サービス配信自動化市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 306.5億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 91.9億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 27.25 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
CAGR値
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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サービス配信自動化市場分析
サービス配信自動化市場規模は、2024年に306億5,000万米ドルと推定され、2029年までに91億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に27.25%のCAGRで成長します。
自動化により、デジタル設備を備えた企業や企業はサービスの提供と運用を変革でき、コスト削減、正確性、生産性の向上をもたらします。貴重なデータを生成し、現在のプロセスと運用を最適化し、新しい製品とサービスをいつ、どこで、どのように提供するかを予測することで、より賢明で迅速な意思決定を促進します。
- デジタル労働力の導入の拡大と、さまざまなエンドユーザー分野にわたるビジネスプロセス自動化のための自動化ソリューションの機能的利点により、サービス配信自動化の市場は拡大しています。
- 市場ベンダーは、自動化ライフサイクル管理、ワークロード管理、資格情報管理、SLA ベースの自動化、Citrix 自動化、新しいデータ API などの新機能を追加することで自社の製品を強化し、より高度な運用機能とセキュリティ機能を求める新しい業界を惹きつけています。
- スマート プロセス オートメーション、ビッグ データ、IoT、他のツールとの統合、サービス オートメーション ツールの採用増加が、オートメーションの成長を促進する主な要因です。さらに、自動化により多くの雇用が創出され、さまざまな業界で熟練した労働力の需要が高まります。
- しかし、新しいテクノロジーが急激に導入されるにつれ、自動化プロセスの開発と管理にはより熟練した専門家の必要性がこの市場の成長を妨げる可能性があります。自動化の進化に追いつくためには、高齢化する労働力の再スキル化が必要です。
- 新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、オンライン小売売上高の増加により市場にプラスの影響を与えました。さらに、イノベーション リーダーやビジネス パイオニアは、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を使用して、人材配置から財務、開発、生産に至るまで、あらゆるものに最適なフレームワークを開発できます。
サービス・デリバリー・オートメーションの市場動向
市場を支配する小売と消費財
- 配送予定時間の短縮と注文量の増加に伴い、小売プロセスを自動化することでコストを削減し、注文処理を迅速化することができます。小売業者やEコマース企業は、高まる顧客の需要に応え、業務効率を高めるために、自律移動ロボット（AMR）に注目している。これらのロボットは、ビジョンカメラ、センサー、統合された倉庫マップ、実行ソフトウェアシステムを使用して、さまざまなタスクを実行するために、人間の助けを借りずに物流センター内で商品を選択、移動、整理します。
- アマゾンの倉庫ロボットもまた、手作業の需要を減らす効果的な方法であり、小売部門がサービス提供の自動化をどのように採用しているかを示す優れた例となっている。これらのロボットは主に、施設内での重量物の持ち上げ、荷物の取り出し、運搬、その他の業務に使用される。倉庫部門におけるモノのインターネット、人工知能、機械学習の利用の増加により、ロボット市場はまもなく拡大すると予想される。
- Eコマース業界では、COVID-19による顧客の購買行動の変化に伴い、当日配達や当日集荷の需要が増加し、顧客がオンライン注文を好むようになったため、倉庫ロボットが最も多く使用されている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
アジア太平洋地域が最も高い成長を遂げる
- アジア太平洋地域は、自動化されたサービス・デリバリーの重要な市場であり続けている。大企業や中堅企業が自動化を受け入れつつあるため、アジア太平洋市場は健全に拡大している。
- デジタル技術の爆発的な普及とインダストリー4.0への移行は、現在アジアの製造業に影響を及ぼしている。中小製造業のロボット導入を加速させるという明確な目的のもと、複数のロボットメーカーがリースモデルを製造している。
- 会計とプロセス管理の自動化ニーズの高まりが、インドで自動化を拡大させている。インドのBFSI、テレコム、ヘルスケア産業は、自動化技術をいち早く導入した。
- 銀行業界における重要な進歩のひとつが自動化である。金融業界に影響を与える重要な技術的進歩へと発展している。インドでは、すでに銀行業務の一部を自動化している銀行もある。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
サービス・デリバリー・オートメーション業界の概要
サービス・デリバリー・オートメーションの市場は競争が激しく、多くの大手企業が覇権を争っている。企業がコスト削減と顧客満足度の向上を目指す傾向が強まる中、自動化サービスの需要は高く、業界の成長と競争の激化につながっている。この市場の主要プレーヤーには、Blueprism、Nice Systems、IBMなどがあり、いずれもさまざまな業界に役立つサービスを提供している。サービス・デリバリー・オートメーション市場の多くのベンダーは、グローバルな展開を拡大し、新たな市場を開拓するために、合併・買収戦略を採用している。
例えば2022年10月、Blue PrismはSSCとの協業を発表し、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、ビジネスプロセス管理（BPM）、人工知能（AI）、ノーコードサービスを組み合わせた包括的なインテリジェント・オートメーション・パッケージを提供する。このポートフォリオにより、企業はプロセス・インテリジェンス、人工知能（AI）/機械学習（ML）、インテリジェント・ドキュメント・プロセッシング（IDP）などの最先端技術を活用することで、組織全体の規模を拡大し、労働力を統合し、顧客、従業員、ユーザー・ジャーニーを改善することができます。
2023年1月、UiPathはプラットフォームの大幅なアップグレードを発表し、顧客はテストをUiPath Business Automation Platformに移行することで、ソフトウェアテストの実践を近代化できるようになりました。UiPathは、合理化された包括的なソフトウェアテストをすべての顧客がネイティブに利用できるようにすることで、CIOやITの意思決定者は、テストを単一のプラットフォームに統合し自動化することでコストを削減することができます。今回の開発は、革新的かつ効率的なソリューションを顧客に提供するというUiPathのコミットメントを示すものであり、サービス・デリバリー・オートメーション市場における主要プレーヤーとしての地位をさらに強固なものにするものです。
サービス・デリバリー・オートメーション市場のリーダー
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Automation Anywhere Inc.
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Uipath SRL
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IPsoft Inc.
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Blue Prism
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Xerox Holdings Corporation
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
サービス・デリバリー・オートメーション市場ニュース
- 2023年3月UiPathは、エンドツーエンドの機械学習（ML）サービスであるAmazon SageMakerを利用しているデータサイエンスチームが、複雑なコーディングや手作業を必要とせず、UiPathを利用して新しい機械学習モデルをシームレスかつ迅速にビジネスプロセスに統合できるようになったと発表しました。デプロイメント・パイプラインを自動化することで、データサイエンティスト、MLエンジニア、ビジネスアナリストは、実験コストを削減し、イノベーションを加速することができます。
- 2023年1月NICEとコグニザントのパートナーシップにより、CX、WFM、デジタルトランスフォーメーションにおける成長機会が開拓された。このパートナーシップは、今日の消費者の期待と組織が提供する特別なエクスペリエンスとのギャップを埋める包括的なアプローチを提供します。オムニチャネル・ルーティング、AI、アナリティクス、WFO、デジタル・セルフサービスを含む統合CCaaSスイートにより、顧客とエージェントのエクスペリエンスを変革し、組織が顧客とどのように関わり、対話するかを再定義するための重要な一歩です。
サービス・デリバリー・オートメーション市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 消費者の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 競争の激しさ
4.2.5 代替品の脅威
4.3 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 業務効率化の必要性
5.1.2 業界全体のコスト削減
5.2 市場の制約
5.2.1 熟練した人材の不足
6. 市場セグメンテーション
6.1 タイプ別
6.1.1 ITプロセスの自動化
6.1.2 ビジネスプロセスオートメーション
6.2 組織規模別
6.2.1 大企業
6.2.2 中小企業 (SME)
6.3 エンドユーザー業界別
6.3.1 BFSI
6.3.2 それ
6.3.3 通信とメディア
6.3.4 ホスピタリティと輸送
6.3.5 小売および消費財
6.3.6 ヘルスケアと医薬品
6.3.7 製造と物流
6.3.8 その他のエンドユーザー産業
6.4 地理別
6.4.1 北米
6.4.2 ヨーロッパ
6.4.3 アジア太平洋地域
6.4.4 ラテンアメリカ
6.4.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Automation Anywhere Inc.
7.1.2 Uipath SRL
7.1.3 IPsoft Inc.
7.1.4 Blue Prism
7.1.5 Xerox Corporation
7.1.6 NICE Systems Ltd
7.1.7 Celaton Limited
7.1.8 Automation Anywhere Inc.
7.1.9 Arago GmbH
7.1.10 Accenture Inc.
7.1.11 AutomationEdge Technologies Inc.
8. 投資分析
9. 市場の未来
サービス・デリバリー・オートメーション業界のセグメンテーション
サービス・デリバリー・オートメーション（SDA）は、ITやビジネス・プロセスにおける一連の人間の行動を自動化する新しいテクノロジーの包括的な概念として定義されている。SDAは、さまざまなビジネスケースを簡素化し、混乱を最小限に抑えることができる自動化テクノロジーとレガシーテクノロジーをマッチさせる能力を持っている。小売、ホスピタリティ、ヘルスケア、ロジスティクスなどの業界が自動化を取り入れている。
サービスデリバリー自動化市場は、タイプ（ITプロセス自動化、ビジネスプロセス自動化）、組織規模（大企業、中小企業）、エンドユーザー業種（BFSI、IT、通信、メディア、ホスピタリティ、運輸、小売・消費財、ヘルスケア・医薬品、製造、物流）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（10億米ドル）で提供されています。
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サービスデリバリオートメーション市場に関する調査FAQ
サービス配信自動化市場の規模はどれくらいですか?
サービス配信自動化市場規模は、2024年に306億5,000万米ドルに達し、27.25%のCAGRで成長し、2029年までに91億9,000万米ドルに達すると予想されています。
現在のサービス配信自動化市場規模はどれくらいですか?
2024 年のサービス配信自動化市場規模は 306 億 5,000 万米ドルに達すると予想されています。
サービス配信自動化市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Automation Anywhere Inc.、Uipath SRL、IPsoft Inc.、Blue Prism、Xerox Holdings Corporationは、サービス配信自動化市場で活動している主要企業です。
サービス配信自動化市場で最も急成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
サービス配信自動化市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米がサービス配信自動化市場で最大の市場シェアを占めます。
このサービス配信自動化市場は何年を対象とし、2023 年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年のサービス配信自動化市場規模は 240 億 9 千万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のサービス配信オートメーション市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のサービス配信オートメーション市場規模も予測します。
サービス・デリバリー・オートメーション業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のサービス デリバリー オートメーション市場シェア、規模、収益成長率の統計。サービス配信自動化分析には、2024 年から 2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。得る この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF としてダウンロードできます。
サービス配信の自動化 レポートスナップショット
