マーケットトレンド の 北米向けマーケティングオートメーションソフトウェア 産業
小売業界における自動化ツール導入の増加が市場成長を牽引
- 北米の小売市場は、スマートフォン、タブレット端末、ノートパソコンなど、さまざまなデバイスでインターネットにアクセスできるようになり、大きな変化を遂げつつある。消費者の買い物習慣は、オンラインで目にするものによって変化している。ソーシャルメディアは、商品の売れ行きやブランドイメージに影響を与えている。この地域ではオンライン・ショッピングの人気が高まっており、インターネット上で商品を販売する小売業者も増えている。オンラインや店舗での消費者行動は追跡され、膨大なデータが生成されている。
- 小売企業は、消費者の嗜好の急速な変化に対応し、効率的なサービスを提供するために、マーケティング・オートメーション・ソフトウェアを採用している。自動化された商品レコメンデーションは、マーケティング・オートメーションの重要な収益向上機能のひとつである。マーケティング担当者は、小売業界向けのマーケティングオートメーションによって、一貫した顧客体験を提供し、より強固な顧客関係を築くことができる。
- 商品のクロスセルやアップセルを行うことで、平均取引額を向上させることができる。これは、すべてのコミュニケーション・チャネルにおいて、自動レコメンデーションにおけるパーソナライゼーションを支持することで可能になる。
- サトカンによると、昨年12月現在、カナダには7,342のコンビニエンスストアがある。そのうち3,000店近くがカナダで最も人口の多いオンタリオ州にあり、ユーコン準州には1店あった。小売業におけるマーケティング・オートメーションにより、ユーザーは顧客維持を容易にし、ロイヤリティ・マーケティング戦略を適用し、顧客生涯価値を高めることができる。
- 小売業のマーケティング担当者は、フィードバックやレビューの依頼を自動化し、高額消費者向けのユニークなキャンペーンを開始し、購読者が遠のいたときに消費者エンゲージメントや再エンゲージメントのキャンペーンをトリガーすることができる。これらの戦術により、マーケターは顧客との信頼関係を強化し、顧客の生涯価値を高めることができる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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米国が大きな市場シェアを占めると予想される
- 従来のマーケティングに比べ、デジタル・オムニチャネル・マーケティングへのシフトが進んでいることから、この地域ではマーケティング・オートメーション・ソフトウェアの導入が進んでいる。米国マーケティング協会とデューク大学によるCMOサーベイ（n=356）によると、昨年、米国のB2B製品マーケティング担当者は、従来型広告への支出が翌年0.61％減少する一方、デジタルマーケティングへの支出は14.32％増加すると予測している。
- この地域の顧客獲得コストの増加も、マーケティングオートメーションソフトウェアの必要性を押し上げている。HubSpot North American Surveyによると、調査対象となったマーケティング担当者の60%以上が、過去3年間で顧客獲得コストが増加したと回答しています。この地域の調査対象マーケターの約53.85%は、顧客獲得コストを測定していると回答しています。
- Eメールマーケティングのような反復的なタスクに対するアナリティクスの利用や、大量のEメールキャンペーン中に収集したデータの効率的な利用や分析を支援するマーケティングオートメーションソフトウェアのようなマーケティングテクノロジーの利用は、マーケティング担当者にとって必須となっています。SharpSpringのようなベンダーは、自社のマーケティングオートメーションプラットフォームでEメールのトラッキングと分析機能を提供しています。アドバタイジング・エイジによると、昨年の米国における広告代理店の総収入に占めるデジタル収入の割合は64.2％だった。
- また、パーソナライゼーション・サービスは、高い確率で投資収益率を実現するため、市場の重要な原動力となりつつある。パーソナライズされたランディングページを提供するInstapageによると、米国のマーケッターの88％が、パーソナライゼーションによって測定可能な改善が見られたと報告している。
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