| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 39.00 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 130.13 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.25 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
サービス配信自動化市場分析
サービスデリバリオートメーション市場の市場規模は、2024年にUSD 30.65 billionと推定され、2029年にはUSD 9.19 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に27.25%の年平均成長率で成長すると予測されている。
自動化は、デジタル化された企業やビジネスがサービス提供やオペレーションを変革することを可能にし、コスト削減、正確性、生産性向上をもたらす。貴重なデータを生成し、現在のプロセスとオペレーションを最適化し、新しい製品やサービスをいつ、どこで、どのように提供するかを予測することで、よりスマートで迅速な意思決定を促進する。
- サービス・デリバリー・オートメーション市場は、デジタル・ワークフォースの導入が進んでいることや、さまざまなエンドユーザー部門におけるビジネス・プロセス・オートメーションのためのオートメーション・ソリューションの機能的優位性により拡大している。
- 市場ベンダーは、自動化ライフサイクル管理、ワークロード管理、クレデンシャル管理、SLAベースの自動化、Citrix自動化、新しいデータAPIなどの新機能を追加することで提供サービスを強化し、より高度な運用とセキュリティ機能を求める新たな業界を引き付けている。
- スマートプロセスの自動化、ビッグデータ、IoT、他のツールとの統合、サービス自動化ツールの導入増加が、自動化の成長を促進する主な要因である。さらに、自動化は多くの雇用を創出する可能性があり、さまざまな業界で熟練労働者の需要を促進している。
- しかし、自動化プロセスを開発・管理するために、より熟練した専門家が必要であることは、新しい技術が飛躍的に導入されるにつれて、この市場の成長を妨げる可能性がある。オートメーションの進化に対応するため、高齢化した労働力の再教育が必要である。
- COVID-19のパンデミックは、オンライン小売の売上が増加したため、市場にプラスの影響を与えた。さらに、人工知能（AI）や機械学習（ML）を活用することで、イノベーション・リーダーやビジネスのパイオニアは、人材派遣から財務、開発、生産に至るまで、すべてに最適なフレームワークを開発することができる。
サービス・デリバリー・オートメーションの市場動向
市場を支配する小売と消費財
- 配送予定時間の短縮と注文量の増加に伴い、小売プロセスを自動化することでコストを削減し、注文処理を迅速化することができます。小売業者やeコマース企業は、高まる顧客の需要に応え、業務効率を高めるため、自律移動ロボット（AMR）に注目している。
- これらのロボットは、ビジョンカメラ、センサー、統合された倉庫マップ、実行ソフトウェアシステムを使用して、さまざまなタスクを実行するために、人間の助けを借りずに物流センター内で商品を選択、移動、整理します。
- アマゾンの倉庫ロボットもまた、手作業の需要を減らす効果的な方法であり、小売部門がサービス提供の自動化をどのように採用しているかを示す優れた例となっている。これらのロボットは主に、施設内での重量物の持ち上げ、荷物の取り出し、運搬、その他の業務に使用される。倉庫部門におけるモノのインターネット、人工知能、機械学習の利用が増加しているため、ロボット市場はまもなく拡大すると予想される。
- Eコマース業界では、COVID-19による顧客の購買行動の変化に伴い、当日配達や当日集荷の需要が増加し、顧客がオンライン注文を好むようになったため、倉庫ロボットが最も多く使用されている。
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アジア太平洋地域が最も高い成長を遂げる
- アジア太平洋地域は、自動化されたサービス・デリバリーの重要な市場であり続けている。大企業や中堅企業が自動化を受け入れつつあるため、アジア太平洋市場は健全に拡大している。
- デジタル技術の爆発的な普及とインダストリー4.0への移行は、現在アジアの製造業に影響を及ぼしている。中小製造業のロボット導入を加速させるという明確な目的のもと、複数のロボットメーカーがリースモデルを製造している。
- 会計とプロセス管理の自動化ニーズの高まりが、インドで自動化を拡大させている。インドのBFSI、テレコム、ヘルスケア産業は、自動化技術をいち早く導入した。
- 銀行業界における重要な進歩のひとつが自動化である。金融業界に影響を与える重要な技術的進歩へと発展している。インドでは、すでに銀行業務の一部を自動化している銀行もある。
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サービス・デリバリー・オートメーション業界の概要
サービス・デリバリー・オートメーションの市場は、多くの大手企業が覇権を争っており、非常に複雑である。企業がコスト削減と顧客満足度の向上を目指す傾向が強まる中、自動化サービスの需要は高く、業界の成長と競争の激化につながっている。この市場の主要プレーヤーには、Blueprism、Nice Systems、IBMなどがあり、いずれもさまざまな業界に役立つサービスを提供している。サービス・デリバリー・オートメーション市場の多くのベンダーは、グローバルな展開と新市場への参入を図るため、MA戦略を駆使している。
2023年1月、UiPathはプラットフォームの大幅なアップグレードを発表し、顧客はテストをUiPath Business Automation Platformに移行することで、ソフトウェアテストの実践を近代化できるようになりました。UiPathは、合理化された包括的なソフトウェアテストをすべての顧客がネイティブに利用できるようにすることで、CIOやITの意思決定者は、テストを単一のプラットフォームに統合して自動化することでコストを削減することができます。今回の開発は、革新的かつ効率的なソリューションを顧客に提供するというUiPathのコミットメントを示すものであり、サービス・デリバリー・オートメーション市場における主要プレーヤーとしての地位をさらに強固なものにするものです。
2022年10月、Blue PrismはSSCとの協業を発表し、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、ビジネスプロセス管理（BPM）、人工知能（AI）、ノーコードサービスを組み合わせた包括的なインテリジェント・オートメーション・パッケージを提供する。このポートフォリオにより、企業はプロセス・インテリジェンス、人工知能（AI）/機械学習（ML）、インテリジェント・ドキュメント・プロセッシング（IDP）などの最先端技術を活用することで、組織全体の規模を拡大し、労働力を統合し、顧客、従業員、ユーザー・ジャーニーを改善することができます。
サービス・デリバリー・オートメーション市場のリーダー
-
Automation Anywhere Inc.
-
Uipath SRL
-
IPsoft Inc.
-
Blue Prism
-
Xerox Holdings Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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サービス・デリバリー・オートメーション市場ニュース
- 2023年3月UiPathは、エンドツーエンドの機械学習（ML）サービスであるAmazon SageMakerを利用しているデータサイエンスチームが、複雑なコーディングや手作業を必要とせず、UiPathを利用して新しい機械学習モデルをシームレスかつ迅速にビジネスプロセスに統合できるようになったと発表しました。デプロイメント・パイプラインを自動化することで、データサイエンティスト、MLエンジニア、ビジネスアナリストは、実験コストを削減し、イノベーションを加速することができます。
- 2023年1月NICEとコグニザントのパートナーシップにより、CX、WFM、デジタルトランスフォーメーションにおける成長機会が開拓された。このパートナーシップは、今日の消費者の期待と組織が提供する特別なエクスペリエンスとのギャップを埋める包括的なアプローチを提供します。オムニチャネル・ルーティング、AI、アナリティクス、WFO、デジタル・セルフサービスを含む統合CCaaSスイートにより、顧客とエージェントのエクスペリエンスを変革し、組織が顧客とどのように関わり、対話するかを再定義するための重要な一歩です。
サービス・デリバリー・オートメーション業界のセグメンテーション
サービス・デリバリー・オートメーション（SDA）は、ITやビジネス・プロセスにおける一連の人間の行動を自動化する新しいテクノロジーの包括的な概念として定義されている。SDAは、さまざまなビジネスケースを簡素化し、混乱を最小限に抑えることができる自動化テクノロジーとレガシーテクノロジーをマッチさせる能力を持っている。小売、ホスピタリティ、ヘルスケア、ロジスティクスなどの業界が自動化を取り入れている。
サービス・デリバリー・オートメーション市場は、タイプ（ITプロセス・オートメーション、ビジネス・プロセス・オートメーション）、組織規模（大企業、中小企業）、エンドユーザー業種（BFSI、IT、通信、メディア、ホスピタリティ、運輸、小売、消費財、ヘルスケア、医薬品、製造、物流）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供される。
| タイプ別 | ITプロセスの自動化 |
| ビジネスプロセスオートメーション | |
| 組織規模別 | 大企業 |
| 中小企業 (SME) | |
| エンドユーザー業界別 | BFSI |
| それ | |
| 通信とメディア | |
| ホスピタリティと輸送 | |
| 小売および消費財 | |
| ヘルスケアと医薬品 | |
| 製造と物流 | |
| その他のエンドユーザー産業 | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東とアフリカ |
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サービスデリバリオートメーション市場に関する調査FAQ
サービス・デリバリー・オートメーション市場の規模は？
サービス・デリバリー・オートメーション市場規模は、2024年には306.5億ドルに達し、2029年には年平均成長率27.25%で91.9億ドルに達すると予測される。
現在のサービスデリバリー・オートメーション市場の規模は？
2024年には、サービス・デリバリー・オートメーション市場規模は306億5,000万ドルに達すると予測されている。
サービスデリバリー・オートメーション市場の主要プレーヤーは？
Automation Anywhere Inc.Uipath社、IPsoft社、Blue Prism社、Xerox Holdings社などが、サービス・デリバリー・オートメーション市場で事業を展開している主要企業である。
サービス・デリバリー・オートメーション市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
サービス・デリバリー・オートメーション市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、サービス・デリバリー・オートメーション市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
サービス・デリバリー・オートメーション市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年のサービスデリバリオートメーション市場規模は240億9000万米ドルと推定される。本レポートでは、サービスデリバリーオートメーション市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のサービスデリバリーオートメーション市場規模を予測しています。
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Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した、2024年のサービスデリバリオートメーション市場のシェア、規模、収益成長率に関する統計です。サービスデリバリーオートメーションの分析には、2029年の市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
