マーケットトレンド の タイICT 産業
エンタープライズ・ソフトウェアが最大のソフトウェア・セグメントに
- タイの労働力がスキルと多様性を高めながら進化するにつれ、企業は洗練されたHCMソリューションに目を向けている。これらのソリューションは、人材獲得、パフォーマンス管理、トレーニング、後継者育成を支援します。HCMシステムによって、組織は、強力な労働力を育成し、人事プロセスを合理化し、人材戦略を包括的なビジネス目標に同期させることができます。
- 2023年2月、エンタープライズHRMSプラットフォームであるアクリビアHCMは、1年以内に500人以上の人材を採用するという野望を発表した。ビシャカパトナムを拠点とするこの新興企業は、現在400人の従業員を擁し、そのうち350人以上が主力製品である人財管理ソフトウェア、Akrivia HCMに専念している。この積極的な採用は、国際市場、特にシンガポール、タイ、フィリピン、ベトナム、インドネシア、マレーシア、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、カタールなどの東南アジアや湾岸協力会議諸国への戦略的な進出と一致している。
- さらに、同地域ではBYODの傾向が強まっており、CRMソリューションの採用がさらに促進される見通しだ。従業員が複数の企業に関与する中、BYOD 傾向は柔軟性とネットワークへのアクセシビリティへのシフトを強調し、職場の生産性を向上させます。CRM ソリューションは企業のイメージを向上させますが、BYOD のトレンドにより、従業員は重要なデータにリアルタイムでアクセスできるようになり、顧客からの問い合わせの解決が効率化され、CRM の効果が高まります。
- 2023年8月、Salesforceは新しい製品Starterを発表した。この直感的なオールインワンCRMアプリケーションは、取引、サービス、マーケティング機能をシームレスに統合している。中小企業や急成長中の企業向けに設計されたStarterは、顧客関係の管理、重要なデータの一元化、業務効率の向上を支援する。マーケティングキャンペーンテンプレート、セグメンテーション、分析、Eメールビルダー、AIによるEメール最適化などの機能により、スターターは中小企業のリードジェネレーションの取り組みを強化します。
- タイでは、中小企業が顧客とのやり取りを強化し、業務を最適化するために、顧客関係管理（CRM）ソリューションを採用するケースが増えています。こうしたCRMシステムにより、中小企業は顧客データを効率的に管理し、顧客とのやり取りを監視し、ニーズに合わせたコミュニケーションや重点的なマーケティング施策を通じて顧客満足度を高めることができます。
- タイの中小企業は顕著な成長を遂げており、業務の合理化、データの整理、正確な売上予測などのメリットを享受しています。中小企業振興庁が2023年4月に発表したところによると、サービス部門の小規模企業（SE）の雇用者数は約102万人、製造部門の中規模企業（ME）の雇用者数は約7097万人で、この事業規模では全産業で最高の雇用者数を記録している。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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最大のエンドユーザーはIT・通信業界
- タイICT市場のIT・通信セクターには、通信サービス（音声、データ、メッセージング、OTT、有料テレビサービス）、通信インフラ（固定ネットワーク、モバイルネットワーク、通信タワー）、通信事業者（Advanced Info Service（AIS）、TrueMove、Total Access Communication Public Company Limited（DTAC）、National Telecom（NT）、Mobile Virtual Network Operator（MVNO））、モノのインターネット（IoT）、ICTセキュリティとソリューション、クラウドコンピューティング、ネットワーク管理、5Gインフラとアプリケーションなどの技術が含まれる。
- タイの通信市場は、接続性（5Gと固定ブロードバンドの両方）に対する需要の高まりとデジタル技術の幅広い受け入れに後押しされ、最近大きな成長を遂げている。タイ政府は、タイをASEANのデジタル・インフラのハブにすることを構想している。
- 国家放送電気通信委員会（NBTC）は、5Gの導入が2035年までにタイ経済に93億米ドルを投入し、GDPの10％を占めると予測している。さらに、デジタル創造性、技術進歩、デジタル経済への移行を推進する「タイ・インダストリー4.0イニシアティブを通じて、政府は2027年までにこの分野のGDPへの寄与率を25%にすることを目標としている。
- タイでは5Gに向けた推進により、ICT市場に多額の投資が行われている。これらの投資は、周波数帯域の割り当て、ネットワーク・タワー、光ファイバー・バックボーンに及び、民間部門と公的部門の両方が極めて重要な役割を果たしている。アドバンスト・インフォ・サービス（AIS）やトゥルー・コーポレーション（True Corporation）などの大手通信事業者は、5Gへのアクセスを全国的に強化するため、特に都市部での大規模なネットワーク展開の先頭に立っている。
