| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 41.20 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 59.95 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.79 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
セルフサービス市場分析
セルフサービス市場の市場規模は、2024時点でUSD 38.22 billionと推定され、2029までにはUSD 55.62 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に7.79%の年平均成長率で成長すると予測されている。
セルフサービス技術は、ATMやガソリンスタンドのペイ・アット・ザ・ポンプ端末で古くから利用されてきた。現在の世界では、セルフサービスは消費者の生活に織り込まれており、多くの業種がデジタルトランスフォーメーションを進める上で不可欠な要素になりつつある。 道行く23人全員がコンビニ、キオスク、ATMといった形でセルフサービスを利用する日本では、こうしたサービスに対する需要が減ることはなさそうだ。
- 特に、衛生的な理由と配達の速さから、消費者は人と接するよりもセルフサービス・テクノロジーを利用することを好む。パンデミックは、製造業、医療、補助的産業におけるセルフサービスの様相を変えつつあり、消費者や企業の行動に大きな影響を与えている。短期的な社会封鎖の影響にもかかわらず、買い物客の間で食料品、日用雑貨、医療品、ホームセンターの需要が増加したため、企業は社会との距離を縮めるためのセルフサービス技術や、非接触型・キャッシュレス技術の採用を余儀なくされた。
- 自動化されたセルフサービス機器の増加、ワイヤレス接続、技術の進歩、遠隔管理は、セルフサービス技術の必要性に影響を与えている主な要因である。さらに、このシフトの理由のひとつは、特に小売業、レストラン、ホテルなど、いくつかのセクターに影響を及ぼしている持続的な労働力不足である。このような逼迫した労働市場のため、多くの事業者が需要に対応するのに十分な人員を確保できないでいる。そのため、労働者を確保するために、中小企業は賃上げを余儀なくされた。その結果、キオスクの傾向が強まった。
- 自動販売機システムは、市場のもう一つの重要なセグメントである。これらは主に小売店や大規模企業で使用され、システムは食品や飲料、またはシステムに適したその他の製品を分配するために使用される。シンガポールやマレーシアのような観光客が多い国では、言葉の壁があるため、自動販売機はより包括的な導入が見込まれている。
- この市場の成長を妨げているのは、セキュリティー上の懸念と、設置や設計のメンテナンスに関連する高いコストである。世界的なサイバー攻撃の増加や既存ネットワークの脆弱性により、ユーザーの不安が高まっている。セキュリティ上の懸念やデータ損失のリスクを考慮すると、現在では多くのユーザーがこれらのシステムの使用に疑問を抱いている。
- しかし、COVID-19パンデミックの発生により、いくつかの小売チェーンが一時的に店舗を閉鎖し、より多くの顧客層がオンライン・チャネルに移行したため、自動販売機の需要は減少する可能性が高い。例えば、企業の報告によると、コロナウイルスの流行によるハイストリートでのビジネス不足のため、トップショップやドロシー・パーキンス、ミス・セルフリッジなどのブランドを持つアルカディア・グループは、一時的にいくつかの店舗を閉鎖せざるを得なくなる可能性があるという。
セルフサービス市場の動向
自動現金預け払い機（ATM）が成長を目撃する
- この市場の成長の主な原動力のひとつは、銀行部門などでATM導入の傾向が強まっていることだ。人口が増加し、銀行サービスが市民に広く受け入れられるようになるにつれ、ATMの需要は急速に高まっている。この市場の成長を支えているのは、信頼性の高いATMやキオスク・システムを提供するための同分野への多額の投資である。
- この背景には、自動化と技術進歩の傾向が強まっていることがある。運用コストの低下と農村部における開発の必要性が、今後数年間の市場成長を支えるものと予想される。
- より高い利益率を達成し、顧客に決済取引の利便性を提供するため、銀行は引き続き運営コストの削減に注力している。その結果、銀行は資金移動、口座残高照会、請求書支払いといった必要不可欠な機能をATMに頼っている。
- しかし、NFS（National Financial Switch）ネットワークのATM数は、2023年6月時点で26万6,000台以上に達している。NFSはインド最大のATMネットワークで、約1200の提携先があり、3億件以上の取引がある。
- しかし、ATMネットワークを新たな地域に広げるため、銀行はATMの数を増やしている。さらに、デジタル化が進み、企業向けモビリティ・ソリューションを採用する人が増え、労働者がタイムリーなサポートを受ける機会が増えるにつれて、高度なセルフサービス・テクノロジーへのニーズが高まっている。業務を円滑化し、全体的なパフォーマンスを向上させるため、効果的なサーバー、ネットワーク技術、ストレージ・システムの購入に対する業界の支出が増加すると予想される。
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アジア太平洋地域が最速の成長地域に
- より多くのサービスを提供するために、大企業や中小企業によるセルフサービス技術の採用が増加しているため、予測期間中、アジア太平洋地域は急速なペースで発展すると予測されている。さらに、消費者の購買力の増加や国に対する意識の向上も、インド、中国、日本などの市場を支えている。
- IATAによると、2023年4月のRPKの総トラフィックは2022年4月と比較して45.8％増加し、アジア太平洋地域は170.8％RPKの最高シェアを記録した。 ヴィスタラ、インディゴ、エア・インディアなどの航空会社は、自国からの乗客の増加に対応するため、セルフチェック・キオスクを導入した。こうしたキオスク端末の需要も、旅客数が年々増加するにつれて増加すると予想される。
- また、インドの小売業は成長を続けており、最近では売上が好調に推移している。Reliance Retails社によると、インドの小売市場の成長率は世界でもトップクラスで、2032年には2兆ドル規模になるという。また、景気拡大、人口動態の変化、可処分所得の増加、都市化、消費者の嗜好の進化などが、調査対象市場にプラスの影響を与えている。
- さらに、COVID-19パンデミックの発症は、フードチェーンにおけるキオスクの需要が増加すると予想される。例えば、ウェストライフ開発、マクドナルドは、その顧客のための自己注文端末をインストールすることにより、パンデミックのために増加したセキュリティ基準で開かれる西と南インドでレストランを所有し、運営しています。
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セルフサービス業界の概要
セルフサービス市場は、キオスク、自動販売機、ATMでのセルフサービス需要の増加により、非常に細分化されている。消費者からの需要の高まりは、企業にとって市場を魅力的なものにしている。最小限のコストで人々のニーズに応えようとする企業間の厳しい競争が市場を拡大している。同市場の主要プレーヤーには、KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、Zebra Technologies、Advanced Kiosks、ProtouchUKなどがある。
- 2023年11月 - MTNグループの子会社であるMTNベナンは、ベナンの戦略的パートナーであるQuality Corporateと共同で、4つの支店にSEDCOのセルフサービスキオスクを導入し、顧客体験を変革しました。先進的なセルフサービス機により、顧客は24時間いつでもSIMの払い出し、現金の出し入れ、電気通信バンドルサービスの利用が可能になりました。常にシームレスな体験を保証するため、顧客は必要不可欠な電気通信サービスを快適に利用できるようになります。
- 2023年8月 - NCRコーポレーション 全国の信頼できる小売店舗で顧客に簡単なアクセスと現金預金を提供するため、資産66億米ドルのファースト・バンクはNCRのオールポイント・ネットワークに参加しました。NCRはまた、ファースト・バンクがファースト・バンクの顧客により多くのセルフサービス・オプションを提供することを可能にし、ファースト・バンクはNCR Interactive Teller Machinesが運営する約200台のインタラクティブ・テラー・マシンを追加し、支店をアップグレードしています。
- 2023年6月 - 小売テクノロジーのプロバイダーである365 Retail Marketsは、セルフサービスによる消費者体験を強化するために設計された最新のキオスク端末、MM6 for Marketsの発売を発表しました。このカウンタートップ・キオスクは22インチのタッチスクリーンと多様な支払いオプションを備えており、人通りの多いマイクロマーケットに最適です。
セルフサービス市場のリーダー
-
NCR Corporation
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HESS Cash systems GmbH & Co.
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Crane Co. (USA)
-
Fujitsu Ltd.
-
Advanced Kiosks
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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セルフサービス市場ニュース
- 2024年1月、NCRコーポレーションは次世代セルフチェックアウトソリューションNCR Voyixコマースプラットフォームを発表しました。このソリューションは、変化するショッパージャーニーに対応し、人口統計や決済を取り込み、柔軟なファブリックのようなハードウェアアプローチで、俊敏で最新のSaaS（Software-as-a-Service）テクノロジースタックを提供します。
- 2023年6月、Gem OpenCube technologies pvt ltdは世界初の水・お茶・コーヒー（WTC）自動販売機を設計した。街角の自動茶店のように、この自動販売機は完全に自動化された水、お茶、コーヒー、ビスケットのディスペンサーで、24時間365日、人の手を介さずに作動します。
セルフサービス業界のセグメンテーション
セルフサービスシステムとは、さまざまな操作に対するユーザーのニーズに応えるために設計された、ユーザー干渉を伴う対話型機器である。これらの端末は、ユーザーに情報やその他のアプリケーションを提供するために開発された特殊なハードウェアとソフトウェアコンポーネントを使用している。ATM、自動販売機、情報キオスク端末は、最も広く使われているセルフサービスシステムである。これらのシステムは、エンターテインメント、小売、BFSIなどさまざまな用途に利用されるようになってきている。
セルフサービス市場は、タイプ別（ATM、キオスク端末、自動販売機）、エンドユーザー別（BFSI、小売、ファストフードチェーン、ホスピタリティ、ヘルスケア、旅行、運輸）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、南米、中東、アフリカ）に区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）ベースで提供される。
| タイプ | キオスク |
| ATM | |
| 自販機 | |
| エンドユーザー | BFSI |
| 小売・ファーストフードチェーン | |
| ホスピタリティ | |
| 健康管理 | |
| 旅行と交通 | |
| その他のエンドユーザー | |
| 地理 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋 | |
| 南アメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
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セルフサービス市場調査に関するFAQ
セルフサービス市場の規模は？
セルフサービス市場規模は、2024年には382億2000万米ドルに達し、年平均成長率7.79％で成長し、2029年には556億2000万米ドルに達すると予想される。
現在のセルフサービス市場規模は？
2024年には、セルフサービス市場規模は382億2000万米ドルに達すると予想されている。
セルフサービス市場の主要プレーヤーは？
NCR Corporation、HESS Cash systems GmbH Co.、Crane Co.（米国）、富士通株式会社、Advanced Kiosksがセルフサービス市場で事業を展開している主要企業である。
セルフサービス市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
セルフサービス市場で最もシェアが高いのはどの地域か？
2024年、セルフサービス市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
セルフサービス市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のセルフサービス市場規模は352.4億米ドルと推定される。当レポートでは、セルフサービス市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のセルフサービス市場規模を予測しています。
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セルフサービス業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した、2024年のセルフサービス市場のシェア、規模、収益成長率に関する統計です。セルフサービスの分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
