| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 64.32 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 167.24 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de sistemas conversacionais
O tamanho do mercado de sistemas conversacionais é estimado em US$ 53,13 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 20,43 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 21,06% durante o período de previsão (2024-2029).
Os sistemas conversacionais são soluções de máquinas inteligentes que entendem a linguagem e conduzem conversas verbais ou escritas com os clientes. Esses sistemas visam melhorar a experiência do cliente, aumentando a interação.
- Espera-se que a disponibilidade de grandes quantidades de dados e o aumento da complexidade relacionada aos dados nas empresas impulsionem a demanda do mercado por soluções de sistemas conversacionais. Além disso, a exigência de sistemas habilitados para inteligência artificial (IA) para imitar o cérebro humano é um dos parâmetros cruciais responsáveis pelo desenvolvimento da indústria.
- O uso de sistemas de conversação está aumentando devido às redes neurais profundas, ao aprendizado de máquina e a outros avanços nas tecnologias de IA. Sistemas de conversação, como chatbots, são usados para vários aplicativos em vários setores verticais de usuários finais. Um dos principais aplicativos voltados para o consumidor é um sistema de conversação como assistente pessoal. Ajuda os consumidores a realizar diversas tarefas; por exemplo, o Siri da Apple oferece uma interface intuitiva para casas ou carros conectados.
- Uma organização pode simplificar e reimaginar processos de negócios por meio de plataformas de software conversacionais e reduzir e automatizar fluxos de trabalho de negócios por meio de sistemas de inteligência sensíveis ao contexto. Essas plataformas permitem que usuários e sistemas tenham interações significativas e trabalhem em conjunto para atingir os objetivos de negócios.
- Além disso, a integração de capacidades de inteligência artificial (IA) com sistemas conversacionais oferece oportunidades significativas de crescimento no mercado global de sistemas conversacionais. Vários fatores, como a falta de compreensão das tecnologias em desenvolvimento e a dependência destes sistemas de plataformas de implantação, deverão impedir a expansão do mercado. Além disso, espera-se que a falta de precisão em assistentes virtuais e chatbots limite o crescimento do mercado.
- No entanto, a pandemia COVID-19 impulsionou o mercado de sistemas conversacionais. A crescente necessidade de esclarecimentos aumentou significativamente as chamadas dos consumidores, impondo ainda mais pressão aos contact centers. Como resultado, prevê-se que o uso de soluções de conversação em contact centers acelere. Estas ferramentas permitem aos utilizadores obter informações através de plataformas de interação baseadas em voz ou texto, resultando num aumento da utilização destes novos canais de comunicação durante a epidemia do coronavírus.
Tendências de mercado de sistemas conversacionais
O aumento do uso de soluções baseadas em IA para atendimento ao cliente impulsiona o crescimento do mercado
- Os serviços de suporte ao cliente baseados em inteligência artificial (IA) ajudam as organizações a aumentar a fidelidade, a experiência online do cliente, a assistência preventiva, a reputação da marca e até mesmo o crescimento da receita. O processamento de linguagem natural (PNL) e os avanços nas ferramentas de troca de diálogo impulsionarão o crescimento do mercado.
- Vários contact centers estão enfatizando sistemas de conversação porque permitem que os contact centers automatizem aplicativos e mensagens habilitados para fala por IA para interações entre computadores e humanos. Além disso, esses sistemas entendem a intenção do cliente em vários idiomas e respondem às suas perguntas de acordo. Muitas pessoas em todo o mundo usam soluções baseadas em IA, como plataformas de mensagens e assistentes baseados em fala, para se conectarem com empresas. Como resultado, as plataformas de mensagens e de fala baseadas em IA estão rapidamente suplantando os aplicativos móveis e web tradicionais como o novo meio interativo para interações.
- O aumento pode ser atribuído a um aumento na demanda por serviços de suporte ao cliente baseados em IA. Tendo em conta que, ao proporcionar aos utilizadores a facilidade necessária para a realização das suas tarefas habituais, espera-se que os serviços de automação aumentem significativamente ao longo do período de previsão.
- As empresas beneficiam dos serviços proactivos de apoio ao cliente fornecidos pela IA que ajudam a melhorar vários aspectos, tais como fidelização, experiência online do cliente, assistência de serviço, reputação da marca e até mesmo geração de receitas. Prevê-se que o crescimento do mercado seja estimulado pelos avanços crescentes no processamento de linguagem natural, que inclui PNL e ferramentas de troca de diálogo. Como resultado, prevê-se que a utilização de ferramentas de PNL aumente e, assim, conduza a oportunidades de crescimento no mercado devido ao aumento da utilização de serviços Web e aplicações baseadas em nuvem.
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Espera-se que a Ásia-Pacífico seja o mercado que mais cresce
- O principal impulsionador do crescimento do segmento geográfico da Ásia-Pacífico é a presença significativa de fornecedores de tecnologia e o uso crescente de soluções de bot habilitadas para tecnologia avançada nas principais indústrias. Esses players da região estão se concentrando no desenvolvimento de soluções inovadoras para permanecerem no cenário competitivo do mercado.
- A região está a testemunhar uma rápida industrialização, aumentando a necessidade de chatbots no mercado em questão. O crescente setor de retalho e comércio eletrónico nas economias emergentes, incluindo China, Índia, Indonésia, Vietname, Malásia, Filipinas, Taiwan e Tailândia, acelerou a elevada procura e a adoção generalizada de chatbots por retalhistas e proprietários de empresas de comércio eletrónico.
- O mercado de sistemas de conversação Ásia-Pacífico durante a pandemia de COVID-19 experimentou um crescimento constante. Devido ao aumento de pacientes infectados por COVID-19 na região e ao bloqueio anunciado pelo governo de economias significativas na área, a implantação de chatbots por várias organizações para lidar com as dúvidas dos pacientes relacionadas à sua medicação e consultas com médicos on-line a partir de um localização remota aumentou.
- Devido à crescente necessidade tecnológica, a região está testemunhando o surgimento de médias e grandes empresas para ajudar a proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Em junho de 2022, Tanla, um dos fornecedores globais de CPaaS, e Kore.ai, uma das maiores empresas de plataforma e soluções de software de IA de conversação empresarial do mundo, anunciaram um acordo em quatro países asiáticos Índia, Indonésia, Vietnã, Filipinas e Emirados Árabes Unidos. Esta colaboração representa um avanço significativo no sentido de fornecer às empresas e marcas a capacidade de melhorar as experiências digitais dos clientes, parceiros e funcionários das suas principais partes interessadas, utilizando um sistema avançado de processamento de linguagem natural (PNL) baseado em inteligência artificial conversacional (IA).
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Visão geral da indústria de sistemas conversacionais
O mercado de sistemas conversacionais é altamente fragmentado com a presença de grandes players como IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc. e Nuance Communications Inc. e aquisições para aprimorar suas ofertas e obter vantagem competitiva sustentável.
Em julho de 2023, o IBM watsonx estará disponível para ajudar a atender às necessidades de negócios de IA das empresas. O Watsonx permite que clientes e parceiros se especializem e implementem modelos para vários casos de uso corporativo ou construam seus próprios. Até o momento, a plataforma foi moldada por mais de 150 usuários de todos os setores – de telecomunicações a bancos que participaram do programa beta e de visualização de tecnologia.
Em dezembro de 2022, a TTEC Holdings, Inc., uma das maiores inovadoras globais em tecnologia e serviços de experiência do cliente (CX) para soluções CX digitais ponta a ponta, anunciou que a VoiceFoundry, uma empresa TTEC Digital, ganhou o Amazon Web Services ( AWS) Competência de Inteligência Artificial Conversacional (IA). Este prêmio destaca a competência da VoiceFoundry na criação de chatbots, assistentes virtuais e sistemas interativos de resposta de voz (IVR) de alta qualidade e alto desempenho.
Em outubro de 2022, a IBM expandiu seu portfólio de software de IA incorporável ao lançar três novas bibliotecas projetadas para permitir que parceiros, clientes e desenvolvedores do ecossistema IBM construam e comercializem seus produtos baseados em IA de maneira mais fácil, rápida e econômica. As bibliotecas de IA, agora geralmente disponíveis, foram desenvolvidas na IBM Research e foram projetadas para fornecer aos fornecedores independentes de software (ISVs) de todos os setores uma maneira facilmente escalável de criar recursos de processamento de linguagem natural, fala para texto e texto para fala. em aplicativos em qualquer ambiente híbrido e multinuvem.
Líderes de mercado de sistemas conversacionais
-
IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Google LLC (Alphabet Inc.)
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Amazon Web Services, Inc.
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Nuance Communications Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de sistemas conversacionais
- Março de 2023 Google LLC (Alphabet Inc.) anunciou planos para integrar inteligência artificial em iniciativas relacionadas à saúde, incluindo uma atualização sobre o uso de tecnologia de geração de linguagem em exames médicos e pesquisas assistidas por IA, maneiras de ajudar os consumidores a encontrar informações mais rapidamente através da Internet pesquisas e ferramentas para ajudar os desenvolvedores a criar aplicativos de saúde em todo o mundo.
- Novembro de 2022 Moveworks, pioneira em IA de conversação corporativa, fez parceria com a Wipro Ltd, uma renomada empresa de consultoria e serviços de tecnologia. Devido às soluções colaborativas da parceria, os clientes podem transformar seus departamentos de TI de centros de custos em ativos estratégicos. Essas soluções colaborativas oferecem uma solução de TI escalável e econômica que aumenta a eficiência operacional e a felicidade dos funcionários.
- Maio de 2022 DRUID, líder global em tecnologia de inteligência artificial conversacional (IA) para produtividade empresarial, e BARQ Systems, um dos principais provedores regionais de serviços de TI que atende clientes empresariais e governamentais no Oriente Médio e na África (MEA), anunciaram uma parceria para acelerar a transformação digital e as implementações de RPA na região. A combinação da experiência, dos pontos fortes e dos portfólios da equipa das duas organizações proporcionaria um valor mensurável às empresas do sector público, empresarial, financeiro, de seguros, da indústria da saúde e de serviços.
Segmentação da indústria de sistemas conversacionais
Um sistema convencional é uma tecnologia que processa e converte texto e conversas bidirecionais simples em resultados significativos. Os sistemas tradicionais são instrumentos sofisticados equipados com sensores, sistemas IoT e aparelhos. Esses sistemas usam métodos aprimorados de comunicação, como visão, som e tátil, para se comunicar através de uma rede de dispositivos digitais.
O mercado de sistemas de conversação é segmentado por tipo de modalidade (unimodal e multimodal), por tipo (assistido por voz e assistido por texto), por implantação (no local, nuvem), por tamanho de empresa (pequenas e médias empresas, grandes empresas ), por verticais de usuários finais (TI e telecomunicações, BFSI, governo, varejo, energia e energia e outros usuários finais) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor em (USD) para todos os segmentos acima.
| Por tipo de modalidade | Uni-Capital |
| Multimodal | |
| Por tipo | Assistido por voz |
| Texto assistido | |
| Outros tipos | |
| Por implantação | Na premissa |
| Nuvem | |
| Por tamanho da empresa | Pequenas e Médias Empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por setores verticais do usuário final | TI e Telecomunicações |
| BFSI | |
| Governo | |
| Varejo | |
| Poder elétrico | |
| Outras verticais de usuário final (instituições educacionais, viagens e turismo, transporte e logística) | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de sistemas conversacionais
Qual é o tamanho do mercado de sistemas conversacionais?
O tamanho do mercado de sistemas conversacionais deverá atingir US$ 53,13 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 21,06% para atingir US$ 20,43 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de sistemas conversacionais?
Em 2024, o tamanho do mercado de sistemas conversacionais deverá atingir US$ 53,13 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de sistemas conversacionais?
IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc., Nuance Communications Inc. são as principais empresas que atuam no mercado de sistemas conversacionais.
Qual é a região que mais cresce no mercado de sistemas conversacionais?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de sistemas conversacionais?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Sistemas Conversacionais.
Que anos esse mercado de sistemas conversacionais cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de sistemas conversacionais foi estimado em US$ 43,89 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de sistemas conversacionais para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de sistemas conversacionais para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da Indústria de Sistemas Conversacionais
Estatísticas para a participação de mercado de Sistemas Conversacionais em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de Sistemas Conversacionais inclui uma previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
