テレコム・サービス保証市場の規模とシェア分析 - 成長動向と予測（2024年～2029年）

この調査レポートは、通信サービス保証市場をコンポーネントタイプ（システムタイプ（プローブシステム、ネットワーク管理、ワークフォース管理、障害管理、品質監視、その他のシステムタイプ）、サービスタイプ（プロフェッショナルサービス、マネージドサービス））、展開タイプ（オンプレミス、ホスト型）、地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、中南米、中東＆アフリカ）で分類しています。本レポートでは、上記のすべてのセグメントについて、金額ベースの市場規模（米ドル）を提供しています。

テレコム・サービス保証の市場規模

通信サービス保証市場分析

テレコム・サービス・アシュアランス市場は、2024年にUSD 11.13 billionと推定され、2029年にはUSD 17.97 billionに達し、予測期間中（2024-2029）に10.04%の年平均成長率で成長すると予測されている。

  • 世界の通信サービス保証市場の主な促進要因の1つは、世界的な携帯電話普及率の上昇である。世界的な携帯電話ユーザーの増加に伴い、企業は将来の成長分野や潜在的な落とし穴を分析するために予測モデリングを利用するようになっている。
  • 例えば、ITUの報告によると、2023年の世界の携帯電話契約数は前年の86億件から約89億件に増加し、2019年には80億件の大台を突破する。このスマートフォン普及の急増は、通信サービス保証市場に大きな成長機会をもたらす。
  • 通信事業者は流動的な状態にある。2022年の「通信事業における顧客解約の現状調査では、パンデミック後の通信事業者に対する顧客ロイヤルティは22％まで低下しており、顧客の定着度はこれまで以上に顧客体験に左右されていることが見て取れた。高い平均解約率が通信業界を悩ませている。広範な公益事業市場の解約率が西欧市場で約12〜15％であるのに対し、電気通信業界の平均解約率は30〜35％である。このような大規模な顧客離れは、顧客リピート率を向上させるためにサービス保証ソリューションを導入するよう、通信事業者を後押しするだろう。
  • 以前は、コンタクト・センターが顧客からの問い合わせを管理し、CSPがサービス保証を正確に予測することができた。しかし、他の多くの企業と同様、通信業界もコンプライアンス、オペレーション、戦略、財務の面で不安定な状況に直面している。変動は、特に技術の進歩に伴うイノベーションを促進するかもしれないが、電気通信業界はこれらのシフトをナビゲートしなければならない。主な課題には、ARPU（Average Return Per User：ユーザー1人当たりの平均利用料）の低下や顧客離れの高さなどがある。
  • 通信事業者の本来の価値にもかかわらず、現在の経済情勢は消費者の価格感応度を高めている。これを受けて、消費者の半数近くが行動を起こしており、27％がより安価なプロバイダーを選択し、24％がサービスをダウングレードしている。このことは、通信事業者が進化する顧客の期待に応えるために、価格戦略を慎重に調整する必要性を強調している。

テレコム・サービス・アシュアランス業界の概要

電気通信サービス保証市場は、グローバルプレーヤーと中小企業の両方が存在するため、非常に断片化されている。同市場の主要プレーヤーには、ノキア社、ブロードコム社（CAテクノロジーズ社）、シスコシステムズ社、タタ・コンサルタンシー・サービシズ社、アクセンチュアPLCなどがある。同市場のプレーヤーは、製品提供を強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携や買収などの戦略を採用している。

  • 2023年11月、シスコはCisco ThousandEyesとAmazon Web Services（AWS）の新しいインターネット監視サービスであるAmazon CloudWatch Internet Monitor（CWIM）との新たな協業を発表した。この統合により、顧客はクラウド展開に対する比類のない可視性を実現し、最適化されたデジタル体験を提供できるようになった。この新たな統合は、シスコのネットワーク保証ビジョンに対するコミットメントを示すものであった。
  • 2024年1月、ノキアと協力し、欧州連合の研究資金の支援を受けたフィンランドTelia社は、5Gスタンドアロン（SA）向けのSaaS（Software-as-a-Service）モデルとパブリッククラウド環境を模索した。シリウス（Sirius）と名付けられたこの構想は、国境を越えた高速道路や海路にまたがる5G専用コアとモバイル・エッジ・コンピューティング（MEC）インフラを備えた5G-SAネットワークの確立を目指している。
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テレコム・サービス・アシュアランス市場のリーダー

  1. Nokia Corporation

  2. Broadcom Inc. (CA Technologies Inc.)

  3. Cisco Systems, Inc.

  4. Tata Consultancy Services Limited

  5. Accenture PLC

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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テレコム・サービス保証市場ニュース

  • 2024年3月ServiceNowはNVIDIAとの協業を深め、通信事業者向けの業界特化型GenAIの提供に注力する。Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM)と呼ばれる最初の製品は、Now Platform上でNVIDIA AIを活用し、特にネットワーク管理保証のような重要な通信事業者のユースケースにおいて、AI主導で自動化されたプロセスを合理化します。
  • 2024年2月MYCOM OSIは、エクスペリエンス・アシュアランス・アンド・アナリティクス（EAA）サービス・アシュアランス・スイートの機能強化を発表した。これらのアップグレードは、モバイルおよび固定回線におけるネットワーク問題の特定、診断、解決を迅速化することを目的としている。

テレコム・サービス保証市場レポート - 目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 業界バリューチェーン分析
  • 4.3 業界の魅力 - ポーターの 5 つの力の分析
    • 4.3.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.3.2 買い手の交渉力
    • 4.3.3 新規参入の脅威
    • 4.3.4 代替品の脅威
    • 4.3.5 競争の度合い
  • 4.4 マクロ経済動向が市場に与える影響

5. 市場のダイナミクス

  • 5.1 市場の推進要因
    • 5.1.1 サービス品質に対する需要の高まり
    • 5.1.2 携帯電話加入者数の大幅な増加
    • 5.1.3 高度な最適化とコスト削減の必要性の高まり
  • 5.2 市場の制約
    • 5.2.1 データプライバシーに関する懸念
    • 5.2.2 新興国におけるインフラ不足

6. 市場セグメンテーション

  • 6.1 コンポーネントタイプ別
    • 6.1.1 システムタイプ
    • 6.1.1.1 プローブシステム
    • 6.1.1.2 ネットワーク管理
    • 6.1.1.3 人材管理
    • 6.1.1.4 障害管理
    • 6.1.1.5 品質監視
    • 6.1.1.6 その他のシステムタイプ
    • 6.1.2 サービスタイプ
    • 6.1.2.1 プロフェッショナルサービス
    • 6.1.2.2 マネージドサービス
  • 6.2 展開タイプ別
    • 6.2.1 オンプレミス
    • 6.2.2 ホスト
  • 6.3 地理別***
    • 6.3.1 北米
    • 6.3.2 ヨーロッパ
    • 6.3.3 アジア
    • 6.3.4 オーストラリアとニュージーランド
    • 6.3.5 ラテンアメリカ
    • 6.3.6 中東・アフリカ

7. 競争環境

  • 7.1 企業プロフィール*
    • 7.1.1 ノキア株式会社
    • 7.1.2 ブロードコム株式会社（CAテクノロジーズ株式会社）
    • 7.1.3 シスコシステムズ株式会社
    • 7.1.4 タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド
    • 7.1.5 アクセンチュア
    • 7.1.6 IBMコーポレーション
    • 7.1.7 株式会社ヴィアヴィソリューションズ
    • 7.1.8 日本電気株式会社
    • 7.1.9 ヒューレット・パッカード・エンタープライズ
    • 7.1.10 テレフォナクティボラーゲット LM エリクソン

8. 投資分析

9. 市場の未来

**空き状況によります
*** 最終報告書では、アジア、オーストラリア、ニュージーランドを合わせて「アジア太平洋と呼ぶ。
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テレコム・サービス・アシュアランス業界のセグメント化

テレコム・サービス保証では、事前に定義されたサービス・レベル・アグリーメント（SLA）を保証するために、ネットワークを継続的に監視、管理、最適化する。本調査の調査範囲は、世界中のサービス保証ソリューションとサービスタイプを掘り下げ、市場規模は、市場で事業展開する様々な企業が提供するサービス保証ソリューションとサービスタイプから得られる収益を網羅しています。この調査では、主要な市場パラメータ、根本的な成長の影響要因、事業を展開する主要ベンダーを追跡し、予測期間中の市場推定と成長率をサポートします。

市場は、コンポーネントタイプ（システムタイプ［プローブシステム、ネットワーク管理、ワークフォース管理、障害管理、品質監視、その他のシステムタイプ］、サービスタイプ［プロフェッショナルサービス、マネージドサービス］）、展開タイプ（オンプレミス型、ホスト型）、地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、中南米、中東・アフリカ）で区分しています。本レポートでは、上記のすべてのセグメントについて、金額ベースの市場規模（米ドル）を提供しています。

コンポーネントタイプ別 システムタイプ プローブシステム
ネットワーク管理
人材管理
障害管理
品質監視
その他のシステムタイプ
サービスタイプ プロフェッショナルサービス
マネージドサービス
展開タイプ別 オンプレミス
ホスト
地理別*** 北米
ヨーロッパ
アジア
オーストラリアとニュージーランド
ラテンアメリカ
中東・アフリカ
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テレコム・サービス保証市場に関する調査FAQ

テレコム・サービス保証市場の規模は？

テレコム・サービス保証市場規模は2024年に111億3000万ドルに達し、年平均成長率10.04%で2029年には179億7000万ドルに達すると予測される。

現在のテレコム・サービス保証市場の規模は？

2024年には、テレコム・サービス保証市場規模は111億3000万ドルに達すると予想される。

テレコム・サービス保証市場の主要プレーヤーは？

ノキア社、ブロードコム社（CAテクノロジーズ社）、シスコシステムズ社、タタ・コンサルタンシー・サービシズ社、アクセンチュアPLCが、テレコム・サービス・アシュアランス市場で事業を展開している主要企業である。

テレコム・サービス保証市場で最も急速に成長している地域はどこか？

北米は予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。

テレコム・サービス・アシュアランス市場で最もシェアが高いのはどの地域か？

2024年、テレコム・サービス・アシュアランス市場で最大のシェアを占めるのは北米である。

テレコム・サービス・アシュアランス市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？

2023年のテレコムサービスアシュアランス市場規模は100億1000万米ドルと推定される。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のテレコムサービスアシュアランス市場の過去の市場規模を調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のテレコムサービスアシュアランス市場規模を予測しています。

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Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2023年のテレコムサービスアシュアランス市場シェア、規模、収益成長率の統計。テレコムサービス保証の分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。

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テレコム・サービス保証市場の規模とシェア分析 - 成長動向と予測（2024年～2029年）