| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 4.99 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 5.60 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 2.33 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem (ITSM)
O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem é estimado em US$ 4,88 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 5,47 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 2,33% durante o período de previsão (2024-2029).
O surgimento da computação em nuvem impactou significativamente a forma como as empresas operam. A crescente taxa de adoção de soluções em nuvem trouxe mudanças nos modelos operacionais, reduzindo os custos da infraestrutura de TI. A implantação de soluções em nuvem permite que as empresas se concentrem nas competências essenciais do negócio.
- A ampla disponibilidade de serviços em nuvem para suportar diversas aplicações de negócios generalizadas e especializadas está alimentando a transformação das empresas em empresas digitais. Ao utilizar serviços em nuvem, os processos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM) do provedor de serviços tornam-se uma extensão de uma organização, criando uma dependência de processo essencial que deve ser cuidadosamente integrada e gerenciada para evitar a introdução de atrasos, complexidade desnecessária, vulnerabilidades de segurança e riscos para o operação de TI da empresa.
- O uso crescente de aplicativos baseados em nuvem entre startups e pequenas e médias empresas impulsiona o setor de gerenciamento de serviços de TI em nuvem. Os aplicativos baseados em nuvem ajudam as empresas a reduzir as despesas operacionais da infraestrutura de TI e a aumentar a escalabilidade, a eficiência da colaboração, a flexibilidade do processo de trabalho, a estabilidade da empresa e outros benefícios.
- A integração de soluções e serviços de ITMS em nuvem com plataformas avançadas de inteligência artificial (IA) é uma das tendências em desenvolvimento do setor de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM). A plataforma de IA permite que as empresas automatizem uma ampla gama de serviços de TI e de gerenciamento empresarial, ao mesmo tempo que fornece uma plataforma de nuvem escalável.
- Embora o ITMS em nuvem ofereça vários benefícios, a maioria dos usuários finais desconhece sua disponibilidade. Além disso, prevê-se que as preocupações com a segurança dos dados pessoais e das operações empresariais nos países em desenvolvimento, onde os ataques cibernéticos estão a aumentar, dificultem a expansão do mercado.
- A pandemia COVID-19 teve um impacto benéfico no mercado, devido ao aumento do trabalho remoto e à expansão da transformação digital das empresas. As empresas procuram processos de negócios contínuos, eficientes e acessíveis de qualquer local. Além disso, muitas empresas concluíram a sua transformação digital e algumas decidiram permanecer totalmente remotas ou operar num modelo digital e híbrido no escritório. Assim, as equipes de TI podem esperar um aumento acentuado na necessidade de suporte interno de TI e ITSM em nuvem, impulsionando assim o crescimento do mercado estudado.
- No geral, a pandemia alimentou o mercado de ITSM na nuvem, e espera-se também que o mercado testemunhe um crescimento prolífico pós-pandemia, com a maioria das organizações a mudar para um modelo de local de trabalho híbrido. O aprimoramento do suporte e dos serviços decorrentes da implantação da ferramenta ITSM em nuvem também continuaria sendo um fator significativo para impulsionar o mercado estudado pós-pandemia.
Tendências de mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem (ITSM)
Mudança entre as empresas em direção a tecnologias baseadas em nuvem impulsiona o mercado
- O cenário da infraestrutura de TI está mudando rapidamente. As empresas em vários setores verticais de usuários finais lutam para equilibrar o funcionamento da infraestrutura de TI e o gerenciamento de custos. Os futuros planos de adoção de tecnologia giram em torno da adoção de tecnologias emergentes que deverão crescer exponencialmente à medida que as empresas procuram substituir infraestruturas desatualizadas. Gigantes da nuvem pública como Google e AWS exigem enormes necessidades de escalabilidade dinâmicas e sob demanda.
- As empresas que utilizam serviços em nuvem são obrigadas a pagar apenas pelos recursos que utilizam temporariamente, em vez de comprar, programar e manter recursos e equipamentos adicionais que permanecem ociosos por longos períodos. Isso ajuda as empresas a minimizar custos que não geram receita. Assim, as ferramentas de ITSM em nuvem estão testemunhando um crescimento prolífico.
- As soluções de ITSM baseadas em nuvem são uma das melhores invenções do ecossistema tecnológico que economizam esforço. Ao fornecer um espaço seguro para dados colossais, um plano de entrega de serviços de ITSM em nuvem economiza custos de infraestrutura de TI e economiza tempo para se concentrar nas principais estratégias de negócios.
- De acordo com a Hashicorp, 90% das grandes empresas adotaram multi-cloud em 2021, e espera-se que este número atinja 94% até 2023. Assim, o crescimento na adoção baseada na nuvem tem um potencial proeminente para o mercado estudado.
- Além disso, a migração de aplicações legadas para a nuvem seria outra tendência da estratégia de ITSM nos próximos anos. Esta solução ITSM agiliza as operações de TI e aborda com eficácia as lacunas de segurança. De acordo com o relatório State of the IT de 2022 da Spiceworks Ziff Davis, cerca de 44% das empresas prevêem a tecnologia 5G como uma importante capacidade de TI em 2022. 54% das empresas entrevistadas acreditam que a IoT seria um importante impulsionador do orçamento. Assim, para todo esse desenvolvimento tecnológico, as soluções de ITSM baseadas em nuvem testemunhariam um crescimento no mercado estudado.
- Além disso, em maio de 2022, a CLogic, solução líder de habilitação de voz e contact center em nuvem para ServiceNow, anunciou a seleção de sua plataforma pela Denny's, franqueadora e operadora de uma das maiores redes franqueadas de restaurantes de serviço completo da América. A mais recente parceria tecnológica apoiaria as operações de serviços técnicos de TI, atendimento ao hóspede e recursos humanos da Denny para seus mais de 3.000 funcionários e mais de 1.600 localidades.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma participação importante
- A América do Norte é um mercado proeminente para ITSM em nuvem, devido à alta adoção da tecnologia em nuvem e à crescente necessidade de melhorar os serviços de TI pelas indústrias de usuários finais na região. De acordo com um relatório de pesquisa sobre gerenciamento de TI da Site24*7, 62% dos entrevistados relataram a facilidade de gerenciamento como o principal fator na mudança para a nuvem, seguido de perto pela continuidade dos negócios (60%) e escalabilidade (59%).
- Além disso, um relatório publicado em março de 2022 com uma pesquisa chamada Uma pesquisa de adoção de nuvem híbrida com mais de 900 profissionais de TI sugeriu que a maioria das empresas (93%) está adotando uma nuvem híbrida e soluções locais ou migrando totalmente para a nuvem dentro de cinco anos. A pesquisa foi realizada principalmente na América do Norte e na Europa, onde 43,8% dos entrevistados eram da América do Norte. Assim, a crescente transição para plataformas em nuvem impulsionaria a procura por soluções de gestão de serviços de TI nos próximos anos.
- Além disso, a região tem uma forte presença nos fornecedores de ITSM em nuvem, contribuindo para o crescimento do mercado. Alguns incluem IBM Corporation, ServiceNow Inc. e BMC Software Inc., entre outros.
- A região está a testemunhar um influxo na adoção de soluções de serviços de TI para aumentar a eficiência e manter a produtividade das organizações. A adoção foi adotada por gigantes de TI e telecomunicações, BFSI e agências governamentais.
- Além disso, o governo do Canadá tem uma estratégia cloud-first, através da qual os serviços em nuvem são identificados e avaliados como a principal opção de entrega, ao mesmo tempo que inicia investimentos, iniciativas, estratégias e projetos em tecnologia da informação. Espera-se também que a nuvem permita ao governo do Canadá aproveitar a inovação dos fornecedores do setor privado para tornar a sua tecnologia da informação mais ágil.
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Visão geral do setor de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem (ITSM)
O mercado de ITSM em nuvem (gerenciamento de serviços de tecnologia da informação) é altamente fragmentado com a presença de grandes players como IBM Corporation, BMC Software Inc., Micro Focus International PLC, Atlassian Inc. e ASG Technologies Group, Inc. fazendo alguns novos recursos apenas na versão em nuvem de seu produto ITSM e também adotando estratégias como parcerias, inovações e aquisições para aprimorar suas ofertas de produtos e obter vantagem competitiva sustentável.
- Maio de 2022 – A IBM anunciou que assinou um Acordo de Colaboração Estratégica (SCA) com a Amazon Web Services Inc. (AWS), com planos de oferecer uma ampla gama de seu catálogo de software como Software como Serviço (SaaS) na AWS. O acordo inédito entre a IBM e a AWS forneceria aos clientes acesso rápido e fácil ao software IBM que abrange automação, dados e IA, segurança e recursos de sustentabilidade construídos no Red Hat OpenShift Service on AWS (ROSA) e executado nativo da nuvem na AWS.
- Maio de 2022 – ServiceNow anunciou várias soluções significativas para melhorar o gerenciamento de operações de serviço, governança de baixo código e serviços governamentais. Isso inclui o Service Operations Workspace consolida dados de serviços e operações em uma única experiência para fornecer visibilidade compartilhada dos problemas entre as equipes, e o App Engine Management Center consolida a governança para desenvolvimento com pouco código. Serviço Digital do Setor Público Melhora a prestação de serviços para organizações governamentais.
Líderes de mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem (ITSM)
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IBM Corporation
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BMC Software Inc.
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Micro Focus International PLC
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Atlassian Inc.
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ASG Technologies Group, Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem (ITSM)
- Maio de 2023 – A Wipro, fornecedora líder de serviços de tecnologia e consultoria, anunciou uma nova colaboração global com o Google Cloud para estender seus recursos de IA generativa a clientes em todo o mundo.
- Maio de 2023 -MAS e Google Cloud assinam memorando de entendimento sobre soluções de inteligência artificial generativa (IA) baseadas em práticas responsáveis de IA. O MoU descreve a colaboração entre o MAS e o Google Cloud para explorar oportunidades tecnológicas para acelerar o desenvolvimento e implementação de aplicações de IA Generativa Responsável (RGA) dentro do MAS e para nutrir tecnólogos com profundo conhecimento de IA.
Segmentação da indústria de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem (ITSM)
O Cloud ITSM (Information Technology Service Management) é uma prática projetada para fornecer serviços de TI para empresas com o suporte da tecnologia em nuvem. Essas ferramentas auxiliam no crescimento de uma organização, alinhando seus processos e serviços de TI com os objetivos de negócios. As empresas estão investindo pesadamente em aplicativos ITSM em nuvem que podem substituir seus sistemas legados existentes, dependendo dos recursos e capacidades. Espera-se que as atualizações e substituições competitivas tenham um impacto profundo na mudança da ampla participação de mercado no futuro.
O mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem (ITSM) é segmentado por aplicação (gerenciamento de configuração, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de rede, sistema de gerenciamento de banco de dados), por indústria de usuários finais (BFSI, TI e telecomunicações, varejo, viagens e hospitalidade, saúde), por Geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor em dólares americanos para todos os segmentos acima.
| Por aplicativo | Gerenciamento de configurações |
| Gestão de Desempenho | |
| Gerenciamento de rede | |
| Sistema de gerenciamento de banco de dados | |
| Outras aplicações | |
| Por indústria de usuário final | BFSI |
| TI e Telecomunicações | |
| Varejo | |
| Assistência médica | |
| Outras indústrias de usuários finais (manufatura, viagens e hospitalidade, governo e educação) | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem (ITSM)
Qual é o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem?
O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem deve atingir US$ 4,88 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 2,33% para atingir US$ 5,47 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem?
Em 2024, o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem deverá atingir US$ 4,88 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem?
IBM Corporation, BMC Software Inc., Micro Focus International PLC, Atlassian Inc., ASG Technologies Group, Inc. são as principais empresas que operam no mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem (ITSM).
Qual é a região que mais cresce no mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem.
Que anos esse mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem foi estimado em US$ 4,77 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem para anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório do setor de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação em nuvem
Estatísticas para a participação de mercado de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação em nuvem inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
