セルフサービス 市場規模

セルフサービス市場分析

セルフサービス市場の市場規模は、2024時点でUSD 38.22 billionと推定され、2029までにはUSD 55.62 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に7.79%の年平均成長率で成長すると予測されている

セルフサービス技術は、ATMやガソリンスタンドのペイ・アット・ザ・ポンプ端末で古くから利用されてきた。現在の世界では、セルフサービスは消費者の生活に織り込まれており、多くの業種がデジタルトランスフォーメーションを進める上で不可欠な要素になりつつある。 道行く23人全員がコンビニ、キオスク、ATMといった形でセルフサービスを利用する日本では、こうしたサービスに対する需要が減ることはなさそうだ

• 特に、衛生的な理由と配達の速さから、消費者は人と接するよりもセルフサービス・テクノロジーを利用することを好む。パンデミックは、製造業、医療、補助的産業におけるセルフサービスの様相を変えつつあり、消費者や企業の行動に大きな影響を与えている。短期的な社会封鎖の影響にもかかわらず、買い物客の間で食料品、日用雑貨、医療品、ホームセンターの需要が増加したため、企業は社会との距離を縮めるためのセルフサービス技術や、非接触型・キャッシュレス技術の採用を余儀なくされた。
• 自動化されたセルフサービス機器の増加、ワイヤレス接続、技術の進歩、遠隔管理は、セルフサービス技術の必要性に影響を与えている主な要因である。さらに、このシフトの理由のひとつは、特に小売業、レストラン、ホテルなど、いくつかのセクターに影響を及ぼしている持続的な労働力不足である。このような逼迫した労働市場のため、多くの事業者が需要に対応するのに十分な人員を確保できないでいる。そのため、労働者を確保するために、中小企業は賃上げを余儀なくされた。その結果、キオスクの傾向が強まった。
• 自動販売機システムは、市場のもう一つの重要なセグメントである。これらは主に小売店や大規模企業で使用され、システムは食品や飲料、またはシステムに適したその他の製品を分配するために使用される。シンガポールやマレーシアのような観光客が多い国では、言葉の壁があるため、自動販売機はより包括的な導入が見込まれている。
• この市場の成長を妨げているのは、セキュリティー上の懸念と、設置や設計のメンテナンスに関連する高いコストである。世界的なサイバー攻撃の増加や既存ネットワークの脆弱性により、ユーザーの不安が高まっている。セキュリティ上の懸念やデータ損失のリスクを考慮すると、現在では多くのユーザーがこれらのシステムの使用に疑問を抱いている。
• しかし、COVID-19パンデミックの発生により、いくつかの小売チェーンが一時的に店舗を閉鎖し、より多くの顧客層がオンライン・チャネルに移行したため、自動販売機の需要は減少する可能性が高い。例えば、企業の報告によると、コロナウイルスの流行によるハイストリートでのビジネス不足のため、トップショップやドロシー・パーキンス、ミス・セルフリッジなどのブランドを持つアルカディア・グループは、一時的にいくつかの店舗を閉鎖せざるを得なくなる可能性があるという。