| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 9.20 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中くらい |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
サービス統合・管理市場の分析
サービス統合・管理市場は、予測期間中（2021～2026）に年平均成長率9.2%で成長すると予測される。市場の成長は、業務の効率化とコスト削減を達成するために、マルチベンダー・アウトソーシングの導入が急速に進んでいることが主因である。そのため、サービスの統合と管理に対する需要が高まっている。
- 最近では、ハイブリッド・テクノロジーの台頭や、増え続けるサプライヤーから提供されるサービスによって、企業のIT環境はより複雑になっている。企業にとっての大きな課題は、複数のサプライヤーを効果的に連携させ、それらを統一的に管理する複雑さを克服することである。
- IT支出の増加とコスト削減の必要性が、市場成長の主な要因となっている。Flexera 2021 State of Tech Spendによると、世界の企業のほぼ半数（9.2%）が2021年にIT支出の増加を見込んでいる。また、コスト削減は企業の最重要課題であり、2020年の9%から2021年には27%へと3倍に増加する見込みである。サービスの統合と管理は、複数の業務やサービスを管理するコストの削減を支援する。
- さらに、中小企業のアウトソーシング傾向も、SIAM市場に新たな機会を生み出している。カスタムWeb開発およびWebデザインを提供するTech Behemothsが中小IT企業を対象に実施した調査（2021年6月）によると、回答者の約38.5%がプロジェクトをアウトソーシングしており、回答者の76%がコスト効率と柔軟性の両方のメリットを指摘している。また、回答者の38.5％がより高い利益率を示唆している。(n=38カ国の中小企業324社)。
- しかし、統一されたSLAや規制への対応がなされていないことが、予測期間中の市場成長の妨げになると予想される。2021年8月、Financial Industry Regulatory Authority（FINRA）は、サードパーティ・ベンダーに委託する業務について十分な監督体制を維持するよう企業に注意を促した。同機関はまた、サイバーセキュリティに関する規則3110、規則1220、規則4370、事業継続計画などの規則に従うことも強調している。
- COVID-19の普及は、先進国だけでなく新興国でも一時的な景気減速により、多くの企業が統合サービス支出を削減するため、市場にマイナスの影響を与えている。大企業の場合、クラウドインフラへの支出が増加するため、市場は安定したペースで成長すると予想される。ウイルスの影響が収まるにつれて、マネージド・サービスとテクノロジー・アウトソーシングの成長により、市場は拡大すると予想される。
サービス統合・管理市場の動向
クラウド・テクノロジーは大きな成長を遂げる
- さまざまな目的で企業がクラウドを採用するようになったことで、データの量、種類、ソースが爆発的に増加し、リアルタイムでデータを活用するアプリケーションに対する需要が急増している。また、オンプレミス、プライベートクラウド、複数のベンダーのパブリッククラウドに存在するデータやサービスを統合する必要性が高まっているため、サービスとしての統合プラットフォーム（iPaaS）市場が活性化している。
- 最近ではSaaSベースのプロバイダーが市場に増えており、企業は自社に適したプラットフォームを選択する上で問題に直面している。その後、組織のファイアウォールの内部境界の外側に存在するデータを制御・管理する必要があるため、クラウドベースのサービス統合ソリューションの採用が増加している。
- 企業がオンプレミスとオンクラウドのアプリケーションを混在させている場合、その両方に別々の統合ツールを使用すると、ITインフラに不要な複雑さが生じ、待ち時間が発生する。ハイブリッド統合では、クラウドとプライベートの間を行き来しながら統合を書き換える作業が不要になる。
- さらに、顧客へのITサービスのエンドツーエンドの提供を管理する情報技術サービス管理（ITSM）を実装し文書化するための、最も広く採用されているベストプラクティスのガイダンスフレームワークである情報技術基盤ライブラリ（ITIL 4）の利用が重視されるようになったことで、提供される幅広いメリットにより、クラウドサービスの統合と管理の市場はさらに拡大するでしょう。
- さらに、Epicor Softwareの年次インサイトレポートによると、米国の中規模基幹企業の94%が2021年にクラウドを導入しており、2020年にクラウドを戦略的優先事項として宣言した25%から増加している。クラウド移行の主な推進要因としては、暗号化、多要素認証（MFA）、24時間監視によるセキュリティの向上（34％）、品質管理（32％）などが挙げられている。加えて、COVID-19も国内でのクラウド導入促進に大きな役割を果たしており、回答者の82％がCOVID-19をきっかけにクラウド移行計画を加速させたと回答している。
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北米が大きなシェアを占めると予想される
- 北米地域は、主に複数の業界プレイヤーの存在と、同地域の様々な組織におけるクラウドベースのサービスの急速な採用により、予測期間中に大きな成長が見込まれている。また、高度な統合サービスに対するニーズの高まりや、ワークロードのクラウド環境へのシフトの増加など、さまざまな要因がIPaaSソリューションの需要を促進すると予想される。
- さまざまなエンドユーザー企業が同地域でのプレゼンスを拡大しており、IT機能のアウトソーシングのニーズが生まれている。2021年8月、Amazon Inc.は、百貨店と同様の運営を行う大型小売店舗を米国内に複数オープンする計画を発表した。大型店舗の開設計画は、オンライン・ショッピング企業のオフライン小売における新たな拡大を意味する。
- この地域では、生産性、従業員満足度、費用対効果の向上を目的としたBYODポリシーの急速な導入により、クラウドベースのITSMが成長している。このようなポリシーでは、情報へのリモートアクセスが必要であり、クラウドベースの情報技術サービス管理ソリューションがこれを促進する。
- シスコのインターネット・ビジネス・ソリューション・グループが実施した調査によると、米国の企業が包括的な BYOD ポリシーを導入した場合、従業員 1 人当たり毎年 3,150 米ドルのコスト削減が可能です。さらに、従業員は平均965米ドルをデバイスに、734米ドルをデータ・プランに毎年費やしている。
- 同地域のIT・通信およびBFSI業界における投資と開発の拡大は、同市場にチャンスをもたらすと期待されている。さらに、Covid-19は、地域全体で企業の事業運営を確実に回復させるためのデジタル技術に対する顧客の需要を加速させており、その結果、従来の製品に代わってクラウドベースの製品が提供されるようになっている。
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サービス統合・管理業界の概要
サービス統合・管理市場は適度に細分化されており、IBM CorporationやSreviceNow Inc.などの大手企業が大きなシェアを占めている。市場を維持し顧客を囲い込むため、各社は製品の革新やパートナーシップなど、いくつかの競争戦略を採用している。
- 2021年9月 - HCLテクノロジーズ（HCL）は、顧客のデジタル変革を加速させるソリューションを開発するため、専門のHCLシスコエコシステムユニットを立ち上げた。HCLのシスコ・エコシステム・ユニットは、シスコのテクノロジーを利用した専門知識、ソリューション、ビジネス成果モデルを開発する。その目標は、Software-Defined Network Transformation、Network-as-a-Service、Digital Workplace、Multi-Cloud Modernization、Hyper-Automation、Security、Enhanced Application Experience、Private 5G、Telco Modernizationなどの複雑なトランスフォーメーション・イニシアチブを成功させることである。
- 2021年7月-ザイプロ・テクノロジー・コーポレーション（ザイプロ）は、HPE NonStopシステムを通じてスイート製品全体を提供するため、ヒューレット・パッカード・エンタープライズ（HPE）との提携拡大を発表した。この提携拡大により、ザイプロはミッションクリティカルなデータベース管理、セキュリティ、統合ソリューションの可用性をHPEの顧客基盤内の新たな市場に拡大する。
サービス統合・管理市場のリーダー
-
IBM Corporation
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Mindtree Limited
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HCL Technologies
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Accenture PLC
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Wipro Limited
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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サービス統合・管理市場ニュース
- 2021年8月 - パースペクタ・エンタープライズ・ソリューションズ（Perspecta Enterprise Solutions LLC）は、請負業者チーム・アレンジメント（CTA）リーダーとして、キャップジェミニ・ガバメント・ソリューションズ（Capgemini Government Solutions LLC）をCTAメンバーとして、発注上限額20億米ドルの単発、固定価格、包括購入契約（BPA）を獲得した。BPA HT001521A0002は、軍医療システム・エンタープライズ・インフォメーション・テクノロジー・サービス・インテグレーター（EITSI）を代表するものである。EITSIはマルチソーシング・サービス・インテグレーター・アプローチを採用し、サービスの統合とコスト削減を目的とした国防省保健局（DHA）のIT変革を調整、統合、管理する。
- 2020年3月、インフォシスとIBMは、IBMのクラウド・サービスを利用した企業のデジタルトランスフォーメーション活動の加速を支援するために提携した。この提携は、企業がIBMのクラウド・サービスを利用してワークフローやアプリケーションを移行、近代化、変革するのに役立つ可能性がある。これは、BFSIやヘルスケアなど、規制の厳しい業界で事業を展開する企業を支援する可能性がある。
サービス統合・管理業界のセグメント化
世界のサービス統合管理市場は、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー産業別（BFSI、IT・通信、ヘルスケア、小売）、地域別に区分される。
サービス統合管理（SIAM）は、複数の第三者サービスプロバイダーや内部サービスプロバイダーを管理する必要がある組織が採用する管理手法である。複数のサービスプロバイダーが提供するサービスを効果的に集約・統合し、まとまりのある信頼性の高いサービスポートフォリオをビジネスに提供する「サービスインテグレーターの役割を導入することで、複数のサービスプロバイダーによるエコシステムの効果的なガバナンスと管理の基礎を提供します。
| コンポーネント別 | ソリューション | ビジネスソリューション |
| テクノロジーソリューション | ||
| サービス | ||
| 組織規模別 | 中小企業 | |
| 大企業 | ||
| エンドユーザーの業界別 | BFSI | |
| ITとテレコム | ||
| 健康管理 | ||
| 小売り | ||
| その他のエンドユーザー産業 | ||
| 地理別 | 北米 | |
| ヨーロッパ | ||
| アジア太平洋地域 | ||
| 世界のその他の地域 |
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サービス統合・管理市場に関する調査FAQ
現在の世界のサービス統合および管理市場規模はどれくらいですか?
世界のサービス統合および管理市場は、予測期間（9.20%年から2029年）中に9.20％のCAGRを記録すると予測されています
グローバルサービス統合および管理市場の主要プレーヤーは誰ですか?
IBM Corporation、Mindtree Limited、HCL Technologies、Accenture PLC、Wipro Limitedは、グローバルサービス統合および管理市場で活動している主要企業です。
グローバルサービス統合および管理市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
グローバルサービス統合および管理市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米が世界のサービス統合および管理市場で最大の市場シェアを占めます。
このグローバルなサービス統合および管理市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のグローバルサービス統合および管理市場の歴史的市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年のグローバルサービス統合および管理市場規模を予測します。そして2029年。
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