東南アジアのCRMアナリティクス市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 予測データ期間 | 2024 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 13億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 24億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.98 % |
CAGR値
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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東南アジアのCRM分析市場分析
東南アジアのCRM分析市場規模は2024年に13億米ドルと推定され、2029年までに24億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に12.98％のCAGRで成長します。
東南アジア地域では、中堅企業や大企業による最新のビジネス ソフトウェア アプリケーションの採用が増加しています。この移行は、ビジネス プロセスを改善し、顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。このテクノロジ導入傾向では、電子商取引、ERP、顧客関係管理 (CRM) アプリケーションが特に顕著です。
- データの利用可能性の向上により、東南アジアでは分析の導入が増加し、デジタル経済の発展を推進しています。この傾向により、シンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々では、モバイルとインターネットの普及拡大によりマーケティング支出が大幅に増加しました。東南アジアにおけるアクティブなソーシャル メディア ユーザーの割合も 12.98% と大幅に増加しており、マーケティングの拡大にさらに貢献しています。
- 東南アジア諸国のマーケティング担当者は、リアルタイム マーケティング、オムニチャネルの配信とエンゲージメント、カスタマー ジャーニー マッピング、AI を重視しています。 CRM 分析ソリューションは、マーケティング チームがさまざまなチャネルにわたるキャンペーンを計画、実行、測定するのを支援する上で重要な役割を果たします。これらのソリューションは、顧客の行動と選択データを活用することで、戦略的な意思決定を可能にする貴重な洞察を提供します。さらに、組織は、情報に基づいた行動のための顧客の洞察をリアルタイムで包括的に把握できます。
- 特に小売業や BFSI 部門におけるオムニチャネルの存在感が継続する傾向を考慮すると、マーケティング担当者はブランド認知度、ブランド構築、リード/売上の創出、顧客維持などのさまざまな目標を達成するためにマルチチャネル戦略を採用しています。
- 電子商取引セクターは、世界的な組織がこの地域の電子商取引市場に投資し、変革することで、今後数年間東南アジア諸国の重要な推進力となることが予想されます。オンライン買い物客の数は毎月着実に増加しています。
- しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、この地域のさまざまな産業の成長が損なわれた。ロックダウンの延長、輸出禁止、いくつかの国による貿易障壁の強化により、経済活動が混乱しました。特にマレーシアは、新型コロナウイルス感染症の影響で近年の経済成長率が3.7％に減速すると予想されていた。中国経済に対する感染拡大の影響は、パンデミック後のマレーシアにも影響を及ぼし続ける可能性がある。さらに、パンデミック後、マレーシア、シンガポール、タイでの新型コロナウイルス感染症の感染者数の増加と時を同じくして、この地域のオンライン ショッピング アプリではコンバージョン率が徐々に低下しました。
東南アジアCRMアナリティクス市場動向
小売業が市場の成長を牽引すると予想される
- SaaS型CRMアナリティクスは、企業が顧客との関係を維持し、重要な日付やイベントに関する情報を常に入手できるよう支援する、手頃な価格のソリューションです。強固なデジタル・インフラを確立するための初期段階として機能する。
- 東南アジアのデジタル化傾向は、市場成長にプラスの影響を与えている。同地域の発展途上経済圏は、アジアにおける主要なデジタル・マーケティング市場として台頭してくると予想される。この成長の背景には、モバイル・ユーザーの増加、インターネット・アクセスに対する需要の高まり、インターネット接続とデータ料金の低下がある。
- We Are Social and Hootsuiteの最新レポートによると、インドネシアのインターネットユーザーは1億5,000万人、マレーシアは2,528万人、タイは5,700万人だった。インドネシアとタイのソーシャルメディアユーザーは、それぞれ1億5,000万人と5,100万人に達した。
- 営業プロセスの自動化とレポーティングを目的とする企業は、CRMソリューションを広く採用している。SoftCloudsのCRMクラウド調査レポートによると、82％の企業がこれらの目的でCRMソリューションを利用している。セールスフォースによると、CRMソフトウェアは従業員の生産性、顧客エンゲージメント、リテンションなどを向上させる。Cloudswaveは、CRMを営業に活用することで、顧客の購買意欲を高めることができると強調している。
- 独自の技術開発に伴う高コストを克服するため、この地域の中小企業や新興企業は、クラウドソフトウェア、インフラ、サービスとしてのプラットフォームを利用するようになっています。SaaSベースのCRMアナリティクスは、中小企業に数多くのメリットをもたらします。
- 中小企業のデジタルトランスフォーメーションには、情報通信技術へのアクセスを改善し、デジタルアプリケーションやサービスの導入と利用を拡大することが含まれます。こうした進歩は、東南アジア経済圏で必要なデジタルトランスフォーメーションを促進し、デジタルサービスやアプリケーションを効果的に活用する機会を生み出します。
この市場を形作る主な傾向を理解する
シンガポールにおけるアナリティクス導入の拡大が成長機会を生むと期待される
- シンガポールは、アナリティクス・ソリューションの導入の増加、デジタル人口の増加、政府の強力な支援により、東南アジア地域の著名な市場として際立っている。We Are SocialとHootsuiteの最新レポートによると、シンガポールのインターネットユーザーは492万人、ソーシャルメディアユーザーは460万人でした。
- シンガポールや、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々におけるモバイルとインターネットの普及率の上昇は、マーケティング支出の大幅な増加につながっている。
- シンガポールは、e-Singaporeのような政府のイニシアティブに支えられ、アナリティクスとAIにおいて著しい進歩を遂げている。この都市国家はイノベーションの世界的なハブであり、堅牢なデータとアナリティクスの実践を通じてフィンテックのエコシステムに顕著な貢献をしている。
- 例えば、Visaによると、前年度、シンガポールの消費者の間では、モバイル非接触決済が52％、QRコード決済が48％増加し続けている。小売セクターはシンガポール経済にとって不可欠な存在であり、労働人口の約3%を雇用し、GDPに大きく貢献している。政府は、小売業者がデジタル技術を取り入れ、生産性を向上させることを支援するため、小売業界変革マップ（ITM）を導入しました。
- 小売企業はCRMデータを活用して顧客の購買行動を追跡し、アップセルの機会を提供し、ロイヤルティプログラムを通じてパーソナライズされた割引やオファーを提供している。データ分析ツールであるTableauは、シンガポールの小売チェーンであるMetroのような企業が、実店舗運営の限界を打破し、顧客の嗜好に基づいた効果的なマーケティング・キャンペーンを展開するために使用しています。
- さらに、シンガポールのパンパシフィックホテルズグループは、アナリティクスを使用して、顧客セグメントや地域全体の傾向を特定し、予約行動を予測しています。これにより、よりパーソナライズされたきめ細かいサービスを提供し、フィードバックを迅速に処理し、全体的な顧客体験を向上させることができます。
- プロアクティブ・リレーションシップ・マネジメント・プラットフォームのSpiroは、シンガポールのテクノロジー先進国の考え方とAIを取り入れた取り組みに後押しされ、シンガポールでのプレゼンスを拡大した。同社はAIと自然言語処理（NLP）技術に投資するための資金を確保し、CRM、テレフォニー、セールス・イネーブルメントを単一のプラットフォームに統合した。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
東南アジアCRMアナリティクス産業概要
東南アジアのCRMアナリティクス市場は競争が激しく、地域プレーヤーとグローバルプレーヤーで構成されている。これらの企業は、市場シェアを強化し収益性を高めるために、パートナーシップや製品強化の取り組みを活用している。
2022年7月、オラクルが開発した次世代営業自動化プログラム「オラクル・フュージョン・セールスは、質の高い販売見込み客を特定し、ディーラーがより迅速に取引を実行できるよう推進した。人工知能（AI）を活用したOracle Fusion Cloudのカスタマー・エクスペリエンス（CX）コンポーネントであるFusion Salesは、提案書、見積書、推奨タスクを販売者に自動的に提供し、生産性を高め、より多くの取引を完了させ、顧客の信頼を深める。
2022年7月、SaaS企業であるKapture CRMがインドネシアでのプレゼンスを拡大することになった。エンタープライズグレードのSaaSベースのサービスオートメーション技術の進歩は、この地域で多くの関心を呼んだため、需要に応えるためにジャカルタにオフィスを開設した。
東南アジアCRMアナリティクス市場のリーダーたち
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
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Microsoft Services Asia
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AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
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Peppercan (Safecoms.com)
*免責事項:主要選手の並び順不同
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東南アジアCRMアナリティクス市場ニュース
- 2022年8月：クラウドベースの求人管理プラットフォームを提供するMonday.comは、完全設定可能なMonday Sales CRMを発表し、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアに進出した。この新しいCRMプラットフォームは、Mondayがカスタマイズしたコード不要のフレームワーク、Work OSに基づいている。これにより、顧客は営業サイクルを管理し、すべての顧客業務を単一のプラットフォームに統合できるようになった。
- 2022年4月 セールスフォースは、人工知能（AI）を活用した実用的な洞察を業務の流れの中で即座に提供するCRMアナリティクスを発表。これらのテクノロジーは、金融サービス、製造業、消費財、通信など、あらゆるビジネスの営業リーダー、サービスリーダー、従業員を支援し、各顧客とのやり取りの中核となるデータを入力し、その結果、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供。
東南アジアCRMアナリティクス市場レポート-目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場ダイナミクス
4.1 市場概況
4.2 業界のバリューチェーン分析
4.3 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.3.1 サプライヤーの交渉力
4.3.2 消費者の交渉力
4.3.3 新規参入の脅威
4.3.4 代替品の脅威
4.3.5 競争の激しさ
4.4 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響
4.5 市場の推進力
4.5.1 小売業界での CRM 分析の使用の増加
4.5.2 世界的な消費財の需要の高まり
4.5.3 消費者行動の包括的な理解の必要性
4.6 市場の抑制
4.6.1 データの管理と統合
4.6.2 CRM分析市場に対する認識の欠如
5. 市場セグメンテーション
5.1 タイプ別
5.1.1 販売およびマーケティング分析
5.1.2 コンタクトセンター分析
5.1.3 顧客分析
5.1.4 その他のタイプ
5.2 展開別
5.2.1 敷地内に
5.2.2 雲
5.3 エンドユーザー別
5.3.1 BFSI
5.3.2 健康管理
5.3.3 小売り
5.3.4 通信とIT
5.3.5 輸送と物流
5.3.6 メディアとエンターテイメント
5.3.7 その他のエンドユーザー
5.4 国別
5.4.1 マレーシア
5.4.2 シンガポール
5.4.3 タイ
5.4.4 インドネシア
5.4.5 ベトナム
6. 競争環境
6.1 会社概要
6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
6.1.2 AsiaBiz Networks Company
6.1.3 Microsoft Services Asia
6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)
6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd
6.1.7 Salesforce.com Inc.
6.1.8 SugarCRM Inc.
6.1.9 Zoho Corporation
6.1.10 プレックス社 SDN BHD
6.1.11 Star CRM Sdn Bhd
6.1.12 iZeno Pte Ltd
6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd
7. 投資分析
8. 市場の未来
東南アジアCRMアナリティクス産業区分
CRM分析とは、組織の顧客データを評価し、ビジネスの選択を促進し合理化するアプリケーションです。CRM分析ソリューションは、収益性分析、イベントモニタリング、what-ifシナリオ、予測モデリングなど、顧客関連プロセスの有用性を測定し、最終的に顧客の分類を提供するのに役立つ様々なアプリケーションを使用します。東南アジア地域の範囲とされる国には、マレーシア、タイ、インドネシア、シンガポール、ベトナムが含まれる。
東南アジアのCRMアナリティクス市場は、タイプ（セールス＆マーケティングアナリティクス、コンタクトセンターアナリティクス、カスタマーアナリティクス、その他のタイプ）、展開（オンプレミス、クラウド）、エンドユーザー（BFSI、ヘルスケア、小売、通信、IT、運輸・物流、メディア、エンターテインメント、その他のエンドユーザー）、国（マレーシア、シンガポール、タイ、インドネシア、ベトナム、その他の東南アジア）で区分されます。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて米ドルベースの金額で提供されています。
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東南アジアCRMアナリティクス市場調査FAQ
東南アジアのCRM分析市場の規模はどれくらいですか?
東南アジアのCRM分析市場規模は、2024年に13億米ドルに達し、12.98%のCAGRで成長し、2029年までに24億米ドルに達すると予想されています。
現在の東南アジアのCRM分析市場規模はどれくらいですか?
2024 年には、東南アジアの CRM 分析市場規模は 13 億米ドルに達すると予想されています。
東南アジアのCRM分析市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Salesforce.com Inc.、Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd、Microsoft Services Asia、AquaCRM (Thailand) Co. Ltd、Peppercan (Safecoms.com)は、東南アジアのCRM分析市場で活動している主要企業です。
この東南アジアCRM分析市場は何年をカバーしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の東南アジアの CRM 分析市場規模は 11 億 5,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、東南アジアCRMアナリティクス市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。レポートはまた、東南アジアCRMアナリティクス市場の年間規模を予測します:2024年、2025年、2026年、2027年、2028年です。そして2029年。
東南アジアCRMアナリティクス産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の東南アジア CRM Analytics 市場シェア、規模、収益成長率の統計。東南アジア CRM 分析分析には、2024 年から 2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。得る この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF としてダウンロードできます。
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