| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 22.50 % |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de análise de fala da APAC
Espera-se que o mercado de análise de fala da Ásia-Pacífico atinja um CAGR de 22,5% durante o período de previsão. A crescente demanda por análise de fala em vários setores verticais da indústria e o aumento do foco na melhoria e aprimoramento da experiência geral do cliente são alguns dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado.
- A gestão de riscos e conformidade e o investimento em contact centers são alguns dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado regional. Por exemplo, em agosto de 2020, a HGS Digital LLC anunciou uma parceria com o programa de parceiros de soluções AWS Contact Center Intelligence (CCI). Espera-se que tais desenvolvimentos aumentem nos próximos dois anos na Índia, mostrando uma tendência positiva na adoção de soluções baseadas em nuvem.
- De acordo com o Índice de Preparação para a Transformação da Experiência do Cliente da Genesys Ásia-Pacífico 2021, a APAC está globalmente em 54% no Índice de Preparação para a Experiência do Cliente, indicando o potencial inexplorado para inovação e oportunidades de implementação no futuro. Isso também mostra as oportunidades disponíveis para fornecedores de análise de fala em diversos setores de usuários finais, como BFSI, saúde, varejo e governo.
- Além disso, os intervenientes internacionais estão a entrar nas economias emergentes da Ásia-Pacífico devido à crescente procura. Por exemplo, em novembro de 2020, o Google fez parceria com a empresa de telefonia em nuvem Knowlarity, com sede em Cingapura, para expandir seus serviços de reconhecimento de fala e análise na Índia. A gigante tecnológica espera que a sua plataforma de análise de voz baseada em inteligência artificial descole entre empresas de vários setores. Isto inclui ainda os setores de hospitalidade, serviços bancários e financeiros no país.
- O impacto da crise da COVID-19 forçou as empresas a aderir a requisitos rigorosos para garantir a segurança contínua dos seus funcionários e clientes. A necessidade de trabalho remoto resultou em uma mudança repentina dos contact centers tradicionais no local para contact centers baseados na nuvem. Isto poderá ser observado como uma tendência notável num futuro próximo, uma vez que o trabalho remoto poderá tornar-se o novo normal. O cenário resultou em vários players do mercado apresentando melhorias de produtos, lançamentos de novos produtos, investimentos, colaborações, trilhas gratuitas de produtos, etc. Por outro lado, várias empresas nas indústrias de usuários finais implantaram essas soluções em ordem para garantir a continuidade dos negócios. Alguns dos casos são os seguintes.
Tendências de mercado de análise de fala da APAC
Espera-se que o setor de TI e telecomunicações testemunhe um crescimento significativo
- A indústria de telecomunicações é altamente competitiva na região e as empresas utilizam cada vez mais soluções de análise de fala, pois podem fornecer uma vantagem competitiva através de insights de interação com o cliente. e para isso, as empresas estão adotando parcerias estratégicas para disponibilizar análise de fala e outras tecnologias avançadas.
- Por exemplo, em maio de 2020, a Bharti Airtel adquiriu uma participação estratégica na Voicezen, uma startup em estágio inicial focada em tecnologias de IA conversacional. A aquisição foi feita pela empresa no âmbito do programa Airtel Startup Accelerator, em rápida expansão. Voicezen tem trabalhado no desenvolvimento de soluções avançadas que aproveitam aprendizado de máquina, IA, fala para texto e tecnologias de voz para oferecer análises em tempo real para ajudar as marcas a atender melhor os clientes. O investimento dará à Airtel acesso preferencial às tecnologias da Voicezen, que podem ser implantadas nos pontos de contato do cliente em vários idiomas.
- Além disso, com a crescente penetração dos telemóveis, a pesquisa por voz está continuamente a substituir o processo tradicional de pesquisa em telemóveis. Estima-se que mais de 20% das pesquisas em dispositivos móveis sejam pesquisas por voz. A análise de fala desempenha um papel vital nesses tipos de assistentes inteligentes habilitados para voz.
- O aumento dos dados estruturados e não estruturados da indústria de TI e telecomunicações também é um dos principais fatores que impactam o crescimento do mercado. Da mesma forma, os fornecedores de análise de fala estão incorporando tecnologias mais recentes, como IA e aprendizado de máquina. Por exemplo, o Verint Speech Transcription oferece uma solução de transcrição precisa e automatizada para 100% das chamadas do contact center em um formato facilmente acessível. Por meio de inteligência artificial (IA) e automação, o Verint Speech Transcription permite que equipes de big data e análise aproveitem uma grande variedade de insights de dados não estruturados.
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Espera-se que a Índia registre um crescimento significativo
- Espera-se que a análise de fala ganhe um mercado de alta tração na Índia devido à crescente adoção tecnológica e à presença de players internacionais. Espera-se que os contact centers baseados em nuvem registrem um crescimento significativo na demanda na região devido à proliferação da tecnologia em nuvem. Por exemplo, em agosto de 2020, a HGS Digital LLC anunciou uma parceria com o programa de parceiros de soluções AWS Contact Center Intelligence (CCI). Espera-se que tais desenvolvimentos aumentem nos próximos dois anos na Índia, mostrando uma tendência positiva na adoção de soluções baseadas em nuvem.
- Além disso, há muitas startups emergentes trabalhando em Processamento de Linguagem Natural, o que deverá acelerar o crescimento do mercado de análise de fala. Por exemplo, Gnani.ai é uma das startups mais conhecidas na Índia que trabalha com PNL índica. Gnani.ai desenvolve análise de fala e produtos assistentes para idiomas indianos e outros idiomas múltiplos.
- Além disso, as empresas da região estão a lançar soluções de análise de fala para atender ao mercado em crescimento. Em fevereiro de 2020, a Ozonetel lançou um painel de análise de fala baseado em IA para call centers. Speech Analytics é o processo de análise de qualquer gravação de voz usando ferramentas baseadas em IA. Esta nova ferramenta da Ozonetel permitirá aos gestores de call center rastrear e analisar as chamadas em andamento em tempo real.
- Além disso, em Março de 2020, o governo nacional multiplicou o seu investimento no seu programa de inovação conhecido como Digital India para 3.063 milhões de rupias, de modo a apoiar o progresso na IA, na aprendizagem automática e na impressão 3D.
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Visão geral da indústria de análise de fala da APAC
O mercado de análise de fala na Ásia-Pacífico é altamente competitivo devido à presença de grandes players no mercado. Além disso, a região está entre as mais avançadas em termos de adoção de tecnologia e inovação e, portanto, espera-se que o mercado se mova para a fragmentação durante o período de previsão.
- Outubro de 2020 – A Transcosmos lançou o Transpeech2.0, a versão atualizada de sua solução de reconhecimento de fala projetada para a indústria de contact center. Transpeech 2.0 adiciona recursos de plataforma de controle de qualidade, AI Defender, análise de emoções e resumo de diálogo. A Plataforma de Controle de Qualidade busca melhorar a qualidade das chamadas e a eficiência do contact center. Com ele, os supervisores podem monitorar, avaliar e visualizar o desempenho dos agentes e, em seguida, treiná-los para fornecer um serviço melhor, levando em consideração os resultados de desempenho anteriores. O AI Defender detecta automaticamente comportamentos de risco do agente, como falha no envio das notificações necessárias ou uso de linguagem inadequada, e envia alertas para os desktops dos supervisores.
- Julho de 2020 - A Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company, e a Cloud9 Technologies, líder em comunicações baseadas em nuvem, uniram forças para fornecer ao mercado de serviços financeiros uma solução de comunicações totalmente compatível e habilitada para nuvem para apoiar os traders tanto na negociação presencial e remotamente, proporcionando a flexibilidade necessária à medida que a indústria continua a migrar para plataformas baseadas em nuvem e ambientes de trabalho em casa durante e após a pandemia da COVID-19. Esta oferta aproveita a plataforma de comunicação e análise de voz C9 Trader da Cloud9 e o Verint Financial Compliance com integração perfeita aos sistemas existentes, abordando as principais preocupações de conformidade em torno da negociação de voz.
- Fevereiro de 2020 – A empresa de tecnologia chinesa Sogou apresentou esta semana os gravadores inteligentes S1 e E1, oferecendo recursos avançados como cancelamento de ruído, reconhecimento de voz, tradução simultânea e transcrição multilíngue. O mais recente gravador inteligente premium da Sogou carrega um conjunto de oito microfones que pode capturar som em um raio de 10 metros. Impulsionado pela inteligência artificial da Sogou, o S1 possui uma função de cancelamento de ruído que pode eliminar até 40.000 tipos de ruídos indesejados. A tecnologia de reconhecimento inteligente do Sogou permite que o S1 converta áudio em texto em alta velocidade com uma taxa de precisão de 98%.
Líderes de mercado de análise de fala da APAC
-
Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
-
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Segmentação da indústria de análise de fala da APAC
Speech Analytics é um processo de análise de chamadas gravadas para coletar informações do cliente para melhorar a comunicação e a interação futura. O estudo de mercado concentra-se em vários segmentos de usuários finais, como BFSI, Telecomunicações, Saúde, etc., abrangendo vários tamanhos de empresas, como grandes e médias empresas e pequenas empresas.
| Implantação | Na premissa |
| Sob demanda | |
| Tamanho da organização | Pequenas e médias empresas |
| Grandes Empresas | |
| Usuário final | BFSI |
| Assistência médica | |
| Varejo | |
| Governo | |
| Outros usuários finais (telecomunicações, viagens e hospitalidade) | |
| País | China |
| Japão | |
| Índia | |
| Coreia do Sul | |
| Cingapura | |
| Resto da Ásia-Pacífico |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de Speech Analytics da APAC
Qual é o tamanho atual do mercado de Speech Analytics da Ásia-Pacífico?
O Mercado Ásia-Pacífico de Speech Analytics deverá registrar um CAGR de 22,5% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado Ásia-Pacífico Speech Analytics?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. são as principais empresas que operam no mercado de análise de fala da Ásia-Pacífico.
Que anos este mercado de análise de fala da Ásia-Pacífico cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de Speech Analytics da Ásia-Pacífico para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de Speech Analytics da Ásia-Pacífico para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da Indústria de Speech Analytics da Ásia-Pacífico
Estatísticas para a participação de mercado, tamanho e taxa de crescimento de receita de Speech Analytics da Ásia-Pacífico em 2024, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Asia Pacific Speech Analytics inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
