東南アジアの CRM 分析 市場規模

東南アジアのCRM分析市場分析

東南アジアのCRMアナリティクス市場規模は、2024年にはUSD 1.30 billionと推定され、2029年にはUSD 2.40 billionに達し、予測期間中（2024-2029）には12.98%のCAGRで成長すると予測されています。

東南アジア地域では、中堅・中小企業による最新のビジネス・ソフトウェア・アプリケーションの導入が増加している。このシフトは、ビジネスプロセスの改善と顧客体験の向上を目的としている。Eコマース、ERP、顧客関係管理（CRM）アプリケーションは、この技術導入傾向の中で特に目立っている

• データの利用可能性が高まったことで、東南アジアではアナリティクスの導入が増加し、デジタル経済の発展を後押ししている。この傾向により、シンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々では、モバイルとインターネットの普及率の上昇に後押しされ、マーケティング支出が大幅に増加している。東南アジアのアクティブ・ソーシャルメディア・ユーザーの割合も47％と大幅に伸びており、マーケティング拡大にさらに貢献している。
• 東南アジア諸国のマーケティング担当者は、リアルタイムマーケティング、オムニチャネルの提供とエンゲージメント、カスタマージャーニーマッピング、AIを重視しています。CRMアナリティクス・ソリューションは、マーケティングチームがさまざまなチャネルでキャンペーンを計画、実行、測定する上で重要な役割を果たします。顧客の行動や選択データを活用することで、これらのソリューションは戦略的な意思決定を可能にする貴重なインサイトを提供します。さらに、顧客インサイトの包括的なリアルタイムビューを提供し、十分な情報に基づいた行動を可能にします。
• 特に小売業やBFSI部門では、オムニチャネル化が進んでおり、マーケティング担当者は、ブランド認知、ブランド構築、リード／売上創出、顧客維持など、さまざまな目的を達成するためにマルチチャネル戦略を採用している。
• Eコマース分野は、グローバル企業が東南アジアのEコマース市場に投資し、変革していることから、今後数年間は東南アジア諸国における重要な推進力になると予想される。オンラインショッピング利用者の数は毎月着実に増加している。
• しかし、COVID-19の発生は、この地域のさまざまな産業の成長に打撃を与えた。長時間の閉鎖、輸出禁止、いくつかの国による貿易障壁の強化により、経済活動は混乱した。特にマレーシアは、COVID-19の影響で近年の経済成長率が3.7%まで鈍化すると予想された。中国経済への大流行の影響は、パンデミック後もマレーシアに影響を及ぼす可能性がある。さらに、ポスト・パンデミックでは、マレーシア、シンガポール、タイにおけるCOVID-19感染者の増加と時を同じくして、この地域のオンラインショッピングアプリのコンバージョン率が徐々に低下している。