| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 12.80 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de análise de CRM
Espera-se que o mercado de análise de CRM registre um CAGR de 12,8% durante o período de previsão. O aumento da concorrência entre os intervenientes no mercado, a necessidade de reter clientes importantes e o aumento do big data são os principais factores que aceleram a procura por análises de CRM.
- A análise de CRM refere-se ao processo de descoberta de insights valiosos sobre os clientes com os quais as empresas podem agir a partir dos dados que residem no banco de dados de CRM. A integração com análises torna os sistemas de CRM mais inteligentes na compreensão dos clientes e capacita os consumidores a tomar decisões baseadas em dados.
- A equipe de vendas de uma empresa tradicionalmente gerencia o gerenciamento de leads usando gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e dados de todas as interações humanas (chamadas, mala direta e outras ferramentas de marketing). O CRM se tornou uma necessidade para empresas de todos os tamanhos, semelhante ao papel desempenhado pelo sistema ERP no gerenciamento das atividades da cadeia de suprimentos.
- Outros avanços foram anunciados no mercado de análise de CRM, como o aproveitamento de ferramentas de análise de fala para analisar as grandes quantidades de informações não estruturadas que chegam a um contact center, que tem o potencial de avaliar tudo, desde conformidade de chamadas até análise de sentimentos em tempo real.
- Em julho do ano passado, a Oracle Corporation anunciou a próxima geração do Oracle Fusion Middleware. Este aplicativo de automação de vendas identifica oportunidades de vendas de alta qualidade e orienta os vendedores a fechar negócios com mais rapidez. Parte do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) e desenvolvido com inteligência artificial (IA), o Fusion Sales fornece automaticamente aos vendedores cotações, propostas e etapas recomendadas para ajudá-los a aumentar a produtividade, fechar mais negócios e inspirar confiança entre os compradores. A introdução de tais soluções abrangentes provavelmente proporcionará oportunidades lucrativas para o crescimento do mercado de estudos.
- Além disso, a pandemia da COVID-19 impactou desproporcionalmente as pequenas e microempresas, e as empresas lançaram aplicações de CRM dirigidas a essas empresas. Por exemplo, em junho de 2021, a Zoho anunciou que iniciou seu CRM centrado em pipeline para pequenas empresas, que conquistou mais de 7.500 clientes em um ano desde o seu lançamento. Begin também está lançando os recursos mais recentes, incluindo uma visualização de pipeline móvel, para ajudar as pequenas empresas a melhorar o relacionamento com os clientes enquanto se recuperam dos efeitos posteriores da pandemia.
Tendências de mercado de análise de CRM
Espera-se que a indústria de varejo impulsione o crescimento do mercado
- Espera-se que o mercado de análise de CRM se expanda como resultado dos investimentos feitos por diversas empresas no setor de varejo em rápida expansão. Por exemplo, o IBEF relata que a Índia regista um boom no número de empresas de tecnologia retalhista que fornecem ao setor retalhista serviços como livros digitais, gestão de inventário, opções de pagamento e ferramentas para logística e atendimento.
- Tomar decisões mais inteligentes que levem a maiores lucros, maior satisfação do cliente e uma loja mais interessada em geral é possível confiando em análises de varejo e fatos concretos, em vez de conjecturas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Alteryx e RetailWire com mais de 350 varejistas e fabricantes de marcas, 81% dos entrevistados disseram que obtêm insights dos compradores e 76% acreditam que os insights são essenciais para seus negócios. Infelizmente, embora muitos varejistas obtenham dados, a maioria não faz nada com eles. Apenas 16% dos entrevistados disseram ser especialistas na exploração de dados, enquanto 24% e 60%, respectivamente, disseram ser novatos e chegando lá.
- O único factor que determina quem tem sucesso e quem falha no sector retalhista na actual aldeia global interligada electronicamente, onde o comportamento do consumidor é grandemente influenciado pelo poder das redes sociais e dos dispositivos móveis, é a capacidade de atrair e reter a atenção dos consumidores. A análise de CRM no varejo oferece às lojas uma maneira de aprender sobre os hábitos de compra de seus clientes e fornecer serviços personalizados com base em suas preferências. Isso é bom tanto para a loja quanto para o cliente.
- Para fornecer aos clientes os melhores produtos e experiências, muitas cadeias de retalho estão a tentar aumentar a felicidade do cliente, empregando ferramentas de inteligência artificial (IA), como aprendizagem automática e visão computacional, para pesquisar o comportamento do consumidor online e em locais reais. Por exemplo, em Janeiro do ano passado, uma cadeia retalhista multimarcas propriedade da Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. chamada Pantaloons implementou um motor de decisão baseado em IA denominado Xen AI pela Algonomy, um fornecedor de soluções de IA com escritórios em Bengaluru e São Francisco. A Xen AI escolhe a melhor experiência para cada interação em tempo real com base no perfil do cliente e na sua posição no processo de compra. Um vendedor poderia usar um aplicativo para ajudar uma mulher que procura um vestido pêssego on-line e depois vai à loja para experimentá-lo com base em suas preferências, histórico de pesquisa e no que ela comprou antes.
- Novos players têm adotado o modelo de negócios de comércio eletrônico para se beneficiarem do aumento do uso de smartphones. Assim, os fornecedores do mercado têm sido expostos a oportunidades de expansão de sua base de clientes. Além disso, vários varejistas adotaram uma abordagem prática aos dados dos clientes para prever padrões e obter insights quando combinados com outros ativos de dados. Como resultado, estas empresas têm combinado a visão do consumidor com dados de localização (GIS) para obter uma nova compreensão de onde e como as pessoas compram.
- Além disso, os retalhistas omnicanal têm orientado o desenvolvimento da segmentação da sua base de clientes em perfis de compradores principais para atender onde e como cada segmento se comporta. Ao utilizar dados de localização e inteligência artificial para identificar o valor monetário de uma loja física, os retalhistas beneficiaram do aumento das vendas online nessa região geográfica. Esses insights são possíveis pela convergência de duas tecnologias software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistema de informações geográficas (GIS). Ao mesmo tempo, a parte analítica cuida das descobertas estatísticas oportunas.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma importante participação de mercado
- A América do Norte é um grande contribuidor para o mercado global de análise de CRM. Isso se deve principalmente ao crescimento dos dados e ao aumento da conscientização sobre a retenção de clientes valiosos. Indústrias em crescimento como BFSI, telecomunicações e TI, saúde e ciências biológicas, transporte e logística estão alimentando o crescimento do mercado global de análise de CRM.
- O desenvolvimento tecnológico está impulsionando ainda mais o mercado no período previsto. Por exemplo, em abril do ano passado, com novos aprimoramentos que exibem insights práticos e baseados em IA no fluxo de trabalho, a Salesforce lançou o CRM Analytics. Além disso, para proporcionar experiências mais individualizadas aos clientes, essas tecnologias auxiliam executivos de vendas, líderes de serviços e membros da equipe em vários setores, incluindo serviços financeiros, manufatura, produtos de consumo e comunicações.
- A implementação da tomada de decisões baseada em dados também está a aumentar nos mercados canadianos em vários setores. O fornecedor de soluções de gerenciamento de negócios em nuvem, Sage, lançou sua primeira integração de serviços Sage Data and Analytics para Sage 300 e Sage 100 nos mercados dos EUA e do Canadá em março de 2021. Com a ajuda de IA e algoritmos de aprendizado de máquina, seu kit de ferramentas de business intelligence pode fornecer aos usuários com painéis de vendas ao vivo e relatórios detalhados de lucros e perdas.
- Em abril do ano passado, a fim de fornecer um centro de comando de gerenciamento de receitas unificado que forneça aos líderes de vendas insights ao longo dos ciclos de vendas e receitas, a Salesforce revelou o Revenue Intelligence, reunindo Sales Cloud e CRM Analytics. Com a inteligência de receita, as equipes têm uma visibilidade mais profunda sobre como suas previsões estão mudando ao longo do tempo e insights baseados em IA sobre negócios com maior probabilidade de conversão.
- Predominantemente, existem duas maneiras pelas quais o software de business intelligence baseado em IA poderia agregar valor aos bancos e instituições financeiras, incluindo empresas de investimento. Isso inclui geração de relatórios e análises preditivas. Por exemplo, a SAS Visual Analytics, uma empresa sediada nos Estados Unidos, afirma ajudar os bancos a fornecer aos seus funcionários líderes análises de autoatendimento e relatórios interativos usando uma combinação de análises preditivas e processamento de linguagem natural. Para os bancos, esta análise e relatórios estão relacionados com os padrões de compra dos clientes, pagamentos de empréstimos ou experiência do cliente. Tais aplicações de software podem ajudar as instituições do BFSI a desenvolver estratégias para conquistar clientes ou encontrar clientes com menor probabilidade de inadimplência nos empréstimos.
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Visão geral da indústria de análise de CRM
O mercado de análise de CRM é altamente competitivo e consiste em vários players importantes. Estes grandes players com uma quota de mercado proeminente estão a expandir a sua base de clientes em países estrangeiros. Estas empresas aproveitam iniciativas colaborativas estratégicas para aumentar a sua quota de mercado e rentabilidade. Alguns dos desenvolvimentos recentes no mercado são:.
Em junho de 2022, a CapSavvy, importante empresa moderna de consultoria empresarial da Índia, capacitou com sucesso 100 usuários em várias PMEs com seu software CRM integrado. Lançado também em 2021, o software CRM é uma solução econômica para pequenas empresas e as auxilia no alcance eficaz de seus objetivos.
Líderes de mercado de análise de CRM
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Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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SAS Institute Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de análise de CRM
- Setembro de 2022 Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), uma grande empresa farmacêutica internacional com sede na Índia, escolheu a plataforma IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) como sua principal solução de CRM para toda a sua equipe de campo na Índia, de acordo com um anúncio recente da IQVIA.
- Setembro de 2022 O mercado de compartilhamento de automóveis peer-to-peer, Turo, escolheu SpringML, Inc., como parceiro para o desenvolvimento de soluções baseadas em dados com Salesforce, incluindo CRM Analytics e Tableau. Além disso, para apoiar os anfitriões e hóspedes da Turo em todo o mundo, o relacionamento permitiu que a Turo expandisse sua abordagem ao uso de dados para orientar a tomada de decisões em todas as suas operações.
Segmentação da indústria de análise de CRM
A análise de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) refere-se a aplicativos usados para avaliar os dados do cliente de uma empresa para facilitar e agilizar as escolhas de negócios. A análise de CRM também pode ser usada para processamento analítico online (OLAP) por meio de mineração de dados. As ferramentas analíticas de CRM usam uma variedade de aplicativos que ajudam a medir a utilidade dos processos relacionados ao cliente e, eventualmente, fornecem categorização do cliente, como análise de lucratividade, monitoramento de eventos, cenários hipotéticos, modelagem preditiva, etc.
O mercado de análise de CRM é segmentado por tipo (análise de vendas e marketing, análise de contact center, análise de clientes), implantação (no local, nuvem), indústria de usuários finais (BFSI, saúde, varejo, telecomunicações e TI, transporte e logística, Mídia e Entretenimento) e Geografia (América do Norte (Estados Unidos, Canadá), Europa (Alemanha, Reino Unido, França, Espanha e Resto da Europa), Ásia-Pacífico (China, Japão, Índia, Austrália e Resto da Ásia-Pacífico ) e América Latina (Brasil, México, Argentina e Resto da América Latina) e Oriente Médio e África (Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e Resto do MEA).Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD milhões) para todos os segmentos acima.
| Por tipo | Análise de vendas e marketing | ||
| Análise da central de contato | |||
| Análise do cliente | |||
| Outros tipos | |||
| Por implantação | Na premissa | ||
| Nuvem | |||
| Por usuário final | BFSI | ||
| Assistência médica | |||
| Varejo | |||
| Telecomunicações e TI | |||
| Transporte e Logística | |||
| Mídia e Entretenimento | |||
| Outros usuários finais | |||
| Geografia | América do Norte | Estados Unidos | |
| Canadá | |||
| Europa | Alemanha | ||
| Reino Unido | |||
| França | |||
| Espanha | |||
| Resto da Europa | |||
| Ásia-Pacífico | China | ||
| Índia | |||
| Japão | |||
| Austrália | |||
| Resto da Ásia-Pacífico | |||
| América latina | Brasil | ||
| México | |||
| Argentina | |||
| Resto da América Latina | |||
| Médio Oriente e África | Emirados Árabes Unidos | ||
| Arábia Saudita | |||
| África do Sul | |||
| Resto do MEA | |||
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de análise de CRM
Qual é o tamanho atual do mercado de análise de CRM?
O Mercado de Análise de CRM deverá registrar um CAGR inferior a 12,80% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de análise de CRM?
Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. são as principais empresas que operam no mercado de análise de CRM.
Qual é a região que mais cresce no mercado de análise de CRM?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de análise de CRM?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Análise de CRM.
Que anos este mercado de análise de CRM cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de análise de CRM para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de análise de CRM para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de análise de CRM
Estatísticas para a participação de mercado de CRM Analytics em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise CRM Analytics inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
