| Período de Estudo | 2021 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | América do Norte |
| Maior Mercado | Ásia-Pacífico |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de serviços de bot
Espera-se que o mercado global de serviços de bot registre um CAGR de 20,5% durante o período de previsão.
- A crise da COVID-19 forçou as empresas a cumprir requisitos rigorosos e a garantir a segurança contínua dos seus funcionários e clientes. Houve um notável afastamento do local de trabalho tradicional devido à necessidade de trabalho remoto, que se tornou a nova norma.
- Os bots estão encontrando tração e aceitação consideráveis, pois têm aplicações em vários setores. Vários setores estão migrando para plataformas omnicanal para otimizar melhor as operações, aproveitar insights aprimorados dos clientes e aumentar o foco na experiência aprimorada do cliente, o que deverá aumentar o escopo dos bots no mercado.
- Uma das principais indústrias-alvo do mercado estudado é o setor varejista. Várias empresas, como a Amazon, investiram significativamente e desenvolveram bots utilizados no varejo para entender melhor o comportamento do cliente e fazer vendas cruzadas ou upsell com maior precisão para atender ao setor varejista. Esses bots também ajudam a compreender o comportamento e os padrões de compra do cliente e fornecem à empresa as melhores análises de clientes para que as empresas tentem reter seus clientes e oferecer melhores produtos e serviços.
- Além disso, os bots de aplicativos de mensagens, o tipo mais comum e significativo de chatbot integrado em diferentes aplicativos de mensagens, permitem que as empresas os implantem a partir de plataformas já construídas para se conectarem com uma grande base de clientes sem desenvolver um aplicativo completo do zero. Alguns bots de aplicativos de mensagens são Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots e muitos outros que ajudam a criar e configurar vários chatbots para o site sem codificação usando processamento de linguagem natural (PNL). A crescente dominação dos bots mensageiros impulsiona o mercado durante o período de estudo.
- O chatbot precisaria de mais conhecimento para se integrar ao sistema e servir conteúdo relevante. A falta de conscientização e as complexidades de integração poderiam restringir o mercado. No entanto, estes chatbots estão capacitados para responder a questões fundamentais. De acordo com uma pesquisa, 68% dos clientes gostam de chatbots porque respondem rapidamente às suas dúvidas, reduzindo o tempo de espera para entrar em contato com o suporte ao cliente. As empresas estão investindo no aprimoramento da experiência do bot em vários idiomas.
- A vida e os meios de sobrevivência das pessoas foram gravemente afetados pela COVID-19 em todo o mundo. Foi preciso muito trabalho para indivíduos e equipes de atendimento ao cliente gerenciarem as dúvidas dos clientes e manterem métricas de satisfação para atender às necessidades urgentes dos clientes. Assim, os bots tornaram-se uma excelente forma de interagir com os clientes e responder às suas dúvidas. Além disso, a redução do erro humano melhora a precisão, o que aumenta a demanda por serviços de bot no mercado e deverá continuar nos próximos anos.
Tendências do mercado de serviços de bot
Espera-se que os bots de bate-papo testemunhem um crescimento significativo
- Os chatbots podem ajudar as empresas a transformar visitantes do site em clientes pagantes. Sua popularidade está crescendo entre as empresas que buscam uma solução fácil para melhorar o atendimento ao cliente e fornecer uma experiência completa ao cliente sem contratar funcionários extras. Ao fornecer uma maneira prática de ajudar os clientes sem envolver um ser humano, os chatbots ajudam as empresas a economizar dinheiro, aumentando assim a demanda por serviços de bot.
- Os chatbots construídos usando estruturas de bot podem oferecer recursos mais avançados, como rastreamento de remessas, consultas sobre especificações de produtos, reclamações, pagamento, etc. De acordo com a pesquisa realizada por clickz.com nos EUA para o tipo de consulta, os clientes usam serviços de chatbot, rastreamento de remessas ficou no topo com 52%, seguido por informações de pedidos com 44% e pagamento com 35%.
- As grandes empresas ficam frequentemente sobrecarregadas com tarefas como fazer pedidos, solicitar informações sobre produtos e serviços e efetuar pagamentos de suprimentos. Os chatbots de nível empresarial podem lidar prontamente com essas operações B2B, e os sistemas B2B integrados ao chatbot podem reduzir ainda mais a carga de trabalho. Os chatbots automatizam todas essas operações reorientando tudo para a Plataforma de Mensagens Instantâneas. Chatbots equipados com inteligência artificial (IA) e PNL podem responder a todas as perguntas sobre produtos, faturamento, pagamentos e muito mais.
- À medida que o público utiliza cada vez mais chatbots, WhatsApp e chat ao vivo no seu dia a dia, o governo local desempenha um papel significativo na atualização e revisão das suas ofertas de serviços para satisfazer as necessidades dos clientes. Por exemplo, The Indian Railways, Bangalore Metro Rail Corp Ltd., etc., estão usando cada vez mais chatbots para responder às dúvidas dos usuários e até mesmo aceitar reservas. Qualquer pessoa pode acessá-lo adicionando o número como contato do WhatsApp e enviando a mensagem oi.
- Além disso, o mercado está a assistir a uma maior adoção de chatbots no negócio de licenciamento. Por exemplo, a agência de licenciamento de motoristas e veículos (DVLA) incorporou um chatbot em seu canal de webchat para fornecer um autoatendimento mais eficiente a milhões de clientes. O DVLA é uma agência governamental financiada pelo Departamento de Transportes. Com mais de 1.200 funcionários, o contact center DVLA é o maior contact center de um único local no Reino Unido.
- Da mesma forma, o governo da Índia e o departamento de transportes lançaram um chatbot WhatsApp, que se tornaria uma solução completa para aceder a documentos oficiais como cartas de condução, certificados de imposto sobre o rendimento e cartões pan para os seus cidadãos.
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Espera-se que a América do Norte testemunhe um crescimento significativo
- A região está testemunhando investimentos e inovações significativas em chatbots de comércio eletrônico, chatbots de saúde e chatbots financeiros. O mercado está avançando em direção a chatbots de IA, tecnologia de chatbots de reconhecimento de voz e vários fornecedores voltados para a melhoria do atendimento ao cliente na região com chatbots.
- As empresas utilizam chatbots para funções internas, bem como para suporte ao consumidor. A crescente demanda por feature phones e a incorporação de tecnologia de ponta de PNL e IA são dois fatores que impulsionam o mercado de serviços de bot. A região revolucionou devido à urbanização, digitalização e serviços de bot. Além disso, estão sendo empreendidos esforços para padronizar o meio ambiente globalmente.
- As parcerias impulsionam a região e as inovações do chatbot de IA criam ainda mais investimentos de mercado significativos. Por exemplo, a Sprinklr fez parceria com a Aramex, fornecedora de logística e transporte com sede em Dubai, para usar chatbots de IA no Sprinklr Modern Care para melhorar a eficiência e a escala do atendimento digital ao cliente. Os agentes entrarão e sairão rapidamente das conversas com os clientes por meio da interface do chatbot, resolvendo rapidamente as solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana, conectando-se ao Sprinklr Modern Care.
- Com o surto da COVID-19, diversas cidades da região lançaram chatbots para ajudar os moradores e prestar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, muitas interações são baseadas em voz, provenientes da rede telefônica. Os fornecedores de telecomunicações do mercado estão aproveitando essas oportunidades e expandindo seus negócios com acesso de voz e telefonia a chatbots. Por exemplo, a Interactive Media, uma importante desenvolvedora de software de telecomunicações, IA conversacional e aplicativos de experiência do cliente, anunciou a acessibilidade do PhoneMyBot. A solução em nuvem dá aos chatbots acesso de voz e telefonia.
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Visão geral da indústria de serviços de bot
O mercado global de serviços de bot é moderadamente competitivo. Lançamentos de produtos, altos gastos com pesquisa e desenvolvimento, parcerias e aquisições são as principais estratégias de crescimento adotadas pelas empresas do mercado para sustentar a intensa concorrência. Alguns dos principais desenvolvimentos na área são -.
Em dezembro de 2022, a Human Horizons, uma empresa de mobilidade e tecnologia de direção inteligente, fez parceria com a BlackBerry Limited para a tecnologia QNX para alimentar o controlador de direção autônomo e o controlador de cabine digital inteligente para o novo veículo de lançamento HiPhi Z. Este veículo está equipado com um assistente de voz de IA, o HiPhi Bot, que pode aprimorar vários aspectos da experiência de direção e do passageiro, ouvindo os comandos do motorista.
Em novembro de 2022, a operadora brasileira Embratel lançou uma solução de bot inteligente que inclui IA e aprendizado de máquina (ML) para aprimorar o atendimento ao cliente corporativo. O software oferece alguns elementos que interagem com os usuários, replicando de forma eficiente e transparente a assistência humana.
Líderes de mercado de serviços de bot
-
IBM Corporation
-
Amazon Web Services Inc.
-
Microsoft Corporation
-
Creative Virtual
-
Google (Alphabet Inc.)
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de serviços de bot
- Dezembro de 2022 Arkose Labs, uma empresa de gerenciamento de bots e segurança de contas, abriu seu novo escritório em San José, Costa Rica, dando-lhe um ponto para atender o mercado mais amplo da América Latina e clientes em todo o mundo. A empresa espera adicionar mais 30 funcionários na Costa Rica focados em operações de segurança, sucesso do cliente, serviços profissionais e operações comerciais e técnicas e avança na detecção de bots com o novo recurso captcha Arkose Matchkey para criar desafios projetados para enfrentar ameaças cibernéticas no futuro.
- Novembro de 2022 A Sony lançou um novo assistente de voz para atendimento ao cliente, Isha, na Índia em parceria com yellow.ai. Este assistente de voz é um agente virtual multilíngue que pode lidar com os idiomas inglês, hindi e bengali para atender os clientes, respondendo a perguntas e conectando-os ao assistente humano, se necessário, e fornecendo serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma linha de apoio dedicada para serviços e suporte rápido.
Segmentação da indústria de serviços de bot
Um bot é um software programado para executar tarefas específicas, e os usuários interagem com ele de forma convencional por meio de comandos de voz, texto e gráficos sem intervenção humana, ajudando assim a resolver as dúvidas dos clientes e atendendo-os 24 horas por dia, 7 dias por semana, fazendo com que os humanos se concentrem em outras tarefas complicadas.
O mercado global de serviços de bot é segmentado por canal de implantação (site, aplicativo móvel, mídia social, serviço de atendimento ao cliente), tipo de produto (assistente de voz, chabots, alto-falantes inteligentes, processamento de linguagem natural), usuário final (varejo, BFSI, saúde, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África).
O relatório também abrange a análise do impacto do COVID-19 no mercado e nas partes interessadas, e o mesmo foi considerado para a estimativa atual do mercado e projeções futuras.
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
| Por canal de implantação | Local na rede Internet |
| Aplicativo móvel | |
| Mídia social | |
| Serviço de Atendimento ao Cliente | |
| Por tipo de produto | Assistente de voz |
| Bots de bate-papo | |
| Alto-falantes inteligentes | |
| Processamento de linguagem natural | |
| Por usuário final | Varejo |
| BFSI | |
| Assistência médica | |
| TI e Telecom | |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Outras indústrias de usuários finais | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de serviços de bot
Qual é o tamanho atual do mercado de serviços de bot?
O Mercado de Serviços de Bot deve registrar um CAGR de 20,5% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de serviços de bot?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) são as principais empresas que operam no mercado de serviços de bot.
Qual é a região que mais cresce no mercado de serviços de bot?
Estima-se que a América do Norte cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de serviços de bot?
Em 2024, a Ásia-Pacífico é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Serviços de Bot.
Que anos este mercado de serviços de bot cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de serviços de bot para os anos 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de serviços de bot para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de serviços de bot
Estatísticas para a participação de mercado de serviços de bot em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de serviços de bot inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
