| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 21.31 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 80.34 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 30.40 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
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Análise de mercado CPaaS
O tamanho do mercado de plataforma de comunicação como serviço é estimado em US$ 16,34 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 61,59 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 30,40% durante o período de previsão (2024-2029).
Há uma necessidade crescente de sistemas de rede de fácil manutenção, que permitam comunicações eficientes em vários setores de usuários finais, incluindo saúde, varejo e manufatura. Além disso, os prestadores de cuidados de saúde, frequentemente caracterizados como tendo orçamentos de TI mínimos, expandiram a sua adoção de soluções económicas baseadas na nuvem. Hoje em dia, os contact centers de saúde configuram seus sistemas PBX (Private Branch Exchange) e atendem diversas solicitações de consumidores de diferentes locais sem problemas devido aos United Communication Services baseados em assinatura.
- Prevê-se que a adoção de soluções CPaaS seja ainda mais acelerada pela crescente adoção da tendência BYOD e de outras soluções de mobilidade. Nesta nova era de flexibilidade e acessibilidade de rede para funcionários de diversas empresas em todo o mundo, o Bring Your Own Device (BYOD) desenvolveu-se como uma tendência significativa, aumentando a produtividade do escritório. De acordo com a Cisco, as empresas com uma estratégia BYOD economizam, em média, US$ 350 anualmente por funcionário. Além disso, iniciativas e programas reativos podem aumentar estas poupanças para 1.300 dólares por funcionário por ano. Essas economias de custos para pequenas e médias empresas (PMEs) podem aumentar rapidamente e ajudar as PMEs a proteger melhor seus resultados financeiros, ao mesmo tempo que aumentam a produtividade da equipe.
- Aproveitando a crescente necessidade de CPaaS, os fornecedores do mercado também estão lançando novas soluções e serviços relacionados ao mercado. Por exemplo, a Syniverse introduziu uma plataforma de engajamento digital em hiperescala, nativa da nuvem, para aprimorar as experiências dos clientes das empresas e impulsionar suas transformações digitais em fevereiro de 2022. Além disso, a Regum, uma empresa envolvida em instrução educacional e investimento financeiro, aumentou a capacidade de resposta e a velocidade de seu atendimento ao cliente implementando a solução de colaboração e comunicação unificada baseada em nuvem IX da Avaya. A plataforma ajudou a empresa a estabelecer uma comunicação imediata e contínua entre as suas filiais, independentemente da localização da filial, e oferece serviços a consumidores em todo o mundo sem custos adicionais.
- As empresas estão agora envolvidas em fusões e aquisições estratégicas para obter uma vantagem competitiva no mercado-alvo. Um dos provedores de CPaaS na Índia, Value First, foi adquirido pela Twilio em março de 2021. A aquisição une a plataforma CPaaS e a comunicação em nuvem. A decisão da Twilio é consistente com os rápidos avanços do país em mensagens, IA conversacional e tecnologia de mar.
- Além disso, em fevereiro de 2022, a Kaleyra Inc., fornecedora de software de comunicação em nuvem no setor de API/Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), foi escolhida pelo Grupo Bosch, um importante fornecedor internacional de tecnologia e serviços, como seu fornecedor confiável para potencialize as comunicações em nuvem da Bosch Mobility Solutions na Índia.
- As empresas incluídas na Forbes Global 2000 foram obrigadas a acelerar as suas transições digitais em resposta à pandemia da COVID-19. Por exemplo, a Syniverse anunciou em março de 2022 que havia firmado uma parceria global com Kore.ai para apoiar sua estratégia de Plataforma como Serviço de Comunicação (CPaaS), oferecendo inteligência artificial conversacional (IA) e serviços especializados para empresas Forbes Global 2000.. A Syniverse aumenta seu portfólio de CPaaS e fornece recursos ponta a ponta para empresas por meio de uma equipe de serviços profissionais composta por Syniverse e Kore.ai, incluindo design e construção de bots de Internet, seleção omnicanal, gerenciamento de campanhas e entrega de mensagens e análises. A maior prontidão do mercado para adquirir software baseado em nuvem, incluindo soluções básicas de plataforma como serviço de comunicação, resultou em um maior crescimento geral da receita pós-pandemia.
Tendências de mercado de CPaaS
Setor de varejo e comércio eletrônico impulsionará o crescimento do mercado
- O negócio de retalho testemunhou uma transformação significativa, principalmente devido às rápidas mudanças nas preferências de compra dos consumidores, passando do anterior ponto único de interação para interações omnicanal através da web ou das redes sociais. Uma melhor experiência de compras e serviços foi bem estabelecida em todos os canais devido à crescente demanda do consumidor. Conseqüentemente, está sendo atendido por soluções avançadas de comunicação que automatizam principalmente o atendimento ao cliente e os processos de negócios de varejo.
- Mais de 73% dos clientes afirmaram esperar que o atendimento ao cliente fosse bastante mais simples, rápido e conveniente do que é agora, de acordo com uma pesquisa da Accenture. Além disso, uma ampla gama de empresas de varejo cruciais vêem o omnicanal como uma oportunidade de ouro para adquirir uma vantagem competitiva. O atendimento ao cliente emergiu como o critério mais vital na escolha de um fornecedor ou loja em detrimento de outro, uma vez que a maioria das grandes empresas opera agora em vários canais (online e móveis).
- CPaaS é uma estrutura baseada em nuvem que permite que as empresas sincronizem vídeo, áudio e comunicação de texto em tempo real. Ao utilizar APIs fáceis de desenvolver, os varejistas podem integrar esses recursos vitais em seus canais sociais, aplicativos móveis e sites. Além disso, os principais players do mercado, como Voxvalley Technologies Pvt Ltd, oferecem Vox CPaaS, onde um indivíduo pode aumentar o atendimento ao cliente preenchendo a lacuna com comércio conversacional, rastreamento de entrega, alertas de remessa, lembretes por SMS de carrinho abandonado e mensagens promocionais. Tudo isso pode ser facilmente alcançado dentro do aplicativo móvel ou web e, portanto, os clientes podem desfrutar da facilidade de comunicação.
- Além disso, várias organizações conhecidas já estão utilizando CPaaS para aprimorar a jornada de seus clientes com novos recursos de comunicação. Uma das maiores empresas de comércio eletrônico de viagens do mundo, a Booking.com, usa CPaaS para auxiliar na integração da comunicação de voz nos processos de reserva e atendimento ao cliente de seus aplicativos móveis. Booking.com possui 198 escritórios em 70 países diferentes.
- Além disso, vários varejistas estão integrando o CPaaS às suas interfaces de CRM (Customer Relationship Management), melhorando o processo geral de envolvimento do cliente. Ajuda a decodificar as dúvidas dos consumidores e direcioná-los às áreas apropriadas para esclarecimentos. Além disso, diversas empresas empregam soluções de vídeo CPaaS para fornecer vídeo de alta qualidade HD e conectividade contínua, principalmente para demonstrar recursos e funcionalidades do produto aos clientes por meio de chamadas de vídeo. Além disso, para reter mais consumidores, já que a maioria deles optou por fazer compras online, empresas como a Croma (Infiniti Retail Limited) abriram a sua primeira loja piloto para uma demonstração online em Bangalore durante a pandemia.
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A América do Norte é responsável pela maior parcela
- Espera-se que a América do Norte domine o mercado de CPaaS devido ao recente aumento da mobilidade e ao enorme crescimento na penetração de dispositivos móveis inteligentes. Além disso, com a crescente demanda por soluções de comunicação baseadas em navegador fáceis de usar e econômicas, importantes players do mercado estão planejando lançar soluções CPaaS integradas e unificadas na região, o que deverá aumentar a expansão do mercado.
- Além disso, prevê-se que o mercado de CPaaS da região se beneficie da crescente implantação da IoT na indústria de telecomunicações. Os provedores de telecomunicações americanos estão utilizando a capacidade das tecnologias baseadas em IoT para agilizar processos e aumentar a eficácia. Os Estados Unidos produziram 51,55 milhões de exabytes de tráfego de Internet por mês em 2020. Prevê-se que este número aumente para 98,64 milhões de exabytes por mês em 2023, de acordo com projeções da Telecom Advisory Services.
- Além disso, devido a uma elevada taxa de investimento para a implantação do 5G, os Estados Unidos são um dos principais investidores e inovadores no mercado 5G. A indústria de telecomunicações no país impulsiona uma parcela significativa do consumo mundial de tecnologia 5G. Os EUA também controlam a maior parte do mercado regional 5G em termos de investimento, adoção e aplicações. Além disso, para desenvolver a sua infra-estrutura de rede 5G nos Estados Unidos, os fornecedores de telecomunicações, incluindo Verizon, ATT e T-Mobile, assinaram contratos de milhares de milhões de dólares com fabricantes de equipamentos de rede como Samsung, Ericsson, Nokia, Huawei e ZTE.
- Em novembro de 2021, para se concentrar na criação de uma rede global e plataforma de comunicação para inovação aberta, a Ericsson anunciou a aquisição da Vonage por 6,2 mil milhões de dólares. Com a aquisição, a Ericsson poderá cumprir melhor o seu objectivo declarado de aumentar a sua clientela empresarial sem fios a nível global. Comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e Contact Center como serviço (CCaaS) são oferecidos pela Vonage Communications Platform.
- Além disso, espera-se que o crescente nível de colaboração na área acelere a expansão do mercado. Em março de 2022, por exemplo, a iBASIS, um conhecido fornecedor de soluções de comunicação para operadoras e players digitais com sede nos EUA, declarou o lançamento de sua oferta Carrier Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) em colaboração com a Mavenir, a Provedor de software de rede moldando o futuro das redes com software nativo da nuvem que opera em qualquer nuvem e transforma a comunicação. Essa abordagem exclusiva de CPaaS permite a integração sem atrito de recursos de próxima geração nos processos e aplicativos de software atuais por meio de interfaces de programação de aplicativos.
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Visão geral da indústria de CPaaS
O mercado de plataforma como serviço de comunicações (CPaaS) é extremamente competitivo, principalmente devido à existência de diversos pequenos e grandes fornecedores no mercado que realizam negócios nos mercados doméstico e internacional. O mercado parece estar fragmentado, com os principais fornecedores adotando estratégias importantes como fusões e aquisições, inovação de produtos para ampliar a funcionalidade geral de seus produtos e permanecerem competitivos.
- Em fevereiro de 2022, um provedor de serviços de comunicação em nuvem para empresas e agregadores na Europa e na África do Sul, MR Messaging FZC, assinou acordos definitivos a serem adquiridos pela subsidiária integral da Route Mobile, Routesms Solutions FZE. A aquisição amplia a presença global da Route Mobile em CPaaS e é consistente com sua estratégia de expansão global.
- Em janeiro de 2022, com a Genesys, um provedor mundial de serviços em nuvem em orquestração da experiência do cliente, a Bandwidth Inc., uma importante empresa global de comunicações corporativas em nuvem, divulgou um avanço significativo no futuro do contact center empresarial. Com a sua inclusão na plataforma Genesys Cloud CX, a Bandwidth está expandindo sua gama de soluções DuetSM, que permitem às empresas dissociar a telefonia complicada de seus sistemas de comunicação, para o setor de contact center.
Líderes de mercado de CPaaS
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Twilio Inc.
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Vonage Holdings Corp
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MessageBird BV
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Plivo Inc.
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Snich AB
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado CPaaS
- Março de 2022 A Mitel anunciou o lançamento de soluções baseadas em assinatura em todas as principais plataformas de seu portfólio universal, incluindo MiVoice 5000, MiVoice Business, MiVoice MX-ONE e MiVoice Office 400. Prevê-se que esses modelos de assinatura forneçam aos clientes a flexibilidade de acesse as mais recentes tecnologias baseadas em nuvem e responda prontamente às necessidades e demandas em constante mudança do mercado.
- Fevereiro de 2022 Radisys Corporation, fornecedora global de soluções de telecomunicações abertas, declarou a disponibilidade da Plataforma Digital Radisys Engage (EDP). É uma plataforma de comunicação em nuvem aberta que inaugura uma geração completamente nova de serviços de comunicação programáveis envolvendo aplicativos de IA conversacional, atendimento ao cliente baseado em vídeo, compromissos sociais hiperpersonalizados e aplicativos da Indústria 5.0 que permitem a colaboração homem-máquina. Os provedores de serviços podem utilizar a plataforma para personalizar soluções de forma rápida e lucrativa para atender às necessidades e requisitos de vários segmentos empresariais e de consumidores.
Segmentação da indústria CPaaS
CPaaS, ou plataforma de comunicação como serviço, integra aplicativos de áudio, vídeo, bate-papo e mensagens às operações de negócios de uma organização. CPaaS é um serviço de middleware que permite às empresas (fornecedores) criar e entregar software de comunicação em tempo real. Isso implica que os agentes podem se comunicar dentro do aplicativo CRM ou da plataforma de software do contact center no contexto do contact center.
O mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) é segmentado por usuário final vertical (TI e Telecom, BFSI, varejo e comércio eletrônico, saúde), por geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Resto do Mundo).
Para cada segmento, o dimensionamento e as previsões do mercado foram fornecidos com base no valor (em milhões de dólares) e no volume (em toneladas métricas).
| Vertical do usuário final | TI e Telecom |
| BFSI | |
| Varejo e comércio eletrônico | |
| Assistência médica | |
| Outras verticais de usuário final | |
| Geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| Resto do mundo |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado CPaaS
Qual é o tamanho do mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)?
O tamanho do mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) deverá atingir US$ 16,34 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 30,40% para atingir US$ 61,59 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)?
Em 2024, o tamanho do mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) deverá atingir US$ 16,34 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado Plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)?
Twilio Inc., Vonage Holdings Corp, MessageBird BV, Plivo Inc., Snich AB são as principais empresas que operam no mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS).
Qual é a região que mais cresce no mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS).
Que anos cobre esse mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) foi estimado em US$ 12,53 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS). para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria CPaaS
O mercado de serviços de plataforma de comunicação em nuvem está experimentando um aumento na demanda devido à crescente necessidade de sistemas de rede facilmente gerenciados em vários setores, como saúde, varejo e manufatura. A adoção de serviços de comunicação baseados em nuvem é ainda impulsionada pela adoção da tendência Traga seu próprio dispositivo (BYOD) e outras soluções de mobilidade. Os fornecedores do mercado estão introduzindo novas soluções e serviços relacionados à Plataforma de Comunicação como Serviço, e as empresas estão se envolvendo em fusões e aquisições estratégicas para obter vantagem competitiva. As APIs de comunicação integram aplicativos de áudio, vídeo, bate-papo e mensagens às operações comerciais de uma organização, permitindo que as empresas criem e forneçam software de comunicação em tempo real. O mercado de serviços de comunicação unificada baseados em nuvem é segmentado por vertical e geografia do usuário final. Espera-se que a indústria de varejo e comércio eletrônico impulsione o crescimento do mercado, com a América do Norte respondendo pela maior parte. O mercado de serviços de telefonia em nuvem é altamente competitivo, com fornecedores adotando estratégias como fusões, aquisições e inovação de produtos para se manterem competitivos. Para uma análise mais detalhada, está disponível um download gratuito em PDF do relatório.
