| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 13.90 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 高い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
保証管理システム市場分析
保証管理システム市場は、今後5年間で年平均成長率13.9%を記録する見込みである。保証請求処理の問題が増加しているため、世界の組織は毎年thousandsドルの収益漏れを起こしている。これが、世界の保証管理システムの需要を促進する大きな要因となっている。さらに、保証クレーム管理プロセスを自動化する必要性は、新しい技術の出現や自動車産業や製造業における競争の激化に伴って著しく高まっている。
- 保証管理システムは、保証クレーム処理とインストールベース資産追跡の自動化を通じて、サービス事業者が保証、クレーム、資産をライフサイクルを通じて設計、管理、追跡、処理するのを支援する。革新的な保証管理システム（WMS）は、AIや機械学習機能と連携し、顧客満足度を保証します。
- 保証クレーム処理とインストールベース資産追跡の自動化を通じて、保証管理ソリューションは主にサービス組織が保証、クレーム、資産をライフサイクル全体を通じて作成、管理、追跡、処理することを可能にします。
- その結果、第三者は有効なクレームを提出し、クレジットを受け取ることができる。また、カスタマーサービスは保証内容を確認し、リカバリーを開始することができ、現場技術者は資産の履歴を追跡し、保証対象部品を交換することができる。これらのソリューションは、保証コストを最小限に抑え、保証請求を自動化し、保証管理システムを合理化し、サービス収益を最大限に増加させる。このソフトウェアは、メーカー、サービス・プロバイダー、サプライヤー、ディーラー、エンドユーザーを含むすべての利害関係者に利益をもたらす。その結果、世界中の様々なエンドユーザー産業で大きな需要が生じている。
- 最新の保証管理システム（WMS）には、顧客満足度を高めるための先進技術、機械学習（ML）、人工知能（AI）機能が組み込まれている。その結果、AIとMLの発展により、保証ライフサイクル管理システムは評価期間中に力強い成長を見せている。AIベースのシステムは、不正請求を迅速かつ経済的に特定するために画像認識を採用している。機械学習アルゴリズムは何万枚もの写真を使って訓練され、フォトショップで加工された画像や古いクレームから実際の問題を特定することができる。
- 自動車産業とサプライチェーン産業が保証ソフトウェアの採用で最大のシェアを占めているため、自動車セクターの生産拡大が市場成長を促進する重要な要因となっている。さらに、コネクテッド・ビークルを採用する消費者の傾向も、世界の自動車需要に影響を与え、市場を牽引すると予想される。
- COVID-19の大流行は、ウイルスを封じ込めるために多くの国で製造業務が一時的に停止したため、保証管理システム市場の成長に大きな影響を与えた。このため、消費者向け電子機器の生産が減少し、保証管理システムの市場ニーズが高まった。しかし、COVID-19をきっかけに、自動化技術へのシフトが地域全体で顕著になった。上記のような採用によるかなりの利点が、顧客をAIやMLによる自動保証管理システムの幅広い採用へと誘い、市場の成長に寄与している。
保証管理システムの市場動向
クラウドセグメントが大きなシェアを占める見込み
- クラウド上に保証管理システムを導入することで、高い拡張性、柔軟性、定義された権限による共有機能が提供される。各プレイヤーは、この機会を活用して市場にさらに浸透させようとしており、予測期間中に市場を拡大させると分析されている。
- モノのインターネット（IoT）を構成するコネクテッド/スマートデバイスやセンサーの急増、またさまざまなマシンツーマシン（M2M）通信ネットワークによって生成されるメタデータの量は、保証請求プロセスをインテリジェントに更新し、シームレスな顧客体験を提供するために必要な新たなレベルの洞察をメーカーに提供する可能性がある。
- インダストリー4.0やモノのインターネット（IIoT）などのコンセプトによる世界の製造業の進歩に伴い、サービスプロバイダーは予測期間中にビジネスを拡大する大きなチャンスを手にしている。予測分析、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、デジタルツイン、スマート工場など、製造業における様々な技術の融合も、クラウドベースの保証管理システムの採用を促進する可能性がある。
- クラウドベースのIoTプラットフォームは、予測モデリング、シミュレーション、テスト仮説、レポーティングなど、収集したデータからアクションを起こすことを可能にする。業界の大手企業はクラウドベースのソリューションを提供しており、予測期間中の市場成長を後押しする可能性がある。
- また、企業はさまざまな業界でクラウドコンピューティングに積極的に投資しており、予測期間中の市場成長にプラスの影響を与えると予想される。例えば、Platform9のレポートによると、2022年には、単一のパブリッククラウド（32.1％）、ハイブリッドクラウド（29.8％）、オンプレミスクラウド（14.1％）が、企業がワークロードを実行するための主要な環境となっている。
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北米が市場で大きなシェアを占める
- 北米は、重要なエンドユーザーにおける保証管理システムの採用という点で、主要市場の一つである。同地域はまた、中小規模企業の間でデータセキュリティの受容が高まっているため、健全な成長を遂げている。さらに、この地域には主要な市場ベンダーが存在し、継続的な技術革新が行われているため、保証管理システムに対する需要が高まっている。
- 同地域における保証管理システム市場の成長の要因となっている主なトレンドには、スマートデバイスの増加、オーディオやビデオデバイス、ウェアラブルやスマートホームデバイスを含むインテリジェントな住宅用デバイスの採用増加などがあり、これが最高の顧客体験を提供する保証管理ソリューションの採用を生み出している。
- したがって、デジタルサービスの普及と技術の進歩は、クラウドコンピューティング、AI、IoT、MLなどの最新技術の様々な分野での早期採用と相まって、この地域の市場成長を補完している。また、同地域の保証管理企業は、欠陥パターンの特定、クレーム審査の改善、サプライヤーのチャージバックのエンドツーエンドの管理によって製品品質を向上させるため、保証手続き全体でデータ分析とAIを活用している。
- さらに、この地域では、保証管理システムへの投資や技術的進歩も多く見られる。小売分野での保証管理システムの導入も進んでいる。アナリティクス・アプリケーションを通じて顧客の行動経験を改善するために、組織化された小売業への大きなシフトがある。
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保証管理システム業界概要
保証管理システム市場は適度に統合されており、少数の市場プレーヤーが大きな市場シェアを占めている。市場で高いシェアを持つ大手企業は、海外における顧客基盤の拡大に注力している。各社は、市場シェアと収益性を高めるために戦略的協業イニシアティブを活用している。
2022年11月、デジタル製品・ソリューション企業でサービスライフサイクル管理のグローバルリーダーの1社であるタバントは、世界最大級の商用車メーカーであるダイムラー・トラックAG（DTAG）と提携し、同社の欧州ブランド向けに保証・クレーム管理ソリューションを提供すると発表した。
2022年5月、OptevenはWMS Group (UK) Ltd (WMS)の野心的な事業転換と変革戦略を推進し、WMSディーラーと修理業者向けに、非常にアクセスしやすく市場をリードするオンラインクレームプラットフォームを導入しました。このプラットフォームは、保証請求のプロセスを大幅に簡素化し、迅速化するように設計されています。新プラットフォームは、包括的で卓越した顧客サービス体験を提供しながら、管理時間を短縮する。
保証管理システム市場のリーダー
-
Oracle Corporation
-
Wipro Limited
-
Pegasystems Inc.
-
IBM Corporation
-
Tavant
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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保証管理システム市場ニュース
- 2022年9月：部品修理サイクル管理と航空機保証ソリューションの大手独立系プロバイダーの1つであるAAR子会社Airinmarは、フィリピンを拠点とする格安航空会社セブ・パシフィック航空との新たなサービス契約の締結を発表した。同社はセブ・パシフィック航空に対し、航空機の保証管理とバリュー・エンジニアリングをカバーする一連のサポート・サービスを提供する。
- 2022年4月：映像をコアコンピテンシーとするIoTソリューションプロバイダーであるヒクビジョンは、プレミアムプロジェクト製品のグローバル保証を5年に延長すると発表した。この新しい5年保証は、簡単なプロジェクト・メンテナンスとコスト効率の向上でHikvisionの顧客をさらにサポートする。
保証管理システム産業区分
保証管理ソリューションには、主に保証と保証後のサポート管理が含まれる。一般的に、ソリューションには、保証登録、クレーム提出、処理、決済、不正検出、サプライヤー回収、返品管理、延長保証マーケティング、交換部品物流、在庫管理などが含まれる。
保証管理システムは、導入タイプ（オンプレミス、クラウド）、ソフトウェアタイプ（保証インテリジェンス、クレーム管理、サービス契約、管理管理）、コンポーネント（ソリューション、サービス）、エンドユーザー産業（産業機器、自動車・輸送、耐久消費財、建設・建材、医療機器、航空宇宙・防衛）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（10億米ドル）ベースで提供されています。
| 導入タイプ別 | 敷地内に |
| 雲 | |
| ソフトウェアの種類別 | 保証インテリジェンス |
| クレーム管理 | |
| サービス契約 | |
| 管理管理 | |
| コンポーネント別 | ソリューション |
| サービス (プロフェッショナル サービスおよびマネージド サービス) | |
| エンドユーザー業界別 | 産業機器（重機・機械） |
| 自動車と輸送 | |
| 耐久消費財 (主要な住宅用電化製品および HVAC システム) | |
| 建築・建材 | |
| その他のエンドユーザー産業 (医療機器、航空宇宙、防衛など) | |
| 地理 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| 世界のその他の地域 |
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保証管理システム市場調査FAQ
現在の保証管理システムの市場規模はどれくらいですか?
保証管理システム市場は、予測期間（13.90%年から2029年）中に13.90％のCAGRを記録すると予測されています
保証管理システム市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Oracle Corporation、Wipro Limited、Pegasystems Inc.、IBM Corporation、Tavantは、保証管理システム市場で活動している主要企業です。
保証管理システム市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
保証管理システム市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米が保証管理システム市場で最大の市場シェアを占めます。
この保証管理システム市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の保証管理システム市場の過去の市場規模をカバーしています。レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の保証管理システム市場規模も予測します。
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Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の保証管理システム市場シェア、規模、収益成長率の統計。保証管理システムの分析には、2029 年までの市場予測の見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
