マーケットトレンド の レコメンデーションエンジン 産業
モバイルとウェブにおけるデジタルコマース体験のカスタマイズに対する需要の高まりが市場の成長を牽引
- 企業は、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することで、競合他社が模倣することが困難な優位性を活用する方法や技術を模索している。このような体験は、何百万人もの個々の顧客により良い体験を提供するために、独自のデータを使用する。その成果は実行にかかっている。パーソナライズされた顧客体験がうまく実行されれば、企業は差別化を図り、顧客ロイヤルティと持続可能な競争優位性を獲得することができる。
- 顧客の意思決定は、もはや実店舗で行われるのではなく、ウェブ・ブラウザや携帯電話を使って、デジタル棚の前でオンラインで行われるようになっている。小売業を営む企業にとって、商品の価格、場所、プロモーションは、もはや近隣の棚の商品と比較されるだけでなく、世界中のウェブサイトを持つ小売業者の代替商品と比較されるようになっている。この点で、AIやMLを利用したレコメンデーション・エンジンなどのテクノロジーは、顧客の要求を確実に満たし、顧客のニーズと提供する商品が同じレベルにあることを保証し、競合他社より一歩先を行くのに十分だ。
- ここ数年、組織全体の多くのマーケティング担当者は、顧客の要求の高まりから、カスタマー・エクスペリエンスの強化に重点を置くようになっている。例えば、アドビによると、最も強固なオムニチャネル顧客エンゲージメント戦略を持つ企業は、前年比10％の成長、平均注文金額の10％の増加、成約率の25％の増加を目撃することができる。また、強固なオムニチャネル顧客エンゲージメント戦略と消費者サービス向上プログラムを採用したブランドは、平均89％の顧客を維持しているのに対し、オムニチャネル顧客エンゲージメント戦略が弱いブランドは33％だった。
- チャネルの数が増えるにつれ、テクノロジーは、ブランドがすべてのチャネルで一貫したメッセージを提供できるようにする。より良い顧客サービスに対する需要の高まりは、需要を促進し、予測期間中の市場にプラスの影響を与えると予想される。
- 全体として、パーソナライズされたデジタル商取引体験に対する需要の高まりが、レコメンデーション・エンジン市場を牽引している。Thales Groupによると、銀行・金融セクターは消費者情報のセキュリティにおいて信頼できると考えられている。世界の消費者の40％以上が、デジタルバンキングおよび金融サービス部門にデータを任せていると回答している。ヘルスケア・プロバイダーは、デジタル・サービス部門で2番目に信頼できる業界であり、回答者の37％がこの部門が最も安全であると回答した。企業はAI技術を活用し、ターゲットを絞った顧客推奨を提供し、売上を促進し、顧客満足度を向上させようとしている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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