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東南アジアのCRM市場規模と市場規模株式分析 - 成長傾向と成長傾向予測 (2024 ～ 2029 年)

東南アジアのCRM市場は、組織規模（中小規模、大規模）、導入規模（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、エンドユーザーバーティカル（サービス、製造、BFSI、小売・物流、政府）、国別にセグメント化されています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（単位：百万米ドル）で提供されています。

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東南アジアのCRM市場規模

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東南アジアCRM市場概要
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調査期間 2019 - 2029
推定の基準年 2023
市場規模 (2024) USD 22億4000万ドル
市場規模 (2029) USD 24.3億ドル
CAGR(2024 - 2029) 1.56 %
市場集中度 中くらい

主なプレーヤー

東南アジアCRM市場

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東南アジアのCRM市場分析

東南アジアのCRM市場規模は2024年に22億4,000万米ドルと推定され、2029年までに24億3,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に1.56％のCAGRで成長します。

成熟した顧客サービス、自動化されたエンゲージメント、顧客エクスペリエンスの向上、デジタル運用の範囲の拡大は、この地域のさまざまな業界全体で CRM ソリューションの需要を促進するいくつかの要因です。

  • さらに、クラウドコンピューティングテクノロジーの開発と、SaaS、サービスとしてのプラットフォーム（PaaS）、サービスとしてのインフラストラクチャ（IaaS）などのさまざまなサービスモデルの可用性も、予測期間中に市場の成長を促進すると予想されます。地域。
  • 東南アジアでは、中堅企業や大企業がビジネス プロセスを強化し、顧客エクスペリエンスを豊かにするために、より最新のビジネス ソフトウェア アプリケーションに移行する動きが広がっています。電子商取引、ERP、顧客関係管理 (CRM) アプリケーションはすべて、このソフトウェア テクノロジの導入の最前線にあります。
  • さらに、企業間での顧客エンゲージメントの重視の高まりと、ベンダーが提供する柔軟な価格戦略を支援する中小企業からの採用の増加が、この地域の市場の成長を推進しています。
  • SoftClouds (テクノロジー ソリューションとデジタル トランスフォーメーションのベンダー) による CRM クラウド調査レポートによると、1.56% の企業が営業プロセスの自動化と販売レポート作成に CRM ソリューションを使用しています。 Salesforce によると、CRM ソフトウェアは従業員の生産性を向上させ、顧客エンゲージメントと維持を強化し、その他のビジネス上のメリットを享受するのに役立ちます。 Cloudswave によると、営業で CRM を使用すると、顧客が同社で行う購入数が増加する可能性があります。これらの事実は、この地域の市場の成長を後押しする可能性があります。
  • 最近の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、組織は従業員とコミュニティの安全を確保するために必要なあらゆる措置を講じることが求められました。危機にもかかわらず、両社は機会を追求し、販売を完了し、顧客の問題を解決することに努めました。在宅勤務 (WFH) の義務化に伴い、企業はリモート作業環境でクライアントと協力する必要性がますます高まっています。これにより、その後、顧客サービス CRM ソリューションの需要が高まりました。

東南アジアCRM市場動向

BYOD、意思決定のためのITツール利用など、グローバルな手がかりが将来の成長への十分なスコープを提供する見込み

  • 意思決定のためのビッグデータ技術のようなITツールは、将来CRMと大きく統合する態勢を整えている。カスタマーサービスは、今日の状況において組織が指標を提供すべき最も重要な分野の一つである。この地域の企業は、リアルタイムのデータを利用して、顧客に1対1でパーソナライズされたサービスやソリューションを提供している。
  • CRMにはデータが含まれるが、そのほとんどは、最新の連絡先、連絡先情報、購入した商品などの構造化されたものである。ビッグデータ技術のようなITツールの統合により、顧客から提供されない大量の非構造化データを処理、保存、分析し、これを利用してさらなる洞察を得ることも可能になる。ビッグデータ技術を活用することで、CRMは重要な収益ドライバーになり得る。
  • SASによると、ほとんどのインドネシア企業は認知段階にあり、競合他社との差別化を図るためにビッグデータとAI技術の導入を始めている。COVID-19の発生は、クラウドの採用を大幅に増加させた。例えば、GoCloudによるクラウドネイティブ化以降、銀行・ビジネスソリューションプロバイダーのNewGens Pte Ltdは新製品を開発し、新規顧客を獲得した。
  • また、Komodo Motors、Hyundai Motor Company、Maserati、Ferrari Automotive Dealerships、Four Seasons Hotelなどの顧客を持つITビジネスコンサルティングのスペシャリストであるScionは、Amazon Web ServicesとGoCloudでの道のりや経験を共有している。
  • 前述の要因により、この地域におけるクラウド CRM の成長機会が期待されます。クラウドベースのCRMは、事前に構築されたアプリケーションコネクタを通じて、重要なビジネスアプリケーションとの強固な統合を可能にします。その結果、CRMの大幅なユーザー導入が促進される。また、他のビジネス・システムとのスムーズなデータ転送を実現し、集中的なITサポートや関与の必要性を低減します。
東南アジアCRM市場：南アジア諸国のデジタル人口（2022年1月現在）：単位：百万ユーザー

小売・物流業界が市場を牽引

  • スマートフォンの普及に乗じ、地域の新たなプレーヤーがEコマースのビジネスモデルを採用した。
  • さらに、小売企業は顧客データに対して実践的なアプローチを取り、パターンや顧客の嗜好を予測し、他のデータ資産と組み合わせることでインサイトを導き出している。そのため、これらの企業は消費者インサイトと位置情報データ（GIS）を統合し、人々がどこでどのように買い物をするかという新たなインサイトを発見している。
  • さらに、オムニチャネル小売企業は、各セグメントがどこでどのように行動するかに対応するために、コアショッパープロファイルへの顧客セグメンテーションを開発する最前線にいる。
  • シンガポールを拠点とするCapillary Technologies社との提携により、消費財小売企業のBata社は、フィリピンとベトナムでオムニチャネルCRM戦略を強化した。導入後、同社はシンガポールでターゲットキャンペーンから2.2倍、マレーシアでFacebookベースのキャンペーンから57倍のROIを達成しました。Bata社は、Capillary社のインサイトとエンゲージメント・プラットフォームを活用し、統合キャンペーンと精度の高いカスタム・ターゲティングを実現しました。
Centaur Media plcとResulticksが共同で実施した調査によると、コンテンツやメッセージをリアルタイムで複数のチャネルに配信する能力は、顧客エンゲージメントの効率と効果に直接影響を与えた。東南アジアの企業の多くは、短期的なマーケティング目標を達成するために、リアルタイムマーケティングとオムニチャネル配信、エンゲージメントを利用している。リアルタイム・マーケティングは65％の企業が選択し、オムニチャネル配信とエンゲージメントは52％が選択している。

東南アジアCRM市場：シンガポール卸売・小売業界のGDP（2019年～2021年）（単位：億米ドル

東南アジアCRM産業概要

東南アジアのCRMアナリティクス市場は競争が激しく、グローバル企業とローカル企業で構成されている。これらの企業は、市場シェアを強化し収益性を高めるために、製品の強化やパートナーシップのイニシアティブを活用しています。同市場における主な動きは以下の通り：。

2022年7月、オラクルが開発したオラクル・フュージョン・セールスは、質の高い販売見込み客を発見し、ディーラーがより迅速に取引を完了するよう促す次世代の販売自動化プログラムである。Fusion Salesは、Oracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）の一部であり、人工知能（AI）によって駆動され、販売者に提案書、見積書、推奨ステップを自動的に提供し、生産性を高め、より多くの取引を完了させ、顧客からの信頼を構築する。

東南アジアCRM市場リーダー

  1. Salesforce.com Inc.

  2. Microsoft Dynamics

  3. Oracle Siebel​

  4. SAP SE​

  5. IBM Corporation​

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東南アジアCRM市場の集中度
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東南アジアCRM市場ニュース

  • 2022年9月キャップジェミニは、セールスフォースの専門知識を拡大するため、シンガポールを拠点とするアオディジーを買収した。シンガポールを拠点とする専門パートナーの買収は、規模に応じたエンド・ツー・エンドのデジタルトランスフォーメーション を提供するキャップジェミニの地域能力を高めることを目的としている。シンガポールとベトナムにオフィスを構えるアオディジーは、クラウド移行、カスタマー・インタラクション、営業最適化、ビジネス・プロセス・オートメーションなど、セールスフォース・エコシステムのカスタマー・エンゲージメント製品群全体を利用できる。
  • 2022年6月：マイクロソフトは、新しい売り手体験アプリケーション「マイクロソフト・ビバ・セールスを発表した。このViva Salesは、あらゆるCRMシステムとMicrosoft 365やMicrosoft Teamsの顧客エンゲージメント・データを組み合わせ、AIを使ってカスタマイズされた提案や洞察を提供し、売り手が顧客とより効果的につながるのを支援する。これにより、売り手は顧客とのやり取りをより簡単かつ効率的にカスタマイズできるようになる。

東南アジアCRM市場レポート-目次

  1. 1. 導入

    1. 1.1 研究の前提条件と市場定義

      1. 1.2 研究の範囲

      2. 2. 研究方法

        1. 3. エグゼクティブサマリー

          1. 4. 市場ダイナミクス

            1. 4.1 市場概況

              1. 4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析

                1. 4.2.1 サプライヤーの交渉力

                  1. 4.2.2 買い手の交渉力

                    1. 4.2.3 新規参入の脅威

                      1. 4.2.4 代替品の脅威

                        1. 4.2.5 競争の激しさ

                        2. 4.3 市場の推進力

                          1. 4.3.1 BYOD などのグローバルな手がかりと、意思決定を促進するための IT ツールの使用により、将来の成長に十分な余地がもたらされると期待

                            1. 4.3.2 既存企業上位 5 社と競合するために、ローカルおよび地域レベルでいくつかの純粋な CRM ソリューションが出現

                              1. 4.3.3 ベンダーの柔軟な価格戦略により中小企業からの採用が増加

                              2. 4.4 市場の課題

                                1. 4.4.1 運用上および実装上の課題

                                  1. 4.4.2 コストとリソースと熟練した専門家の不足

                                  2. 4.5 世界的な CRM 状況の分析

                                    1. 4.6 東南アジア CRM 市場に対する Covid-19 の影響の評価 (デジタル チャネルを選択する顧客および購入希望者 | 中小企業がターゲット ユーザーと関わるためにデジタル ツールを活用する必要性の増大 | 短期および中期の傾向分析)

                                      1. 4.7 CRM 業界の主要セグメント – コンタクト センター、カスタマー サービス、セールス オートメーション、マーケティング オートメーション

                                        1. 4.8 東南アジア地域での CRM ツールの選択に関する主な考慮事項

                                        2. 5. 市場セグメンテーション

                                          1. 5.1 組織規模別

                                            1. 5.1.1 中小規模

                                              1. 5.1.2 大規模

                                              2. 5.2 導入規模別

                                                1. 5.2.1 雲

                                                  1. 5.2.2 敷地内に

                                                    1. 5.2.3 ハイブリッド

                                                    2. 5.3 エンドユーザー別 業種別

                                                      1. 5.3.1 サービス

                                                        1. 5.3.2 製造業

                                                          1. 5.3.3 BFSI

                                                            1. 5.3.4 小売および物流

                                                              1. 5.3.5 政府

                                                                1. 5.3.6 その他のエンドユーザー分野 (建設、非営利、教育、エネルギーおよび公共事業など)

                                                                2. 5.4 国別

                                                                  1. 5.4.1 インドネシア

                                                                    1. 5.4.2 シンガポール

                                                                      1. 5.4.3 フィリピン

                                                                        1. 5.4.4 タイ

                                                                          1. 5.4.5 マレーシア

                                                                            1. 5.4.6 東南アジアの残りの地域

                                                                          2. 6. 海上の主要な CRM ソリューション ベンダーの分析 (グローバルおよび地域 – 現在のフットプリントに基づく)

                                                                            1. 7. 競争力のあるインテリジェンス

                                                                              1. 7.1 会社概要

                                                                                1. 7.1.1 セールスフォース・ドットコム株式会社

                                                                                  1. 7.1.2 マイクロソフトダイナミクス

                                                                                    1. 7.1.3 オラクル・シーベル

                                                                                      1. 7.1.4 SAP-SE

                                                                                        1. 7.1.5 Hubspot Asia Pte Ltd

                                                                                          1. 7.1.6 アイ・ビー・エム株式会社

                                                                                            1. 7.1.7 ゾーホー株式会社

                                                                                              1. 7.1.8 バランタム（PTコサダグループ）

                                                                                                1. 7.1.9 キャピラリーテクノロジー

                                                                                                  1. 7.1.10 インフュージョンソフトウェア株式会社

                                                                                                    1. 7.1.11 SugarCRM株式会社

                                                                                                      1. 7.1.12 コンタック Pte Ltd

                                                                                                        1. 7.1.13 デスケラホールディングス株式会社

                                                                                                          1. 7.1.14 ソフト ソルバー ソリューション Sdn Bhd

                                                                                                            1. 7.1.15 タイガーニクス Pte Ltd

                                                                                                              1. 7.1.16 ヴィノ ソフトウェア カンパニー

                                                                                                                1. 7.1.17 クリエイティブ

                                                                                                                  1. 7.1.18 Sage Group PLC

                                                                                                                    1. 7.1.19 株式会社インサイトリー

                                                                                                                      1. 7.1.20 PT VADS インドネシア

                                                                                                                    2. 8. 投資分析

                                                                                                                      1. 9. 今後の展望

                                                                                                                        **空き状況によります
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                                                                                                                        今すぐ価格分割を取得

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                                                                                                                        顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場は、エンタープライズ・ソフトウェア市場のサブセグメントであり、マーケティング、販売、顧客獲得における社外とのコンタクトやコミュニケーションを管理することを目的としている。エンドユーザー企業がマーケティング、販売、顧客サービス、コンタクトセンターなど、顧客のライフサイクル全体を管理できるように設計されたスタンドアロン型ソフトウェアを提供する。市場推定では、セールス、マーケティング、コンタクトセンター、カスタマーサービスにおけるCRMソフトウェアアプリケーション（ライセンス／サブスクリプション）を考慮している。一方、CRMアナリティクスやCRMソフトウェアのその他のカスタムアプリケーションは、要件に基づく拡張機能として提供され、実現可能性の要因によって追跡されないカスタマイズに課金されるため、調査対象から除外している。undefined東南アジアのCRM市場は、組織規模別（中小規模、大規模）、展開規模別（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、エンドユーザー業種別（サービス、製造、BFSI、小売・物流、政府）、国別に分類しています。undefined市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（単位：百万米ドル）で提供されています。

                                                                                                                        組織規模別
                                                                                                                        中小規模
                                                                                                                        大規模
                                                                                                                        導入規模別
                                                                                                                        雲
                                                                                                                        敷地内に
                                                                                                                        ハイブリッド
                                                                                                                        エンドユーザー別 業種別
                                                                                                                        サービス
                                                                                                                        製造業
                                                                                                                        BFSI
                                                                                                                        小売および物流
                                                                                                                        政府
                                                                                                                        その他のエンドユーザー分野 (建設、非営利、教育、エネルギーおよび公共事業など)
                                                                                                                        国別
                                                                                                                        インドネシア
                                                                                                                        シンガポール
                                                                                                                        フィリピン
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                                                                                                                        東南アジアの残りの地域
                                                                                                                        customize-icon 異なるエリアやエリアが必要ですか？
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                                                                                                                        東南アジアのCRM市場規模は、2024年に22億4,000万米ドルに達し、CAGR 1.56%で成長し、2029年までに24億3,000万米ドルに達すると予想されています。

                                                                                                                        2024 年の東南アジア CRM 市場規模は 22 億 4,000 万米ドルに達すると予想されています。

                                                                                                                        Salesforce.com Inc.、Microsoft Dynamics、Oracle Siebel​、SAP SE​、IBM Corporation​は、東南アジアCRM市場で活動している主要企業です。

                                                                                                                        2023 年の東南アジア CRM 市場規模は 22 億 1,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、東南アジアCRM市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。レポートはまた、東南アジアのCRM市場規模を2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年と予測しています。。

                                                                                                                        東南アジアCRM産業レポート

                                                                                                                        Mordor Intelligence™ Industry Reports が作成した、2024 年の東南アジア CRM 市場シェア、規模、収益成長率の統計。東南アジアの CRM 分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。

                                                                                                                        東南アジアのCRM レポートスナップショット

                                                                                                                        close-icon
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