| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 2.61 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 6.41 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 19.68 % |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de gerenciamento de serviços de campo APAC
O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico é estimado em US$ 2,18 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 5,36 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 19,68% durante o período de previsão (2024-2029).
O setor de gerenciamento de serviços de campo tem visto um rápido crescimento nos últimos anos, impulsionado pela crescente demanda por soluções econômicas e de tempo. As organizações de serviços de campo percebem que a adoção da tecnologia digital pode desempenhar um papel muito significativo em termos de colmatar a lacuna para várias escassezes de mão-de-obra técnica e, por isso, estão a adotar amplamente várias soluções de gestão de serviços de campo.
- O serviço no terreno está numa trajetória ascendente a nível mundial, e uma região que lidera o esforço para desafiar o domínio geral dos EUA no setor é a Ásia-Pacífico. A razão por detrás desta tendência de rápido crescimento é atribuída ao facto de os mercados emergentes da região (como a China e a Índia) albergarem uma vasta gama de pequenas e médias empresas (PME). De acordo com os dados da OCDE, o número estimado de pequenas e médias empresas (PME) na Ásia em 2021 era de 186,1 milhões, enquanto, no ano de 2020, era de 182,31 milhões. Este aumento no número total de PME impulsionará significativamente o mercado de gestão de serviços de campo na região Ásia-Pacífico.
- O aumento contínuo do número destas empresas conduz a um simpático crescimento da concorrência. Isto, por sua vez, alimenta a introdução de várias tecnologias inovadoras, como a automação de vários processos de negócios, como faturamento de trabalhos, cobrança e agendamento, e prestação de serviços. Há também uma demanda crescente para reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade. O surgimento de novas tecnologias, como modelos de trabalho mistos e IoT, também estão promovendo o crescimento do mercado.
- O mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico tem sido historicamente submetido a um crescimento significativo devido à crescente adoção de sistemas de colaboração em tempo real nos segmentos de usuários finais. Prevê-se que isso promova o crescimento do mercado durante o período de previsão. Além disso, a pandemia COVID-19 em curso resultou num impulso significativo no crescimento do mercado.
- Um dos principais desafios de negócios para as organizações relacionadas ao serviço de campo era lidar com peças e logística. Na região Ásia-Pacífico, o SuiteCommerce é uma solução de negócios escalável e exigente, pré-integrada ao NetSuite, envolvendo gerenciamento de pedidos, clientes e uma solução aprimorada de central de atendimento ao cliente para Minha conta. As empresas de serviços de campo tendem a usar esse software principalmente para vender seus produtos por meio do site, tanto direto à empresa quanto direto ao consumidor.
- A COVID-19 teve um impacto significativo tanto nas grandes empresas como nas PME. As principais indústrias incluem a indústria transformadora, a automóvel, a têxtil, os transportes e a logística, o turismo e a hotelaria, e os bens de consumo foram forçados a encerrar devido aos confinamentos globais a nível nacional. Além disso, à medida que a economia se ajusta a esta nova forma remota de conduzir negócios, a COVID-19 reafirmou a necessidade de as empresas pensarem além das suas operações convencionais de serviços no terreno e criarem estratégias para serem resilientes através da utilização de tecnologias inteligentes.
Tendências do mercado de gerenciamento de serviços de campo da APAC
A adoção de soluções de gerenciamento de serviços de campo na Índia está aumentando em ritmo acelerado
- A Índia é um dos mercados cruciais para soluções de gerenciamento de serviços de campo, nuvem e IA. A crescente adoção de IA e nuvem entre as PME e os crescentes investimentos de todos os usuários finais em tecnologia de IA são alguns dos fatores significativos que aumentam o crescimento do mercado.
- Prevê-se que a região testemunhe um crescimento maciço, devido aos investimentos contínuos de pequenas e médias organizações. As PME estão a investir uma enorme soma de dinheiro para maximizar a adoção global de soluções baseadas na nuvem e tecnologicamente avançadas para a gestão de serviços no terreno. Além disso, o país Índia oferece oportunidades significativas de crescimento no mercado.
- Por exemplo, em março de 2022, de acordo com o Ministério das Micro, Pequenas e Médias Empresas, a Índia tinha mais de 7,9 milhões de MPMEs (micro, pequenas e médias empresas). Dado que as MPME e o governo dependem de soluções e sistemas de TI escaláveis, é perfeitamente compreensível que queiram transferir as suas informações e processos sensíveis para a nuvem.
- Além disso, o mercado de FSM tem um amplo alcance na Índia, principalmente devido à industrialização em grande escala. Prevê-se que o país apresente um crescimento constante no mercado de gestão de serviços de campo com zonas geográficas avançadas e uma elevada base de clientes. O aumento constante do número geral de usuários de tecnologia no país impulsiona ainda mais o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de campo.
- Antes da COVID-19, ocorreu o Field Service Management Summit na Índia, que abordou tópicos como habilidades, tecnologia e estratégias de gerenciamento de mudanças necessárias para atender à crescente complexidade do ponto de contato de serviço de campo, o futuro da IoT para gerenciamento de serviços de campo, abordando o principais desafios no gerenciamento da força de trabalho terceirizada e no faturamento de terceiros, melhorando as taxas fixas iniciais para alcançar maior satisfação do cliente, lucros, etc.
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Grandes empresas terão participação de mercado significativa
- A crescente adoção de soluções de gestão de serviços de campo em grandes empresas é relativamente maior do que nas PME na região Ásia-Pacífico. A acessibilidade e a grande escala das economias das grandes organizações permitem-lhes implementar soluções de gestão de clientes, gestão de garantias, gestão de inventário e gestão de facturação e ordens de serviço numa escala maior.
- Entre os atuais softwares de gestão de serviços de campo, a gestão de clientes tornou-se uma das principais prioridades das empresas, pois permite o reconhecimento da marca das organizações e auxilia na retenção de clientes. As empresas estão amplamente focadas em oferecer uma experiência rápida e tranquila ao cliente, o que impactou positivamente a demanda e a exigência do mercado de gerenciamento de serviços de campo na região.
- Empresas de vários setores estão vendo diversas transformações digitais e investindo em soluções de engajamento do cliente. Além disso, uma mudança em relação às plataformas tradicionais, como o CRM, é notavelmente evidente nas empresas. Portanto, tal mudança entre os projetos empresariais pode proporcionar perspectivas mais excelentes aos fabricantes e fornecedores no mercado durante o período previsto.
- Além disso, os principais fornecedores desta região concentram-se em alianças estratégicas para aumentar o seu alcance geográfico. Em agosto de 2022, a Microsoft (COLOMBO, Sri Lanka) e a WSO2, um importante fornecedor de integração de código aberto, anunciaram um acordo estratégico para lançar soluções nativas da nuvem para fornecer APIs, aplicativos e identidades digitais com segurança para áreas de todo o mundo por meio de Microsoft Azure. Devido ao acordo, o fornecedor de integração também utilizará o Microsoft Azure como sua principal plataforma de nuvem.
- Além disso, como resultado da transformação digital, as grandes empresas estão a adotar soluções de gestão de contratos integradas na nuvem. Uma melhor gestão é possibilitada por ele, e as empresas dos setores público e privado podem redigir, negociar, assinar, aprovar, acompanhar e renovar contratos num local conveniente.
- Juntamente com as vantagens da implantação de software de gestão de serviços de campo para grandes empresas, o setor industrial em ascensão nas economias em desenvolvimento da região APAC abre novas oportunidades para a integração de software de gestão de serviços de campo. Por exemplo, de acordo com o Banco Asiático de Desenvolvimento, em 2021, o valor acrescentado no sector industrial no Bangladesh registou uma taxa de crescimento de 10,3% em termos anuais.
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Visão geral do setor de gerenciamento de serviços de campo da APAC
O mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico estudado é moderadamente competitivo, o que se deve à presença de um número considerável de players globais e regionais. As principais estratégias adotadas por essas empresas envolvem fusões e aquisições, inovações de produtos e expansões. Os principais players que dominam o mercado são Salesforce.Com Inc., Microsoft Corporation, IFS AB, Trimble Inc e Oracle Corporation.
- Agosto de 2021 – Líder em peças de serviço e gerenciamento de contratos, incluindo estoque, preços e soluções de monitoramento de reparos preventivos baseados em IoT, Mize Inc. A empresa combinada utilizará, no futuro, o nome Syncron e se concentrará no fornecimento de experiências de serviços conectados e na aceleração de novos modelos de negócios centrados em serviços. Além disso, as empresas estão a concentrar-se em investir significativamente na inovação e na expansão da sua cobertura global, incluindo os mercados asiáticos.
- Julho de 2021 – ServiceMax, uma empresa que lida com gerenciamento de serviços de campo centrados em ativos, declarou que celebrou um acordo definitivo para obter LiquidFrameworks, um fornecedor de soluções móveis de gerenciamento de operações de campo. A aquisição visa aprimorar as soluções de gerenciamento de serviços de campo da ServiceMax para serviços industriais, ambientais e de petróleo e gás.
Líderes de mercado de gerenciamento de serviços de campo da APAC
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Salesforce.com Inc.
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Microsoft Corporation
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IFS AB
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Trimble Inc.
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Oracle Corporation
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Notícias do mercado de gerenciamento de serviços de campo da APAC
- Agosto de 2022 – ServiceMax, líder em gerenciamento de serviços de campo centrado em ativos, declarou a expansão contínua do ServiceMax Core adicionando novos recursos extras que podem impulsionar melhor desempenho de gerenciamento de serviços de campo do cliente, receita e crescimento de margem. Esses avanços beneficiam não apenas administradores, técnicos de campo, planejadores e despachantes, mas também um escopo cada vez maior de funções associadas à expansão das margens operacionais, à geração de valor para o cliente e à melhoria das receitas.
- Outubro de 2021 – A Salesforce introduziu quatro novos recursos para Field Service para ajudar as empresas a equipar sua força de trabalho móvel para o futuro. Esses recursos permitirão que as empresas dimensionem os recursos de serviço de campo para lidar com trabalhos mais complexos, personalizem fluxos de trabalho móveis para melhorar a experiência dos funcionários, forneçam aos clientes agendamento de autoatendimento e usem vídeo para solucionar problemas em tempo real.
Segmentação da indústria de gerenciamento de serviços de campo APAC
As soluções baseadas na gestão de serviços de campo emergiram como um dos segmentos vitais em todo o setor de atendimento ao cliente, na sequência das melhorias contínuas no MRO e na indústria de serviços de TI, o que levou a uma ênfase mais ampla, especialmente na retenção de clientes existentes, através de oferecendo serviços de valor agregado. A principal métrica capturada no estudo indica as receitas anuais acumuladas através do Field Service Management em todas as regiões..
O mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico é segregado por tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), tipo de desenvolvimento final (no local, nuvem), -usuário (Allied FM, TI e Telecom, saúde e ciências da vida, energia e Serviços Públicos, Petróleo e Gás, Manufatura) e País.
| Por tipo de implantação | Na premissa |
| Nuvem | |
| Por tamanho da organização | Pequenas e médias empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por usuário final | Allied FM (Hard - Construção e HVAC e Soft - Paisagismo e Limpeza) |
| TI e Telecom | |
| Saúde e Ciências da Vida | |
| Energia e serviços públicos | |
| Óleo e gás | |
| Fabricação | |
| Outros usuários finais (transporte, imóveis, etc.) | |
| Por país | Índia |
| China | |
| Japão | |
| Austrália | |
| Resto da Ásia-Pacífico |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de serviços de campo da APAC
Qual é o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico?
O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico deve atingir US$ 2,18 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 19,68% para atingir US$ 5,36 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico?
Em 2024, o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico deverá atingir US$ 2,18 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico?
Salesforce.com Inc., Microsoft Corporation, IFS AB, Trimble Inc., Oracle Corporation são as principais empresas que operam no mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico.
Que anos esse mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico foi estimado em US$ 1,82 bilhão. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo da Ásia-Pacífico para anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de gerenciamento de serviços de campo da APAC
Estatísticas para a participação de mercado de gerenciamento de serviços de campo da APAC em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do APAC Field Service Management inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
