| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 1.47 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 2.70 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.98 % |
| 市場集中度 | ミディアム |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
東南アジアのCRM分析市場分析
東南アジアのCRMアナリティクス市場規模は、2024年にはUSD 1.30 billionと推定され、2029年にはUSD 2.40 billionに達し、予測期間中（2024-2029）には12.98%のCAGRで成長すると予測されています。
東南アジア地域では、中堅・中小企業による最新のビジネス・ソフトウェア・アプリケーションの導入が増加している。このシフトは、ビジネスプロセスの改善と顧客体験の向上を目的としている。Eコマース、ERP、顧客関係管理（CRM）アプリケーションは、この技術導入傾向の中で特に目立っている。
- データの利用可能性が高まったことで、東南アジアではアナリティクスの導入が増加し、デジタル経済の発展を後押ししている。この傾向により、シンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々では、モバイルとインターネットの普及率の上昇に後押しされ、マーケティング支出が大幅に増加している。東南アジアのアクティブ・ソーシャルメディア・ユーザーの割合も47％と大幅に伸びており、マーケティング拡大にさらに貢献している。
- 東南アジア諸国のマーケティング担当者は、リアルタイムマーケティング、オムニチャネルの提供とエンゲージメント、カスタマージャーニーマッピング、AIを重視しています。CRMアナリティクス・ソリューションは、マーケティングチームがさまざまなチャネルでキャンペーンを計画、実行、測定する上で重要な役割を果たします。顧客の行動や選択データを活用することで、これらのソリューションは戦略的な意思決定を可能にする貴重なインサイトを提供します。さらに、顧客インサイトの包括的なリアルタイムビューを提供し、十分な情報に基づいた行動を可能にします。
- 特に小売業やBFSI部門では、オムニチャネル化が進んでおり、マーケティング担当者は、ブランド認知、ブランド構築、リード／売上創出、顧客維持など、さまざまな目的を達成するためにマルチチャネル戦略を採用している。
- Eコマース分野は、グローバル企業が東南アジアのEコマース市場に投資し、変革していることから、今後数年間は東南アジア諸国における重要な推進力になると予想される。オンラインショッピング利用者の数は毎月着実に増加している。
- しかし、COVID-19の発生は、この地域のさまざまな産業の成長に打撃を与えた。長時間の閉鎖、輸出禁止、いくつかの国による貿易障壁の強化により、経済活動は混乱した。特にマレーシアは、COVID-19の影響で近年の経済成長率が3.7%まで鈍化すると予想された。中国経済への大流行の影響は、パンデミック後もマレーシアに影響を及ぼす可能性がある。さらに、ポスト・パンデミックでは、マレーシア、シンガポール、タイにおけるCOVID-19感染者の増加と時を同じくして、この地域のオンラインショッピングアプリのコンバージョン率が徐々に低下している。
東南アジアCRMアナリティクス市場動向
小売業が市場の成長を牽引すると予想される
- SaaS型CRMアナリティクスは、企業が顧客との関係を維持し、重要な日付やイベントに関する情報を常に入手できるよう支援する、手頃な価格のソリューションです。強固なデジタル・インフラを確立するための初期段階として機能する。
- 東南アジアのデジタル化傾向は、市場成長にプラスの影響を与えている。同地域の発展途上経済圏は、アジアにおける主要なデジタル・マーケティング市場として台頭してくると予想される。この成長の背景には、モバイル・ユーザーの増加、インターネット・アクセスに対する需要の高まり、インターネット接続とデータ料金の低下がある。
- We Are Social and Hootsuiteの最新レポートによると、インドネシアのインターネットユーザーは1億5,000万人、マレーシアは2,528万人、タイは5,700万人だった。インドネシアとタイのソーシャルメディアユーザーは、それぞれ1億5,000万人と5,100万人に達した。
- 営業プロセスの自動化とレポーティングを目的とする企業は、CRMソリューションを広く採用している。SoftCloudsのCRMクラウド調査レポートによると、82％の企業がこれらの目的でCRMソリューションを利用している。セールスフォースによると、CRMソフトウェアは従業員の生産性、顧客エンゲージメント、リテンションなどを向上させる。Cloudswaveは、CRMを営業に活用することで、顧客の購買意欲を高めることができると強調している。
- 独自の技術開発に伴う高コストを克服するため、この地域の中小企業や新興企業は、クラウドソフトウェア、インフラ、サービスとしてのプラットフォームを利用するようになっています。SaaSベースのCRMアナリティクスは、中小企業に数多くのメリットをもたらします。
- 中小企業のデジタルトランスフォーメーションには、情報通信技術へのアクセスを改善し、デジタルアプリケーションやサービスの導入と利用を拡大することが含まれます。こうした進歩は、東南アジア経済圏で必要なデジタルトランスフォーメーションを促進し、デジタルサービスやアプリケーションを効果的に活用する機会を生み出します。
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シンガポールにおけるアナリティクス導入の拡大が成長機会を生むと期待される
- シンガポールは、アナリティクス・ソリューションの導入の増加、デジタル人口の増加、政府の強力な支援により、東南アジア地域の著名な市場として際立っている。We Are SocialとHootsuiteの最新レポートによると、シンガポールのインターネットユーザーは492万人、ソーシャルメディアユーザーは460万人でした。
- シンガポールや、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々におけるモバイルとインターネットの普及率の上昇は、マーケティング支出の大幅な増加につながっている。
- シンガポールは、e-Singaporeのような政府のイニシアティブに支えられ、アナリティクスとAIにおいて著しい進歩を遂げている。この都市国家はイノベーションの世界的なハブであり、堅牢なデータとアナリティクスの実践を通じてフィンテックのエコシステムに顕著な貢献をしている。
- 例えば、Visaによると、前年度、シンガポールの消費者の間では、モバイル非接触決済が52％、QRコード決済が48％増加し続けている。小売セクターはシンガポール経済にとって不可欠な存在であり、労働人口の約3%を雇用し、GDPに大きく貢献している。政府は、小売業者がデジタル技術を取り入れ、生産性を向上させることを支援するため、小売業界変革マップ（ITM）を導入しました。
- 小売企業はCRMデータを活用して顧客の購買行動を追跡し、アップセルの機会を提供し、ロイヤルティプログラムを通じてパーソナライズされた割引やオファーを提供している。データ分析ツールであるTableauは、シンガポールの小売チェーンであるMetroのような企業が、実店舗運営の限界を打破し、顧客の嗜好に基づいた効果的なマーケティング・キャンペーンを展開するために使用しています。
- さらに、シンガポールのパンパシフィックホテルズグループは、アナリティクスを使用して、顧客セグメントや地域全体の傾向を特定し、予約行動を予測しています。これにより、よりパーソナライズされたきめ細かいサービスを提供し、フィードバックを迅速に処理し、全体的な顧客体験を向上させることができます。
- プロアクティブ・リレーションシップ・マネジメント・プラットフォームのSpiroは、シンガポールのテクノロジー先進国の考え方とAIを取り入れた取り組みに後押しされ、シンガポールでのプレゼンスを拡大した。同社はAIと自然言語処理（NLP）技術に投資するための資金を確保し、CRM、テレフォニー、セールス・イネーブルメントを単一のプラットフォームに統合した。
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東南アジアCRMアナリティクス産業概要
東南アジアのCRMアナリティクス市場は競争が激しく、地域プレーヤーとグローバルプレーヤーで構成されている。これらの企業は、市場シェアを強化し収益性を高めるために、パートナーシップや製品強化の取り組みを活用している。
2022年7月、オラクルが開発した次世代営業自動化プログラムであるオラクル・フュージョン・セールスは、質の高い販売見込み客を特定し、ディーラーがより迅速に取引を実行できるよう推進した。人工知能（AI）を活用したOracle Fusion Cloudのカスタマー・エクスペリエンス（CX）コンポーネントであるFusion Salesは、提案書、見積書、推奨タスクを販売者に自動的に提供し、生産性を高め、より多くの取引を完了させ、顧客の信頼を深める。
2022年7月、SaaS企業であるKapture CRMがインドネシアでのプレゼンスを拡大することになった。エンタープライズグレードのSaaSベースのサービスオートメーション技術の進歩は、この地域で多くの関心を呼んだため、需要に応えるためにジャカルタにオフィスを開設した。
東南アジアCRMアナリティクス市場のリーダーたち
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
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Microsoft Services Asia
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AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
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Peppercan (Safecoms.com)
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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東南アジアCRMアナリティクス市場ニュース
- 2024年7月マーケティングテクノロジー企業のアンソミは、LINE OA上で「Antsomi CDP 365の提供を開始した。この先進的なソリューションにより、ブランドはLINEメッセージングプラットフォーム上のLINE公式アカウント（OA）を通じて、特にタイ市場をターゲットとした効果的なマーケティングが可能になります。この戦略的イニシアチブは、H+タイランドとの提携により、H+の包括的CRMサービスである H+ CRM Suite に統合される。
- 2024年4月セールスフォースは、中小企業がAI CRMプラットフォームで業務を開始・拡大できるよう調整された、包括的で拡張可能なソリューションであるPro Suiteを発表しました。セールスフォースのアインシュタイン1プラットフォームとデータクラウドのパワーを活用することで、Pro Suiteは顧客の業務成長を促進します。
東南アジアCRMアナリティクス産業区分
CRM分析とは、組織の顧客データを評価し、ビジネスの選択を促進し合理化するアプリケーションです。CRM分析ソリューションは、収益性分析、イベントモニタリング、what-ifシナリオ、予測モデリングなど、顧客関連プロセスの有用性を測定し、最終的に顧客の分類を提供するのに役立つ様々なアプリケーションを使用します。東南アジア地域の範囲とされる国には、マレーシア、タイ、インドネシア、シンガポール、ベトナムが含まれる。
東南アジアのCRMアナリティクス市場は、タイプ（セールス＆マーケティングアナリティクス、コンタクトセンターアナリティクス、カスタマーアナリティクス、その他のタイプ）、展開（オンプレミス、クラウド）、エンドユーザー（BFSI、ヘルスケア、小売、通信、IT、運輸・物流、メディア、エンターテインメント、その他のエンドユーザー）、国（マレーシア、シンガポール、タイ、インドネシア、ベトナム、その他の東南アジア）で区分されます。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて米ドルベースの金額で提供されています。
| タイプ別 | 販売およびマーケティング分析 |
| コンタクトセンター分析 | |
| 顧客分析 | |
| その他のタイプ | |
| 展開別 | 敷地内に |
| 雲 | |
| エンドユーザー別 | BFSI |
| 健康管理 | |
| 小売り | |
| 通信とIT | |
| 輸送と物流 | |
| メディアとエンターテイメント | |
| その他のエンドユーザー | |
| 国別 | マレーシア |
| シンガポール | |
| タイ | |
| インドネシア | |
| ベトナム |
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東南アジアCRMアナリティクス市場調査FAQ
東南アジアのCRMアナリティクス市場規模は？
東南アジアのCRMアナリティクス市場規模は、2024年には13億ドルに達し、CAGR 12.98%で成長し、2029年には24億ドルに達すると予測される。
現在の東南アジアのCRM分析市場規模は？
2024年には、東南アジアのCRMアナリティクス市場規模は13億米ドルに達すると予測されています。
東南アジアCRMアナリティクス市場の主要プレーヤーは？
セールスフォース・ドットコム、オラクル・コーポレーション・マレーシア、マイクロソフト・サービス・アジア、AquaCRM (Thailand) Co. Ltd.、ペッパーカン（Safecoms.com）が東南アジアCRMアナリティクス市場で事業を展開する主要企業である。
この東南アジアCRMアナリティクス市場は何年を対象とし、2023年の市場規模は？
2023年の東南アジアCRMアナリティクス市場規模は11億3000万米ドルと推定されます。本レポートでは、東南アジアCRMアナリティクス市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の東南アジアCRMアナリティクス市場規模を予測しています。
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東南アジアCRM分析ソフトウェア産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年東南アジアCRMアナリティクスソフトウェア市場シェア、規模、収益成長率の統計データです。東南アジアのCRMアナリティクスソフトウェアの分析には、市場予測展望2029年と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
