東南アジアの CRM 分析 市場規模

東南アジアのCRM分析市場分析

東南アジアのCRM分析市場規模は2024年に13億米ドルと推定され、2029年までに24億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に12.98％のCAGRで成長します

東南アジア地域では、中堅企業や大企業による最新のビジネス ソフトウェア アプリケーションの採用が増加しています。この移行は、ビジネス プロセスを改善し、顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。このテクノロジ導入傾向では、電子商取引、ERP、顧客関係管理 (CRM) アプリケーションが特に顕著です

• データの利用可能性の向上により、東南アジアでは分析の導入が増加し、デジタル経済の発展を推進しています。この傾向により、シンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々では、モバイルとインターネットの普及拡大によりマーケティング支出が大幅に増加しました。東南アジアにおけるアクティブなソーシャル メディア ユーザーの割合も 12.98% と大幅に増加しており、マーケティングの拡大にさらに貢献しています。
• 東南アジア諸国のマーケティング担当者は、リアルタイム マーケティング、オムニチャネルの配信とエンゲージメント、カスタマー ジャーニー マッピング、AI を重視しています。 CRM 分析ソリューションは、マーケティング チームがさまざまなチャネルにわたるキャンペーンを計画、実行、測定するのを支援する上で重要な役割を果たします。これらのソリューションは、顧客の行動と選択データを活用することで、戦略的な意思決定を可能にする貴重な洞察を提供します。さらに、組織は、情報に基づいた行動のための顧客の洞察をリアルタイムで包括的に把握できます。
• 特に小売業や BFSI 部門におけるオムニチャネルの存在感が継続する傾向を考慮すると、マーケティング担当者はブランド認知度、ブランド構築、リード/売上の創出、顧客維持などのさまざまな目標を達成するためにマルチチャネル戦略を採用しています。
• 電子商取引セクターは、世界的な組織がこの地域の電子商取引市場に投資し、変革することで、今後数年間東南アジア諸国の重要な推進力となることが予想されます。オンライン買い物客の数は毎月着実に増加しています。
• しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、この地域のさまざまな産業の成長が損なわれた。ロックダウンの延長、輸出禁止、いくつかの国による貿易障壁の強化により、経済活動が混乱しました。特にマレーシアは、新型コロナウイルス感染症の影響で近年の経済成長率が3.7％に減速すると予想されていた。中国経済に対する感染拡大の影響は、パンデミック後のマレーシアにも影響を及ぼし続ける可能性がある。さらに、パンデミック後、マレーシア、シンガポール、タイでの新型コロナウイルス感染症の感染者数の増加と時を同じくして、この地域のオンライン ショッピング アプリではコンバージョン率が徐々に低下しました。