| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 13.20 % |
| 市場集中度 | 中くらい |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
北米音声アナリティクス市場分析
北米のスピーチアナリティクス市場は、今後5年間で年平均成長率13.2%を記録する見込みです。政府機関によるデジタルマーケティングや技術支出の増加など、さまざまな要因が北米の音声分析市場を牽引している。
- この地域の企業は、社内で記録されたデータ、ソーシャルメディア、外部のシンジケートデータを通じて音声アナリティクスを取り入れ、顧客の要求をよりよく理解し、解約を減らすための最先端のソリューションを構築している。
- 自然言語処理（NLP）は、テキスト分析、ボイスセンス（音声分析）、センチメンタル分析、変化影響分析の分野での商用アプリケーションとともに、消費者向けデジタルアシスタントやチャットボットを通じて普遍的に実装されている人工知能機能としてよく知られている。
- 最近では、さまざまなビジネスアプリケーションでデジタル技術の導入が進み、顧客は問い合わせに対する迅速な回答、シームレスなセルフサービスオプション、24時間365日利用可能な企業のコミュニケーションチャネルを期待しています。音声分析アプリケーションにより、企業は音声対話を利用してビジネスプロセスを微調整し、顧客の期待に応えている。
- しかし、音声ベースのコミュニケーションの展開には課題がある。純粋に技術的なレベルでは、コンピューター・システムが音声対話に対応するのはチャットよりも難しい。通常とは異なる話し方、異なるアクセント、展開の複雑さ、運用サポート、発音の悪さなどが、企業が音声技術を採用することを難しくしている。
- COVID-19の登場は、短期間にいくつかの技術革命をもたらした。様々な業界で非接触サービスが採用されるようになり、音声分析の必要性が高まっています。パンデミック（世界的大流行）の間、通話件数が著しく急増し、国内のコールセンターでは平均3～6分の通話時間が10分以上にまで伸びました。このような非接触型サービスのニーズの増加に伴い、COVID-19パンデミックの間、スピーチアナリティクスの採用が増加しました。
北米音声アナリティクス市場動向
コールセンターのキャパシティの増加が市場成長を促進する見込み
- この地域では、PC、タブレット、コネクテッドTV、自動車、ウェアラブルなど複数のプラットフォームで、ユーザーによる音声コントロールの利用が増加している。さらに、Consumer Technology Association Estimatesによると、音声アシスタントデバイスの総数は、2017年に推定された合計4億5,000万台から95％増加し、今年米国で8億7,000万台に達すると予想されている。このため、特に米国ではコールセンターのキャパシティを増やす必要性が生じている。
- その結果、地域企業は主に顧客サービスを向上させるためにこれらのソリューションを採用している。例えば、米国最大手の保険会社メットライフ生命は、主に顧客の感情的なニーズへの対応を改善するためにAIシステムを採用した。このシステムは、同社のスタッフが会話中の顧客の感情を追跡・監視し、顧客サービスの質を高めるために特別に開発された。
- このような需要に対応するため、この地域のベンダーは製品革新やパートナーシップを戦略の一環として採用している。例えば、2021年9月、ScotiabankはGoogle Cloudと提携し、同行のクラウドファーストの取り組みを強化し、グローバルなスピーチ、テキスト、データ分析戦略を加速させている。アメリカ大陸および世界中のScotiabankの顧客は、Scotiabankのアナリティクスにおける重要なパートナーであるGoogle Cloudにより、より個別化されたプロアクティブなバンキング体験の恩恵を受けることになります。Google Cloudを活用した音声とデータのアナリティクスを導入することで、Scotiabankはより具体的にカスタマイズされた金融サービスを提供できるようになります。
- 音声アナリティクスは、厄介な発信者を特定することができ、これは利点の1つです。激怒したり攻撃的になったり、返金を要求したり、カスタマー・サポートに連絡したりする顧客はその一例だ。彼らの問題を解決し、これ以上の混乱を引き起こさないようにするために、エージェントは音声分析の助けを借りてこれらのコールを検出することができます。
- しかし、導入システム、ハードウェア、メンテナンス、熟練したオペレーターなど、高額なコストがかかるため、多くの企業では導入に踏み切れず、このようなテクノロジーに多額の費用をかけることに抵抗を感じるかもしれない。さらに、質の低い音声では、システム全体が正しいインサイトを生成できない可能性があるため、質の高いオーディオ機器など、他の企業システムもアップグレードする必要があるかもしれない。これは、企業にとって余計な負担となるかもしれない。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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大きな成長が期待される米国
- CIAのような機関は、テロリストや外国のスパイ活動の追跡に役立ちそうなアイデアに積極的に資金を提供している。また、シリコンバレーの新興企業にとっては、革新的で魅力的なソリューションを開発するために、既存の音声分析ソリューションを積極的に革新する、多くのチャンスが広がっている。
- アメリカの国防部門は、国防高等研究計画局（DARPA）のような研究開発プロジェクトにここ10年で数十億ドルを投資しており、主に国の情報機関や国防軍に高度な監視技術を提供することを目的としている。
- 米国の政府機関である消費者金融保護局（CFPB）と商品先物取引委員会（CFTC）は、電話の録音を積極的に調査し、特定の電話担当者が債務者のクレジットスコア向上を過信していることを発見した。また、回収費用の除外について虚偽の説明を行い、電子決済が必要であると債務者に信じ込ませていた。CFPBは音声データを調査・検証した。さらに、音声/音声分析を使って、やり取りから積極的なリスク予測を行った。取締りの分野では、音声分析を使って不正を発見することができる。
- 今年初め、ビジネス改善のための会話インテリジェンスの業界大手サプライヤーであるCallMinerは、Genesys Cloud CXおよびAmazon Connectとの新たな統合を発表した。これらのパートナーシップにより、企業は現在または今後導入予定のCCaaS（Contact Center as a Service）において、迅速かつ簡単に堅牢なリアルタイム分析機能にアクセスできるようになります。
- 今年、CallMinerと、クラウドベースの会話型人工知能（CAI）アットスケールプロバイダーのリーディングカンパニーであるBoost.aiは、新たな戦略的関係を発表しました。CallMinerとBoost.aiを組み合わせることで、企業はテキストと音声ベースの顧客との会話を記録し、調査することが可能になり、バーチャルエージェントを含むすべての顧客との接触から有益な洞察を得ることができる。この提携は、Boost.aiの会話AIと、顧客との詳細な対話に対応する能力に依存する。
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北米スピーチアナリティクス産業概要
北米の音声分析市場は、Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Callminer Inc.などの大手企業が存在するため、競争が激しい。さらに、同地域は技術導入と技術革新の面で最も進んでいる地域の1つであるため、予測期間中に市場は細分化に向かっていくと予想される。
2022年7月：メディデータは音声分析事業のオーラル・アナリティクスと提携。この提携により、メディデータのクラウド分析ネットワークにオーラルのスピーチバイタル技術が組み込まれる。この技術は、神経変性、神経精神医学など、音声が重要と思われるあらゆる研究分野で採用される。
北米音声分析市場のリーダー
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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北米音声分析市場ニュース
- 2022年3月：オムニチャネルの会話型AIソリューションで、米国に参入したSpitch社は、その後、前年比400％の成長を遂げ、2021年には最初の資金調達ラウンドを成功させた。会話型AIソリューションのリーダーであるSpitch.ai社は、米国での参入を発表した。自然言語処理（NLP）、人工知能（AI）、機械学習を活用した最先端のオムニチャネル・ソリューションで参入を宣言。
- 2022年2月：Verint Da Vinci AI Analyticsを活用したベリントの新しいテープ起こしエンジンが発表される。最も正確な書き起こし精度と理解精度を実現するため、最先端のディープニューラルネットワーク（DNN）モデルを使用。
北米の音声アナリティクス産業セグメンテーション
音声分析ツールとソリューションは、様々なチャネルにまたがるコンテキストと関連性を持つ音声データをより徹底的かつ迅速に分析することで、ユーザーが洞察を得たり、重要なビジネス上の選択を行ったりするのに役立ちます。音声ソリューションは通話記録を使用可能なデータに変換することができ、その後、全社的に説得力のある洞察に満ちた情報に変換することができる。
北米の音声分析市場は、導入（オンプレミス、オンデマンド）、組織規模（中小企業、大企業）、エンドユーザー（BFSI、ヘルスケア、小売、政府、その他エンドユーザー）、国（米国、カナダ）で区分される。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（百万米ドル）ベースで提供されている。
| 導入 | 敷地内に |
| オンデマンド | |
| 組織の規模 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー | BFSI |
| 健康管理 | |
| 小売り | |
| 政府 | |
| その他のエンドユーザー (通信、旅行、ホスピタリティ) | |
| 国 | アメリカ |
| カナダ |
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北米音声分析市場調査FAQ
現在の北米音声分析市場規模はどれくらいですか?
北米音声分析市場は、予測期間（13.20%年から2029年）中に13.20％のCAGRを記録すると予測されています
北米音声分析市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Callminer Inc.は、北米音声分析市場で活動している主要企業です。
この北米音声分析市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、北米音声分析市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。また、レポートは、北米音声分析市場の年間市場規模を2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年と予測しています。。
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北米スピーチアナリティクス産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の北米音声分析市場シェア、規模、収益成長率の統計。北米音声分析分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
