マーケットトレンド の 北米チャットボット 産業
BSFIは大幅な成長が見込まれる
- チャットボットは操作を簡素化し、顧客が会話しながら様々な金融業務を安全に行えるよう案内する。消費者は、口座の確認、盗難カードの報告、支払い、保険の更新、払い戻しの管理など、簡単な操作を単独で行うことができる。
- 顧客エンゲージメントの成功手段としてライブチャットが受け入れられ、チャットボット技術が普及した結果、市場プロバイダーにとって多くの新しい機会が生まれています。
- バンキング・チャットボットは、専用のモバイル・バンキング・アプリに含めることも、銀行のウェブサイトに独立した機能として組み込むこともできる。チャットボットは、その起源によって、パーソナライズされたものと既製のものがあります。カスタムAIアシスタントは、ボットが統合される金融機関の緊密な管理の下で、正確な仕様に基づいて構築されるため、より効果的で安全です。レディメイドボットは、ある程度のカスタマイズを可能にしつつ、可能な限り汎用性を持たせるように設計された汎用ボットである。
- いくつかの企業は、会話型AI技術を採用するための戦略的措置を講じている。例えば、バンク・オブ・アメリカは、ユーザーに通知を送ったり、残高を知らせたり、節約を勧めたり、信用報告書の最新情報を提供したりするチャットボットを立ち上げた。
- 今年8月、ウェストパックとFISは、AIチャットボット企業Kasistoに1,550万米ドルのシリーズC資金調達ラウンド拡張投資を行い、デジタル・バンキング機能全体で金融サービスのデジタル体験プラットフォームであるKAIテクノロジーを活用し、デジタル消費者インタラクションを人間化すると発表した。
- さらに、昨年9月には、銀行や信用組合向けのAI搭載チャットボット・プラットフォームであるFinn AIが、会話型AIチャットボットをGenesys AppFoundryのプレミアム・クライアント・アプリケーションとして提供開始したと発表した。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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米国が最も高い市場シェアを占める
米国では、ヘルスケアチャットボットや金融チャットボットへの大きな投資とイノベーションが行われており、市場はAIチャットボットや音声認識チャットボット技術へと向かっている。様々なベンダーがチャットボットで同国の顧客サービスの強化を目指している
- ソーシャルメディア管理はeコマースとカスタマーケアの新しいインターフェースであり、市場ベンダーは世界中のマーケティング、セールス、サポートチームにAI機能を提供し、大規模で重要な体験を提供できるようにしている。例えば、昨年8月、ソーシャルメディア管理企業のHootsuiteは、人工知能チャットボット企業のHeydayを6000万米ドルで買収した。
- 同様に、昨年9月には、AI主導のコンピテンシー・エンゲージメントとコミュニケーション・プラットフォーム・ソリューションの著名なプロバイダーであるセンスが、リクルート用のAIチャットボットの発売を発表した。センスのAIチャットボットは、ホワイトグローブでパーソナライズされた候補者に焦点を当てた体験を提供しながら、より有能な候補者を迅速にチャネルし、監視するスムーズな統合を提供します。
- チャットボットは、COVID-19、プロトコル、ユーザーの地域で行われている作業、オプションサービスに関する情報など、よくある質問に対する回答を提供することができる。さらに、市場ベンダーは、顧客サービス体験を強化するためのサービスの進化に注力している。今年7月、米国の完全規制の電力会社であるNIPSCOは、顧客体験の向上を提供するためにチャットボットとライブチャット技術の立ち上げを発表した。
- 多くのスタートアップ企業が、組織のより良いコミュニケーションを支援するためにチャットボット市場に参入している。例えば、今年3月、inFeedoはシリーズA資金調達で1200万米ドルを調達したと発表した。inFeedoは、従業員と上司の橋渡し役として機能し、同社が チーフ・リスニング・オフィサー と呼ぶアンバーと呼ばれるチャットボットが調査を実行する。
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