プロフェッショナル サービスの自動化 市場規模

プロフェッショナル・サービス・オートメーション（PSA）市場分析

プロフェッショナルサービス自動化市場の2020年の市場規模は8億7,793万米ドルで、2026年には1億6,797万米ドルに達すると予測され、予測期間2021年～2026年の年平均成長率は11.42%である。手作業で物理的な性質を持つ紙ベースの請求書は、迅速かつ効果的な処理を求める受領者にとっていくつかの課題をもたらす。PYMNTSによると、このような請求書の処理には1通あたり約16～22米ドルのコストがかかり、さらに、郵送やファクスでの送付がそれぞれ72.4％と43.8％を占めている

• デジタル化とプロセスの自動化に対する企業の傾向の高まりに伴い、プロセス自動化の需要が急増している。PYMNTSによると、B2B取引の42%が紙の小切手で行われているのに対し、2004年には81%だった。
• 同市場では、市場成長の一助となっているいくつかのソリューションイノベーションが目撃されている。例えば、グーグルのG Suite上に構築された唯一のPSAソリューションであるVOGSYは、プロフェッショナルサービス組織のコアプロセス全体にわたってビジネスプロセスのサポートと統合を提供する。単一のアクセス可能なプラットフォーム上に構築され、すべての部門の従業員をサポートする。VOGSYの最大の差別化要因は、シンプルでありながら洗練されたPSAソリューションを構築し、ユーザーの意欲を高めることにある。
• 2019年9月、マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）と社内サービス・プロバイダー（IT部門）の両方にITインフラ管理ソリューションを提供するアイルランドに本拠を置くKayesaは、同社のBMSソリューション（これは、現代のMSPとIT組織がサービスの販売と提供に多くの時間を費やし、請求やプロジェクト管理などの収益を生まないタスクに費やす時間を減らすために特別に構築されたSaaS型プロフェッショナル・サービス・オートメーション（PSA）ソリューションである）のドイツ語版の導入を発表した。
• クラウドベースの展開タイプは、これまでにない展開の柔軟性、拡張性、コラボレーションの強化、コスト効率の利点、グローバルな利用可能性により、予測期間中に売掛債権自動化市場で大きな成長が見込まれる。同市場では、複数のベンダーがパブリッククラウドやプライベートクラウドを通じて代金回収ソリューションを提供しており、ソリューションはさまざまなサブスクリプションや従量課金モデルで利用できる。
• 例えば、LinPepCo（ペプシコーラのフランチャイジー）のような企業は、クラウドベースの自動売掛金ソリューションで顧客と回収チームを強化している。LinPepCoの顧客ベース（3,800社）の約67％が現在、EskerのクラウドベースのARソリューションにアクセスしている。顧客の4人に1人近くがクラウドベースの自動支払い機能を利用しており、同社と顧客の双方にとって大幅な時間節約になっていることが証明されている。
• Covid-19は世界的な影響を及ぼし、ひいては企業や政府に深刻な悪影響を及ぼし、監査、会計、その他の財務プロセスなどの分野に深刻な影響を及ぼしている。Covid-19の検疫状況は、多くの企業にとって資金管理サイクルにおける最大の難題のひとつとなり、会費や分割払いの不払いを招いた。さらに世界各国の政府は、さまざまなビジネス・プロセスの融資や監査を規制した。運転資金需要や給与の支払いはさらに企業の生産サイクルに影響を及ぼし、その結果、さまざまな業種で売掛金の遅延が発生した。