados. Os dados dos clientes e o processo de aquisição e melhoria desses dados estão, em última análise, no cerne das empresas B2C. As organizações podem compreender melhor o comportamento dos consumidores e direcionar novos produtos e serviços para segmentos específicos, melhorando a qualidade e a integridade dos dados dos seus clientes, ao mesmo tempo que alcançam e mantêm a conformidade.
- Para transformar os dados em conhecimento significativo, a empresa deve vincular os vários sistemas do cliente e associar dados não estruturados e estruturados do aplicativo de fidelidade e de qualquer mídia social relacionada a cada indivíduo. Uma empresa pode estabelecer um programa abrangente de gestão de dados para incorporar novas informações para os seus clientes, vinculando todas as ações disponíveis a um único consumidor, o que seria benéfico para as empresas retalhistas e impulsionaria a adoção do CIS no setor retalhista.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma participação importante
- A América do Norte é um dos principais adotantes do software CIS e é considerada um dos principais mercados para análises de serviços públicos e de energia. Um maior foco nas inovações impulsiona principalmente a procura na região através da ID e do avanço tecnológico nas economias desenvolvidas.
- Além disso, a região possui uma forte presença de fornecedores no mercado. Alguns deles incluem IBM Corporation, Oracle Corporation e SAP SE, entre outros. Os Estados Unidos desempenham um papel crucial no aumento da demanda quando comparados ao Canadá. O país tem aumentado a demanda, especialmente nos segmentos de petróleo e gás, refino e geração de energia.
- Nos últimos anos, os sistemas integrados amadureceram ao ponto em que o CIS como serviço (CaaS) se tornou uma realidade. As vantagens de usar o CIS como serviço são variadas e imediatas. O TCO (custo total de propriedade) para CaaS, em comparação com implementações tradicionais, é pelo menos 40% menor, e o custo de operação pode estar entre US$ 1 e US$ 2 por metro por mês, dependendo do tamanho e dos serviços necessários. Por exemplo, a Wipro, uma concessionária de propriedade e operação municipal no Vale de Ohio, nos EUA, adotou o CaaS e planeja oferecê-lo na forma de um Service Bureau que permite que outras concessionárias de água compartilhem a infraestrutura.
- Nos Estados Unidos, existe uma enorme procura de contadores inteligentes devido ao foco renovado na redução de ANF por parte dos serviços públicos. As vantagens adicionais do faturamento inteligente e da detecção de vazamentos estimularam a instalação de medidores inteligentes, o que deverá impulsionar o crescimento do mercado estudado. Com a medição e as necessidades mais recentes (desde redes inteligentes e sistemas inteligentes, etc.), o CIS tornou-se essencial para o processo meter-to-cash (M2C), para a criação de novos produtos e para a otimização do fornecimento. Além disso, o CIS pode gerenciar o grande volume de dados gerados pela AMI (Advanced Metering Infrastructure).
- Nos Estados Unidos, a NV Energy foi uma das primeiras concessionárias de propriedade de investidores (IOUs) a implementar totalmente a AMI com a implantação de 1.310.000 medidores inteligentes. É um dos poucos grandes IOUs que trabalham com a maior parte do potencial dos dados da AMI, de acordo com o Conselho Americano para uma Economia Eficiente em Energia (ACEEE). O uso mais amplo é para auditorias on-line de energia residencial por meio dos programas de análise de dados corporativos e de gerenciamento não comportamental (DSM) da Bidgley.
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Visão geral da indústria do Sistema de Informação do Cliente (CIS)
O mercado do sistema de informação do cliente é semi-consolidado, uma vez que poucos intervenientes detêm uma grande quota de mercado. Os principais players com participação de destaque no mercado estão se concentrando na expansão de sua base de clientes entre regiões. Estas empresas estão a aproveitar inovações estratégicas e iniciativas colaborativas para aumentar a sua quota de mercado e aumentar a sua rentabilidade.
Em janeiro de 2023, a empresa de energia AGL Energy (AGL) fez parceria com a Microsoft para oferecer uma plataforma de dados baseada em nuvem que permite à AGL fornecer serviços de Direitos de Dados do Consumidor a clientes de acordo com a rigorosa legislação de Direitos de Dados do Consumidor (CDR) da Austrália. Os consumidores teriam mais influência como resultado desta mudança, e surgiriam oportunidades adicionais fascinantes para a AGL oferecer experiências distintas aos clientes.
Em janeiro de 2023, a empresa global de calçados e saúde natural VIVOBAREFOOT se beneficiaria de uma parceria com a Arvato CRM Solutions que melhoraria o atendimento ao cliente e apoiaria seu crescimento no Reino Unido e internacionalmente. Neste acordo, a Arvato colaboraria com a empresa para desenvolver soluções multicanais de atendimento ao cliente que acompanhassem a marca à medida que ela se expande e continuaria a oferecer respostas rápidas e úteis às dúvidas dos consumidores.
Em dezembro de 2022, a Ameripro Energy Corp., uma fornecedora de energia que entra nos mercados de Nova York e PJM, e a VertexOne, a fornecedora líder de soluções de software como serviço (SaaS) baseadas em nuvem para experiência do cliente para serviços públicos e energia negócios, anunciaram suas parcerias. A plataforma de sistema de informações do cliente (CIS) VXretail da VertexOne foi selecionada pela Ameripro Energy Corp. para conduzir o gerenciamento de transações EDI, enquanto a VXexchange, uma plataforma para atendimento ao cliente, faturamento e exceções de mercado, cuidaria do atendimento ao cliente.
Líderes de mercado do Sistema de Informação do Cliente (CIS)
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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SAP SE
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Gentrack Group Limited
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Itineris NV
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias de mercado do Sistema de Informação do Cliente (CIS)
- Janeiro de 2023 NorthStar Utilities Solutions, uma empresa Harris Computer Systems, e Util-Assist Inc. colaboraram para fornecer serviços de faturamento gerenciados por serviços públicos alimentados pelo NorthStar Customer Information System. Nos termos do contrato, a Util-Assist se tornaria membro da rede de parceiros de negócios NorthStar para clientes que buscam uma solução de terceirização de processos de negócios, principalmente nas áreas de faturamento hospedado e assistência ao cliente.
- Novembro de 2022 A LendTech DivideBuy do Reino Unido fez parceria com a Salesforce, uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem, para oferecer integração rápida para seus parceiros e comerciantes. Os comerciantes da DivideBuy teriam a oportunidade de convidar seus próprios parceiros para se juntarem à DivideBuy e receberem acesso a uma integração rápida em massa, permitindo-lhes fornecer soluções financeiras de PDV para bases de clientes mais amplas imediatamente.
Segmentação da indústria do Sistema de Informação do Cliente (CIS)
O Sistema de Informação do Cliente (CIS) é um sistema usado por uma organização para auxiliar os funcionários na obtenção eficiente de informações do cliente. A tecnologia CIS está ajudando as concessionárias a coletar e gerenciar com eficiência as informações dos clientes, melhorar as operações dos sistemas, apoiar iniciativas de marketing e fornecer faturamento flexível de serviços e diversas mercadorias.
O Mercado de Sistemas de Informação do Cliente é segmentado por Implantação (Cloud, On-Premises), Componente (Soluções, Serviços), Usuário Final (Usuário Final por CRM (BFSI, Varejo, Telecomunicações) e Usuário Final por CIS (Gestão de Água e Águas Residuais , Energia e Serviços Públicos)) e Geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Centro e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
O mercado de Sistemas de Informação do Cliente (CIS) está registrando um CAGR de 12,3% durante o período previsto.
| Por implantação | Nuvem | ||
| No local | |||
| Por componente | Solução | ||
| Serviços | |||
| Por usuário final | Usuário final por CRM | BFSI | |
| Varejo | |||
| Telecomunicações | |||
| Usuário final por CIS | Gestão de Água e Águas Residuais | ||
| Energia e utilidade | |||
| Outros usuários finais | |||
| Por região | América do Norte | ||
| Europa | |||
| Ásia-Pacífico | |||
| América latina | |||
| Oriente Médio e África | |||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado do Sistema de Informação do Cliente (CIS)
Qual é o tamanho do mercado de sistemas de informações do cliente?
O tamanho do mercado de sistemas de informações do cliente deve atingir US$ 1,55 bilhão em 2024 e crescer a um CAGR de 12,99% para atingir US$ 2,86 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de sistemas de informações do cliente?
Em 2024, o tamanho do mercado de sistemas de informações do cliente deverá atingir US$ 1,55 bilhão.
Quem são os principais atores do mercado de sistemas de informações do cliente?
Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE, Gentrack Group Limited, Itineris NV são as principais empresas que atuam no Mercado de Sistemas de Informação do Cliente.
Qual é a região que mais cresce no mercado de sistemas de informações do cliente?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de sistemas de informações do cliente?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Sistemas de Informação do Cliente.
Que anos esse mercado de sistemas de informações do cliente cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de sistemas de informações do cliente foi estimado em US$ 1,37 bilhão. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de sistemas de informações do cliente para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de sistemas de informações do cliente para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da Indústria de Sistemas de Informação do Cliente
Estatísticas para a participação de mercado do Sistema de Informações do Cliente em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Sistema de Informações do Cliente inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
