音声分析 市場規模

音声分析市場の分析

音声アナリティクス市場は、予測期間中に15%のCAGRを記録すると予想されている。音声アナリティクスは、企業がデータを活用して話し言葉を分析できるようにするアナリティクスの一分野である。特に、会話の中でユーザーの感情分析を行うことで、小売業などの組織が商品やサービスに対するユーザーの傾向をリアルタイムで把握することができるため、急成長している技術の1つと見なされている

• インターネットとそれをサポートするさまざまな技術的アプリケーションの拡大に伴い、企業が重要な洞察を得るために膨大な量のデータを評価することはますます難しくなっている。データからビジネス上の洞察を得るために、企業は長年にわたって多くの分析アプローチやツールを開発してきた。
• 音声分析が最も広く使われているのはコールセンターで、従業員と発信者の間の構造化された対話と非構造化された対話の両方を活用することで、関連情報を提供している。その他の用途としては、生体音響、メンタルヘルスケア、銀行・金融市場などが考えられます。
• さらに、何を話したかだけを分析し、どのように話したかを分析しない音声分析とは異なり、音声分析は、音節のピッチ、テンポ、トーン、リズムなどの発声の特徴について音声パターンを分析することによって、音声音声メモを監視するために使用されるかもしれない。例えば、カスタマーケアの場面では、音声アナリティクスは冒涜的な言葉、間違った言葉、ピッチを検出することができ、そのような異常が検出された場合、アルゴリズムはスーパーバイザーに通話をルーティングする。
• ヘルスケア分野と同様に、音声分析はうつ病やその他の精神衛生上の問題を抱える患者のモニタリングに使用されている。例えば、世界保健機関（WHO）によると、2021年には世界中で2億8000万人以上がうつ病を患うと言われている。このため、多くのベンダーが、ヘルスケア業界における成長機会に対応するため、音声アナリティクス市場に投資している。
• さらに、2022年4月、Instreamaticは、迅速な顧客コミュニケーションとリアルタイムの感情分析のための音声AIプラットフォーム、Speakyを発表した。この新しい多対一コミュニケーション・ソリューションにより、顧客はあらゆる物理的またはデジタルなブランド・タッチポイントで簡単な音声メッセージを残すことで、ブランドやコンテンツ制作者に迅速かつ簡単に自分自身を伝えることができる。
• このような事例から、業界を問わず多くの組織が、ユーザーを理解するために、録音データ、ソーシャルメディアデータ、その他のシンジケートデータなどのデータソースを活用した音声アナリティクスの導入を検討している。また、企業がマーケティング、CRM、営業支援などの統合ソリューションを必要とする複雑なIT構造を扱っているため、互換性の問題を軽減できるオンプレミス・ソリューションの需要が高まる傾向にあるが、クラウド・ソリューションの拡張性と柔軟性が加われば、クラウド展開の成長にテコ入れされることになる。
• パンデミック（世界的大流行）の中、営業やマーケティングにおける音声分析の需要は、顧客サービスを向上させ、市場の成長を促進する。新技術の採用と企業のオンラインモードへの移行が、コミュニケーション分析ソリューションの導入を企業に促す。この傾向は続き、音声分析の利用は増加し、さらに以前の購入に関するレビューやフィードバックに基づいて適切な顧客をターゲットにするのに役立ちました。