| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 8.35 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 20.74 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 19.96 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 高い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
スマートアドバイザー市場分析
スマートアドバイザーの市場規模は、2024時点でUSD 6.96 billionと推定され、2029までにはUSD 17.29 billionに達し、予測期間中（2024-2029）に19.96%の年平均成長率で成長すると予測されている。
自然言語を理解し、エンドユーザーのためにすべての電子タスクを完了するために使用されるアプリケーション・プログラムは、スマート・アドバイザー・プログラムと呼ばれる。スマートアドバイザーは、より良い意思決定のための運用データを提供する。スマートアドバイザーはインテリジェントな検索エンジンであり、エージェントに複数のビジネスの知識ベースへのアクセスを提供する。さらに、エージェントが顧客とチャットしている間、ナレッジベース・マネージャーとチャットボット・コンテンツ作成者が共同作業できるようにする。
- COVID-19の大流行時には多くの金融詐欺の事例が報告され、その結果、詐欺の請求によって世界中の政府が何十億ドルもの損害を被った。フィンテック企業は、このような詐欺に対処するための革新的なツールに向けて動き始めた。英国政府は、フィンテック企業Quantexaと共同で、自動デューディリジェンス・ツール「Spotlightを発表した。Spotlightを使用することで、多くのデータを収集し、それらのデータポイントに対してリスク指標を提供することができる。
- サイバー犯罪の増加は、スマート・アドバイザー市場に課題を突きつけている。最近のKPMGの調査では、サイバー・セキュリティ・リスクが近い将来、組織の成長を脅かす最大の脅威となると指摘されている。これは、訪問者がチャットで質問している内容に基づいてリアルタイムでエージェントを支援するソフトウェアのセキュリティに影響を与えるでしょう。ある調査によると、サイバー犯罪は、消費者データ漏洩、金融犯罪、市場操作、知的財産の盗難により、世界経済に年間4700億米ドルの損失を与えていることが明らかになりました。
- 財務カウンセラーは、あらゆる分野でビジネスを成功させるために必要である。ヘルスケア・セクターは、業績向上のためにスマートなアドバイスを導入している業界のひとつである。分析能力を持つ企業は、最も緊急な医療需要に対応している。臨床データの保存、照会、分析は、より多くのデータ統合の必要性から、現在厄介なものとなっている。こうしたビジネス・インテリジェンス企業は、意思決定者に適切なツールを提供し、リソースの利用を評価し、規模の経済を見出す。
- 2023年1月、顧客と従業員エンゲージメントのための会話型AIの世界的リーダーの1つであるCreative Virtual社は、今年度のチャットボット購入決定を支援するために書かれたバイヤーズガイドを発表した。この詳細なガイドには、会話AIソリューションの能力を評価する比較表が含まれている。会話AI専門業者は、アドオン型ボット・ベンダーとは異なり、主力製品は会話AIプラットフォームであり、大成功を収めたバーチャル・エージェントおよびチャットボット・ソリューションを提供してきた実績がある。
- 不動産会社はまた、買い手のポートフォリオに関する貴重な洞察を得るために、技術の進歩に期待している。適切なインテリジェント・ドキュメント・プロセッサー（IDP）のようなツールは、手作業をほとんど介さずに、より多くのデータを望ましいエンド・システムに送り込むために使用されている。様々な種類の文書に関するAIの深い知識は、有益な取引と財務上の決定を行うために会社を装備する。
スマートアドバイザー市場動向
リテール・セグメントは、スマート・アドバイザー・ソリューションの大幅な導入が見込まれる。
- ロボ・アドバイザーやパッシブ投資のような自動化ツールが投資家を惹きつけている。そのため、アドバイザーは顧客体験を向上させるためにデータ分析に切り替えている。ライブ・コネクションズのようなスマート・アドバイザー・アプリケーションは、デジタル時代のマーケティング、ビジネス開発、リードジェネレーションへのアプローチを支援する。
- ファイナンシャル・アドバイザー（FA）はしばしば、リアルタイムの市場変化や顧客のニーズに対応するための支援を必要としている。このギャップを克服するために、次世代のAI/MLテクノロジーはインテリジェント・ソリューションの開発に不可欠となっている。これらのAIを搭載したスマート・アドバイザー・ツールは、市場データ、イベント、ニュースについて複数のデータ・ソースをスキャンすることができる。これらのツールはまた、ソーシャルメディアの足跡のように、多数の顧客のポートフォリオを同時に管理し、顧客のライフイベントを判断する。そのため、FAは重要な市場インサイトをより迅速に分析し、リスク削減や投資収益率向上のためにタイムリーな行動を取ることができる。
- アドバイザリー・ファームは、事業拡大のために国境を越えて協力し合っている。2022年12月、全米ソフトウェア・サービス企業協会（NASSCOM）は、NSWと呼ばれるニューサウスウェールズ州政府の経済開発と提携し、インドのテクノロジー企業を対象としたロードショーを開催し、オーストラリアでのビジネスと投資の機会を紹介した。
- 2022年10月 - アクセスフィンテックは、Deloitteと協力し、金融機関が差し迫った連結監査証跡規制（CAT）を遵守するために奮闘するのを支援する。アクセスフィンテックのCATエラー解決ワークフローを使用することにより、クライアントは、構造化された方法でエラーを調査し、コラボレーションすることが容易になるため、金銭的な罰則から救われます。
- アクセンチュアが実施した調査では、10人に8人のアドバイザーが、ワンストッププラットフォームの使用や、アプリケーションを1つの画面にデジタル化することが、効率改善に役立つことを認めている。この調査では、今後3年間でアドバイザーの生産性が3～7倍向上すると指摘している。
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欧州市場は大きな成長が期待される
- フィンテックの動きはヨーロッパ全土で拡大している。マッキンゼーの報告書によると、消費者がフィンテックを利用した銀行取引を行う理由としては、価格設定と顧客体験が上位に挙げられている。欧州の銀行は、業務や決済を含む主要分野で様々なフィンテックとのコラボレーションに依存している。フィンテック部門は欧州全体で100万人以上の雇用を創出し、大きな成長の可能性を秘めている。欧州のフィンテックは、2022年6月時点で総額約4530億米ドルの評価を得ている。
- フィンチ・キャピタルの洞察によると、ヨーロッパでは250以上のフィンテック企業がKYCコンプライアンスに特化しており、300以上のフィンテック企業がコスト管理ソフトウェアを提供している。スペイン政府は、起業家精神を奨励し、外国人投資家や創造的思考の持ち主にとって魅力的な国にするため、スタートアップ法を成立させた。スペインのフィンテック市場は、欧州の近隣諸国であるフランスやドイツに比べると発展途上だが、EUはスペインのフィンテック企業にとって魅力的な可能性を秘めている。
- 2022年1月、ABNアムロは小売・商業顧客向けに自転車保険を提供するラカに投資した。eモビリティに対する需要の高まりが、ABNアムロ・ベンチャーズによる投資を促した。これによりラカは、欧州でトップのグリーン・モビリティ・インシュアテックになるという使命を果たすことになる。一方、ABMアムロは、世界クラスのデジタル・サービスを提供し、より持続可能な生活への転換を支援することで、顧客層を拡大する。
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スマートアドバイザー業界の概要
スマートアドバイザー市場は、多くのプレーヤーが存在するため競争が激しい。一部の著名なスマートアドバイザー企業は、顧客からの信頼を得て市場を支配している。アドバイザーは、このビジネスで成功するためには、データ主導の分析と共感主導の議論の適切なバランスを見つけなければならない。スマート・アドバイザー・ソリューションは企業の機密データを扱うため、データ保護が問題となる。そのため、顧客はスマート・アドバイザー・ソリューションの老舗企業を好む。このサービスでは、eGain、IBM、Ciscoなどが知られている。
- 2023年5月 - 企業が顧客、従業員、コンタクトセンター・エージェントにシームレスでパーソナライズされたデジタル・サポートを提供できるようにする会話AI企業の大手であるCreative Virtual社は、V-PersonTM技術の新バージョンであるGluonをリリースした。Creative VirtualのV-PortalTMおよびV-Person製品スイートを支えるGluonリリースは、新たな技術的機能を備え、より優れたユーザー体験を提供する。
- 2022年9月 - eGainがFeet Management社と提携し、一元化されたオムニチャネルのナレッジハブを提供することで、顧客サービス体験を変革。ナレッジマネジメントの専門知識と主要CRMシステムとの接続の容易さにより、eGainナレッジハブは、このフリートマネジメント会社のために、世界中のサービスコンタクトセンターで19言語のエージェントをサポートします。
スマートアドバイザー市場のリーダー
-
IBM Corporation
-
eGain Corporation
-
Creative Virtual Pvt Ltd.
-
CX Company
-
24/7 Customer Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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スマートアドバイザー市場ニュース
- 2023年11月 - ナスダック、Trackinsight社との提携により、ファイナンシャル・アドバイザー向けの革新的なソリューションを提供開始。ナスダックとTrackinsightが共同開発した無料のオンラインプラットフォームFundsightが開設され、米国のアドバイザーは新たなツールを利用できるようになりました。このサイトは、FINRA CRD番号を通じてアドバイザーを確認するシンプルなシングルサインオンでアクセスでき、ファンドの発掘、リサーチ、ポートフォリオ管理、投資アイデア、コンテンツに簡単にアクセスできる、新しくユニークなツールをアドバイザーに提供する。
- 2022年10月 - インドの経営コンサルティング会社であるワジール・アドバイザーが、RWTHアーヘン大学の一部であるITAドイツに加盟した。このパートナーシップは、時代の変化を見据え、世界的なベストプラクティスを取り入れるインドの繊維、アパレル、テクニカルテキスタイル関係者に、最新かつトレンドのサービスを提供することを目的としている。製造コストの上昇、熟練労働者の不足、迅速な意思決定の必要性から、この分野でのデジタル化の必要性が強く求められている。
- 2022年12月-インドを拠点とするウェルス・アドバイザリー会社、ウォーターフィールド・アドバイザーズは、シンガポール航空と提携し、世界中のシンガポール航空のフライトで、機内エンターテインメント・システムを通じてウォーターフィールドのコマーシャルを放映する。この動きは、同アドバイザリー会社がインドへの投資を検討している顧客に国際的なサービスを提供するのに役立つ。
スマートアドバイザー業界のセグメンテーション
以前は、エンドユーザーにアポイントメントを思い出させたり、電話をかけたり、口述筆記を取ったり、電子メールを読んだり、電話番号を探したり、リクエストを予測したりするパーソナル・アシスタントが採用されていた。これらのタスクは現在、自然言語を理解し、スマート・アドバイザー・プログラムと呼ばれるエンドユーザーのためのすべての電子タスクを完了するために使用されるアプリケーション・プログラムによって処理されます。スマート・アドバイザーは、より良い意思決定のための業務データを提供する。
スマートアドバイザー市場は、オファリング（ソフトウェアとサービス）、アプリケーション（ヘルスケア、家電、小売）、地域（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供される。
| 提供物によって | ソフトウェア |
| サービス | |
| エンドユーザー業種別 | BFSI |
| 小売り | |
| 旅行とホスピタリティ | |
| 政府 | |
| その他のエンドユーザー分野（ヘルスケアおよびコンシューマーエレクトロニクス） | |
| 地理 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋 | |
| その他の国 |
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スマートアドバイザー市場調査FAQ
スマートアドバイザー市場の規模は？
スマートアドバイザー市場規模は2024年に69.6億米ドルに達し、年平均成長率19.96％で成長し、2029年には172.9億米ドルに達すると予想される。
現在のスマートアドバイザー市場規模は？
2024年には、スマートアドバイザー市場規模は69億6000万米ドルに達すると予想されている。
スマートアドバイザー市場の主要プレーヤーは？
IBM Corporation、eGain Corporation、Creative Virtual Pvt Ltd.、CX Company、24/7 Customer Inc.が、スマートアドバイザー市場で事業を展開する主要企業である。
スマートアドバイザー市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
スマートアドバイザー市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、スマートアドバイザー市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このスマートアドバイザー市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のスマートアドバイザー市場規模は58億米ドルと推定される。本レポートでは、スマートアドバイザー市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のスマートアドバイザー市場規模を予測しています。
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