北米チャットボット市場規模・シェア分析 -産業調査レポート -成長トレンド

北米チャットボット市場規模

調査期間	2021 - 2029
推定の基準年	2023
CAGR	26.60 %
市場集中度	低い
主要プレーヤー *免責事項:主要選手の並び順不同

北米チャットボット市場分析

北米のチャットボット市場は予測期間中に26.6%のCAGRを記録する見込みです。チャットボットは、人工知能と自然言語処理を活用して人間のニーズを理解し、エンドユーザーの作業をできるだけ少なくして望ましい結果に導くソフトウェアアプリケーションである。顧客体験のタッチポイントにおける仮想アシスタントとして機能する。ボットはユーザーの意図を解釈し、リクエストを処理し、適切な回答を迅速に返します。

同市場は、運用コスト削減を目的とした企業におけるカスタマーケアサービスの採用拡大、メッセージングサービスの大幅な増加、自然言語処理（NLP）やAI技術の発展など、いくつかの重要なトレンドが見られることから、予測期間中に目覚ましい成長を示すとみられている。
高度に会話的なチャットボットアプリにより、企業は様々なデジタルチャネルやデバイス上でやり取りする摩擦のないカスタマージャーニーを作成することができます。いくつかの開発チャットボットプラットフォームは、企業が顧客の声を理解するために会話全体をキャプチャして分析することを可能にします。
最高のAIチャットボットシステムは、企業がビジネスプロセスを合理化し、生産性を向上させることを可能にします。例えば、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やその他のAI資産をチャットボットに統合することで、大量のプロセスに「ゼロ介入のソリューションを提供するケースが増えている。
covid-19の流行は、北米のチャットボット市場にプラスの影響を与えている。北米で政府が発表した封鎖措置により、ヘルスケア、BFSI、小売＆Eコマースなど、さまざまな業種における問い合わせの膨大な負担を解決するためのチャットボットの採用が増加した。さらに、チャットボットは、複数の組織が安定したリモートワークの条件を設定するのに役立ちました。これがチャットボットの需要増加と市場全体の成長につながった。
さらに、会話型AIチャットボットを使用することで、ミスコミュニケーションやエラーの可能性が減少するため、精度の向上とより良い結果につながる。ボットは音声とテキストでコミュニケーションでき、アプリケーション、ウェブサイト、Whatsapp、Facebook Messenger、Twitterなどのメッセージング・チャンネルに展開できる。

北米チャットボット市場動向

BSFIは大幅な成長が見込まれる

チャットボットは操作を簡素化し、顧客が会話しながら様々な金融業務を安全に行えるよう案内する。消費者は、口座の確認、盗難カードの報告、支払い、保険の更新、払い戻しの管理など、簡単な操作を単独で行うことができる。
顧客エンゲージメントの成功手段としてライブチャットが受け入れられ、チャットボット技術が普及した結果、市場プロバイダーにとって多くの新しい機会が生まれています。
バンキング・チャットボットは、専用のモバイル・バンキング・アプリに含めることも、銀行のウェブサイトに独立した機能として組み込むこともできる。チャットボットは、その起源によって、パーソナライズされたものと既製のものがあります。カスタムAIアシスタントは、ボットが統合される金融機関の緊密な管理の下で、正確な仕様に基づいて構築されるため、より効果的で安全です。レディメイドボットは、ある程度のカスタマイズを可能にしつつ、可能な限り汎用性を持たせるように設計された汎用ボットである。
いくつかの企業は、会話型AI技術を採用するための戦略的措置を講じている。例えば、バンク・オブ・アメリカは、ユーザーに通知を送ったり、残高を知らせたり、節約を勧めたり、信用報告書の最新情報を提供したりするチャットボットを立ち上げた。
今年8月、ウェストパックとFISは、AIチャットボット企業Kasistoに1,550万米ドルのシリーズC資金調達ラウンド拡張投資を行い、デジタル・バンキング機能全体で金融サービスのデジタル体験プラットフォームであるKAIテクノロジーを活用し、デジタル消費者インタラクションを人間化すると発表した。
さらに、昨年9月には、銀行や信用組合向けのAI搭載チャットボット・プラットフォームであるFinn AIが、会話型AIチャットボットをGenesys AppFoundryのプレミアム・クライアント・アプリケーションとして提供開始したと発表した。

北米チャットボット市場：FDIC保有の商業銀行数（米国）、2018年〜2021年

この市場を形作る主な傾向を理解する

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米国が最も高い市場シェアを占める

米国では、ヘルスケアチャットボットや金融チャットボットへの大きな投資とイノベーションが行われており、市場はAIチャットボットや音声認識チャットボット技術へと向かっている。様々なベンダーがチャットボットで同国の顧客サービスの強化を目指している。

ソーシャルメディア管理はeコマースとカスタマーケアの新しいインターフェースであり、市場ベンダーは世界中のマーケティング、セールス、サポートチームにAI機能を提供し、大規模で重要な体験を提供できるようにしている。例えば、昨年8月、ソーシャルメディア管理企業のHootsuiteは、人工知能チャットボット企業のHeydayを6000万米ドルで買収した。
同様に、昨年9月には、AI主導のコンピテンシー・エンゲージメントとコミュニケーション・プラットフォーム・ソリューションの著名なプロバイダーであるセンスが、リクルート用のAIチャットボットの発売を発表した。センスのAIチャットボットは、ホワイトグローブでパーソナライズされた候補者に焦点を当てた体験を提供しながら、より有能な候補者を迅速にチャネルし、監視するスムーズな統合を提供します。
チャットボットは、COVID-19、プロトコル、ユーザーの地域で行われている作業、オプションサービスに関する情報など、よくある質問に対する回答を提供することができる。さらに、市場ベンダーは、顧客サービス体験を強化するためのサービスの進化に注力している。今年7月、米国の完全規制の電力会社であるNIPSCOは、顧客体験の向上を提供するためにチャットボットとライブチャット技術の立ち上げを発表した。
多くのスタートアップ企業が、組織のより良いコミュニケーションを支援するためにチャットボット市場に参入している。例えば、今年3月、inFeedoはシリーズA資金調達で1200万米ドルを調達したと発表した。inFeedoは、従業員と上司の橋渡し役として機能し、同社がチーフ・リスニング・オフィサーと呼ぶアンバーと呼ばれるチャットボットが調査を実行する。

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北米チャットボット産業概要

北米チャットボット市場は非常に断片化されており、かなりの数のグローバルおよび地域プレーヤーで構成されている。これらのプレーヤーは市場のかなりのシェアを占めており、世界中の顧客基盤の拡大に注力している。予測期間中に競争力を維持するために、これらの企業は研究開発、戦略的提携、その他の有機的および無機的成長戦略に投資する。
2022年10月、グローバルなクラウドコミュニケーションプラットフォームであり、オムニチャネル・エンゲージメントのリーダーであるInfobip社は、ウーバー向けにAIを搭載したチャットボットを発表した。このチャットボットは、WhatsAppを通じて乗車予約ができる世界初のものだ。これにより、乗車予約が簡単になる。
2022年6月、ニューヨークを拠点とするフィンテックのグリアは、銀行や信用組合向けに人工知能を搭載したチャットボットプラットフォームを提供するフィンAIの買収を発表した。この買収により、グリアはバーチャル・アシスタントを金融サービス企業の「主流にすることができる。

北米チャットボット市場のリーダー

Amplify.ai
Beep Boop
Bottr
Chatfuel
Google LLC
*免責事項:主要選手の並び順不同

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北米チャットボット市場ニュース

2022年11月Zoomは、仮想コワーキングスペースとAIチャットボット、Zoom Virtual Agentを立ち上げる計画を発表。これは、自然言語処理と機械学習を使用して、顧客の問題を理解し解決するインテリジェントな会話AIとチャットボットツールである。
2022年9月：顧客エンゲージメントのためのナレッジ・オートメーション・プラットフォーム・プロバイダーであるeGainCorporationは、IBM Watson Assistantのための構築済みコネクターの発売を発表した。このコネクターはeGain独自のBYOB（Bring Your Own Bot）アーキテクチャを活用しており、企業顧客は簡単にコーディングすることなくWatson AssistantをeGainplatformにプラグインすることができます。

北米チャットボット市場レポート-目次

1. 導入

1.1 研究成果物
1.2 研究の前提条件
1.3 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場力学

4.1 市場概況
4.2 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響
4.3 市場の推進力
- 4.3.1 メッセンジャーアプリケーションの優位性の高まり
- 4.3.2 消費者分析に対する需要の高まり
4.4 市場の課題
- 4.4.1 認識の欠如と統合の複雑さ
4.5 バリューチェーン/サプライチェーン分析
4.6 業界の魅力 - ポーターズファイブフォース分析
- 4.6.1 新規参入の脅威
- 4.6.2 買い手/消費者の交渉力
- 4.6.3 サプライヤーの交渉力
- 4.6.4 代替品の脅威
- 4.6.5 競争の激しさ
4.7 主要なテクノロジートレンド

5. 市場セグメンテーション

5.1 企業規模別
- 5.1.1 中小企業
- 5.1.2 大企業
5.2 エンドユーザーの業種別
- 5.2.1 小売り
- 5.2.2 BFSI
- 5.2.3 健康管理
- 5.2.4 ITとテレコム
- 5.2.5 旅行とホスピタリティ
- 5.2.6 その他のエンドユーザー分野
5.3 国別
- 5.3.1 アメリカ
- 5.3.2 カナダ

6. 競争環境

6.1 会社概要
- 6.1.1 Amplify.ai
- 6.1.2 Beep Boop
- 6.1.3 Bottr
- 6.1.4 Chatfuel
- 6.1.5 会話可能
- 6.1.6 Google
- 6.1.7 Gubshup
- 6.1.8 IBM
- 6.1.9 ManyChat
- 6.1.10 Microsoft
- 6.1.11 Nuance Communications Inc.
- 6.1.12 Octane.ai
- 6.1.13 Pandorabots
- 6.1.14 Pypestream
- 6.1.15 Recime
- 6.1.16 Reply.ai
- 6.1.17 Semantic Machines
- 6.1.18 Yekaliva.ai
- 6.1.19 Meya.ai

7. 投資分析

8. 市場の未来

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北米チャットボット産業セグメンテーション

チャットボットとは通常、自然言語でユーザーとの会話を促進する人工知能ソフトウェアである。会話は、メッセージング、ウェブサイト、モバイルアプリ、または電話を通じて進められる。本調査の対象範囲には、米国とカナダを含む主要なエンドユーザー垂直市場において、テキスト読み上げ、テキストテキスト読み上げ、自動音声認識などの主要アプリケーションに展開されるチャットボットが含まれる。

市場予測は、COVID-19が市場に与える影響の評価に基づいて調整されている。

北米のチャットボット市場は、企業規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種別（小売、BFSI、ヘルスケア、IT・テレコム、旅行・ホスピタリティ）、国別（米国、カナダ）に分類しています。

市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（単位：百万米ドル）で提供しています。

企業規模別	中小企業
	大企業
エンドユーザーの業種別	小売り
	BFSI
	健康管理
	ITとテレコム
	旅行とホスピタリティ
	その他のエンドユーザー分野
国別	アメリカ
	カナダ

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北米チャットボット市場調査よくある質問

現在の北米チャットボット市場規模はどれくらいですか?

北米チャットボット市場は、予測期間（26.60%年から2029年）中に26.60％のCAGRを記録すると予測されています

北米チャットボット市場の主要プレーヤーは誰ですか?

Amplify.ai、Beep Boop、Bottr、Chatfuel、Google LLCは、北米のチャットボット市場で活動している主要企業です。

この北米チャットボット市場は何年まで対象になりますか?

このレポートは、2021年、2022年、2023年の北米チャットボット市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の北米チャットボット市場規模も予測します。

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北米チャットボット産業レポート

Mordor Intelligence™ Industry Reports が作成した、2024 年の北米チャットボット市場シェア、規模、収益成長率の統計。北米チャットボット分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。