Tamanho do mercado de terceirização de processos de negócios
| Período de Estudo | 2020 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Sudeste da Ásia |
| Maior Mercado | Ásia-Pacífico |
| Concentração de Mercado | Médio |
Jogadores principais
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
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Análise de mercado de terceirização de processos de negócios
A terceirização de processos de negócios se tornou incrivelmente popular entre empresas que vão desde Fortune 500 até startups nas últimas duas décadas. As empresas de todos os setores podem agora terceirizar processos não essenciais e, ao mesmo tempo, aplicar mais recursos às funções essenciais do negócio. A terceirização de processos de negócios é um subconjunto da terceirização que envolve a contratação de prestadores de serviços terceirizados para diversas operações e responsabilidades relacionadas aos negócios. Embora os fabricantes inicialmente usassem o BPO, praticamente todos os setores que você possa imaginar ao redor do mundo agora o utilizam como parte de seus modelos de negócios. Empresas de todos os setores adotaram o BPO porque as soluções de terceirização de processos de negócios oferecem uma série de oportunidades para redução de custos e crescimento dos negócios. Os serviços de terceirização de processos de negócios (incluindo terceirização de folha de pagamento, contabilidade e análise de dados) tornam mais fácil para as empresas dedicarem seu tempo e recursos às principais operações comerciais e de escritório. O BPO também permite que as empresas reajam mais rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado, adaptando os seus processos à medida que o mercado muda.
As empresas globais de BPO estão a beneficiar cada vez mais das crescentes complexidades nas cadeias de abastecimento, o que cria uma tendência em que as empresas procuram empresas terceiras para externalizar as suas operações. A automação continuará a ser uma ameaça significativa aos empregos pouco qualificados no setor de BPO. Muitas das principais empresas de terceirização pretendem fazer grandes investimentos em automação robótica nos próximos anos. A APAC continua a ser um mercado vibrante para o espaço de terceirização de processos de negócios (BPO). O mercado é impulsionado principalmente pelo número crescente de empresas globais que expandem a sua base na região e fazem parcerias com parceiros de negócios ágeis para lhes fornecer os serviços necessários.
O mercado de terceirização de processos de negócios da América do Norte representou uma parcela significativa do mercado global. O crescimento no mercado regional é credenciado à flexibilidade e personalização das ofertas de serviços, a fim de melhor atender às necessidades individuais, juntamente com uma demanda crescente por tecnologia de computação em nuvem. No entanto, alguns países asiáticos, como a Índia e as Filipinas, apresentaram um forte crescimento nos últimos anos.
A crescente competitividade proveniente de novos destinos de outsourcing, juntamente com a pressão sobre as empresas para funcionarem de forma eficiente em termos de custos, serão as forças motrizes por detrás do crescimento acelerado da indústria de BPO. A automação continuará a ser uma ameaça significativa aos empregos pouco qualificados no setor de BPO. Muitas das principais empresas de terceirização pretendem fazer grandes investimentos em automação robótica nos próximos anos. As vantagens do BPO incluem eficiência de custos, maior flexibilidade, melhor qualidade e desempenho, vantagem competitiva, etc. Os prestadores de serviços terceirizados podem concluir processos de negócios a custos mais baixos devido a economias de escala, processos especializados, países de baixo custo, etc. -as funções críticas permitem que as organizações utilizem os seus recursos internos para competências essenciais e funções empresariais essenciais. O BPO também permite que as empresas reajam mais rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado, adaptando os seus processos à medida que o mercado muda.
Tendências de mercado de terceirização de processos de negócios
A América tem o maior mercado de terceirização de processos de negócios
As Américas possuem o maior mercado de terceirização de processos de negócios. Somente a América do Norte tinha o maior mercado de BPO do que a Europa, Oriente Médio e África. Novas tecnologias desenvolvidas nos últimos anos, incluindo a automação robótica de processos (RPA), começaram a impactar a indústria de BPO. A Automação Robótica de Processos (RPA) usa bots e inteligência artificial em uma interface de usuário para concluir o trabalho com mais rapidez e menor custo. A RPA, com seus benefícios de economia de custos, velocidade e eficiência, está lentamente chegando a todos os setores e todos os tipos de processos de negócios. Embora seja uma tarefa árdua para muitos prestadores de serviços de BPO, os principais players do setor já estão trabalhando hoje para tornar a automação de processos robóticos parte de seu portfólio padrão de serviços ao cliente.
Antes de 2000, o setor de atendimento ao cliente dependia inteiramente de websites e de resposta interativa de voz (IVR) para transferir uma chamada para o representante correto. Agora, cerca de 79% da população dos EUA tem pelo menos uma conta nas redes sociais, levando a uma mudança notável no comportamento do consumidor. Em vez de programas de software de call center, as empresas querem agora investir no envolvimento do cliente em tempo real, o que lhes permitirá obter informações sobre produtos em primeira mão e transformar problemas em novos produtos ou soluções que resolverão problemas futuros através das redes sociais.
Atualmente, a indústria de BPO está claramente demonstrando um maior otimismo geral em relação ao crescimento do mercado e à redução das regulamentações. As empresas também são incentivadas pelos benefícios obtidos através de tecnologias inovadoras, como a computação em nuvem e a automação de processos. Espera-se que os prestadores de serviços de outsourcing globais utilizem novas inovações tecnológicas para enfrentar eficazmente os desafios do mercado, melhorar produtos e serviços e gerir a escassez de talentos, ajudando ao mesmo tempo a manter baixos os custos operacionais.
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O uso da computação em nuvem na indústria de BPO está aumentando.
De acordo com fontes da indústria, a procura dos consumidores por comunicações multicanais explodiu nos últimos cinco anos. Para os prestadores de serviços de BPO, esta mudança na gestão de clientes é uma grande oportunidade. Nos últimos anos, os BPOs têm investido em ferramentas e capacidades para oferecer uma ampla gama de serviços de gestão de redes sociais. Essas ofertas de serviços vão desde monitoramento de mídia social até inteligência de negócios e ações de resposta ao cliente. Muitos provedores de serviços de BPO também estão investindo em equipes dedicadas de serviços de mídia social. Trabalhando em conjunto, as equipes de mídia social e os representantes dos clientes podem lidar com as reclamações dos clientes com muito mais rapidez, levando a uma maior satisfação e melhor experiência do cliente.
As pequenas e médias empresas (SMBs) têm um orçamento limitado, que não é capaz de garantir espaço de escritório e infraestrutura de última geração. Cada vez mais pequenas e médias empresas estão adotando armazenamento e sistemas virtuais para compensar a falta de data centers, hardware e software e de pessoal necessário para implementar novas tecnologias. Os benefícios da computação em nuvem incluem melhor colaboração empresarial devido a um sistema padronizado entre a empresa de BPO e o cliente, e maior segurança de dados devido a sistemas de nuvem impenetráveis. A adoção de serviços em nuvem e os investimentos por parte das principais empresas de terceirização nesta tecnologia continuarão à medida que a computação em nuvem se tornar mais popular, madura e econômica.
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Visão geral da indústria de terceirização de processos de negócios
O relatório abrange os principais fornecedores internacionais que operam no mercado global de terceirização de processos de negócios. Em termos de participação de mercado, poucos dos principais players dominam atualmente o mercado. No entanto, com os avanços tecnológicos e as inovações de produtos, as empresas de média e pequena dimensão estão a aumentar a sua presença no mercado, garantindo novos contratos e explorando novos mercados. Apesar do advento dessas empresas relativamente pequenas no mercado, o mercado estudado ainda está consolidado com os 10 maiores fornecedores, respondendo por mais de 55% do mercado.
Líderes de mercado de terceirização de processos de negócios
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Accenture
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ADP
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Capgemini
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TCS
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Infosys
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de terceirização de processos de negócios
- Em junho de 2021, a IBM anunciou o IBM z/OS V2.5, o sistema operacional (SO) de próxima geração para IBM Z, projetado para acelerar a adoção de nuvem híbrida e inteligência artificial pelos clientes e impulsionar projetos de modernização de aplicativos.
- Em julho de 2021, a Wipro Limited lançou o FieldX, uma solução de automação do ciclo de vida de serviço digital ponta a ponta baseada em nuvem, construída na Now Platform® da ServiceNow. Usando o FieldX, as organizações de manufatura podem aprimorar e ampliar suas operações de atendimento ao cliente pós-venda e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Relatório de mercado de terceirização de processos de negócios – Índice
1. INTRODUÇÃO
1.1 Resultados do estudo
1.2 Suposições do estudo
1.3 Escopo do estudo
2. METODOLOGIA DE PESQUISA
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
4. DINÂMICA DE MERCADO
4.1 Visão geral do mercado
4.1.1 BPO vertical x BPO horizontal
4.1.2 BPO tradicional vs BPO de plataforma
4.1.3 Os benefícios do BPO
4.1.4 Riscos do BPO
4.1.5 Preocupações regulatórias e de segurança
4.2 Drivers de mercado
4.3 Restrições de mercado
4.4 Análise de Força de Porters 5
4.4.1 Ameaça de novos participantes
4.4.2 Poder de barganha dos compradores/consumidores
4.4.3 Poder de barganha dos fornecedores
4.4.4 Ameaça de produtos substitutos
4.4.5 Intensidade da rivalidade competitiva
4.5 Impacto da Covid 19 na indústria
5. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
5.1 Usuário final
5.1.1 BFSI
5.1.2 Fabricação
5.1.3 Saúde
5.1.4 Varejo
5.1.5 Telecomunicações
5.1.6 Outros usuários finais
5.2 Aplicativo
5.2.1 Recursos humanos
5.2.2 Compras
5.2.3 Instalações e Administração
5.2.4 Servico de atendimento ao Consumidor
5.2.5 Logística
5.2.6 Vendas e Marketing
5.2.7 Treinamento
5.2.8 Engenharia de produto
5.2.9 Outras aplicações
5.3 Localização
5.3.1 No local
5.3.2 Fora do local
5.3.3 No mar
5.4 Geografia
5.4.1 América do Norte
5.4.1.1 NÓS
5.4.1.2 Canadá
5.4.1.3 México
5.4.1.4 Resto de NA
5.4.2 Europa
5.4.2.1 Alemanha
5.4.2.2 Reino Unido
5.4.2.3 França
5.4.2.4 Rússia
5.4.2.5 Espanha
5.4.2.6 Resto de NA
5.4.3 Ásia-Pacífico
5.4.3.1 Índia
5.4.3.2 China
5.4.3.3 Japão
5.4.3.4 Resto da AP
5.4.4 América do Sul
5.4.4.1 Brasil
5.4.4.2 Argentina
5.4.5 Médio Oriente
5.4.5.1 Emirados Árabes Unidos
5.4.5.2 Arábia Saudita
5.4.5.3 Descansar
6. CENÁRIO COMPETITIVO
6.1 Participação de mercado do fornecedor
6.2 Fusões e Aquisições
6.3 Perfis de empresa
6.3.1 Accenture
6.3.2 Triniter
6.3.3 IBM
6.3.4 Cognizant
6.3.5 Concentrix
6.3.6 Wipro
6.3.7 Genpact
6.3.8 Amdocs
6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)
6.3.10 HCL Technologies Limited.
6.3.11 CBRE Group, Inc.
6.3.12 NCR Corporation.
6.3.13 Capgemini.
7. OPORTUNIDADES DE MERCADO E TENDÊNCIAS FUTURAS
Segmentação da indústria de terceirização de processos de negócios
A terceirização de processos de negócios (BPO) é a delegação de um ou mais processos de negócios com uso intensivo de TI a um fornecedor externo que, por sua vez, possui, administra e gerencia os processos selecionados com base em métricas de desempenho definidas e mensuráveis. Uma análise completa do mercado de terceirização de processos de negócios, que inclui avaliação da economia, a contribuição dos setores da economia, visão geral do mercado e estimativa do tamanho do mercado para os segmentos-chave, tendências emergentes nos segmentos de mercado, dinâmica de mercado e logística gastos das indústrias usuárias finais, são abordados no relatório.
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de terceirização de processos de negócios
Qual é o tamanho atual do mercado de terceirização de processamento de negócios?
O Mercado de Terceirização de Processamento de Negócios deverá registrar um CAGR de 8,5% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de terceirização de processamento de negócios?
Accenture, ADP, Capgemini, TCS, Infosys são as principais empresas que atuam no mercado de terceirização de processamento de negócios.
Qual é a região que mais cresce no mercado de terceirização de processamento de negócios?
Estima-se que o Sudeste Asiático cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de terceirização de processamento de negócios?
Em 2024, a Ásia-Pacífico é responsável pela maior participação de mercado no mercado de terceirização de processamento de negócios.
Que anos este mercado de terceirização de processamento de negócios cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de terceirização de processamento de negócios para os anos 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de terceirização de processamento de negócios para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Relatório da indústria de terceirização de processos de negócios
Estatísticas para a participação de mercado de terceirização de processos de negócios de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de terceirização de processos de negócios inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
