米国の顧客テクニカル サポート サービス 市場規模

米国の顧客テクニカルサポートサービス市場分析

米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場規模は、7.69%年に93億4,000万米ドルと推定され、2029年までに135億3,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に7.69％のCAGRで成長します

• 米国企業は、即時にメリットをもたらすデジタル変革への取り組みの一環として、インテリジェント オートメーションをますます採用しています。パンデミック中の顧客サポートを改善するために、より多くの米国企業がチャットボット、仮想エージェント、音声アシスタントなどの会話型 AI テクノロジーを導入しています。会話型 AI のホスティングとして最も一般的に選択されるのはパブリック クラウドですが、銀行や医療などの規制の厳しい分野ではオンプレミス展開が好まれます。
• ニューヨークに本拠を置く Lang.ai という企業は、サービスの問題を迅速に処理するためにクライアントのチャットに自動的にタグを付けるテクノロジーを開発しています。同社は2022年5月、Nava Venturesが調整したシリーズA資金調達ラウンドで1,050万米ドルを調達したことを明らかにした（調達総額は1,500万米ドルとなった）。 Zendesk や Intercom などの既存のヘルプ デスク プラットフォームは、顧客からの問い合わせからコンセプトを抽出するためにプラットフォームによって使用されます。
• 他のテクニカル サポートのトレンドと同様に、長期的なコミットメントに重点を置くことで、サプライヤーと顧客の間の前向きな関係を効果的に維持できます。アウトソーシングを行う企業は、長期的な関係を築くことができるクライアントを求めています。逆に、理想的なテクニカル サポートのアウトソーシング パートナーを選択するのは時間のかかるプロセスです。企業は、両社が費用対効果の高い方法で相互に利益を得ることができるよう、長期的な協力関係と信頼できる関係を確立するよう努めています。したがって、ビジネスの発展に関しては、短期的な関係よりも長期的な関係の方がはるかに有益です。
• 技術サポートの名を借りた詐欺行為が増加しているため、顧客は疑念を抱いています。それは技術サポート業界のイメージを妨げ、汚し、そのようなサービスに対する信頼の低さや不信感により技術支援を困難にします。これにより、企業のサポート業務に全体的なコストがかかり、課題が生じます。
• 新型コロナウイルス感染症とそれに伴うオンライン チャネルの顧客全体への急速な導入により、企業は並外れたスピードで一流の顧客サービスと思いやりのある従業員ケアを提供するようになりました。ブランドは、コンタクト センターの使用方法、スタッフが優れた顧客エクスペリエンスを提供する方法、その従業員が働く場所、コンタクト センターのボリュームの増加をサポートするためにデジタル チャネルをどのように使用するかを検討しました。パンデミック中、市場は当初、通話量の急激な増加とリモート在宅勤務モデルへの突然の切り替えによりリスクにさらされていましたが、時間の経過とともに、これらの変化は米国のカスタマー テクニカル サポートに大きなチャンスをもたらしました。サービス市場。